2025年中职（旅游服务与管理）导游业务模拟试题及答案

2025年中职（旅游服务与管理）导游业务模拟试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：以下各题均有四个选项，其中只有一个选项是正确的，请将正确选项的序号填在括号内。(总共20题，每题2分)1.导游人员在带团过程中，应遵守的职业道德不包括（）A.爱国爱企、自尊自强B.一视同仁、不卑不亢C.耐心细致、文明礼貌D.追求利益、不择手段2.地陪在接团前应做好的业务准备工作不包括（）A.熟悉接待计划B.落实接待事宜C.准备相关物品D.了解游客兴趣爱好3.全陪在旅游团抵达目的地前，应提前与地陪取得联系，了解（）A.当地天气情况B.地陪姓名及联系方式C.旅游团的行程安排D.以上都是4.导游讲解时，要做到语言准确，不包括（）A.语音正确B.用词恰当C.表达清楚D.夸大事实5.导游人员在与游客交谈时，应注意的语言技巧不包括（）A.言之有礼B.言之有物C.言之有据D.言之无物6.导游人员在引导游客参观游览时，应注意的事项不包括（）A.提前到达集合地点B.清点人数C.讲解生动有趣D.自行离队7.地陪在送团时，应提前（）到达机场（车站、码头）。A.半小时B.1小时C.1.5小时D.2小时8.全陪在旅游团结束行程后，应做好的后续工作不包括（）A.处理遗留问题B.填写全陪日志C.与游客保持联系D.不再理会游客9.导游人员在接待老年游客时，应注意的服务细节不包括（）A.放慢速度B.多做提醒C.照顾体力D.催促行动10.导游人员在接待儿童游客时，应注意的事项不包括（）A.注意安全B.照顾生活C.多讲有趣故事D.忽视其存在11.导游人员在带团过程中，遇到突发紧急情况时，应首先（）A.保护游客生命安全B.自己逃离现场C.与游客争吵D.不知所措12.地陪在安排游客的餐饮时，应注意的事项不包括（）A.了解游客口味B.安排卫生的餐厅C.随意增减菜品D.提前落实用餐情况13.全陪在旅游团乘坐交通工具时，应做好的服务工作不包括（）A.协助游客上下车B.安排好座位C.讲解沿途风光D.不管不顾游客14.导游人员在带团过程中，应注意维护游客的合法权益，不包括（）A.尊重游客意见B.提供优质服务C.欺骗游客消费D.合理安排行程15.地陪在带领游客参观景点时，应做好的讲解工作不包括（）A.突出重点B.生动形象C.随意讲解D.有针对性16.全陪在旅游团住宿时，应做好的协调工作不包括（）A.分配房间B.检查房间设施C.处理住宿问题D.不管住宿情况17.导游人员在带团过程中，应注意自身形象，不包括（）A.着装得体B.言行文明C.举止大方D.穿着怪异18.地陪在送团时，应向游客致欢送辞，欢送辞的内容不包括（）A.表示感谢B.回顾行程C.期待重逢D.批评指责19.全陪在旅游团结束行程后，应向旅行社提交的材料不包括（）A.全陪日志B.游客意见反馈表C.旅游团费用结算单D.个人工作总结20.导游人员在带团过程中，应不断提高自身业务能力，不包括（）A.加强学习B.参加培训C.自我满足D.总结经验第II卷（非选择题，共60分）21.简答题：简述导游人员的基本职责。(10分)22.简答题：简述地陪在接团时的服务流程。(10分)23.材料分析题：阅读以下材料，回答问题。游客李某在旅游过程中，因对导游小王的讲解不满意，与小王发生了争执。小王一气之下，将李某独自留在景区，自己返回了旅行社。问题：请分析小王的行为是否正确？如果不正确，他应该怎么做？(15分)24.案例分析题：阅读以下案例，回答问题。某旅游团在游览过程中，遇到了突发暴雨天气。导游小张迅速组织游客到附近的商店躲避，并及时与旅行社和景区管理部门取得联系，安排游客的后续行程。问题：请分析小张的行为是否得当？他还可以采取哪些措施来保障游客的安全？(15分)25.写作题：请以“我心目中的导游”为题，写一篇不少于300字的短文，阐述你对导游职业的理解和认识。(10分)答案：1.D2.D3.D4.D5.D6.D7.B8.D9.D10.D11.A12.C13.D14.C15.C16.D17.D18.D19.D20.C21.导游人员的基本职责包括：接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织游客参观、游览；负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源；配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全；耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题；反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。22.地陪在接团时的服务流程包括：提前到达接站地点；迎接旅游团；核实人数；集合登车；致欢迎辞；首次沿途导游。23.小王的行为不正确。导游人员在带团过程中，应始终以游客为中心，提供优质的服务。当与游客发生争执时，应保持冷静，耐心倾听游客的意见和建议，及时调整自己的讲解方式和服务态度，化解矛盾。而不是将游客独自留在景区，这种行为不仅会给游客带来极大的不便和安全隐患，也会损害旅行社的形象和声誉。24.小张的行为得当。他迅速组织游客躲避暴雨，保障了游客的人身安全，并及时与相关部门取得联系，安排后续行程，体现了导游人员在面对突发情况时的应急处理能力和责任心。他还可以采取的措施包括：给游客发放雨具；安抚游客情绪；向游客介绍暴雨天气的应对知识；在确保安全的前提下，带领游客继续参观一些室内景点等。25.我心目中的导游是一个知识渊博、热情友好、责任心强的职业。导游不仅要熟悉各地的历史文化、风土人情，还要具备良好的沟通能力和应变能力。他们像一位位文化使者，带领游客领略不同的