客户体验改善计划协议

客户体验改善计划协议甲方（盖章）：[甲方公司盖章]代表人（签字）：[甲方代表人签字]日期：[年]年[月]日乙方（盖章）：[乙方公司盖章]代表人（签字）：[乙方代表人签字]日期：[年]年[月]日鉴于甲方希望提升客户体验，委托乙方提供客户体验改善计划服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：第一条改善计划的目标和范围第一条本改善计划的目标是提升客户满意度至90%以上，降低客户投诉率20%，提高客户复购率15%。第一条本改善计划的范围包括产品售后服务、客户咨询流程、线上平台用户体验、客户关系管理等。第二条甲乙双方的权利和义务第二条甲方的权利和义务第二条甲方的权利：（一）要求乙方按照协议约定提供改善计划所需的资源和服务。（二）对乙方的服务质量和进度进行监督和评估。（三）根据改善计划的实施情况，对乙方进行考核和奖惩。第二条甲方的义务：（一）向乙方提供改善计划实施所需的必要信息、数据和资源，包括但不限于客户基本信息、产品信息、现有服务流程、客户投诉记录等。（二）配合乙方开展客户调研、数据分析和效果评估等工作，提供必要的协助和反馈。（三）按照协议约定支付乙方服务费用。（四）对乙方在改善计划中接触到的客户信息进行保密，未经乙方同意，不得用于协议约定以外的用途。第三条乙方的权利和义务第三条乙方的权利：（一）要求甲方按照协议约定提供改善计划所需的资源和支持。（二）对改善计划的实施进度和效果进行跟踪和评估。第三条乙方的义务：（一）制定详细的改善计划实施方案，包括但不限于现状分析、目标设定、改进措施、时间安排、人员配置、预算明细等，并报甲方审核。（二）按照协议约定的方案和进度，组织实施改善计划，确保服务质量和效果。（三）定期向甲方汇报改善计划的实施情况，包括进度、效果、遇到的问题和解决方案等，汇报周期为每两周一次。（四）对甲方提供的客户信息进行保密，采取必要的技术和管理措施，防止客户信息泄露。（五）保证改善计划实施的质量，并努力达成协议约定的目标。第三条双方同意建立沟通机制，通过会议、邮件等方式，及时沟通改善计划的实施情况，解决遇到的问题。会议周期为每月一次，或根据实际情况进行调整。第四条改善计划的实施第四条本改善计划分为调研分析阶段、方案设计阶段、实施优化阶段、效果评估阶段等阶段。第四条调研分析阶段：乙方负责收集和分析客户反馈、市场数据等信息，了解客户需求和痛点，并形成调研报告提交甲方审核。第四条方案设计阶段：根据调研分析结果，乙方负责设计具体的改善方案，包括服务流程优化、产品功能改进、人员培训等，并提交甲方审核。第四条实施优化阶段：在甲方审核通过后，乙方负责按照改善方案组织实施，并根据实施过程中的实际情况进行优化调整。第四条效果评估阶段：改善计划实施完成后，乙方负责对改善效果进行评估，包括客户满意度、投诉率、复购率等指标，并形成评估报告提交甲方。第五条服务费用和支付方式第五条乙方提供改善计划服务的费用为人民币[具体金额]元（大写：[具体大写金额]）。第五条甲方应按照以下方式支付乙方服务费用：（一）首期费用：协议签订后[例如：7]个工作日内支付总费用的[例如：30]%，即人民币[具体金额]元。（二）中期费用：改善计划实施到一半时，支付总费用的[例如：40]%，即人民币[具体金额]元。（三）尾期费用：改善计划结束后，经甲方验收合格后[例如：30]个工作日内支付剩余的[例如：30]%，即人民币[具体金额]元。第五条乙方应向甲方提供以下银行账户信息用于接收服务费用：账户名称：[乙方账户名称]开户银行：[乙方开户银行]银行账号：[乙方银行账号]第六条效果评估和验收第六条改善计划的效果评估标准由双方根据协议约定的目标另行协商确定，并作为附件一附本协议。第六条改善计划完成后，乙方应向甲方提交验收申请，并提供完整的改善计划实施资料和效果评估报告。第六条甲方应在收到验收申请后[例如：15]个工作日内进行验收。验收合格的，甲方应签署验收报告；验收不合格的，双方应协商制定整改方案，乙方进行整改后重新申请验收。整改次数不超过[例如：2]次。第七条保密条款第七条双方应对在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密和客户信息等进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。第七条保密内容包括但不限于客户信息、服务方案、实施细节、费用数据等。第七条本保密义务在本协议终止后仍然有效。第八条违约责任第八条任何一方违反本协议约定，应承担违约责任，并赔偿由此给对方造成的损失。第八条甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应向乙方支付未支付服务费用万分之五的违约金。第八条乙方未按协议约定履行义务，影响改善计划实施的，应向甲方支付违约金人民币[具体金额]元，并赔偿由此给甲方造成的损失。第九条争议解决第九条因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。第九条协商不成的，任何一方均可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条协议的生效、变更和终止第十条本协议自双方签字盖章之日起生效。第十条本协议的变更，双方应另行签署书面协议。第十条本协议在以下情况下终止：（一）改善计划目标达成，并经甲方验收合格。（二）双方协商一致终止。（三）一方严重违约，导致协议无法继续履行。第十一条其他第十一条本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等