2026年零售业防盗安全知识普及试卷

零售业防盗安全知识普及试卷考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题（请选择最符合题意的选项）1.在零售业中，导致商品失窃的主要原因不包括以下哪一项？A.盗窃者利用了监控盲区B.收银员操作失误或故意漏扫描商品C.顾客对商品价格不满而强行拿走D.仓库门禁系统存在漏洞2.以下哪种设备主要用于检测顾客是否带出了未经结账的商品？A.视频监控系统（CCTV）B.电子防盗系统（EAS）C.气体感应报警器D.指纹识别门禁3.在收银台工作期间，收银员最应该保持警惕的是？A.确保键盘输入速度较快B.旁边有同事时放松警惕C.专注于核对每笔交易D.留意观察周围顾客的动向4.以下哪项是粘贴防盗标签（如硬标签或RFID标签）时需要特别注意的事项？A.尽量选择颜色鲜艳的标签以引起注意B.标签必须牢固地粘贴在商品的成本价标签上C.对于服装类商品，标签应尽量贴在内部不显眼处D.可以随意粘贴多个标签在一件商品上以加强效果5.发现同事在收银时可能存在盗窃行为，以下哪种做法是恰当的？A.私下提醒对方注意，避免事态扩大B.立即上前质问并搜查其身体或物品C.观察但不干预，事后向主管或安保部门报告D.为了维护同事关系，不予理睬6.商店内的视频监控系统（CCTV）的主要作用不包括？A.监控店内员工操作是否规范B.在发生盗窃时提供证据C.提升顾客的购物安全感D.自动计算商品销售数量7.以下哪项属于内部员工盗窃的常见动机？A.对顾客不礼貌感到不满B.长时间工作感到疲惫C.个人经济压力大或受到外部胁迫D.喜欢该商店的商品风格8.在处理电子防盗系统（EAS）误报时，以下步骤哪项是优先的？A.立即按下消音键并继续营业B.检查是否是标签被顾客衣物挂住或粘在购物车中C.立即关闭整个EAS系统直到问题解决D.怀疑是顾客故意触发并向保安部门报告9.对于容易被盗的商品，在陈列时应该采取的策略是？A.放置在店铺最显眼、人流量最大的位置B.集中陈列在仓库附近，方便取货C.选择隐蔽的角落或高处陈列D.以较少的数量陈列，分散盗窃注意力10.零售业员工在接到盗窃报警（无论是店内警报或保安通知）后，首要的行动应该是？A.立即尝试阻止嫌疑人，即使有危险B.确认警报源，并按照规定程序通知主管和安保部门C.立即锁门，阻止所有顾客进出D.观察嫌疑人的外貌特征，但不立即行动二、多项选择题（请选择所有符合题意的选项）1.以下哪些属于常见的商品盗窃类型？A.顺手牵羊（PettyLarceny）B.盗窃工具撬开保险柜C.内部员工利用职务之便窃取商品D.团伙策划抢劫店铺现金E.顾客以假换真2.防盗安全措施中，以下哪些属于“人防”范畴？A.安装监控摄像头B.安排保安人员巡逻C.收银员认真核对每一笔交易D.使用电子防盗标签E.加强出入口管理3.以下哪些行为或情况可能增加店铺被盗的风险？A.收银台位置靠近店铺出入口B.仓库管理混乱，钥匙随意放置C.监控区域存在明显的盲点D.商品陈列密集，遮挡了视线E.员工频繁更换，流动性大4.电子防盗系统（EAS）的组成部分通常包括？A.发射器（标签）B.接收器（门禁）C.消音器D.中央控制系统E.安装在商品上的被动标签5.作为零售业员工，在日常工作中应如何防范内部盗窃？A.加强对同事的监督和监视B.建立良好的同事关系，减少猜忌C.遵守公司财务规定，不挪用公款D.做好本职工作，不参与任何违规操作E.对发现的异常情况及时报告6.发现可疑顾客时，员工可以观察哪些异常迹象（注意：是观察，非侵犯隐私）？A.在商品区长时间徘徊，反复触摸特定商品B.尝试快速穿过货架，避开监控区域C.使用手帕或外套遮盖拿取的商品D.对店内的安保人员或管理人员表现出敌意E.付款时频繁看表，显得不耐烦7.视频监控系统（CCTV）的有效运用体现在哪些方面？A.能够记录店内发生的所有活动B.可用于调查盗窃案件，提供证据C.对潜在的盗窃行为起到震慑作用D.可以远程监控店铺情况E.能够自动识别和抓拍嫌疑人照片8.处理顾客对商品价格或质量不满，要求退换货时，员工应注意哪些防盗风险？A.仔细核对顾客提供的商品与购买记录是否一致B.注意观察顾客是否有将假货或非本店商品混入的要求C.严格按照公司退换货流程操作D.在偏僻处进行操作，方便顾客离开E.