钦州市钦南区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

钦州市钦南区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单选题1.网格员在进行社区安全隐患排查时，发现某居民楼楼道内堆放大量易燃杂物，此时网格员首先应该（）。A.自行清理杂物B.联系物业进行清理C.拍照记录并向社区报告D.要求居民立即清理答案：C。网格员发现安全隐患后，应先拍照记录相关情况并及时向社区报告，以便社区统筹安排处理，不能自行清理，也不能直接要求居民立即清理而不记录和上报，联系物业清理也是后续步骤。2.社区内有一位独居老人，近期身体状况不佳，网格员应该（）。A.定期上门探望，了解老人需求B.让老人自行去医院看病C.告知老人亲属，让亲属负责照顾D.不用过多关注，等老人主动求助答案：A。网格员有责任关心社区内的独居老人，定期上门探望了解其需求，不能简单让老人自行去医院或只告知亲属而自己不关注，也不能等老人主动求助。3.网格员在收集社区居民信息时，应遵循的原则不包括（）。A.真实性B.保密性C.随意性D.完整性答案：C。收集居民信息要保证信息的真实性、完整性，同时要对居民信息严格保密，不能随意收集和处理，随意性不符合要求。4.社区举办一场大型文艺活动，网格员的职责不包括（）。A.维持现场秩序B.协助活动宣传C.参与节目表演D.处理现场突发情况答案：C。网格员在社区活动中的职责主要是维持秩序、协助宣传和处理突发情况等，参与节目表演不是其主要职责。5.当网格员发现社区内有违法建设行为时，正确的做法是（）。A.立即拆除违法建筑B.劝阻建设者停止施工C.自行与建设者协商解决D.直接向城管部门举报答案：D。网格员发现违法建设行为，应直接向城管部门举报，由专业部门进行处理，不能自行拆除、协商或简单劝阻。6.社区网格员的工作目标是（）。A.完成上级交办的任务B.提升社区居民的生活质量C.增加自己的收入D.获得领导的表扬答案：B。社区网格员工作的核心目标是提升社区居民的生活质量，完成上级交办任务是工作的一部分，增加收入和获得表扬不是主要目标。7.网格员在调解社区居民纠纷时，首先要（）。A.明确纠纷的责任方B.倾听双方的诉求C.提出解决方案D.批评过错方答案：B。调解纠纷时，应先倾听双方的诉求，了解事情的全貌，再明确责任方、提出解决方案，而不是一开始就批评过错方。8.社区内某企业排放刺鼻气味，影响居民生活，网格员应（）。A.要求企业立即停止排放B.向环保部门反映情况C.与企业负责人私下协商D.组织居民到企业抗议答案：B。遇到企业污染问题，网格员应向环保部门反映情况，由环保部门进行处理，不能自行要求企业停止排放或私下协商，组织居民抗议也不是正确做法。9.网格员在社区工作中，与居民沟通的技巧不包括（）。A.态度生硬B.耐心倾听C.尊重对方D.使用文明用语答案：A。与居民沟通时，应耐心倾听、尊重对方、使用文明用语，态度生硬不利于沟通。10.社区内要开展垃圾分类宣传活动，网格员的工作重点是（）。A.自己做好垃圾分类B.督促居民分类投放垃圾C.向居民宣传垃圾分类知识D.检查垃圾桶的分类情况答案：C。在垃圾分类宣传活动中，网格员的工作重点是向居民宣传垃圾分类知识，让居民了解相关内容，自己做好分类是基础，督促投放和检查情况是后续工作。二、多选题1.网格员在社区安全管理方面的工作内容包括（）。A.排查消防隐患B.检查食品安全C.预防治安案件D.监测环境污染答案：ABCD。网格员在社区安全管理中，要排查消防隐患、检查食品安全、预防治安案件以及监测环境污染等。