公司员工行为规范手册

公司员工行为规范手册一、前言在企业发展进程中，员工的职业行为不仅关乎个人职业素养的展现，更直接影响公司的团队氛围、运营效率与品牌形象。为明确员工职业行为准则，营造规范有序、积极向上的工作氛围，保障公司与员工的共同利益，推动各项业务高效开展，结合公司实际运营需求，制定本《公司员工行为规范手册》。全体员工应认真学习并严格遵守本手册内容，将规范要求内化为职业习惯，外化为工作实践，共同维护公司的良好秩序与发展活力。二、总则（一）适用范围本手册适用于公司全体在职员工（含试用期员工、劳务派遣人员），涵盖日常工作、对外交往、团队协作等所有与职业行为相关的场景。（二）基本原则1.合法合规：员工行为需严格遵守国家法律法规、行业规范及公司规章制度，杜绝任何违法违规行为。2.尊重包容：尊重同事的人格、文化背景与工作成果，以包容心态对待不同观点与工作方式，营造和谐团队氛围。3.责任担当：对本职工作负责，主动承担岗位责任，遇到问题不推诿、不逃避，积极寻求解决方案。4.效率创新：以高效为工作导向，优化工作方法；鼓励创新思维，在合规前提下探索更优的业务模式与服务方式。三、职业道德规范（一）诚实守信工作汇报需如实反映进展、成果与问题，严禁虚报业绩、隐瞒失误或提供虚假材料。遵守对客户、同事及公司的承诺，若因客观原因无法履约，需提前沟通并说明原因，主动寻求替代解决方案。维护公司商业信誉与品牌形象，对外交流中客观传递公司信息，不夸大、不诋毁，避免误导合作伙伴或客户。（二）敬业爱岗热爱本职工作，主动钻研业务知识与技能，提升岗位胜任力；对工作任务保持专注，杜绝敷衍塞责、消极怠工。以“优质高效完成任务”为目标，合理规划工作时间，主动跟进任务进度，确保工作成果符合质量标准。面对临时性、突发性工作任务，需以大局为重，积极响应并配合完成，不借故推脱。（三）廉洁自律严禁利用职务便利或公司资源谋取个人私利，包括但不限于接受客户/供应商的贿赂、回扣、礼品（超出合理社交范畴），或要求对方提供与业务无关的便利。遵守公司反商业贿赂相关规定，在商务活动中坚持公平、公正原则，不与合作伙伴进行利益输送或不正当交易。公私分明，不挪用公司财物、侵占公司资产，不将公司资源（如办公设备、客户资源、知识产权等）用于个人事务或非授权用途。四、办公礼仪规范（一）着装得体办公场合着装应符合职业身份与岗位要求：商务岗员工以正装或商务休闲装为主，保持整洁、得体；技术岗、生产岗员工需遵守岗位安全着装规范（如工服、防护装备）。注重个人形象细节，保持发型整洁、妆容适度（女性员工）、指甲干净，避免过于夸张的服饰或配饰。（二）言行文明日常沟通使用礼貌用语（如“请”“谢谢”“抱歉”等），语气平和、态度谦逊；与同事、客户交流时，避免使用冒犯性、歧视性语言，严禁争吵、人身攻击。维护办公环境的安静与秩序，避免在办公区域大声喧哗、奔跑打闹；非必要不占用公共空间讨论私人事务，不传播未经证实的消息或负面言论。合理使用办公设备（如打印机、会议室），遵循“谁使用谁整理”原则，保持设备及周边环境整洁；借用他人物品需提前征得同意并及时归还。（三）会议礼仪严格遵守会议时间要求，提前5分钟到达会场；因故无法参会或需迟到，需提前向会议组织者请假并说明原因。会议期间将手机调至静音或震动模式，非紧急情况不中途离场、不接打电话；如需记录，可使用笔记本或电子设备，但需专注于会议内容，避免分心浏览无关信息。尊重他人发言权利，不随意打断；发表观点时逻辑清晰、言简意赅，以解决问题为导向，避免无意义的争论或抱怨。五、考勤与纪律规范（一）考勤制度严格遵守公司上下班时间规定，按要求执行考勤打卡（指纹、人脸识别或手机打卡等）；因特殊情况（如交通堵塞、设备故障）导致打卡异常，需在1个工作日内提交书面说明，经上级审批后生效。请假需提前填写《请假申请单》，明确请假类型（病假、事假、年假等）、时间及工作交接安排；病假需附医疗机构证明（突发疾病可事后补交），事假需说明合理事由；请假期间保持通讯畅通，必要时远程配合工作。旷工认定：未经批准擅自离岗、逾期未归且无合理解释，或伪造请假材料的，按旷工处理；连续旷工或年度累计旷工达到公司规定天数，将依法解除劳动合同。