社区工作者50题

01.单项选择题

1.中央社会工作部成立后，社区治理强调的核心理念是（）A.政府单一管理B.党建引领下的多元共治C.居民完全自治D.企业主导服务答案：B2.社会工作部指导社区开展的重点任务是（）A.直接干预企业经营B.统筹社区志愿服务与公益资源C.管理居民个人隐私D.制定商品价格标准答案：B3."五社联动"机制中不包含以下哪项？（）A.社区B.社会企业C.社会组D.社区志愿者答案：B4.根据相关法规，居民委员会的性质是（）A.基层行政机关B.基层群众性自治组织C.基层经济组织D.基层司法机构答案：B5.新时代"枫桥经验"的核心是（）A.依靠行政强制力解决矛盾B.党建引领下依靠群众就地化解矛盾C.由政府单方面处理纠纷D.忽视群众意见的决策答案：B6.下列属于民事法律行为的是（）A.交警对违规车辆处罚B.居民签订房屋租赁合同C.法院判决犯罪嫌疑人有罪D.政府发布土地征收公告答案：B7.我国基本经济制度的基础是（）A.私有制经济B.混合所有制经济C.公有制经济D.个体经济答案：C8.社区工作者在疫情防控中的主要职责不包括（）A.协助核酸检测B.制定国家防疫政策C.人员信息排查D.为隔离居民配送物资答案：B9.《"十四五"城乡社区服务体系建设规划》强调的核心目标是（）A.社区服务商业化B.提升服务专业化、精细化水平C.扩大服务场地规模D.增加服务人员数量答案：B10.社区党建"三会一课"中的"一课"指的是（）A.技能培训课B.文化课C.党课D.法治课答案：C11.以下属于行政处罚的是（）A.降级B.罚款C.赔偿损失D.开除党籍答案：B36.社区居民委员会是政府派出机构，直接听指挥工作。（）答案：×（正确：居委会是基层群众性自治组织）37.社区工作者可代替居民做所有决策。（）答案：×38.我国根本政治制度是社会主义制度。（）答案：×（正确：根本政治制度是人民代表大会制度）39.居民会议是居民实现自治权的重要途径。（）答案：√40.社区工作者调解纠纷应优先考虑人情关系。（）答案：×（正确：需依法依规、公平公正）41.社区党建工作核心是发展社区经济。（）答案：×（正确：核心是引领治理和服务）42.新时代"枫桥经验"核心是依靠政府强制手段。（）答案：×（正确：核心是依靠群众化解矛盾）43.社区工作三大模式包括经济开发模式。（）答案：×（正确：三大模式为地区发展、社会策划、社区照顾）