2.社区网格员可以通过以下哪些途径收集居民信息（）。A.上门走访B.电话调查C.网络问卷D.社区活动答案：ABCD。网格员可以通过上门走访、电话调查、网络问卷和社区活动等多种途径收集居民信息。3.网格员在调解社区纠纷时，应遵循的原则有（）。A.公平公正B.依法调解C.尊重当事人意愿D.偏向弱势群体答案：ABC。调解纠纷应遵循公平公正、依法调解和尊重当事人意愿的原则，不能偏向弱势群体。4.社区网格员需要掌握的技能包括（）。A.沟通协调能力B.信息收集与处理能力C.应急处理能力D.专业法律知识答案：ABCD。网格员需要具备沟通协调、信息收集处理、应急处理能力以及一定的专业法律知识。5.当社区发生自然灾害时，网格员的职责有（）。A.组织居民疏散B.统计受灾情况C.发放救灾物资D.安抚居民情绪答案：ABCD。在自然灾害发生时，网格员要组织居民疏散、统计受灾情况、发放救灾物资和安抚居民情绪。6.社区网格员在服务社区老年人方面可以做的工作有（）。A.帮助办理老年证B.组织老年活动C.定期上门探访D.为老人提供医疗服务答案：ABC。网格员可以帮助老人办理老年证、组织活动和定期探访，但不能提供医疗服务。7.网格员在社区环境卫生管理方面的工作有（）。A.督促居民做好垃圾分类B.清理社区垃圾C.检查环境卫生设施D.宣传环保知识答案：ABCD。网格员在环境卫生管理方面要督促分类、清理垃圾、检查设施和宣传环保知识。8.社区网格员与社区志愿者的区别在于（）。A.工作性质不同B.工作时间不同C.工作报酬不同D.工作目标不同答案：ABC。网格员和志愿者工作性质、时间和报酬不同，但工作目标都是为了社区发展，有一定的相似性。9.当网格员发现社区内有疑似邪教活动时，应该（）。A.立即制止B.收集相关证据C.向公安机关报告D.公开揭露邪教本质答案：BC。发现疑似邪教活动，应收集证据并向公安机关报告，不能自行制止或公开揭露。10.社区网格员在工作中应具备的素质有（）。A.责任心B.服务意识C.团队合作精神D.创新能力答案：ABCD。网格员应具备责任心、服务意识、团队合作精神和创新能力等素质。三、判断题1.社区网格员只需要负责自己网格内的工作，不用关心其他网格的情况。（×）解析：社区是一个整体，网格员之间需要相互协作，有时也需要关注其他网格的情况。2.网格员在调解纠纷时，可以根据自己的主观判断来确定责任方。（×）解析：调解纠纷应依据事实和法律，不能仅凭主观判断确定责任方。3.发现社区内有流浪动物，网格员应立即捕杀。（×）解析：网格员应联系相关动物保护部门进行处理，不能自行捕杀。4.网格员可以将收集到的居民信息随意分享给他人。（×）解析：要严格保密居民信息，不能随意分享。5.社区网格员的工作就是每天在社区内巡逻。（×）解析：巡逻只是工作的一部分，还有信息收集、纠纷调解等多种工作。6.当网格员遇到居民不配合工作时，可以强行要求居民配合。（×）解析：应通过沟通和解释来争取居民配合，不能强行要求。7.网格员在社区工作中，只要完成自己的任务，不用与其他部门协作。（×）解析：需要与多个部门协作来更好地完成社区工作。8.社区内举办的所有活动，网格员都必须参加。（×）解析：根据活动情况和自身职责决定是否参加。9.网格员发现社区内有安全隐患，只要报告给社区就不用再管了。（×）解析：还需要关注处理进度和结果。10.网格员的工作对社区发展没有太大作用。（×）解析：网格员在社区的各个方面都起着重要作用，对社区发展意义重大。四、简答题1.简述社区网格员的主要工作职责。