即时配送服务运营合同协议

即时配送服务运营合同协议甲方（服务提供方）：________________________乙方（服务接受方）：________________________鉴于甲方拥有即时配送平台、技术和运营能力，可为乙方提供即时配送服务；乙方需要通过甲方的即时配送网络完成商品或物品的即时送达。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：第一条服务内容与范围1.1甲方同意根据本协议约定，向乙方提供即时配送服务。1.2本协议项下的“即时配送服务”是指甲方在其运营的即时配送平台上，调配配送员，将乙方指定的商品或物品在约定时间内从乙方指定地点送达收件人指定的地点的服务。1.3服务范围限于乙方经营场所所在的城市：________________________。具体服务区域由甲方根据平台能力及实际情况动态调整，但不得超出本协议约定城市范围。1.4乙方通过甲方提供的订单系统或接口提交配送订单，订单信息应包括但不限于收件人信息、送达地址、商品描述、配送要求等。甲方负责接收、处理订单，并根据订单信息指派配送员进行配送。1.5甲方承诺在服务范围内，根据乙方订单要求，在约定的预计送达时间（例如：________________________分钟内）完成商品或物品的送达。第二条双方权利与义务2.1甲方的权利与义务：(1)有权按照本协议约定向乙方收取服务费用。(2)有权对配送员的服务过程进行监督管理，包括但不限于培训、考核、奖惩等，确保服务质量符合约定标准。(3)有权制定并公示即时配送服务的平台规则、服务标准及收费标准，但涉及收费调整应提前与乙方协商。(4)有义务保证投入服务的配送员具备合法的身份证明和必要的健康条件，并对其进行基础的安全和сервис规范培训。(5)有义务维护即时配送平台的正常、稳定运行，确保订单流转和配送指令的准确传达。(6)有义务建立客户服务机制，及时处理收件人及乙方的投诉和建议。(7)在发生不可抗力或其他甲方无法控制的事件导致服务中断时，应及时通知乙方，并根据事件影响判断是否免除相应责任。(8)有义务按照本协议约定的时间和方式向乙方支付结算款项。(9)对通过乙方获取的收件人信息负有保密义务，仅可用于提供即时配送服务，不得用于其他用途。2.2乙方的权利与义务：(1)有权按照本协议约定，随时提交即时配送订单，并要求甲方提供相应服务。(2)有权获取甲方提供的与其业务相关的运营数据报告，具体内容以双方另行约定或甲方公开标准为准。(3)有权对甲方提供的即时配送服务进行监督，并根据服务质量和时效进行评价。(4)应保证通过本协议向甲方提交的所有订单信息真实、准确、完整，特别是收件人信息和送达地址信息。(5)应保证其委托配送的商品或物品符合国家法律法规的强制性要求，以及不影响配送员安全、健康的特殊要求。(6)应按照本协议约定按时足额向甲方支付服务费用。(7)应配合甲方进行服务改进和问题调查，提供必要的协助。(8)对甲方提供的平台功能、运营规则及通过甲方平台了解到的甲方商业信息负有保密义务。第三条服务费用与结算3.1服务收费标准：(1)甲方对乙方提供的服务采用以下方式收费：________________________（例如：按成功完成每单配送金额的____%收取；或按月收取固定服务费____元；或采用阶梯式费率等）。具体费率标准或计算方式详见本协议附件一（如无附件，则在此处详细列明或描述）。(2)如提供附加服务（如代收货款、特殊包装、定时达等），其收费标准由双方另行协商确定，并作为本协议附件二（如无附件，则在此处约定）。3.2结算周期与流程：(1)结算周期为每月一个自然月，自每月____日起至当月____日止。(2)每月____日，甲方应向乙方提供上一个结算周期的服务费用对账单。(3)乙方应在收到对账单后____日内进行核对，如有异议，应在____日内以书面形式向甲方提出；无异议或确认无误的，应在核对期结束后____日内按约定方式将服务费用支付至甲方指定账户。(4)甲方应在收到乙方支付的服务费用后，扣除相关税费（如适用）后，按照约定方式将剩余款项（若有）支付给乙方。3.3支付方式：(1)乙方应将服务费用支付至甲方以下指定账户：开户名：________________________开户行：________________________账号：________________________(2)甲方应将应付乙方的结算款项支付至乙方以下指定账户：开户名：________________________开户行：________________________账号：________________________3.4税费承担：(1)与本协议相关的各项税费（包括但不限于增值税、附加税等），由________________________方承担。(2)如需开具发票，由________________________方负责提供并承担相关费用。3.5发票开具：(1)乙方应在支付服务费用前，向甲方提供符合税务要求的开票资料。(2)甲方应在收到乙方付款后____日内，向乙方开具相应金额的发票。第四条服务质量与违约责任4.1服务质量标准：(1)配送时效：甲方承诺在服务区域内，对于乙方提交的标准订单，配送时效应达到____分钟内送达（或双方约定的其他时效标准）。(2)订单成功率：指实际完成签收的订单数占总接单数的比例，目标为____%以上（或双方约定的其他标准）。(3)客户满意度：通过收件人评价等方式综合衡量，目标满意度不低于____%。(4)货物完好率：配送过程中，货物发生损坏或丢失的比例应控制在____%以内（或双方约定的其他标准）。甲方应定期（如每月）向乙方通报服务绩效报告，具体指标及权重由双方约定。4.2绩效考核与奖惩：(1)甲方将根据本协议第四条4.1款约定的服务质量标准，对乙方提供的即时配送服务进行月度及年度考核。