绩效考核方案及细则

绩效考核方案及细则一、绩效考核目的为了全面、客观、公正地评价员工的工作表现和工作成果，充分调动员工的工作积极性和主动性，提高工作效率和工作质量，促进公司整体目标的实现，特制定本。通过绩效考核，为员工的薪酬调整、晋升、奖励、培训等提供科学依据，同时发现员工工作中存在的问题和不足，为员工的职业发展提供指导和支持。二、绩效考核范围本绩效考核方案适用于公司所有正式员工，但以下人员除外：1.试用期内的员工，试用期员工可通过试用期考核评估其是否符合转正条件。2.因请假（包括病假、事假、产假等）超过一定时间，导致无法正常参与绩效考核周期工作的员工。三、绩效考核周期绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核。1.月度考核：每月进行一次，考核时间为次月1-5日，对员工上月的工作表现进行评价。2.季度考核：每季度进行一次，考核时间为下一季度首月的6-10日，综合本季度内三个月的月度考核结果以及季度内的工作重点完成情况进行评价。3.年度考核：每年进行一次，考核时间为次年1月11-20日，综合全年的季度考核结果以及年度工作目标完成情况、个人能力提升情况等进行评价。四、绩效考核指标及权重（一）工作业绩（60%）根据员工所在岗位的工作内容和职责，设定具体的工作业绩指标。工作业绩指标应具有明确性、可衡量性、可实现性、相关性和时限性（SMART原则）。1.任务完成率（30%）-定义：员工在考核周期内实际完成的工作任务数量与计划完成的工作任务数量的比例。-计算方法：任务完成率=（实际完成任务数量/计划完成任务数量）×100%-评分标准：完成率达到100%得满分，每低于10个百分点扣5分，低于60%得0分。2.工作质量（20%）-定义：员工完成的工作成果符合质量标准的程度。可通过工作成果的准确性、完整性、创新性、客户满意度等方面进行评估。-计算方法：由上级主管根据工作质量评分标准进行打分。-评分标准：分为优秀（90-100分）、良好（80-89分）、中等（70-79分）、合格（60-69分）、不合格（0-59分）五个等级。具体根据不同岗位的工作质量要求制定详细的评分细则。3.工作效率（10%）-定义：员工在规定时间内完成工作任务的速度和效率。可通过工作任务的完成时间、工作流程的优化等方面进行评估。-计算方法：由上级主管根据工作效率评分标准进行打分。-评分标准：分为高效（90-100分）、较高（80-89分）、一般（70-79分）、较低（60-69分）、低（0-59分）五个等级。具体根据不同岗位的工作特点制定详细的评分细则。（二）工作能力（20%）工作能力是指员工完成工作任务所具备的知识、技能和经验等。根据不同岗位的要求，设定以下通用的工作能力指标。1.专业技能（10%）-定义：员工具备的与岗位相关的专业知识和技能水平。可通过员工的专业证书、相关培训成绩、在实际工作中运用专业技能解决问题的能力等方面进行评估。-计算方法：由上级主管根据专业技能评分标准进行打分。-评分标准：分为精通（90-100分）、熟练（80-89分）、掌握（70-79分）、基本掌握（60-69分）、未掌握（0-59分）五个等级。具体根据不同岗位的专业技能要求制定详细的评分细则。2.沟通协调能力（5%）-定义：员工与上级、同事、客户之间进行有效沟通和协调的能力。包括语言表达能力、倾听能力、团队协作能力等。-计算方法：由上级主管、同事和客户分别进行评价，按照一定权重计算综合得分。上级主管评价占60%，同事评价占20%，客户评价占20%。-评分标准：分为强（90-100分）、较强（80-89分）、一般（70-79分）、较弱（60-69分）、弱（0-59分）五个等级。3.问题解决能力（5%）-定义：员工在工作中遇到问题时，能够及时、有效地分析问题并提出解决方案的能力。-计算方法：由上级主管根据问题解决能力评分标准进行打分。-评分标准：分为强（90-100分）、较强（80-89分）、一般（70-79分）、较弱（60-69分）、弱（0-59分）五个等级。（三）工作态度（20%）工作态度是指员工对工作的认知、情感和行为倾向，包括责任心、主动性、敬业精神等方面。1.责任心（10%）-定义：员工对工作的认真负责程度，是否能够按时、按质、按量完成工作任务，是否对工作结果负责。-计算方法：由上级主管根据责任心评分标准进行打分。-评分标准：分为强（90-100分）、较强（80-89分）、一般（70-79分）、较弱（60-69分）、弱（0-59分）五个等级。2.主动性（5%）-定义：员工在工作中是否积极主动，是否能够主动发现问题、提出建议和解决方案，是否能够主动承担工作任务。-计算方法：由上级主管根据主动性评分标准进行打分。-评分标准：分为高（90-100分）、较高（80-89分）、一般（70-79分）、较低（60-69分）、低（0-59分）五个等级。3.敬业精神（5%）-定义：员工对工作的热爱和投入程度，是否能够遵守公司的规章制度，是否能够保持良好的工作纪律和工作作风。-计算方法：由上级主管根据敬业精神评分标准进行打分。