客运中断应急处理协议

客运中断应急处理协议甲方：[客运经营者名称]法定地址：[客运经营者法定地址]统一社会信用代码：[客运经营者统一社会信用代码]乙方：[服务提供方名称]法定地址：[服务提供方法定地址]统一社会信用代码：[服务提供方统一社会信用代码]丙方：[应急管理部门名称或指定协调机构名称]（如适用）法定地址：[应急管理部门或协调机构法定地址]鉴于甲乙丙方（以下简称“各方”）可能因突发事件导致客运服务中断，为保障乘客生命财产安全，减少运营损失，维护社会公共秩序，经友好协商，达成如下协议：第一条协议主体与范围本协议由甲方、乙方及丙方（如适用）共同签订。本协议适用于各方各自经营的在[具体地域范围，如某城市、某区域]的[具体客运类型，如城市公交、轨道交通、长途客运、航空客运]服务。本协议所称“客运中断”是指因自然灾害（如地震、洪水、台风）、事故（如交通事故、设备故障）、公共卫生事件（如传染病疫情）、社会安全事件（如恐怖袭击、群体性事件）或其他不可抗力因素，导致客运服务无法按原计划正常运行的情形。第二条应急组织与职责2.1建立联合应急指挥机制。在发生客运中断事件时，由各方指派代表组成应急指挥小组，[可指定一方为牵头单位]。应急指挥小组负责统一决策、协调指挥应急处置工作。2.2甲方的职责：(1)迅速启动本单位的应急预案，组织人员对受影响车辆、场站进行安全检查和处置；(2)及时向应急指挥小组及乙方（如适用）报告客运中断情况、影响范围及预计恢复时间；(3)负责受影响线路或车辆的乘客安全疏散、秩序维护和安抚工作；(4)根据规定和协议约定，为受影响乘客提供必要的票务服务（退票、改签）；(5)配合乙方（如适用）和丙方进行现场处置和秩序维护；(6)采取有效措施，防止次生灾害发生，并尽快恢复客运服务。2.3乙方的职责：(1)提供受影响场站、设施的安全管理和使用支持，保障疏散通道畅通；(2)配合甲方进行乘客疏散和转运工作；(3)根据应急指挥小组的指令，实施交通疏导或其他必要措施；(4)向应急指挥小组及甲方提供场站运营状况和资源信息。2.4丙方的职责（如适用）：(1)负责发布相关预警信息，指导各方做好应急准备；(2)协调公安、医疗、消防等外部救援力量参与应急处置；(3)维护应急处置现场的社会秩序；(4)监督各方应急措施的落实情况，提供政策支持和指导。第三条预警与信息通报机制3.1各方应密切关注气象、安全、卫生等部门发布的预警信息，及时采取预防措施。3.2发生客运中断事件或预见到可能发生中断时，甲方应立即向乙方（如适用）和应急指挥小组（或指定牵头方）报告。报告内容应包括：事件发生时间、地点、原因（初步判断）、影响范围、受影响乘客数量、已采取的措施等。3.3乙方（如适用）应在接到甲方报告后，向应急指挥小组和丙方（如适用）通报情况，并根据需要向公众发布场站运营信息。3.4应急指挥小组（或指定牵头方）应整合各方信息，及时向其他各方通报整体情况，并根据事件发展动态更新信息。3.5各方应指定紧急联系人，并保持通讯畅通。建立应急期间的信息通报专用渠道（如电话、短信、专用平台等）。第四条乘客应急处理流程4.1安全疏散：发生客运中断时，甲方应立即组织在途乘客安全离开车辆或停留在安全区域。乙方应确保场站内疏散通道畅通，并根据需要引导乘客疏散。4.2乘客安抚与救助：各方应在现场设置安抚点，提供饮用水、简易医疗用品等。对需要救助的乘客，应优先提供医疗援助。丙方（如适用）应协调相关资源提供支持。4.3票务处理：(1)退票：因客运中断导致行程无法完成，乘客可凭有效车票及乘车记录，到[指定退票地点或线上平台]申请全额退票。退票办理时限不超过[具体天数或时间]，具体规则按照甲方原票务规定执行，但不得低于相关规定。(2)改签：乘客可在客运中断事件结束后[具体时限]，凭有效车票免费改签至甲方或其他合作方提供的同方向或相近方向、且有空余座位的最近一班次交通工具。改签规则不得低于甲方原票务规定。(3)补偿：如法律法规或本协议另有约定，对因客运中断给乘客造成的合理损失（如行程延误）提供补偿的，补偿标准和计算方式按相关规定或约定执行。4.4临时安置：在客运中断持续时间较长或受困地点不适合继续停留的情况下，由应急指挥小组（或指定方）根据实际情况，协调安排临时安置点，并提供必要生活保障。第五条运营恢复与协调5.1客运中断消除后，各方应立即启动运营恢复程序。5.2应急指挥小组（或指定牵头方）应组织制定详细的运营恢复计划，明确恢复顺序、恢复标准、资源配置和责任分工，并协调各方落实。5.3各方应根据恢复计划，逐步恢复客运服务，确保运营秩序稳定。5.4各方同意定期（如每年或每半年）组织应急演练，检验本协议的有效性和各方的应急响应能力，并根据演练结果对本协议进行必要的修订和完善。第六条责任承担与损失分担6.1各方应依据国家有关法律法规及本协议约定，承担因自身原因造成他人损害的责任。6.2因不可抗力导致客运中断，各方除应采取合理措施减少损失外，可根据事件具体情况，部分或全部免除责任。6.3因第三方责任导致客运中断并造成损失的，责任由该第三方承担。各方应根据实际情况，协商或通过法律途径追究第三方责任。6.4各方在应急处理过程中，因履行本协议义务而支出的合理费用，经应急指挥小组确认后，可由各方根据协议约定或实际责任分担。6.5如涉及保险理赔，各方应积极配合保险公司进行事故调查和理赔工作，提供必要的文件和证明材料。第七条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，各方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁；或者，任何一方也有权向[具体人民法院名称]提起诉讼。第八条协议的生效、变更与终止8.1本协议自各方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。8.2本协议的变更，须经各方书面同意，并签署补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。8.3本协议在以下情形下终止：(1)协议约定的有效期届满，且各方未续签；(2)各方协商一致同意终止本协议；(3)因不可抗力导致本协议无法继续履行，经各方确认；(4)一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后[具体天数]内仍未纠正的，守约方有权解除本协议。8.4协议终止后，各方应做好善后工作，包括但不限于资料归档、未完成业务的处理等。在本协议终止前发生的权利义务，仍按本协议约定执行。第九条保密条款9.1各方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、运营数据以及其他未公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。9.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。9.3本保密义务不因本协议的终止而失效。各方应在本协议终止后继续履行保密义务。第十条法律适用与不可抗力10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2本协议所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、动乱、政府行为等。遇不可抗力的一方应在事件发生后[具体天数]内书面通知其他各方，并提供相关证明。因不可抗力导致未能履行或未能完全履行本协议义务的，受影响方不承担违约责任，但应及时采取措施减少损失。第十一条其他11.1