2026年信访受理员笔试题及解析

2026年信访受理员笔试题及解析一、单选题（共10题，每题1分，总计10分）1.信访事项的受理范围不包括以下哪一项？A.信访人对行政机关及其工作人员提出的投诉控告B.信访人对党的机关及其工作人员提出的投诉控告C.信访人对社会组织的合法权益受到侵害的反映D.信访人对私营企业劳动权益的申诉答案：C解析：信访事项的受理范围主要针对国家机关及其工作人员，社会组织和私营企业不属于法定受理范围。2.信访受理员在接待信访人时，以下哪种行为是不规范的？A.耐心倾听信访人的诉求B.使用专业术语解释政策法规C.主动记录信访人的信息D.对信访人的情绪表示不耐烦答案：D解析：信访受理员应保持耐心，避免情绪化，确保沟通顺畅。3.信访事项的办理时限一般为多久？A.5个工作日B.15个工作日C.30个工作日D.60个工作日答案：C解析：根据《信访工作条例》，一般信访事项的办理时限为30个工作日。4.信访人对信访处理意见不服，可以采取哪种途径维权？A.直接向上一级机关申请复查B.向法院提起诉讼C.请求行政复议D.以上均可答案：D解析：信访人可通过复查、行政复议或诉讼途径维权。5.信访受理员在记录信访内容时，应重点记录以下哪项信息？A.信访人的职业信息B.信访事项的具体内容和诉求C.信访人的家庭住址D.信访人的社会关系答案：B解析：信访记录的核心是事项内容和诉求，其他信息非必要。6.信访工作中，"分级负责、归口办理"原则指的是什么？A.不同级别机关负责不同类型的信访事项B.同一信访事项由不同部门联合办理C.信访事项按地域划分办理权限D.信访事项由基层机关优先办理答案：A解析：分级负责指不同层级机关负责不同范围的信访事项。7.信访受理员在处理群体性信访时，应优先采取哪种措施？A.立即上报领导B.分散信访人进行单独沟通C.引导信访人通过合法途径表达诉求D.阻止信访人集体行动答案：C解析：优先引导信访人依法理性维权，避免矛盾激化。8.信访工作中，"属地管理"原则适用于以下哪种情况？A.信访事项涉及跨省利益纠纷B.信访事项由市级机关直接办理C.信访事项由县级机关负责办理D.信访事项需由省级机关协调答案：C解析：属地管理指信访事项由事发地或责任主体所在机关办理。9.信访受理员在接待境外人员信访时，应注意以下哪项？A.询问其国籍和来华目的B.立即向公安机关报告C.拒绝接待非中国公民信访D.仅记录信访内容不涉及个人信息答案：A解析：需核实身份并记录相关信息，但避免歧视性询问。10.信访工作中，"信访信息分析研判"的主要目的是什么？A.编制信访工作报表B.发现信访热点和趋势C.提高信访办理效率D.完善信访工作制度答案：B解析：分析研判旨在发现信访动态，为决策提供依据。二、多选题（共5题，每题2分，总计10分）1.信访受理员应具备哪些职业素养？A.政策水平B.沟通能力C.法律知识D.心理素质答案：A、B、C、D解析：信访工作需综合政策、沟通、法律和心理能力。2.信访事项的办理程序包括哪些环节？A.受理登记B.调查核实C.答复信访人D.复查复核答案：A、B、C、D解析：完整程序包括登记、调查、答复和复核。3.信访受理员在处理投诉类信访时，应如何操作？A.核实投诉事实B.依法处理违规行为C.向信访人说明办理进展D.保留办理证据答案：A、B、C、D解析：投诉处理需全面核实、依法处理并保持沟通。4.信访工作中，"信访纪律"包括哪些内容？A.不得泄露信访人信息B.不得推诿扯皮C.不得以权谋私D.不得压制信访人答案：A、B、C、D解析：信访纪律涵盖保密、责任、廉洁和态度要求。5.信访受理员在接待情绪激动的信访人时，应采取哪些措施？A.保持冷静倾听B.分散其注意力C.必要时请同事协助D.避免直接反驳答案：A、C、D解析：需控制场面，但避免激化矛盾，必要时寻求支持。三、判断题（共10题，每题1分，总计10分）1.信访受理员可以代替信访人向有关部门提交信访材料。（×）答案：错误解析：受理员仅负责登记，不得代为提交。2.信访事项的办理结果必须公开。（×）答案：错误解析：涉及个人隐私或国家秘密的除外。3.信访人多次重复信访，受理员应拒绝接待。（×）答案：错误解析：需核实是否重复，合法信访应继续受理。4.信访受理员可以要求信访人提供担保或保证金。（×）答案：错误解析：不得设置任何门槛，违反信访规定。5.信访事项的复查期限为15个工作日。（×）答案：错误解析：复查期限一般为30个工作日。6.信访受理员在记录时可以随意增删信访内容。（×）答案：错误解析：记录必须真实完整，不得主观修改。7.信访工作中，"首问负责制"指第一个接待的受理员全权负责。（×）答案：错误解析：首问负责指引导至正确部门，不一定是全权负责。8.信访受理员可以泄露信访人的联系方式。（×）答案：错误解析：违反保密规定，可能承担法律责任。9.信访人对办理结果不满意，只能向上级机关申诉。（×）答案：错误解析：还可通过诉讼途径维权。10.信访受理员可以要求信访人通过特定渠道反映问题。（×）答案：错误解析：信访渠道应多元畅通，不得限制。四、简答题（共3题，每题4分，总计12分）1.简述信访受理员的工作职责。答案：-接待信访人，登记信访事项；-分析信访内容，引导至责任部门；-调查核实情况，提出处理意见；-做好信访信息分析研判；-维护信访秩序，防止矛盾激化。2.信访工作中的"依法依规"原则如何体现？答案：-办理信访事项必须符合法律法规；-保障信访人合法权益；-处理程序规范透明；-避免滥用职权或推诿扯皮。3.信访受理员如何处理群体性信访？答案：-保持冷静，避免冲突升级；-引导信访人理性表达诉求；-迅速上报并协调相关部门；-依法采取临时措施控制现场。五、论述题（共2题，每题10分，总计20分）1.结合实际，论述信访受理员如何提升群众满意度。答案：-提高沟通能力：耐心倾听，用通俗易懂的语言解释政策；-增强政策水平：熟悉信访法规，准确判断责任主体；-优化服务态度：保持热情，避免冷漠或敷衍；-加强协调能力：推动多部门联动解决复杂问题；-注重反馈机制：及时告知办理进展，增强信任。2.试述信访工作中"预防为主"的重要性，并提出具体措施。答案：-重要性：信访是矛盾反映的末端，预防可减少存量问题；-措施：-定期排查社会风险，及时化解苗头性矛盾；-完善政策公开，减少因信息不对称引发的信访；-加强基层调解，发挥网格员作用；-对历史遗留问题建立长效解决机制。六、案例分析题（共2题，每题10分，总计20分）1.案例：某信访人多次以同一理由信访，态度强硬，要求某单位赔偿损失。受理员应如何处理？答案：-核实情况：查阅历史信访记录，确认是否重复；-依法解释：告知信访规定，明确责任主体；-分类处理：若属合理诉求，协调解决；若属恶意缠访，按规定上报；-记录反馈：详细记录处理过程，避免矛盾升级。2.案例