项目管理复习重点及历年考题解析

项目管理复习重点及历年考题解析一、项目管理知识体系框架项目管理的核心知识体系以五大过程组和十大知识领域为核心（基于PMBOK指南），是理解项目管理逻辑的基础：（一）五大过程组1.启动过程组：定义项目或阶段的开始，输出项目章程、干系人登记册，核心是明确“做什么项目”“为谁做”。2.规划过程组：制定项目管理计划及各子计划（范围、进度、成本等），输出范围基准、进度基准、成本基准，解决“如何做”的问题。3.执行过程组：按计划执行项目活动，获取资源、建设团队、实施采购、管理沟通，核心是“把事做起来”。4.监控过程组：跟踪、审查项目绩效，管理变更，确保项目符合基准，输出绩效报告、变更请求，关键是“及时纠偏”。5.收尾过程组：结束项目或阶段，输出最终产品、服务或成果，以及经验教训总结，完成“交付与复盘”。（二）十大知识领域十大领域围绕项目目标（范围、进度、成本、质量）和管理支持（资源、沟通、风险、采购、相关方、整合）展开：整合管理：统筹各领域，确保项目各部分协调一致，核心是“全局把控”。范围管理：定义并控制项目的工作范围，避免“镀金”或“范围蔓延”。进度管理：规划、编制、控制项目进度，确保按时交付。成本管理：估算、预算、控制项目成本，实现成本目标。质量管理：规划、保证、控制项目质量，满足stakeholders需求。资源管理：获取、管理项目资源（人力、物力），建设高效团队。沟通管理：规划、管理项目信息传递，确保信息流畅。风险管理：识别、分析、应对项目风险，降低不确定性影响。采购管理：规划、实施、控制采购活动，获取外部资源。相关方管理：识别、分析、管理干系人期望，避免阻力。二、核心考点精析（一）整合管理关键考点：项目章程的作用（授权项目经理、定义项目边界）、项目管理计划的组成（各子计划的整合）、变更管理流程（变更请求→评估影响→CCB审批→更新计划→执行变更→监控）。典型考法：案例题中问“客户提出变更，项目经理第一步做什么？”（答案：记录变更请求，启动变更流程）。（二）范围管理关键考点：WBS的分解原则（100%规则、滚动式规划）、范围基准（范围说明书+WBS+WBS词典）、范围蔓延vs镀金（蔓延是未经批准的范围扩大，镀金是团队主动增加的不必要工作）。典型考法：选择题问“以下哪项属于镀金？”（如团队为客户免费增加了一个未要求的功能）。（三）进度管理关键考点：活动排序工具（紧前关系绘图法，如FS、FF、SS、SF）；估算方法（三点估算：期望工期=(最乐观+4×最可能+最悲观)/6）；关键路径法（总浮动时间=0的路径，决定项目最短工期）；进度压缩（赶工：增加资源；快速跟进：并行活动，可能增加风险）。典型考法：计算题求关键路径工期，或分析进度延误的应对措施。（四）成本管理关键考点：估算方法（类比估算：快速但粗略；参数估算：基于历史数据和参数；自下而上：最准确但耗时）；挣值分析（EV：实际完成工作的预算价值；PV：计划工作的预算价值；AC：实际完成工作的实际成本）；完工估算EAC（典型偏差：EAC=BAC/CPI；非典型偏差：EAC=AC+BAC-EV）。典型考法：计算题求CV（EV-AC）、SV（EV-PV）、CPI（EV/AC）、SPI（EV/PV），或判断项目绩效（如CPI<1表示成本超支）。（五）质量管理关键考点：质量工具（控制图：判断过程是否失控；帕累托图：80/20原则，优先解决主要问题；鱼骨图：分析根本原因）；质量保证vs质量控制（保证是过程改进，控制是产品检查）。典型考法：案例题中问“为分析缺陷原因，应使用什么工具？”（答案：鱼骨图/石川图）。（六）资源管理关键考点：责任分配矩阵（RAM，如RACI矩阵：负责、审批、咨询、知情）；团队建设阶段（塔克曼阶梯：形成→震荡→规范→成熟→解散）；冲突管理策略（合作/解决问题：最推荐的长期策略；强迫/命令：短期紧急情况）。典型考法：选择题问“团队成员因分工争吵，项目经理应采用哪种冲突策略？”（答案：合作，解决根本矛盾）。