04.简答题

44.简述社区工作中“居民自治”的内涵。居民自治是社区居民在党的领导下，依法直接行使民主权利，通过民主选举、民主决策、民主管理、民主监督等形式，对社区公共事务和公益事业进行自我管理、自我教育、自我服务、自我监督的基层民主实践。其核心内涵包括：党的领导是根本保证：社区党组织发挥领导核心作用，确保自治方向与党的路线方针政策一致，将党的政治优势、组织优势转化为治理效能。例如，通过“社区大党委”统筹业委会、物业、社会组织等力量，引领自治议题设置。民主程序是基本路径：居民通过居民会议、议事协商会、线上平台等渠道参与决策。比如老旧小区改造中，召开居民代表大会讨论改造方案，对停车位规划、绿化调整等具体事项投票表决，确保“小事居民议、大事集体定”。多元参与是实践形式：居民不仅是参与者，更是服务提供者。例如成立“邻里互助队”，由低龄老人帮助高龄老人采购药品；组织在职党员成立“红色管家团”，认领楼道卫生、安全巡查等岗位。自我服务是核心目标：聚焦居民急难愁盼，如通过自治协商解决社区食堂定价、儿童课后托管点选址等问题；建立“需求清单—资源清单—服务清单”对接机制，推动自治成果转化为民生实效。制度规范是保障：制定《居民自治章程》《社区公约》，明确居民权利义务（如文明养犬、垃圾分类要求），并通过居民会议民主表决，确保自治有章可循、有据可依。总之，居民自治是通过制度化、规范化的民主实践，激发居民主体意识，实现“社区是我家、治理靠大家”的共建共享格局，是基层民主政治建设的重要基石。45.社区工作者在矛盾纠纷调解中应遵循哪些原则？社区工作者在调解矛盾纠纷时，需坚持依法依规、公平公正、自愿协商、及时高效、预防为主五大原则，具体表现为：依法依规原则：以国家法律法规、地方政策及社区公约为依据，确保调解过程和结果合法合理。例如，处理邻里噪音纠纷时，先引用《环境噪声污染防治法》说明居民权利义务，再结合社区《文明居住公约》细化行为规范，避免“和稀泥”式调解。公平公正原则：对待纠纷双方一视同仁，不偏不倚。如调解物业与业主的停车费争议，需核查物业服务合同条款，核实物业收费是否经过业主大会决议，同时听取业主对服务质量的具体诉求，避免因身份（如业主/租户）、关系亲疏影响判断。自愿协商原则：充分尊重双方意愿，不得强迫任何一方接受方案。例如楼上漏水导致楼下墙面损坏，调解时需分别沟通双方诉求（楼下要求全额赔偿，楼上认为责任不全在自己），引导双方提出可接受的补偿方案（如维修费用分摊比例），最终在双方自愿基础上达成书面协议。及时处理原则：对矛盾早发现、早介入、早化解，防止小事拖大、大事拖炸。如社区内因装修噪音引发邻里争吵，工作者需第一时间上门安抚情绪，暂停施工，组织双方当面沟通，避免矛盾升级为肢体冲突或长期积怨。预防为主原则：不仅解决当下问题，更要分析矛盾根源，建立长效机制。例如针对小区电动车飞线充电引发的火灾隐患，调解个案后，推动业委会增设集中充电棚，制定《充电安全管理办法》，并通过宣传栏、微信群普及安全知识，从源头减少类似纠纷。此外，调解中还需注意保护隐私（如家庭矛盾不外泄细节）、情感疏导（对情绪激动的居民先倾听安抚），并借助社区律师、心理咨询师等专业力量提升调解专业性，最终实现“案结事了人和”。