（二）工作纪律工作时间内严禁从事与工作无关的活动，包括但不限于玩游戏、刷短视频、炒股、长时间闲聊、处理私人事务（紧急情况除外）。未经批准，不得擅自离岗、串岗或委托他人顶岗；因工作需要临时外出（如拜访客户、取送文件），需提前告知上级并在办公系统或前台登记。遵守办公区域的安全与秩序规定，不私拉乱接电线、违规使用大功率电器，不堵塞消防通道，下班前关闭个人工位的电脑、灯具、打印机等设备电源。六、沟通协作规范（一）内部沟通工作信息传递需及时、准确、完整：通过公司指定的沟通工具（如企业微信、邮件、OA系统）交流工作，重要事项需同步书面记录；对上级的工作安排、同事的协作请求，需在24小时内（紧急事项即时）反馈进展或结果。尊重同事的专业意见与工作成果，跨部门协作时主动对接需求，明确分工与时间节点；遇到分歧时，以“解决问题”为目标展开沟通，避免情绪化争执，必要时寻求上级或HR的协调。（二）团队协作以团队目标为导向，主动承担协作任务，分享工作经验与资源（如客户案例、技术文档），帮助新员工或能力不足的同事提升效率，共同完成团队目标。严禁在团队内部拉帮结派、搞小团体主义，或故意排挤、打压同事；对团队决策需坚决执行，若有异议可在决策前充分表达，决策后全力配合落实。（三）客户沟通接待客户时保持热情、专业的态度，使用规范的服务用语，耐心倾听需求并准确回应；对客户的疑问或投诉，需第一时间记录并反馈至相关部门，跟踪处理进度直至问题解决。严格保护客户信息与隐私，未经客户授权，不得向任何第三方（含公司内部无关人员）泄露客户的联系方式、合同内容、业务数据等信息。商务谈判或服务过程中，需维护公司利益与形象，不承诺超出权限或不符合公司规定的条款，遇到疑难问题及时请示上级，避免擅自决策。七、保密与安全规范（一）保密义务员工需严格遵守公司《保密管理制度》，对知悉的商业秘密（如产品配方、营销方案、客户名单）、技术秘密（如代码、设计图纸）、内部管理信息（如薪酬体系、战略规划）履行保密责任，无论在职或离职后均需遵守。未经批准，不得将公司机密文件、数据带离办公场所，不得通过邮件、社交软件等渠道传输机密信息；因工作需要对外提供资料时，需经上级审批并签订保密协议。（二）信息安全妥善保管个人办公账号（如邮箱、OA、业务系统账号）及密码，定期更换密码且不与他人共用；发现账号异常（如被登录、信息泄露），需立即通知IT部门并修改密码。严禁在公司网络内传播违规信息（如谣言、色情、暴力内容），不安装未经授权的软件（尤其是破解版、带病毒的程序），不连接来路不明的U盘、移动硬盘等存储设备。重要工作文档需定期备份（如存储至公司指定的云盘、服务器），避免因设备故障、意外删除导致数据丢失；离职前需按要求移交全部工作资料，删除个人设备中存储的公司信息。（三）办公安全遵守消防安全规定，不损坏或遮挡消防设施（如灭火器、烟雾报警器），熟练掌握灭火器、消火栓的使用方法，遇到火灾等紧急情况时，按应急预案有序撤离。正确使用办公设备（如打印机、碎纸机、电动工具），定期维护保养；操作机械设备时需佩戴防护用具，严格遵守操作规程，避免违规操作导致工伤。离开办公区域时（尤其是下班），需检查门窗是否关闭、贵重物品是否妥善保管，个人工位的重要文件需收纳至抽屉或文件柜并上锁，防范盗窃或信息泄露风险。八、奖惩机制（一）奖励情形员工在工作中表现突出，符合以下情形之一的，公司将给予表彰、奖金、晋升等奖励：超额完成工作目标，业绩显著优于同岗位平均水平；提出创新性建议或方案，为公司节约成本、提升效率、拓展业务带来显著效益；在突发危机（如自然灾害、客户纠纷、安全事故）中，主动担当、妥善处置，有效维护公司利益或形象；长期坚守岗位，无违规记录，且在团队中发挥榜样作用，带动整体工作氛围提升。（二）惩罚措施员工违反本手册规定，公司将根据情节轻重给予相应处罚：轻微违规（如首次迟到、办公区域小声喧哗）：给予口头警告，责令限期整改；较重违规（如多次旷工、泄露非核心信息、工作失误造成一定损失）：给予书面警告、扣除绩效奖金、调岗降薪；严重违规（如严重泄密、收受贿赂、故意破坏公司财物、违反安全规定