2025年虚拟社交平台智能客服协议

2025年虚拟社交平台智能客服协议甲方（服务提供方）：[平台方公司全称]住所地：[平台方公司注册地址]统一社会信用代码：[平台方公司统一社会信用代码]乙方（服务接受方）：[客户公司全称或个人姓名]住所地：[客户公司注册地址或个人住址]统一社会信用代码/身份证号：[客户公司统一社会信用代码或个人身份证号]鉴于：1.甲方拥有并运营虚拟社交平台（以下简称“平台”），并开发、维护智能客服系统（以下简称“智能客服”），该系统能够通过人工智能技术自动处理用户咨询及相关服务请求；2.乙方希望利用甲方的智能客服系统为用户提供高效、便捷的客户服务。根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，甲乙双方经友好协商，就乙方委托甲方提供智能客服服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务内容与范围1.1甲方同意根据本协议约定，向乙方提供智能客服服务。智能客服服务包括但不限于通过文本、语音等多种形式，自动响应和处理乙方平台用户提出的咨询、请求、投诉、建议等，并执行预设的服务流程或根据AI能力进行交互。1.2服务范围涵盖乙方平台指定的用户群体，用于处理与乙方业务相关的常见问题解答、信息查询、订单状态更新、售后服务通知等非核心决策性、高重复性客户服务任务。1.3乙方有权根据自身业务需求，在平台提供的配置界面内，对智能客服的知识库、应答规则、业务流程、服务话术等进行设置与管理，但不得违反国家法律法规及平台方规定，不得损害平台其他用户利益。第二条服务标准（SLA）2.1甲方承诺智能客服系统在本协议有效期内保持正常运行，系统可用性不低于[例如：99.9%]。2.2对于乙方平台用户通过指定渠道提交的咨询，智能客服系统在收到请求后的平均响应时间不超过[例如：30]秒。2.3智能客服系统处理用户咨询并给出有效回复的首次解决率达到[例如：70%]以上。2.4对于智能客服无法有效解决或用户要求升级处理的问题，甲方应在收到乙方指示后的[例如：5]分钟内进行人工介入或转接处理。2.5乙方平台用户对智能客服服务的满意度（通过满意度评分等方式衡量）应达到[例如：85分]以上。第三条服务费用与结算3.1甲方提供本协议项下的智能客服服务，乙方应向甲方支付相应服务费用。3.2服务费用的计算方式为：[例如：每月根据乙方平台用户与智能客服的交互次数乘以约定单价计算；或按乙方平台月活跃用户数乘以约定单价计算；或按年订阅方式收取固定费用]。3.3本协议项下的服务费用为[例如：月费/年费]，具体金额为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]元整）。3.4乙方应于每月[例如：5]日前向甲方支付当月服务费用。逾期支付的，每逾期一日，乙方应按当月应付服务费用的[例如：万分之五]向甲方支付违约金，但累计违约金不超过当月应付服务费用的[例如：20%]。3.5结算方式：乙方应将服务费用支付至甲方指定银行账户：开户名：[甲方公司全称]开户行：[甲方开户银行名称]账号：[甲方银行账号]3.6如遇服务范围、服务量、收费标准等调整，甲方应至少提前[例如：15]日书面通知乙方，经乙方书面确认后，调整后的收费标准或服务内容为准。第四条数据处理与隐私保护4.1在提供智能客服服务过程中，甲方需要收集、处理和存储与乙方业务相关的用户数据（包括但不限于用户咨询内容、用户基本信息、交互日志等）以及乙方提供的用于训练和优化智能客服的知识库数据。4.2甲方承诺收集和处理用户数据的行为将遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，并确保数据处理活动符合国家关于数据安全和个人信息保护的要求。4.3甲方仅可将被收集的用户数据用于：（a）提供和改进智能客服服务；（b）训练、优化和升级智能客服系统；（c）进行服务统计分析，以向乙方提供运营洞察；（d）履行本协议项下的义务以及应乙方的合理要求；（e）法律法规规定的其他用途。4.4甲方应采取必要的技术和管理措施，保障所收集和处理的数据安全，防止数据泄露、篡改、丢失。未经乙方书面同意或法律授权，甲方不得将用户数据提供给任何第三方，但为履行本协议、提供服务等必要协作方以及法律法规要求提供的除外。4.5甲方应尊重用户对其个人信息的权利，并根据法律法规及本协议约定，配合乙方履行用户数据访问、更正、删除等请求。4.6乙方应对其提供给甲方的用于训练智能客服的知识库数据的合法性、合规性负责。甲方在利用该数据时，应遵守数据来源的约定，并承担因数据来源问题引发的法律风险。第五条双方权利与义务5.1乙方的权利与义务：（a）有权按照本协议约定接收和使用智能客服服务。（b）应确保其提供的知识库数据真实、合法，并配合甲方进行智能客服的优化。（c）应教育和管理其用户正确使用智能客服系统，并引导用户遵守相关法律法规。（d）应根据甲方要求，及时提供必要的业务信息、操作指南等，以支持智能客服的配置和运行。（e）应按时足额支付本协议约定的服务费用。