2026年中职第一学年（导游服务规范）服务标准执行试题及答案

2026年中职第一学年（导游服务规范）服务标准执行试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.导游在迎接散客时，若迎接的是乘飞机来的散客，应提前（）到达机场。A.20分钟B.30分钟C.40分钟D.60分钟2.地陪在接团前应提前（）到达接站地点。A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟3.全陪带领旅游团抵达下一站时，应向地陪转告旅游团的情况不包括（）。A.旅游者的情绪B.旅游者的要求C.旅游团中的“活跃人物”D.旅游团的行程变化4.导游讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的（）。A.历史沿革，名人轶事B.建筑布局，功能用途C.结构风格，名人轶事D.神话故事，民间传说5.导游讲解服务中，实地口语导游方式将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为（）。A.图文声像导游种类较少B.图文声像导游发展落后C.现场导游情况复杂多变D.服务对象是有思想的游客6.导游人员在讲解时，把北京的王府井比作日本东京的银座，纽约的第五大道，采用的是（）。A.同类相似类比B.同类相异类比C.排比D.比较7.导游人员在讲解时，将北京的王府井与上海的南京路相比，属于（）。A.同类相似类比B.同类相异类比C.排比D.比较8.导游人员在讲解时，把苏州的刺绣与杭州的丝绸相比较，属于（）。A.同类相似类比B.同类相异类比C.排比D.比较9.导游人员在讲解时，把长城与埃及金字塔相比较，属于（）。A.同类相似类比B.同类相异类比C.排比D.异类比较10.导游人员在讲解时，把桂林的山水与云南的石林相比较，属于（）。A.同类相似类比B.同类相异类比C.排比D.异类比较二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）1.导游服务的特点包括（）。A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.跨文化性E.与服务对象密切接触2.导游人员的基本职责包括（）。A.接受任务，带团游览B.导游讲解，传播文化C.安排旅游事宜，保护游客安全D..反映意见要求，安排相关活动E.解答问询，处理问题3.地陪在接团前应做好的业务准备工作包括（）。A.了解旅游团基本情况B.熟悉接待计划C.做好物质准备D.做好心理准备E.落实接待事宜4.全陪在接团前应做好的业务准备工作包括（）。A.熟悉接待计划B.做好物质准备C.与接待社联系D.知识准备E.形象准备5.导游讲解的原则包括（）。A.客观性原则B.针对性原则C.计划性原则D.灵活性原则E.生动性原则三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列各题的正误，正确的打“√”，错误的打“×”)1.导游服务是旅游服务中最为根本的服务。（）2.导游人员是旅游活动的灵魂。（）3.地陪在接团前应提前30分钟到达接站地点。（）4.全陪在接团前应提前20分钟到达接站地点。（）5.导游讲解服务中，实地口语导游方式将永远在导游服务中处于主导地位。（）6.导游人员在讲解时，把北京比作中国的心脏，采用的是同类相似类比。（）7.导游人员在讲解时，把苏州的刺绣与杭州的丝绸相比较，属于同类相异类比。（）8.导游人员在讲解时，把长城与埃及金字塔相比较，属于异类比较。（）9.导游人员在讲解时，把桂林的山水与云南的石林相比较，属于异类比较。（）10.导游讲解的计划性原则要求导游人员在讲解前必须做好讲解计划。（）四、简答题（总共3题，每题10分，简要回答下列问题）1.简述导游服务的独立性强的特点。2.简述地陪接团前的业务准备工作内容。3.简述导游讲解的针对性原则。五、案例分析题（总共1题，每题20分，根据所给案例，回答问题）某旅游团在游览故宫时，导游人员小张在讲解过程中，一会儿讲历史故事，一会儿讲建筑特色，一会儿又讲宫廷文化，游客们听得眼花缭乱，一头雾水。请分析小张在讲解中存在的问题，并提出改进措施。答案：一、1.D2.B3.D4.B5.C6.A7.B8.B9.D10.D二、1.ABCDE2.ABCDE3.ABCE4.ABCDE5.ABCDE三、1.√2.√3.×4.×5.√6.×7.√8.√9.√10.√四、1.导游服务的独立性强体现在：导游人员要独立地执行旅游接待计划，根据不同游客的特点和要求灵活安排游览活动；在讲解、处理问题等方面也需要独立思考、独立解决问题。2.地陪接团前的业务准备工作内容包括：了解旅游团基本情况，如人数、成员构成等；熟悉接待计划，掌握行程安排、服务标准等；做好物质准备，如导游旗、扩音器等；落实接待事宜，包括与饭店、交通等部门联系；做好心理准备，保持良好心态。3.导游讲解的针对性原则要求导游人员根据不同游客的文化层次、兴趣爱好、职业特点等，有针对性地选择讲解内容和方式。对文化层次高的游客，讲解可深入、广泛；对普通游客，则应通俗易懂。同时，要根据不同景点特点进