（七）沟通管理关键考点：沟通渠道计算（n(n-1)/2，n为干系人数量）；沟通方法（推式：邮件、报告；拉式：共享文档；交互式：会议、电话）；沟通模型（编码→传输→解码→反馈，注意噪声的影响）。典型考法：计算题求沟通渠道数量（如10个干系人，渠道数=10×9/2=45）。（八）风险管理关键考点：风险分类（威胁/机会，已知/未知）；风险应对策略（威胁：规避、转移、减轻、接受；机会：开拓、分享、提高、接受）；定性分析（概率-影响矩阵，优先排序风险）。典型考法：案例题中问“针对高概率高影响的威胁，应采用什么应对策略？”（答案：规避，如取消高风险活动）。（九）采购管理关键考点：合同类型（固定价合同：买方风险小；成本补偿合同：卖方风险小；工料合同：兼具两者特点）；采购流程（规划采购→实施采购→控制采购→结束采购，注意合同收尾与行政收尾的区别）。典型考法：选择题问“为快速采购且范围不明确，应选哪种合同？”（答案：工料合同）。（十）相关方管理关键考点：干系人分析工具（权力-利益方格：高权力高利益→重点管理；高权力低利益→令其满意；低权力高利益→随时告知；低权力低利益→监督）；干系人参与计划（管理期望，减少阻力）。典型考法：案例题中问“如何管理抵制项目的干系人？”（答案：分析其利益诉求，制定沟通策略，提供参与机会）。三、历年考题类型及解析（一）选择题解析例题1：某项目的PV=8万，EV=6万，AC=7万，以下说法正确的是？A.项目成本超支，进度提前B.项目成本超支，进度落后C.项目成本节约，进度提前D.项目成本节约，进度落后解析：CV=EV-AC=6-7=-1万（成本超支）；SV=EV-PV=6-8=-2万（进度落后）。因此答案为B。考点：挣值分析的绩效判断。例题2：以下哪种冲突解决策略最能带来长期收益？A.妥协B.合作C.强迫D.回避解析：合作（解决问题）通过深入沟通找到双方都满意的方案，能从根本上解决冲突，长期收益最大。答案为B。考点：冲突管理策略的特点。（二）案例分析题解析例题：某软件开发项目，客户在测试阶段提出增加一个功能模块，团队认为技术难度低可快速完成，但项目经理发现该功能不在范围说明书中。请问项目经理应如何处理？解析：1.记录变更请求：将客户的需求记录为正式的变更请求，明确变更内容。2.评估影响：组织团队分析该变更对范围、进度、成本、质量的影响（如新增功能需多久开发？是否需要额外资源？对整体工期的影响？）。3.提交CCB审批：将变更请求及影响分析提交变更控制委员会（CCB），由其决定是否批准。4.更新基准（若批准）：若CCB批准，更新项目管理计划、范围基准（范围说明书、WBS、WBS词典）、进度基准、成本基准。5.沟通与执行：与客户沟通变更的影响（如工期延长、成本增加），获得认可后，安排团队执行变更，并监控执行过程。6.经验教训：复盘该变更，总结范围管理的不足（如需求收集是否充分？），优化后续流程。考点：范围变更管理流程、相关方沟通、整合管理的综合应用。四、复习策略与建议（一）分阶段复习1.基础阶段（1-2周）：系统学习十大知识领域和五大过程组，用思维导图梳理逻辑（如整合管理如何贯穿各领域），理解核心概念（如WBS、关键路径、挣值公式）。2.强化阶段（2-3周）：针对核心考点刷题，重点突破薄弱环节（如挣值计算、风险应对策略）。整理错题本，标注考点和易错点（如“镀金”与“范围蔓延”的区别）。3.冲刺阶段（1周）：模拟考试，严格计时做历年真题，熟悉题型分布和答题节奏。查漏补缺，回顾高频考点和错题。（二）工具辅助思维导图：梳理知识体系，如用XMind绘制“进度管理”的流程（活动定义→排序→估算→制定进度计划→控制进度）。记忆卡片：背诵关键公式（如沟通渠道、挣值公式）、工具特点（如控制图的上下限）。错题本：记录典型错题，分析错误原因（如概念混淆、计算失误），定期复习。（三）结合实践将理论与实际项目经验结合，例如：回忆自己参与的项目中，如何进行“风险识别”（用了头脑风暴？SWOT分析？），加深对风险管理的理解。思考工作中遇到的“冲突”，当时用了哪种解决策略，是否符合