2025 年大学旅游管理（旅游服务营销）试题及答案

2025年大学旅游管理（旅游服务营销）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）1.旅游服务营销的核心是（）A.满足游客需求B.提高旅游企业利润C.提升旅游品牌知名度D.增加旅游产品销量2.以下哪项不属于旅游服务的特点（）A.无形性B.不可储存性C.标准化D.生产与消费同步性3.旅游市场细分的依据不包括（）A.地理因素B.人口因素C.旅游产品价格D.心理因素4.旅游企业进行市场定位的关键是（）A.找到独特卖点B.降低成本C.扩大市场份额D.提高服务质量5.旅游产品的整体概念不包括（）A.核心产品B.形式产品C.附加产品D.潜在产品6.旅游服务定价的目标不包括（）A.利润最大化B.市场份额扩大C.成本回收D.降低服务质量7.旅游促销的主要目的是（）A.提高旅游产品价格B.增加旅游企业员工福利C.刺激旅游需求D.减少旅游产品供给8.以下哪种营销渠道不属于旅游企业的直接渠道（）A.旅游企业官网B.旅行社C.景区自设售票窗口D.旅游电商平台9.旅游服务人员的素质要求不包括（）A.专业知识B.良好形象C.消极态度D.沟通能力10.旅游服务营销的7P理论中，新增的3P不包括（）A.人员B.过程C.产品D.有形展示二、多项选择题（总共5题，每题4分，每题至少有两个正确答案，请将正确答案填写在括号内，多选、少选、错选均不得分）1.旅游服务营销的特点包括（）A.注重顾客体验B.强调全员营销C.产品质量难以控制D.营销对象具有异地性2.旅游市场细分的作用有（）A.有利于发现市场机会B.有利于制定营销策略C.有利于提高市场竞争力D.有利于降低旅游成本3.旅游产品定价的方法有（）A.成本导向定价法B.需求导向定价法C.竞争导向定价法D.利润导向定价法4.旅游促销的方式有（）A.广告B.营业推广C.公共关系D.人员推销5.旅游服务营销的发展趋势包括（）A.智能化B.绿色化C.个性化D.全球化三、判断题（总共10题，每题2分，请判断下列说法的正误，正确的打“√”，错误的打“×”）1.旅游服务营销就是单纯的销售旅游产品。（）2.旅游服务的无形性使得游客在购买前难以评估其质量。（）3.旅游市场细分越细越好，这样能更好地满足不同游客需求。（）4.旅游产品的核心产品是指游客真正购买的东西。（）5.旅游服务定价只需考虑成本因素。（）6.广告是旅游促销中最常用的方式之一。（）7.旅游企业通过直接渠道能更好地控制产品销售。（）8.旅游服务人员的态度对游客满意度没有太大影响。（）9.旅游服务营销的7P理论比4P理论更完善。（）10.旅游服务营销不需要考虑社会和环境因素。（）四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）1.简述旅游服务营销的概念及内涵。2.旅游市场细分的标准有哪些？3.旅游服务人员应具备哪些素质？五、案例分析题（总共1题，每题20分，请阅读以下案例，回答问题）某旅游景区近年来游客数量增长缓慢，市场份额逐渐下降。景区管理层决定进行市场调研，发现游客对景区的服务质量、产品特色等方面存在诸多不满。同时，周边新开发了一些类似景区，竞争压力增大。针对这些问题，景区管理层计划采取一系列营销措施来提升景区竞争力。1.请分析该景区面临的问题及原因。2.如果你是景区营销负责人，你会采取哪些营销措施来解决这些问题？答案：一、单项选择题1.A2.C3.C4.A5.D6.D7.C8.D9.C10.C二、多项选择题1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABCD三、判断题1.×2.√3.×4.√5.×6.√7.√8.×9.√10.×四、简答题1.旅游服务营销是指旅游企业在充分认识游客需求的基础上，通过创造、交换和传播优质的旅游产品和服务，满足游客需求，实现企业目标的一种管理过程。内涵包括以游客为中心，注重服务质量、体验和沟通等。2.地理因素、人口因素、心理因素、行为因素等。地理因素如地区、气候等；人口因素如年龄、性别等；心理因素如生活方式、价值观等；行为因素如购买频率、品牌忠诚度等。3.专业知识，了解旅游相关知识；良好形象，给游客留下好印象；积极态度，热情服务；沟通能力，能与游客有效交流；应变能力，处理突发情况；团队合作精神，与同事协作等。五、案例分析题1.面临问题：游客数量增长缓慢，市场份额下降。原因：服务质量差，产品特色不足，周边新景区