2026年考试题集东航集团部门经理专业能力测试

2026年考试题集：东航集团部门经理专业能力测试一、单选题（共10题，每题2分，计20分）1.根据东航近年战略规划，部门经理在推动业务创新时，应优先关注以下哪项指标？（2分）A.短期利润率提升B.客户满意度与市场口碑C.人力成本控制D.航班准点率优化2.东航某部门2025年第三季度旅客投诉率环比上升15%，部门经理应采取的首要措施是？（2分）A.立即削减营销预算B.组织全员加班处理投诉C.调研投诉集中环节并制定改进方案D.向上级申请增加人员编制3.在东航集团内部跨部门协作中，部门经理最有效的沟通策略是？（2分）A.仅依赖邮件传递信息B.通过高层领导施压协调C.建立常态化跨部门会议机制D.优先完成本部门KPI优先4.针对东航上海-广州航线冬季淡季运营，部门经理可考虑以下哪种差异化竞争策略？（2分）A.全面降价以抢占市场份额B.联合酒店推出捆绑产品C.限制商务舱销售比例D.延长航班时刻间隔5.东航某部门预算执行率低于90%，部门经理应重点分析以下哪个环节？（2分）A.固定资产折旧计算B.非必要支出控制C.采购价格波动D.税务优惠政策利用6.根据东航2025年员工满意度调查，某部门员工离职率高于行业平均水平，部门经理应优先解决？（2分）A.优化绩效考核方案B.提高员工加班补贴C.完善内部晋升通道D.加强办公室装修7.东航某部门在推广“吉祥航空”品牌时，最适合使用的营销工具是？（2分）A.传统电视广告投放B.社交媒体用户裂变活动C.与高铁公司联合发券D.频繁更换官网视觉设计8.东航国际业务部门经理在制定东南亚航线营销方案时，应重点考虑？（2分）A.本地节假日政策B.国内旅客消费偏好C.集团内部资源整合D.国际航线补贴额度9.东航某部门因系统故障导致旅客值机延误，部门经理后续需重点改进？（2分）A.调整员工排班以减少加班B.优化应急预案与演练机制C.增加备用服务器采购D.提高员工故障处理奖金10.东航某部门员工因工作压力出现集体焦虑，部门经理最合适的干预方式是？（2分）A.强调“结果导向”考核标准B.组织团建活动以缓解压力C.调整工作负荷以减少任务量D.建议员工申请心理咨询服务二、多选题（共5题，每题3分，计15分）1.东航某部门经理在制定年度工作计划时，应包含以下哪些要素？（3分）A.集团战略目标分解B.风险应对预案C.非核心业务外包方案D.员工培训需求清单E.跨部门资源协同计划2.东航某部门因成本控制未达预期，可能的原因包括？（3分）A.采购流程效率低下B.员工使用成本意识不足C.外部市场价格波动D.内部审计监督缺失E.预算编制过于保守3.东航某部门在优化客户服务流程时，可借鉴以下哪些方法？（3分）A.引入AI客服机器人B.建立客户投诉闭环管理C.加强一线员工授权D.定期开展服务情景模拟E.外包部分服务环节4.东航某部门在制定绩效考核方案时，需考虑以下哪些原则？（3分）A.与集团战略目标一致B.具有可操作性C.过分强调财务指标D.明确奖惩措施E.避免主观评价成分5.东航某部门在推动数字化转型时，需重点解决以下哪些问题？（3分）A.员工数字技能培训B.数据安全与隐私保护C.系统集成与数据孤岛D.预算投入不足E.缺乏高层支持三、案例分析题（共2题，每题10分，计20分）案例一：东航某部门在推广“吉祥航空”低成本品牌时面临困境背景：吉祥航空作为东航集团低成本子品牌，2025年航线网络扩张至20条，但市场认知度仍低于预期。部门经理发现主要问题包括：①营销资源分配不均；②票价竞争力不足；③与主品牌服务差异模糊。问题：1.该部门经理应从哪些维度分析市场竞争力？（5分）2.提出3条可行性改进措施。（5分）案例二：东航某部门因供应商合作不当导致服务质量下降背景：某部门长期与某地面服务供应商合作，2025年因对方员工操作失误导致50起行李错运事件，引发旅客投诉率上升。部门经理调查发现：①合同中未明确责任划分；②未建立供应商绩效考核机制。问题：1.该部门经理应如何处理当前危机？（5分）2.提出2项长期改进措施。（5分）四、简答题（共3题，每题5分，计15分）1.简述东航集团对部门经理的核心能力要求。（5分）2.针对东航国内航线竞争激烈，部门经理可采取哪些差异化策略？（5分）3.简述部门预算编制的基本流程。（5分）五、论述题（1题，15分）结合东航集团数字化转型战略，论述部门经理如何推动业务创新与效率提升。答案与解析一、单选题1.B解析：东航近年战略更强调“服务领先”，客户满意度是衡量服务质量的核心指标。2.C解析：投诉率上升需从根源解决问题，立即削减预算或加班治标不治本。3.C解析：常态化沟通机制能有效减少跨部门信息不对称。4.B解析：淡季可结合周边旅游资源，捆绑产品可提升客流量。5.B解析：非必要支出控制是预算超支常见原因，需优先分析。6.A解析：绩效问题需从制度层面优化，否则员工缺乏职业发展感。7.B解析：东南亚年轻客群偏好社交媒体营销。8.A解析：国际业务需结合当地消费习惯，本地节假日是关键营销节点。9.B解析：系统故障需建立应急预案，避免重复发生。10.C解析：减少任务量可缓解长期压力，短期团建效果有限。二、多选题1.A、B、D、E解析：C项属于执行层面，非计划要素。2.A、B、C、D解析：E项与成本控制无关。3.A、B、C、D解析：E项可能降低服务稳定性。4.A、B、D、E解析：C项易导致考核失衡。5.A、B、C、E解析：D项需结合集团财务支持。三、案例分析题案例一1.分析维度：①价格与成本结构；②航线网络密度；③服务差异化（如准点率、餐食政策）；④品牌营销投入（广告、促销）。2.改进措施：-优化定价策略，推出“基础+可选服务”套餐；-聚焦高流量城市航线，提升网络覆盖；-强化“低成本但标准不低”的品牌认知。案例二1.处理危机：①立即暂停合作，要求供应商赔偿并整改；②向旅客发布致歉公告并承诺补偿方案。2.长期改进：-修订合同，明确责任条款；-建立供应商月度考核机制，引入第三方测评。四、简答题1.核心能力：战略执行力、团队管理、成本控制、创新思维、合规意识。2.差异化策略：①深耕特定客群（如商旅/休闲）；②推出特色服务（如专享值机）；③发展区域枢纽网络。3.预算流程：需求收集→目标分解→资源分配→执行监控→绩效评估。五、论述题（示例）东航数字化转型需部门经理推