2026年中国联通公关营销专员笔试题库含答案

2026年中国联通公关营销专员笔试题库含答案一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）1.题干：在公关营销活动中，以下哪项不属于“双向对称沟通”的核心原则？A.坚持真实透明B.强调单向宣传C.注重利益相关者反馈D.保持信息一致性答案：B解析：双向对称沟通强调企业与公众之间的平等对话和信息共享，而非单向灌输。选项B与该原则相悖。2.题干：中国联通在“5G+”战略中，重点推广的“智慧医疗”解决方案属于以下哪类公关目标？A.品牌形象塑造B.产品推广C.社会责任履行D.竞争对手分析答案：C解析：“智慧医疗”是联通服务社会、体现企业责任的典型案例，符合社会责任类公关目标。3.题干：某城市联通分公司在春节期间发起“暖心服务”活动，免费为老年人提供手机使用培训。该活动最可能使用的公关策略是？A.危机公关B.公益营销C.产品促销D.媒体关系维护答案：B解析：免费培训属于公益活动，旨在提升企业形象和公众好感度。4.题干：在撰写公关新闻稿时，以下哪项要素通常放在最后？A.公司背景介绍B.新闻事件核心信息C.媒体联系方式D.品牌logo答案：D解析：新闻稿结构遵循“倒金字塔”，核心信息先说，背景补充，联系方式置后，logo通常出现在附件或视觉材料中。5.题干：中国联通在西北地区推广“数字乡村”项目时，应优先考虑以下哪种沟通渠道？A.社交媒体广告B.电视访谈C.线下社区活动D.专业行业论坛答案：C解析：西北地区人口分散，线下社区活动更易触达目标群体。6.题干：公关危机中，企业最优先采取的应对措施是？A.发布道歉声明B.等待舆论冷却C.收集证据D.联系政府机构答案：C解析：危机处理需先核实事实，避免盲目发声。7.题干：联通某款5G手机在上市期间，通过KOL（意见领袖）进行评测推广，属于哪种公关模式？A.公关广告B.媒体关系C.危机公关D.销售促进答案：B解析：借助KOL提升产品知名度，属于媒体关系维护。8.题干：在公关预算有限的情况下，以下哪项活动ROI（投资回报率）通常较低？A.线上内容营销B.大型户外广告C.小型社区论坛D.意见领袖合作答案：B解析：户外广告覆盖面广但精准度低，成本高但效果难以量化。9.题干：中国联通在南方某城市遭遇网络覆盖投诉，公关部门应优先解决哪类问题？A.法律诉讼B.媒体舆论C.用户补偿D.技术改进答案：B解析：投诉事件易引发负面舆论，需优先安抚公众情绪。10.题干：在制定公关年度计划时，以下哪项内容通常不计入评估指标？A.品牌美誉度提升率B.新媒体粉丝增长量C.产品销售额增长D.媒体曝光量答案：C解析：产品销售额属于销售部门职责，公关评估以品牌和舆论为导向。二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）1.题干：中国联通在乡村振兴项目中，可利用的公关资源包括哪些？A.基层政府合作B.村民意见领袖C.社会媒体传播D.自有5G网络优势E.外部公益基金会答案：A、B、C、D、E解析：乡村振兴项目需整合政府、社群、媒体及外部资源协同推进。2.题干：公关活动中的“三明治沟通法”通常包括哪三个部分？A.先肯定对方B.再提出改进建议C.最后给予鼓励D.强调公司立场E.列举数据支撑答案：A、B、C解析：三明治沟通法通过“肯定—建议—鼓励”的顺序降低对方抵触情绪。3.题干：在处理网络舆情时，以下哪些行为属于不恰当的公关手段？A.及时回应质疑B.删除负面评论C.引导正面讨论D.联合KOL发声E.忽视早期小规模舆情答案：B、E解析：删除评论涉嫌掩盖问题，忽视早期舆情易酿成大危机。4.题干：中国联通在华东地区推广“智慧教育”解决方案时，可联合哪些部门协作？A.教育局B.地方教育局C.学校校长D.教育科技公司E.媒体教育栏目答案：A、B、C、D、E解析：智慧教育项目需政府、教育机构、技术伙伴及媒体共同推动。5.题干：公关危机中的“黄金24小时”原则强调哪些行动？A.立即发布声明B.成立危机小组C.收集证据链D.控制信息传播范围E.调整公关策略答案：A、C、D解析：黄金时段需快速发声、核实信息、限制谣言扩散。三、简答题（共3题，每题5分，合计15分）1.题干：简述中国联通在“双碳”背景下，如何通过公关活动提升企业绿色形象？答案：-发布绿色报告：披露节能减排成果，如5G网络节能技术；-联合环保组织：开展植树、节能宣传等活动；-推广绿色产品：宣传5G低能耗设备，结合“绿色办公”倡议；-媒体合作：邀请权威媒体报道，强化社会责任形象。2.题干：在西北偏远地区推广“数字乡村”时，如何设计接地气的公关活动？答案：-本地化内容：结合当地民俗文化，如用方言推广5G应用；-线下体验点：在村委会、集市设置免费体验区；-意见领袖带动：联合村干部、网红farmer传播；-简化操作培训：制作图文手册，避免复杂技术讲解。3.题干：公关活动中如何平衡“企业利益”与“公众利益”？答案：-利益绑定：将企业项目包装为公众福利，如“5G助农”计划；-透明沟通：公开项目投入与收益分配，避免利益冲突；-长期视角：通过公益活动积累社会信任，间接提升品牌价值；-风险预判：避免短期行为引发公众反感，如过度营销。四、案例分析题（共1题，10分）题干：中国联通某分公司在推广“智慧家庭”套餐时，遭遇用户投诉称网络不稳定。公关部门需在24小时内处理，请设计解决方案并说明公关要点。答案：1.解决方案：-即时响应：通过客服热线、社区群组发布致歉声明，承诺排查；-技术介入：协调网络团队优先修复问题区域，提供临时补偿（如流量赠送）；-公开进展：每日通报排查进度，邀请第三方机构测试。2.公关要点：-态度诚恳：承认问题，避免推诿；-透明度：主动公开解决方案，避免信息不对称；-后续关怀：处理完毕后回访用户，争取谅解；-预防机制：复盘投诉原因，优化网络覆盖。五、写作题（共1题，20分）题干：假设你为中国联通某省分公司撰写一份“5G助力文旅发展”公益公关方案，需包含目标、策略、执行及评估四部分，不少于300字。答案：5G助力文旅发展公益公关方案目标：通过5G技术赋能本地文旅产业，提升城市形象，增强公众对联通品牌的认知。策略：1.技术展示：在景区设立5G+VR体验点，让游客“云游”未开放区域；2.内容共创：联合本地文化机构拍摄5G高清纪录片，传播非遗技艺；3.公益合作：与旅游局联合发起“5G乡村游”项目，帮扶偏远地区。执行：-资源投入：协调基站建设，提供免费流量包；-宣传渠道：在抖音、央视投放公益广