对态度恶劣的顾客坚决拒绝服务9.以下哪些属于有效的防盗宣传内容？A.提高员工对盗窃案件的数据和损失的认识B.强调遵守防盗规定是每位员工的责任C.介绍常见的防盗技巧和风险识别方法D.分享成功阻止盗窃或追回损失的案例E.宣传防盗措施对顾客购物体验的积极影响10.在紧急情况下（如盗窃发生时），员工应遵循的原则包括？A.首先确保自身和顾客的安全B.立即触发或确认报警系统C.按照规定的方式向主管或安保部门报告D.在确保安全的前提下，尽可能记住嫌疑人的特征和逃离方向E.封锁现场，等待警察到来三、判断题（请判断下列说法的正误）1.安装了电子防盗系统（EAS）后，就可以完全杜绝商品被盗。（）2.所有价值超过一定金额的商品都必须贴上防盗标签。（）3.内部员工盗窃比外部盗窃更容易被发现。（）4.发现同事可能偷窃，应该立即与其对质，以儆效尤。（）5.视频监控系统的录像资料通常只需要保存一个月即可。（）6.为了提高效率，收银员可以适当省略部分商品的扫描环节。（）7.仓库是店铺防盗的薄弱环节，需要特别加强管理。（）8.防盗工作仅仅是保安部门的责任，与普通员工无关。（）9.熟悉店内布局和安保设施的分布，有助于在紧急情况下进行有效应对。（）10.对顾客进行礼貌而警惕的服务，既可以维护店铺形象，也有助于防盗。（）试卷答案一、单项选择题1.C解析：顾客对商品价格不满而强行拿走属于顾客盗窃或恶意行为，而非典型的店铺内部防盗问题范畴（内部盗窃主要指员工）。其他选项均为店铺防盗涉及的原因。2.B解析：电子防盗系统（EAS）是专门用于检测未付款商品是否被带出店外的系统。其他选项功能不同。3.B解析：无论旁边是否有同事，收银员都应保持警惕，旁边有人有时反而会放松警惕。这是收银的基本要求。4.C解析：标签粘贴位置需保证能有效触发EAS系统，且不易被轻易拆除。服装内部不显眼处是常见粘贴位置。其他选项错误。5.C解析：发现同事可疑行为，应按流程报告，避免直接冲突导致事态失控或造成误判。6.D解析：视频监控系统主要用于监控和取证，不能自动计算商品销售数量，那是收银系统或POS机的功能。7.C解析：经济压力、胁迫等是内部员工盗窃的常见动机。其他选项不是直接原因。8.B解析：处理误报应首先排查常见原因，如标签挂住、粘附等，这是快速恢复营业的常用方法。9.C解析：易被盗商品应采取控制性陈列，如放置在视线良好、有保安或收银台监控的位置，而非随意放置。10.B解析：接到报警首要任务是确认并按程序上报，以便启动应急响应机制。其他选项存在风险或非首要任务。二、多项选择题1.A,C,D,E解析：顺手牵羊、内部员工盗窃、团伙盗窃、以假换真都是常见的商品盗窃类型。撬保险柜属于外部暴力盗窃。2.B,C,E解析：人防指依靠人员进行的防范，如保安巡逻、收银员警惕、出入口管理。技术设备属于物防或技防。3.A,B,C,D解析：收银台靠出入口、仓库管理混乱、监控盲点、商品密集遮挡视线都会增加被盗风险。员工流动大可能影响管理，但不是直接风险点。4.A,B,E解析：EAS系统核心是标签（发射器/被动标签）和门禁（接收器），有时包含中央控制系统。消音器是辅助工具。5.B,C,D,E解析：防范内部盗窃靠内部管理、制度约束和员工自觉。良好关系有助于沟通，但不是直接防范手段。对异常情况报告是关键。6.A,B,C解析：长时间触摸、避开监控、用物品遮盖是可疑迹象。对安保人员敌意、不耐烦可能与盗窃无关或表现不同。7.A,B,C,D解析：CCTV能记录、提供证据、起震慑作用、可实现远程监控。自动抓拍功能并非所有系统都具备。8.A,B,C解析：核对商品、警惕假货、按流程操作是防范退换货环节盗窃的关键。不应在偏僻处操作。9.A,B,C,D,E解析：有效的防盗宣传应涵盖数据、责任、技巧、案例和顾客体验等多个方面。10.A,B,C,D,E解析：紧急情况下首要原则是确保安全，然后是报警、报告、记忆特征、配合处理。所有选项都是应对原则。三、判断题1.×解析：EAS系统有局限性，可能被屏蔽、误报或标签脱落，不能完全杜绝盗窃。2.×解析：并非所有商品都需要贴标签，取决于商品价值、失窃风险和成本效益。非高价值或低风险商品可能不贴。3.×解析：内部员工熟悉环境和管理漏洞，往往比外部盗窃更难发现。4.×解析：直接对质可能导致冲突、误判或报复，应按