（f）不得利用智能客服系统从事任何违法违规活动，不得发送垃圾信息、进行欺诈或骚扰等。5.2甲方的权利与义务：（a）应按照本协议约定和SLA标准，持续提供稳定、有效的智能客服服务。（b）应负责智能客服系统的日常维护、升级和优化，确保系统运行效率和安全性。（c）有权对智能客服系统的运行状态、服务效果进行监控和评估，并定期向乙方提供运行报告。（d）有权在不影响乙方正常使用服务的前提下，对智能客服系统进行必要的升级或变更，但应提前[例如：7]日通知乙方。（e）应采取技术措施保护乙方平台用户数据的安全和隐私，并遵守相关法律法规。（f）应配合乙方处理用户关于智能客服服务的咨询和投诉。（g）对因乙方原因（如提供错误数据、违反使用规定等）导致的服务问题，甲方不承担责任。第六条知识产权6.1智能客服系统及其相关软件、代码、模型、算法等知识产权归甲方所有。乙方仅获得在本协议框架下使用该系统的许可，不得对该系统进行反编译、反汇编、修改、复制或进行其他侵权行为。6.2乙方提供的用于训练智能客服的知识库数据，除非另有书面约定，其知识产权仍归乙方所有。甲方仅根据本协议约定使用该数据，并承担相应的法律责任。在服务结束后，非因乙方过错导致的知识库数据，甲方应予销毁或返还乙方。第七条保密条款7.1甲乙双方对于在本协议签订及履行过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、用户数据、定价策略等）以及本协议的内容，均负有保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该保密信息，但法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。7.3本保密义务不因本协议的终止而解除，持续有效期限为本协议终止后[例如：五]年。第八条违约责任8.1若甲方未能达到本协议第二条约定的服务标准，应承担相应责任，并根据情况可能包括但不限于：服务降级、部分或全部退还当期服务费、支付违约金[例如：当期应付服务费总额的20%]等。若违约行为严重影响乙方业务，乙方有权单方面解除本协议。8.2若乙方未能按时支付服务费用，除按本协议第三条第3.4款支付违约金外，甲方还有权暂停或终止向乙方提供智能客服服务，直至费用结清。8.3若任何一方违反本协议的保密义务，应赔偿因此给对方造成的全部损失。8.4若任何一方违反数据保护相关法律法规，导致用户数据泄露或遭受损害，应承担全部赔偿责任。第九条协议的变更、解除与终止9.1本协议的任何变更，均需双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。9.2除本协议另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面变更或解除本协议。9.3发生下列情形之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：（a）一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[例如：15]日内仍未纠正的；（b）一方进入破产、清算程序的；（c）因不可抗力导致本协议目的无法实现的。9.4本协议在下列任一情况下终止：（a）本协议约定的期限届满，双方未续签的；（b）双方协商一致同意终止的；（c）依据本协议约定被解除的。9.5协议终止或解除后，乙方应结清所有应付未付款项。甲方应在收到乙方结清款项后[例如：10]日内，将乙方提供的可识别个人身份信息的训练数据及甲方为乙方定制开发的配置信息等，按照乙方的要求返还给乙方或进行销毁，并提供书面证明。双方互不承担违约责任，但应妥善处理后续事宜，并承担各自应承担的保密义务。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策重大调整、网络攻击、系统故障等。10.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[例如：5]日内书面通知对方，并提供相关证明文件，并应积极采取措施减少损失。第十一条法律适用与争议解决11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择以下之一：A.甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决；B.乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决；C.[指定仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力]。第十二条通知与送达12.1与本协议有关的任何通知或通讯，应以书面形式通过专人递送、挂号信、电子邮件或传真等方式发送至本协议首部列明的地址或邮箱。12.2通知在以下时间视为送达：（a）专人递送：当面交收时；（b）挂号信：寄出后[例如：3]日；（c）电子邮件：发出时（若收件箱未满）；（d）传真：发出时。12.3任何一方变