2025年养老定制服务协议

2025年养老定制服务协议甲方（服务方）：[养老服务机构全称]法定代表人/负责人：[姓名]统一社会信用代码：[代码]地址：[机构详细地址]联系电话：[机构联系电话]乙方（服务对象或其合法授权人）：[老年人姓名或授权人姓名]身份证号码/授权人身份证号码：[号码]地址：[服务对象居住地址或授权人联系地址]联系电话：[服务对象或授权人联系电话]根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方为乙方提供养老定制服务事宜，达成如下协议：第一条协议当事人甲方是依法设立并有效存续的养老服务机构，具备提供本协议约定服务的资质。乙方是具有完全民事行为能力或依法享有监护权的自然人，或乙方合法授权的代理人。第二条协议背景与目的鉴于乙方基于自身养老需求，希望获得专业化、个性化的养老服务，甲方愿意根据乙方需求提供相应服务。双方本着互助、关爱原则，签订本协议，旨在明确双方在养老服务过程中的权利、义务及责任，确保乙方获得符合其需求的照护服务。第三条服务内容与范围甲方根据乙方提供的个性化需求评估结果及本协议约定，为乙方提供以下定制化养老服务：3.1生活照料服务，包括但不限于：每日三餐（或根据约定提供）的制作与分发、个人卫生清洁（如洗浴、口腔清洁、衣物清洗等）、协助穿衣、整理床铺、如厕协助、夜间巡视等。3.2健康管理服务，包括但不限于：协助或陪同进行日常健康监测（如测量血压、血糖等）、遵医嘱协助用药管理、记录健康状况、根据乙方情况提供基础康复训练指导或协助、定期联系乙方家庭医生或协助预约门诊等。3.3精神慰藉与文化娱乐服务，包括但不限于：每日定时探访、陪伴聊天、倾听心声、协助或陪同参与机构或社区组织的文娱活动、阅读报刊杂志、进行兴趣交流等，以慰藉乙方心灵，丰富其精神生活。3.4安全保障服务，包括但不限于：维护服务场所（若在机构内）或乙方居家环境的基本安全秩序、关注乙方安全状况、建立紧急联系机制、制定并执行意外事件应急预案、发生紧急情况时及时通知乙方家人或相关联系人。3.5个性化服务，根据乙方特殊需求约定以下服务：3.5.1[具体个性化需求一，例如：特殊饮食需求，如低糖、低盐、素食等，甲方需单独准备或确保符合要求]。3.5.2[具体个性化需求二，例如：宗教信仰相关的仪式协助，如每日祷告、特殊食品准备等]。3.5.3[具体个性化需求三，例如：特定文化或生活习惯的尊重与配合，如特定作息、方言交流等]。3.5.4[其他根据评估确定的个性化服务项目]。3.6服务提供方式：[明确服务方式，例如：甲方派驻服务人员在乙方家中提供上门服务/乙方入住甲方指定养老机构内特定区域/甲方提供日间照料服务等]。3.7服务地点：[明确具体服务地点，例如：乙方家庭住址[详细地址]/甲方养老机构[详细地址]XX楼层XX房间/甲方日间照料中心]。第四条服务期限与时间4.1本协议服务期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起，至[终止条件，例如：乙方去世之日/双方协商一致终止之日/甲方因不可抗力原因无法继续提供服务之日]为止。4.2服务时间：提供生活照料服务的时间为每日[起始时间]至[结束时间]；健康管理服务根据乙方健康状况和医嘱安排；精神慰藉服务贯穿于日常服务中，每日不少于[小时数]小时；安全保障服务时刻有效。具体服务时间安排可根据乙方需求与甲方服务人员协商适当调整。第五条服务标准与质量5.1甲方提供的服务应符合国家及地方相关养老服务标准，并满足本协议约定的服务内容要求。5.2甲方指派的服务人员应具备相应的专业技能和服务素养，并接受定期培训。5.3甲方应建立完善的服务流程和记录制度，定期对服务质量进行评估，并根据评估结果及乙方反馈进行改进。5.4乙方或其授权人对服务人员的服务有疑问或建议时，有权向甲方提出，甲方应及时处理并反馈。第六条费用与支付方式6.1服务费用：6.1.1生活照料服务费用为：[具体标准，例如：每日人民币XX元]。6.1.2健康管理服务费用为：[具体标准，例如：每月人民币XX元/按次收费人民币XX元]。6.1.3精神慰藉与文化娱乐服务费用已包含在每日服务费内。6.1.4安全保障服务费用为：[具体标准，例如：每日人民币XX元]。6.1.5个性化服务费用为：[具体标准，例如：[个性化需求一]费用为人民币XX元/月，[个性化需求二]费用为人民币XX元/月，其他个性化服务费用为人民币XX元/月]。6.1.6合计月服务费用总额为人民币[计算得出的总金额]元（大写：[大写金额]）。6.2费用调整：本协议约定费用为[起始生效日期]前的标准。自该日起一年后，服务费用可根据国家相关政策调整、物价水平变动或双方协商一致进行调整。调整幅度原则上不超过上一年度物价上涨指数。6.3支付方式：乙方或其授权人应于每月[具体日期前，例如：5日]前向甲方指定账户支付当月服务费用。6.4甲方指定收款账户信息：开户名称：[甲方账户全称]开户银行：[开户银行名称]银行账号：[银行账号]6.5预付款：乙方应在签订本协议时，向甲方支付服务预付款人民币[金额]元（大写：[大写金额]）。此预付款将用于抵扣首月服务费用及后续服务费用。6.6退费：若协议因非乙方原因提前终止，乙方已支付但尚未享受的服务费用，甲方应按照实际服务天数比例退还。具体退费计算方式为：[具体计算公式，例如：（已支付总费用-协议终止前应支付费用）/总服务天数]×已服务天数。乙方或其授权人需在协议终止时配合甲方进行服务时长核对及费用结算。