(2)对于连续____个月达到或超过约定服务质量标准的乙方，甲方将给予____%的服务费减免或____元的现金奖励（或其他形式的奖励）。(3)对于未能达到约定服务质量标准（如连续____个月主要指标低于约定值）的乙方，甲方有权在服务费中扣除____%作为违约金，并有权暂停对乙方的服务，直至乙方整改达标。4.3违约责任：(1)若甲方原因（如无故拒绝接单、故意拖延配送、配送员重大过失导致货物损失或严重服务态度问题等）导致乙方订单无法按时完成或服务质量严重不符合约定标准，应承担相应责任。具体责任形式包括但不限于：退还部分或全部服务费、按损失金额赔偿乙方、暂停服务等。具体赔偿上限或计算方式由双方约定。(2)若乙方原因（如提供虚假订单信息、未按时支付服务费、违反平台规则造成甲方损失等）给甲方造成损失的，应承担赔偿责任，赔偿金额不超过其实际损失。(3)任何一方违反保密条款约定，泄露对方商业秘密或客户信息，应赔偿因此给对方造成的全部损失。(4)任何一方无故单方面解除本协议，应向对方支付违约金____元，若违约金不足以弥补对方损失的，还应赔偿实际损失。第五条保密条款5.1甲乙双方应对在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、运营数据、客户信息、财务信息等任何未公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。5.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允许任何第三方使用对方的保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。5.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后____年。5.4双方员工、代理人及合作伙伴均负有保密义务，其接触到的保密信息应视为己方保密信息进行保护。任何一方应采取合理措施确保其关联方遵守本保密条款。第六条数据使用与隐私保护6.1甲方在提供即时配送服务过程中，需要收集、处理和存储与乙方业务相关的数据，包括订单信息、交易信息、乙方经营数据等。6.2甲方在收集、使用和存储乙方数据及通过乙方了解的收件人个人信息时，应遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，确保数据处理的合法性、正当性、必要性，并采取技术措施保障数据安全。6.3未经乙方事先同意（或法律法规允许的情形除外），甲方不得将收集到的乙方数据用于本协议约定服务之外的任何其他目的，或与第三方共享（如提供数据统计分析报告等，需明确告知内容、目的及共享范围）。6.4乙方对通过甲方平台了解到的甲方及其用户的信息负有保密义务，不得用于任何与协议无关的目的。第七条免责条款与责任限制7.1双方同意，对于因不可抗力（包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、疫情等）导致的服务中断或合同无法履行，双方互不承担违约责任。遭受不可抗力一方应及时通知对方，并提供相关证明。7.2因配送员个人行为（如盗窃、个人过失、违反交通规则等）或收件人原因、第三方原因（如意外事件、地址错误等）导致的货物损失、延误、服务中断或人身伤害等，相关责任由责任方承担。甲方应在合理范围内协助乙方处理相关事宜，但自身不承担直接赔偿责任。7.3除本协议另有约定外，任何一方对于因对方原因或其不可控制因素导致的直接、间接、特殊或后果性损害不承担责任。双方各自的责任以实际发生的直接损失为限，且该限制不超过本协议签订时双方已知悉并同意的可能发生损失的范围。第八条争议解决8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权向____（例如：甲方所在地有管辖权的人民法院）提起诉讼。第九条合同的变更、解除与终止9.1本协议的任何变更，均需双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。9.2除本协议另有约定外，任何一方有权在满足以下条件时解除本协议：(1)另一方发生根本性违约，且在收到守约方要求纠正的合理期限内仍未纠正。(2)另一方进入破产、清算程序。(3)另一方严重违反本协议约定，导致协议目的无法实现。解除协议的一方应提前____日书面通知对方，并在解除后配合进行结算和资料返还等事宜。9.3本协议在以下情况下终止：(1)协议期限届满，双方未续签。(2)双方协商一致同意终止。(3)因法律规定或双方约定的事由导致协议无法继续履行。9.4协议终止后，双方应结清所有未付款项，甲方应向乙方提供最终的服务数据报告（如有约定），并按约定返还或销毁包含对方信息的资料。保密条款、法律适用与争议解决条款、责任限制条款在本协议终止后继续有效。第十条通知10.1双方在本协议首页载明的地址、联系方式为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前____日书面通知对方，否则按原联系方式送达的通知视为有效送达。10.2所有根据本协议发出的通知、文件等，均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件、快递服务）发送至上述地址或联系方式。第十一条完整协议11.1本协议构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。11.2对本协议的任何修改、补充均应以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后生效。第十二条法律适用12.1本协议的订立、