答：社区网格员的主要工作职责包括：一是信息收集，通过多种方式收集社区内居民的基本信息、房屋信息等各类动态和静态信息；二是安全排查，排查社区内的消防、治安、食品、环境等方面的安全隐患并及时上报；三是纠纷调解，调解社区居民之间的各类纠纷，维护社区和谐稳定；四是政策宣传，宣传国家和地方的各项政策法规、社区活动等；五是协助管理，协助社区进行环境卫生管理、违法建设管控等；六是服务居民，为居民提供各类帮助和服务，如帮助老人办事、组织活动等；七是处理突发情况，在社区发生自然灾害、突发事件等时，组织居民应对和处理。2.请说明网格员在调解社区居民纠纷时的步骤。答：第一步，倾听诉求，分别耐心倾听纠纷双方的陈述，了解事情的起因、经过和双方的要求。第二步，现场调查，核实双方陈述的真实性，了解相关背景情况。第三步，分析问题，根据调查情况，分析纠纷的关键问题和责任所在。第四步，提出方案，依据法律法规和社区实际情况，提出公平合理的解决方案。第五步，协商调解，组织双方对方案进行协商，尽量达成一致。第六步，签订协议，若双方达成一致，签订调解协议，明确双方的权利和义务。第七步，跟踪回访，调解结束后，跟踪了解协议的执行情况，确保纠纷得到彻底解决。3.当网格员发现社区内有公共设施损坏时，应如何处理？答：首先，网格员应详细记录公共设施损坏的情况，包括设施的名称、位置、损坏程度等，并拍照留存证据。然后，及时向社区相关部门报告，如社区居委会或物业管理部门。同时，在必要时可以设置警示标志，防止行人或车辆因设施损坏而发生意外。之后，关注处理进度，与负责维修的部门保持沟通，了解维修计划和预计完成时间。如果在规定时间内未得到有效处理，可再次向上级部门反映情况，督促尽快维修，直到公共设施恢复正常使用。4.谈谈网格员在社区垃圾分类工作中的作用。答：网格员在社区垃圾分类工作中起着至关重要的作用。一是宣传引导，通过多种方式向居民宣传垃圾分类的知识和重要性，提高居民的环保意识和分类能力。二是监督指导，监督居民是否正确进行垃圾分类投放，对不正确分类的居民进行指导和纠正。三是信息反馈，及时收集居民对垃圾分类工作的意见和建议，以及分类过程中出现的问题，反馈给相关部门，以便改进工作。四是协助管理，协助社区和环卫部门进行垃圾分类设施的管理和维护，确保设施正常使用。五是组织活动，组织社区垃圾分类相关的活动，如知识竞赛、宣传活动等，提高居民的参与度。5.简述社区网格员与社区居民建立良好关系的重要性和方法。答：重要性：一是便于工作开展，良好的关系能让居民更愿意配合网格员的工作，提高工作效率和质量。二是及时了解情况，居民会更主动地向网格员反映社区内的问题和需求，有助于网格员掌握社区动态。三是增强社区凝聚力，促进居民之间的和谐相处，营造良好的社区氛围。方法：一是热情服务，以积极的态度为居民解决问题，提供帮助。二是经常沟通，定期与居民交流，了解他们的生活情况和想法。三是尊重居民，尊重他们的意见和选择，不强行干涉。四是组织活动，通过组织各类社区活动，增加与居民的互动和交流。五是诚实守信，答应居民的事情一定要做到，树立良好的信誉。五、案例分析题案例：某社区网格员小张在日常巡查中发现，小区内的一个单元门口经常有一辆电动车违规停放，占用了消防通道。小张多次劝说车主，但车主每次都表示会尽快改正，但过后依旧我行我素。问题：1.小张接下来应该采取什么措施？答：小张接下来可以采取以下措施。首先，再次与车主进行严肃沟通，向其强调违规停放电动车占用消防通道的严重后果，如在发生火灾等紧急情况时会阻碍救援，威胁居民生命财产安全。如果沟通无效，小张应将该情况详细记录下来，包括车辆信息、停放时间等，并拍照留证。然后，向社区居委会和物业管理部门报告，