2025年大学图书馆学（图书馆服务管理）试题及答案

2025年大学图书馆学（图书馆服务管理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）1.图书馆服务管理中，以下哪项不属于核心服务范畴？（）（本题5分，答题要求：请从选项中选择一个正确答案）A.图书借阅B.参考咨询C.馆舍清洁D.文献传递2.图书馆服务质量的关键影响因素不包括（）（本题5分，答题要求：请从选项中选择一个正确答案）A.馆员素质B.馆藏资源C.建筑风格D.服务流程3.提升图书馆服务满意度的有效策略不包含（）（本题5分，答题要求：请从选项中选择一个正确答案）A.增加开放时间B.降低图书价格C.优化空间布局D.开展读者培训4.图书馆服务管理中的用户需求分析，主要是为了（）（本题5分，答题要求：请从选项中选择一个正确答案）A.了解用户数量B.满足用户所有要求C.提高服务针对性D.减少馆员工作量5.图书馆服务的个性化主要体现在（）（本题5分，答题要求：请从选项中选择一个正确答案）A.装修风格独特B.提供定制化服务C.馆员穿着个性D.图书摆放特殊6.图书馆服务创新的重要意义不包括（）（本题5分，答题要求：请从选项中选择一个正确答案）A.吸引更多读者B.增加图书馆收入C.提升竞争力D.适应时代发展7.图书馆服务管理中的服务评估指标，不包括（）（本题5分，答题要求：请从选项中选择一个正确答案）A.读者到馆率B.图书采购成本C.服务响应时间D.读者投诉率8.图书馆服务文化建设的核心是（）（本题5分，答题要求：请从选项中选择一个正确答案）A.举办文化活动B.营造文化氛围C.提高馆员文化水平D.与文化机构合作第II卷（非选择题共60分）9.简答题：简述图书馆服务管理中如何优化服务流程。（本题10分，答题要求：简要阐述优化服务流程的方法和要点）10.论述题：谈谈图书馆服务创新对于提升图书馆整体形象的作用。（本题15分，答题要求：详细论述服务创新在图书馆形象塑造方面的多方面作用）11.案例分析题：某图书馆近年来读者数量有所下降，经调查发现服务存在一些问题。比如，借阅手续繁琐，馆内空间布局不合理，馆员服务态度不够热情等。请针对这些问题提出改进措施。（本题15分，答题要求：根据案例中存在的问题，逐一给出具体可行的改进办法）12.材料分析题：材料：随着信息技术的飞速发展，数字阅读越来越普及。某图书馆为适应这一趋势，推出了一系列数字阅读服务，如电子图书借阅、在线阅读平台等。但在推广过程中，部分读者反映操作不熟练，资源更新不及时等问题。问题：请分析该图书馆数字阅读服务存在的问题，并提出改进建议。（本题20分，答题要求：先分析问题，再针对性地提出至少三条改进建议）答案：1.C2.C3.B4.C5.B6.B7.B8.B9.优化图书馆服务流程可从以下方面着手：简化借阅手续，减少不必要环节；合理规划馆内布局，设置清晰的引导标识，方便读者快速找到所需区域；建立高效的读者咨询解答机制，及时处理读者疑问；利用信息技术实现部分流程的自动化，如自助借还书等，提高服务效率。10.图书馆服务创新对提升整体形象作用显著。创新服务能吸引更多读者，扩大图书馆影响力，树立受欢迎的形象。如推出特色数字服务，满足多元需求，展现紧跟时代步伐。创新的活动形式能丰富文化氛围，凸显文化引领地位。良好的服务创新还可提高馆员素质能力，传递积极专业形象，全方位提升图书馆在读者心中的美誉度。11.针对借阅手续繁琐问题，简化流程，采用自助借还设备；对于馆内空间布局不合理，重新规划功能区域，增加舒适的阅读空间；针对馆员服务态度不够热情，加强培训，提高服务意识，建立服务监督机制。12.问题分析：操作不熟练说明缺乏有效的用户培训；资源更新不及时影