铁路客运安全管理规章教案

铁路客运安全管理规章教案一、教学目标（一）知识目标1.系统掌握《铁路旅客运输规程》《铁路客运服务质量规范》等核心规章中涉及安全管理的条款内容，明确客运设备、旅客运输、应急处置等环节的安全管理要求。2.理解铁路客运安全管理的法律依据与行业标准，清晰区分不同场景下的规章适用范围。（二）能力目标1.能够结合实际客运场景，准确识别安全风险并应用对应规章条款制定处置方案，提升风险研判与规章执行能力。2.通过案例分析与模拟演练，熟练运用规章处理旅客突发疾病、设备故障、治安事件等典型安全问题，强化应急处置实操能力。（三）素养目标1.培养“安全第一、预防为主”的职业意识，树立敬畏规章、坚守安全红线的责任担当。2.提升团队协作与沟通能力，在安全管理场景中展现规范、专业的客运服务素养。二、教学重难点（一）教学重点1.铁路客运安全管理规章的核心条款解析，包括客运设备安全使用规范、旅客乘车安全要求、安全检查制度等。2.规章在日常客运组织与应急事件中的实际应用逻辑，确保理论条款与现场操作的有效衔接。（二）教学难点1.复杂场景下（如恶劣天气、多部门协同处置）的规章适用优先级判断，避免条款冲突或执行偏差。2.旅客安全诉求与规章刚性要求的平衡处理，在保障安全的同时维护旅客合法权益，提升服务温度。三、教学方法1.案例教学法：选取近年铁路客运安全典型案例（如旅客携带违禁品处置、站台安全事故、列车火灾应急等），通过“案例呈现—条款溯源—处置复盘”的逻辑链，深化对规章的理解。2.情景模拟法：设置“旅客突发心脏病”“车门故障夹人”“暴雨导致线路中断”等场景，分组模拟客运班组、乘警、调度等角色，依据规章开展协同处置，强化实操能力。3.小组讨论法：围绕“规章是否应因特殊情况灵活调整”“新技术（如智能安检）对安全规章的挑战”等议题，组织小组辩论，拓宽对规章适应性的思考。4.现场教学法：结合车站/列车实地调研，观察安检流程、设备巡检记录、应急预案演练等实操环节，直观理解规章的落地执行。四、教学过程设计（一）课程导入（15分钟）以“某高铁站因旅客违规携带锂电池充电宝引发冒烟事件”为案例，播放现场处置视频片段，提问：“该事件中客运人员的处置是否符合规章要求？若你是值班员，会如何优化流程？”引导学生关注规章与现场处置的关联性，激发学习兴趣。（二）核心内容讲解（60分钟）模块1：客运设备安全管理规章条款解析：结合《铁路技术管理规程》《铁路旅客车站建筑设计规范》，讲解客运设备（如站台门、电梯、安检仪、消防设施）的安全技术标准、巡检周期、故障处置流程。例如，强调“站台门与列车车门联动故障时，需立即启用人工互锁模式，同时安排专人值守，防止旅客跌落轨道”的具体要求。案例辅助：分析“某车站自动扶梯骤停导致旅客摔倒”事件，拆解规章中“设备故障应急处置时限（30分钟内上报、2小时内初步排查）”“客运人员现场疏散引导规范”等条款的应用要点。模块2：旅客运输安全规范条款解析：从《铁路旅客运输规程》中梳理旅客购票、检票、乘车全流程的安全要求，包括实名制验证、违禁品查验、超员防控、重点旅客安全服务等。重点讲解“旅客在站车突发疾病时，客运人员应立即通知急救部门，同时保护现场、留存证据，禁止擅自移动旅客”的法律与规章依据。情景对比：展示“旅客强行闯闸”“无票旅客拒补票并闹事”两个情景，让学生对比《治安管理处罚法》与铁路规章的衔接点，明确“先依规处置，再移交公安”的流程。模块3：应急处置规章体系条款解析：构建“自然灾害（如台风、地震）、设备故障、治安事件、公共卫生事件”四类应急场景的规章响应框架，讲解《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》中“30分钟应急响应启动”“现场指挥权移交”“信息报送时限”等核心要求。流程可视化：用流程图呈现“列车区间火灾”的处置步骤（停车疏散→隔离火源→旅客安置→信息上报），标注每个环节对应的规章条款（如《铁路消防管理办法》中“列车员需在1分钟内取用灭火器，3分钟内完成初期灭火”的硬性规定）。（三）案例深度分析（30分钟）选取“2023年某列车因旅客吸烟触发烟雾报警导致降速”案例，按以下步骤分析：1.案例还原：播放事件时间线（吸烟时间→报警触发→列车降速→乘警处置→后续追责）。2.规章溯源：找出《铁路安全管理条例》中“禁止在动车组列车禁烟区域吸烟”“违反者处____元罚款”的条款，以及《铁路旅客运输服务质量规范》中“列车广播每小时提示禁烟要求”的服务规范。3.处置复盘：分组讨论“乘警是否应立即移交吸烟旅客？列车长是否需向调度申请临时停车？”等问题，结合《铁路交通事故调查处理规则》中“因旅客违规导致设备故障，需追溯客运人员的宣传、劝阻责任”的条款，总结处置优化建议（如加强禁烟宣传频次、安装智能烟雾监测装置）。（四）情景模拟演练（45分钟）场景设置：“某春运期间的高铁列车，一名旅客突发癫痫倒地，同时车厢连接处因行李堆放过高引发消防隐患，且前方区间因暴雪限速运行。”角色分配：列车长：统筹协调，依据《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》组织救援。乘务员：现场急救（参照《铁路客运人员急救知识培训大纲》）、疏散旅客、整理行李。乘警：维持秩序、联系前方车站急救点。广播员：播报处置进展，安抚旅客情绪（符合《铁路客运服务质量规范》中“应急广播需清晰、简洁、安抚性强”的要求）。演练与点评：各小组依次演练，教师从“规章条款应用准确性”“团队协作效率”“旅客权益保护”三个维度点评，重点指出“突发疾病处置中是否及时关闭车厢电源（防止旅客二次伤害）”“行李隐患处置是否符合《铁路旅客运输规程》中‘禁止在通道堆放物品’的要求”等细节问题。（五）课程总结与作业布置（15分钟）总结：1.梳理三大模块的核心规章要点，强调“规章是安全底线，灵活处置需以不违反原则为前提”。2.结合演练案例，提炼“安全管理=规章执行+人文关怀+技术支撑”的实践逻辑。作业：1.调研类：走访本地铁路车站，观察其“安检流程、设备巡检记录、应急预案公示”三个环节，结合所学规章，撰写《车站安全管理优化建议报告》（要求标注每条建议对应的规章依据）。2.案例类：选取一则社会热点铁路安全事件（如“旅客跳轨轻生”“货物列车脱轨影响客运”），从“事件经过、规章应用、改进措施”三方面撰写分析报告，字数不少于800字。五、教学资源1.法规文本：《铁路安全管理条例》《铁路旅客运输规程》《铁路客运服务质量规范》等最新版本。2.案例库：整理近五年铁路客运安全典型案例（含处置成功与失误案例），按“设备、旅客、应急”分类。3.教学工具：车站/列车实景VR模拟系统、应