2026年美容院收银员（收银服务）考题及答案

2026年美容院收银员（收银服务）考题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）（总共6题，每题5分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）w1.顾客使用信用卡支付美容服务费用时，收银员首先要做的是（）A.检查信用卡有效期B.询问顾客支付密码C.刷卡并输入金额D.让顾客在签购单上签名w2.当遇到顾客对美容服务价格提出疑问时，收银员应该（）A.直接告知顾客价格就是这样规定的B.耐心解释价格构成和服务内容C.让顾客找经理询问D.降低价格以促成交易w3.对于团购券消费的顾客，收银员需要（）A.直接按照团购券金额收款B.核对团购券的有效期和使用规则C.拒绝使用团购券D.额外收取一定手续费w4.如果顾客支付现金后发现金额有误要求退款，收银员正确的做法是（）A.拒绝退款，因为钱已收妥B.直接将现金退给顾客C.核实情况后按规定流程办理退款D.让顾客找商家负责人退款w5.在处理顾客支付的大额现金时，收银员应（）A.独自清点，无需他人见证B.快速清点，不用仔细核对C.与同事一起当面仔细清点D.先放入抽屉，下班后再清点w6.当顾客使用多张优惠券支付时，收银员要（）A.随意选择使用顺序B.按照优惠券的金额大小依次使用C.按照顾客要求的顺序使用D.先使用有效期快到的优惠券第II卷（非选择题共70分）填空题（共20分）（总共5题，每题4分，请将答案填在横线上）w7.美容服务常见的支付方式有现金、信用卡、______、电子钱包等。w8.收银员在收款时应唱收唱付，清晰说出收款金额和找零金额，其目的是______。w9.如果顾客使用的银行卡密码连续输错______次，该卡将被锁定。w10.当遇到顾客支付金额不足时，收银员应礼貌地告知顾客______。w11.对于线上支付订单，收银员在确认收款后要及时进行______操作。简答题（共15分）（总共3题，每题5分）w12.简述收银员在处理顾客支付纠纷时的一般流程。w13.怎样确保收银工作中的现金安全？w14.说明信用卡支付出现交易失败的可能原因及解决办法。案例分析题（共15分）（总共1题，15分）w15.一天，一位顾客来到美容院消费，选择了一项价值500元的美容服务。顾客表示要用一张团购券支付，团购券金额为300元，剩余200元现金支付。收银员小张在操作时，未仔细核对团购券的有效期，直接按照流程收款。服务结束后，商家发现团购券已过期，无法使用。顾客认为商家应该认可团购券，双方发生了纠纷。请分析小张在处理这笔交易时存在哪些问题？应该如何正确处理这类情况？材料分析题（共20分）（总共2题，每题10分）阅读以下材料，回答问题。材料一：在某美容院，一位顾客购买了一套价值1000元的美容产品，使用微信支付。收银员小李在扫描支付码时，手机突然死机，支付页面未成功跳转。顾客以为支付未成功，又重新扫描支付码支付了一次。小李在处理完死机问题后，发现收到了两笔相同金额的款项。w16.小李应该如何处理这笔重复收款的情况？请说明理由。材料二：某美容院收银员小王遇到一位顾客使用一张国外信用卡支付，交易过程中出现提示交易风险。w17.小王应该采取什么措施来处理这种情况？为什么要这样做？答案w1.Aw2.Bw3.Bw4.Cw5.Cw6.Cw7.团购券w8.避免出现收款错误纠纷，让顾客清楚知晓交易金额w9.3w10.还差的金额数量，并请顾客尽快补足w11.订单确认w12.首先倾听顾客诉求，了解纠纷原因；然后查看交易记录和相关凭证；若责任在美容院，按规定退款或调整；若责任在顾客，耐心解释说明；若无法当场解决，及时上报上级处理。w13.现金存放于专门保险柜，收银台有监控，收款时与同事当面清点，营业结束及时缴存银行，交接做好记录，限制非收银人员接触现金等。w14.可能原因如卡额度不足、密码错误、网络问题、卡片被冻结等。解决办法是联系银行核实原因，额度不足可让顾客更换支付方式；密码错误提示顾客正确输入；网络问题稍等重试；卡片被冻结联系发卡行解冻。w15.小张问题：未仔细核对团购券有效期。正确处理：立即向顾客诚恳道歉，说明情况。与商家沟通能否为顾客提供一定优惠弥补。若顾客不接受，协助顾客联系团购平台解决过期团购券问题，同时向商家提出加强对团购券审核管理的建议。w16.小李应及时联系顾客，说明情况并核实。若顾客知晓重复支付，应将多收的一笔款项原路退回顾客，并表达歉意。理由是保障顾客权益，维护良好交易关系，避免引