第七条双方权利与义务7.1甲方的权利与义务：7.1.1按照本协议约定，全面、及时、有效地为乙方提供定制化养老服务。7.1.2保证服务人员具备相应资质，并对其进行必要的岗前培训和在岗指导。7.1.3尊重乙方的个人隐私和人格尊严，维护乙方的名誉权。7.1.4负责服务人员的日常管理，监督服务质量，接受乙方或其授权人的监督和反馈。7.1.5建立乙方健康档案和服务记录，妥善保管相关信息。7.1.6发生紧急情况时，应立即采取必要的救助措施，并及时通知乙方家人或相关联系人。7.1.7遵守国家有关安全生产、消防、卫生等方面的法律法规。7.2乙方的权利与义务：7.2.1有权要求甲方按照本协议约定提供合格的服务。7.2.2有权了解服务人员的基本情况和服务内容。7.2.3有权对甲方提供的服务进行监督，并提出意见和建议。7.2.4有义务向甲方提供真实、准确的个人健康状况、生活习惯、特殊需求等信息，并配合服务人员开展工作。7.2.5有义务按照本协议约定按时足额支付服务费用。7.2.6有义务遵守甲方制定的服务场所（若适用）的规章制度。7.2.7有义务配合甲方处理服务过程中可能出现的突发状况。7.2.8如乙方健康状况发生重大变化，应及时通知甲方，以便调整服务方案。第八条保密条款甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于甲方服务流程、收费标准、乙方家庭信息、健康状况、联系方式等）承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本协议的终止而解除。第九条违约责任9.1甲方违约责任：9.1.1若甲方未能按本协议约定提供服务，或提供的服务不符合约定标准，乙方有权要求甲方在合理期限内整改。若甲方拒不整改或整改后仍不符合标准，乙方有权要求减少相应服务费用或解除本协议，并要求甲方赔偿由此造成的损失。9.1.2因甲方原因给乙方造成人身伤害或财产损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。9.1.3甲方未按时提供约定服务，应向乙方支付违约金人民币[金额]元/次。逾期超过[天数]日仍不提供的，乙方有权解除本协议，甲方应支付违约金人民币[金额]元，并退还乙方已支付但未享受服务的费用。9.2乙方违约责任：9.2.1乙方未按时足额支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[比例，例如：千分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[天数]日，甲方有权暂停服务，直至费用结清。逾期超过[天数]日，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付剩余服务费用及违约金。9.2.2因乙方原因（如未提供真实信息、不配合服务、故意破坏设施等）给甲方造成损失的，乙方应承担相应赔偿责任。第十条不可抗力10.1因地震、台风、洪水、战争、政府行为、法律政策重大调整、流行病疫情等不可预见、不能避免且不能克服的客观情况，导致本协议无法履行或无法完全履行，双方互不承担违约责任。10.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[天数]日内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定延期履行、部分履行或解除本协议。不可抗力消除后，应继续履行协议。第十一条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[有管辖权的人民法院，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十二条协议的变更、解除与终止12.1经甲乙双方协商一致，可以书面形式变更本协议内容。12.2发生以下情况之一，本协议可以解除：12.2.1本协议约定的终止条件出现。12.2.2一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[天数]日内仍未纠正的，守约方有权解除本协议。12.2.3乙方死亡。12.2.4甲方经营资质被依法吊销或解散。12.2.5因不可抗力导致协议目的无法实现的。12.3协议解除后，双方应在[天数]日内结清所有费用，甲方应退还乙方已支付但未享受服务的费用（按第九条第9.2.1款约定处理），并办理相关手续。12.4本协议的任何一方提前解除本协议，应提前[天数]日书面通知对方，并按本协议约定承担相应责任。第十三条通知与送达双方在本协议中载明的地址、联系电话为有效联系方式。任何书面通知按该地址邮寄（以挂号信或快递发出后[天数]日视为送达）或按指定联系电话以语音留言、短信等方式通知（能证明已成功发送且对方知晓的视为送达）。一方变更联系方式，应提前[天数]日书面通知对方，否则按原联系方式送达的通知视为有效送达。第十四条法律适用与文本14.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2本协议一式[份数，例如：三]份，甲方执[份数]份，乙方执[份数]份，具有同等法律效力。本协议自双方签字或盖章之日起生效。第十五条其他15.1本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议