-评分标准：分为高（90-100分）、较高（80-89分）、一般（70-79分）、较低（60-69分）、低（0-59分）五个等级。五、绩效考核流程（一）制定考核目标1.每年年初，各部门根据公司的年度经营目标和战略规划，制定本部门的年度工作目标和计划。2.各部门负责人与员工进行沟通，根据员工的岗位说明书和部门年度工作目标，为员工制定个人年度工作目标和考核指标。3.月度和季度考核目标在年度考核目标的基础上，根据当月或当季的工作重点和任务进行分解和细化。（二）绩效辅导与沟通1.在考核周期内，上级主管应定期与员工进行沟通和交流，了解员工的工作进展情况和存在的问题，及时给予指导和支持。2.上级主管应根据员工的工作表现，适时给予表扬和鼓励，同时对员工存在的问题和不足提出改进建议。3.员工在工作中遇到困难和问题时，应及时向上级主管汇报，寻求帮助和支持。（三）绩效考核实施1.员工自评：在考核周期结束后，员工首先进行自我评估，根据考核指标和评分标准，对自己在本考核周期内的工作表现进行评价，并撰写自我评价报告。2.上级评价：上级主管根据员工的自评报告、工作记录、日常观察等，对员工在本考核周期内的工作表现进行评价，并撰写评价意见。3.综合评价：人力资源部门对员工的自评和上级评价结果进行汇总和分析，根据各项考核指标的权重，计算员工的综合得分。4.结果审核：绩效考核结果由人力资源部门提交至公司绩效考核领导小组进行审核，确保考核结果的公平、公正、公开。（四）绩效反馈与面谈1.绩效考核结果确定后，上级主管应及时与员工进行绩效反馈面谈，向员工通报考核结果，肯定员工的工作成绩，指出员工存在的问题和不足，并共同制定改进计划。2.绩效反馈面谈应遵循以下原则：-坦诚沟通：上级主管应与员工坦诚相见，如实反馈考核结果，不得隐瞒或夸大事实。-具体明确：反馈内容应具体明确，指出员工的具体工作表现和存在的问题，避免使用模糊或笼统的语言。-积极鼓励：在反馈过程中，应积极鼓励员工，肯定员工的努力和成绩，帮助员工树立信心，激发员工的工作积极性。-共同参与：绩效反馈面谈应是一个双向的沟通交流过程，上级主管应鼓励员工发表自己的意见和看法，共同参与制定改进计划。（五）绩效结果应用1.薪酬调整：根据员工的绩效考核结果，对员工的薪酬进行调整。绩效考核成绩优秀的员工，可给予加薪、奖金等奖励；绩效考核成绩不合格的员工，可给予减薪、警告等处分。2.晋升与调动：绩效考核结果是员工晋升和调动的重要依据。绩效考核成绩优秀、工作能力和表现突出的员工，可优先考虑晋升或调动到更重要的岗位。3.培训与发展：根据员工的绩效考核结果，了解员工的培训需求，为员工制定个性化的培训计划，帮助员工提升工作能力和业务水平。4.激励与奖励：对绩效考核成绩优秀的员工，除了给予薪酬奖励外，还可给予荣誉称号、公开表扬、旅游、培训机会等激励措施，激发员工的工作积极性和创造力。六、绩效考核结果等级划分及比例控制绩效考核结果分为五个等级，具体划分标准和比例控制如下：|等级|评分区间|比例控制|等级描述||----|----|----|----||A（优秀）|90分以上|不超过10%|工作表现卓越，全面超额完成工作任务，工作质量高，工作能力强，工作态度端正，具有较强的团队协作精神和创新能力，为公司做出了突出贡献。||B（良好）|80-89分|不超过30%|工作表现良好，较好地完成了工作任务，工作质量较高，工作能力较强，工作态度积极，能够主动承担工作任务，具有一定的团队协作精神。||C（中等）|70-79分|约50%|工作表现一般，基本完成了工作任务，工作质量和工作效率达到了岗位要求，工作能力和工作态度处于中等水平，需要进一步提高。||D（合格）|60-69分|不超过10%|工作表现勉强合格，工作任务完成情况不太理想，工作质量和工作效率有待提高，工作能力和工作态度存在一定的问题，需要加强培训和指导。||E（不合格）|60分以下|不超过5%|工作表现较差，未完成工作任务，工作质量和工作效率低下，工作能力和工作态度存在较大问题，严重影响了部门的工作进度和工作绩效，需要进行整改或辞退处理。|七、绩效考核申诉与处理1.员工如对绩效考核结果有异议，可在收到绩效考核结果后的5个工作日内，向人力资源部门提出申诉，并提交书面申诉材料。2.人力资源部门收到员工的申诉材料后，应在3个工作日内进行初步审核，决定是否受理申诉。如申诉材料不完整或不符合要求，应及时通知员工补充完善。3.如人力资源部门决定受理申诉，应在受理申诉后的7个工作日内组成申诉处理小组，对申诉事项进行调查和核实。申诉处理小组应由人力资源部门代表、员工所在部门负责人、其他相关部门代表等组成。4.申诉处理小组在调查和核实过程中，应充分听取员工和上级主管的意见和陈述，查阅相关的工作记录和资料，确保调查结果的客观、公正。5.申诉处理小组根据调查结果，在申诉受理后的10个工作日内做出申诉处理决定，并以书面形式通知员工和上级主管。申诉处理决定为最终决定，双方应严格执行。八、绩效考核保密制度1.绩效考核结果属于公司机密信息，未经公司许可，任何人不得擅自泄露给他人。2.参与绩效考核的人员应严格遵守保密制度，不得向无关人员透露考核过程和考核结果。3.