2018年下半年全国事业单位联考A类《综合应用能力》题及参考答案

2018年下半年全国事业单位联考A类《综合应用能力》题及参考答案材料光明社区位于G市老城区，辖区面积0.8平方公里，居民楼23栋，常住居民1600余户，其中60岁以上老人占比35%，外来务工人员占比22%。近年来，社区治理矛盾日益凸显，具体情况如下：2018年7月，3号楼2单元居民王女士向社区反映：“我家厨房水管从上周三开始漏水，找物业报修，他们说‘维修人员忙，等两天’。现在墙面都渗水了，衣柜底部也发霉，跟物业理论，他们又说‘老房子管道老化，修了还会漏’，这不是推诿吗？”同期，5号楼张先生因停车位问题与邻居发生争执：“楼下停车位本来就少，老有人乱停，我昨晚加班回来没地方停，只能停到马路上，结果被贴了罚单。找物业管，他们说‘没权限划车位，管不了’。”社区公共空间管理混乱。6号楼楼道内堆满纸壳箱、旧家具，居民李奶奶说：“都是楼上老张家堆的，说了几次也不听，现在下楼都得侧着身走。”7号楼前绿化带被部分居民改种蔬菜，社区工作人员小刘劝阻时，居民周大爷反驳：“我种点菜怎么了？以前这里都是空地，现在荒着不如利用起来，你们管得太宽！”物业服务质量备受诟病。社区居委会主任老陈介绍：“小区没有成立业主委员会，物业是开发商指定的，服务合同5年前签的，现在垃圾清运经常延迟，楼道卫生三天才扫一次，电梯故障平均每月2次，每次维修至少等半天。居民投诉多，但物业说‘收费标准低，没法提高服务’。”居民参与社区事务积极性低。2018年社区计划换届业主委员会，张贴公告两周仅12位居民报名，最终因人数不足未能成立。小刘组织的“社区议事会”每月开一次，但到场居民最多15人，“大家都说‘说了也没用’‘社区说了不算’，参与热情越来越低。”社区文化活动形式单一。2018年上半年共举办活动4场，均为春节联欢会、重阳节茶话会等传统形式，参与居民以老年人为主，年轻人基本不参加。小刘说：“我们也想办点新鲜的，比如亲子手工、公益讲座，但找不到场地，也拉不到赞助，居民也不主动提需求。”题目第一题根据给定材料，概括光明社区在治理过程中存在的主要问题。（20分）要求：准确、全面，分条列项，不超过250字。第二题针对材料中反映的光明社区治理问题，提出改进措施。（30分）要求：针对性强，切实可行，条理清晰，不超过400字。第三题假设你是光明社区工作人员小刘，接到居民王女士电话投诉，称其居住的3号楼2单元水管持续漏水一周，物业维修人员推诿拖延，导致家中墙面渗水、家具受潮。请模拟与王女士的沟通处理过程。（40分）要求：角色定位准确，沟通逻辑清晰，措施具体可行，不超过500字。第四题为提升光明社区治理水平，街道办拟开展“共建共治共享”社区治理试点工作。请你根据材料，撰写一份试点工作方案。（60分）要求：格式规范，内容完整，目标明确，措施具体，不超过1000字。参考答案第一题光明社区治理问题主要有：1.基础设施老化：老旧楼房水管、电梯等设施故障频发，物业维修不及时。2.公共空间管理混乱：楼道堆物、绿化带种菜等占用公共空间现象普遍，居民配合度低。3.物业服务质价不符：服务合同滞后，垃圾清运、卫生清扫等基础服务不到位，推诿居民投诉。4.居民参与度低：业委会换届因报名不足失败，社区议事会参与人数少，居民缺乏参与信心。5.活动形式单一：文化活动以传统节日为主，缺乏针对年轻人的创新形式，场地、资源不足。第二题改进措施如下：1.解决基础设施问题：联合住建部门排查老旧管道、电梯，申请专项维修资金；督促物业设立24小时维修热线，承诺小修2小时、大修24小时内到场。2.规范公共空间管理：开展“楼道清理月”行动，联合城管、物业上门宣传，对拒不整改的公示曝光；划定“微菜园”区域，引导居民有序利用绿化带。3.提升物业服务：推动成立业委会，重新签订服务合同，明确垃圾清运每日2次、楼道卫生每日清扫等标准；建立“红黑榜”，每月公示物业评分，与收费挂钩。4.激发居民参与：通过社区微信群、楼门长动员，降低业委会报名门槛；设立“金点子”奖励机制，对有效建议给予物资或荣誉表彰。5.丰富社区活动：整合社区活动室、周边商户资源，开展亲子手工、法律讲座等活动；通过问卷征集居民需求，按需设计活动主题。第三题（接通电话）王女士，您好！我是社区小刘，刚接到您的电话，听说您家水管漏了一周，墙面和家具都受损了，我特别能理解您的着急，换作是我也会很心疼。您先消消气，我们一定帮您解决。首先，我需要确认一下具体情况：您住3号楼2单元几楼？漏水是从厨房哪个位置漏的？物业之前有没有来看过？（倾听王女士描述后）好的，我都记下来了。您放心，我现在马上联系物业张经理，30分钟内让维修人员上门。如果他们还拖延，我直接带社区工作人员过去监督。另外，您家的墙面和家具损失，等维修完成后，我们可以帮您协调物业协商赔偿。如果物业不配合，社区可以出具证明，您也可以通过法律途径维权，我们会全力协助。我现在就处理，预计下午3点前给您反馈维修进展。您有任何问题随时打我电话，我的手机24小时开机。再次为给您带来的麻烦道歉，我们一定尽快解决！（结束通话后立即联系物业，跟进维修，当日傍晚回访王女士确认修复情况。）第四题光明社区“共建共治共享”社区治理试点工作方案为提升社区治理效能，切实解决居民反映强烈的问题，根据街道办工作部署，结合光明社区实际，制定本方案。一、工作目标2018年12月底前，实现“设施完善、管理规范、参与积极、服务贴心”目标：老旧设施维修率100%，公共空间违规占用现象减少80%，居民参与社区事务比例提升至40%，社区活动覆盖率达60%。二、主要任务1.基础提升行动：开展“设施焕新”工程，9月底前完成3号楼、5号楼等6栋楼的水管改造；协调电梯公司设立社区专属维修队，故障响应时间缩短至30分钟。2.机制创新行动：10月前推动成立业主委员会，组织居民代表与物业重新签订服务合同，明确服务标准与考核细则；建立“社区—物业—居民”三方联席会，每月15日召开，现场解决问题。3.参与动员行动：组建“楼门长+党员+志愿者”宣传队，通过入户走访、微信群推送，动员居民参与业委会选举；设立“社区治理积分超市”，参与议事、志愿服务可兑换生活用品。4.服务升级行动：11月开展“需求大调研”，通过问卷、访谈收集居民需求；整合社区活动室、周边书店、健身房等资源，12月前开展亲子烘焙、健康讲座等特色活动6场。三、实施步骤1.准备阶段（2018年8月）：成立试点工作领导小组（街道办副主任任组长，社区书记任副组长），完成现状调研与方案制定。2.实施阶段（2018年911月）：分阶段推进基础改造、机制建立、活动开展，每月向街道办报送进展。3.总结阶段（2018年12月）：组织居民测评，梳理经验问题，形成试点报告。四、保障措施1.组织保障：明确社区工作