46.社区党建引领基层治理体现在哪些方面？社区党建是基层治理的“根”与“魂”，中央社会工作部强调以党建引领为核心，具体体现在以下维度：政治引领：把准治理方向：社区党组织通过“三会一课”、主题党日等活动，宣传贯彻党的路线方针政策（如党的二十大关于“完善社会治理体系”的部署），确保基层治理与党和国家战略同频共振。例如，在老旧小区改造中，党组织牵头制定“改造清单”，优先解决居民反映强烈的管网老化、加装电梯等问题，避免“重面子轻里子”的形式主义。组织引领：建强战斗堡垒：一方面，加强社区“两委”班子建设（如选优配强党支部书记），提升统筹协调能力；另一方面，领导业委会、物业、社会组织等主体，建立“社区大党委—网格党支部—楼栋党小组”三级组织体系。例如，某社区通过“红色物业”联席会，推动物业公开收支账目，整改卫生死角，物业费收缴率从60%提升至95%。思想引领：凝聚价值共识：通过“党员先锋岗”“红色讲堂”等活动，传播党的为民服务理念，引导居民树立“社区是我家”的意识。例如，组织老党员讲述社区变迁史，激发居民对社区的情感认同；开展“最美家庭”“邻里互助之星”评选，弘扬社会主义核心价值观，营造和谐氛围。服务引领：解决急难愁盼：以“党员双报到”为载体，组织在职党员成立“志愿服务队”，聚焦居民痛点（如儿童课后托管、老人就医陪同）开展精准服务。例如，某社区设立“书记接待日”，收集居民诉求32条，推动解决小区路灯安装、健身器材维修等28件实事，居民满意度达92%。机制引领：创新治理模式：建立“党建+网格”“党建+数字化”等机制。例如，划分“党员责任网格”，每名党员联系10-15户居民，实时收集民情；开发“社区智慧党建”平台，线上受理居民需求（如报修、咨询），后台派单至社工或社会组织，24小时内响应，提升服务效率。通过以上引领，社区党建将党的政治优势、组织优势转化为治理效能，切实提升居民获得感、幸福感、安全感。47.社区工作者在生态移民安置工作中可发挥哪些作用？生态移民安置是乡村振兴与生态保护的重要举措，社区工作者需发挥需求对接、资源链接、融入促进、矛盾调解、心理支持等综合作用：需求调研与信息对接：深入移民家庭，通过问卷调查、入户访谈了解其基本需求（如就业技能、子女教育、医疗保障），建立“一户一档”。例如，统计移民中种植养殖户占比、青壮年劳动力就业意向，将需求反馈至农业农村局、人社局等部门，推动“需求清单”与“政策清单”精准对接。资源链接与服务提供：协调教育、医疗、就业等资源，解决移民实际困难。例如：就业方面：联系周边企业开设“移民专场招聘会”，组织技能培训（如电商运营、家政服务），帮助移民实现“家门口就业”；教育方面：协助办理子女转学手续，对接学校安排插班，确保“上学不断档”；医疗方面：链接社区卫生服务中心，为慢性病患者建立健康档案，定期开展免费体检。社区融入促进：组织“移民-本地居民”互动活动（如文艺联欢、趣味运动会），增进情感交流；引导移民参与社区议事会、志愿服务队，增强归属感。例如，某社区成立“移民互助小组”，新老居民共同参与环境整治，逐步消除“外来户”隔阂。矛盾调解与权益维护：及时化解移民与本地居民的矛盾（如土地边界纠纷、公共设施使用争议），公平公正调解；监督移民政策落实（如住房分配、补偿款发放），确保“不漏一户、不少一分”。例如，针对移民反映的安置房质量问题，工作者联合住建部门现场勘查，督促开发商整改，维护移民合法权益。心理疏导与适应支持：关注移民心理变化（如故土难离的焦虑、陌生环境的孤独），通过“一对一谈心”“心理讲座”缓解压力；挖掘移民中的“能人”（如原村支书、致富带头人），树立正面典型，增强群体信心。通过全程参与，社区工作者成为移民“贴心人”，助力实现“搬得出、稳得住、能致富”的目标，推动生态保护与民生改善双赢。

05.案例分析题

案例1：某社区老旧小区基础设施老化严重（如道路破损、管网堵塞、照明缺失），居民多次投诉，作为社区工作者，你将如何解决？解决步骤：全面调研，精准定位问题（基础环节）方式：通过“线上+线下”结合收集需求。线上利用社区微信群、问卷星发放问卷（覆盖80%以上住户），线下组织“院落议事会”（每栋楼推选2-3名代表）、入户走访（重点关注老年人、残障人士等特殊群体）。内容：详细记录具体问题（如1号楼前道路坑洼导致老人摔倒、2单元下水道每月堵塞3次、小区路灯仅剩20%能亮），按紧急程度排序（优先解决安全隐患，如道路、照明；其次解决生活质量，如下水道、健身设施）。整合资源，争取多方支持（关键环节）政策资源：对接街道办事处，申请“老旧小区改造专项资金”（依据《城镇老旧小区改造工作指南》），明确改造范围（如道路硬化、管网更新、照明增设）。社会资源：联系社区内企业（如物业公司、辖区商户）捐赠部分资金或材料（如路灯灯具）；动员“社区慈善基金”（由居民、企业自愿捐助）补充缺口。专业资源：邀请住建部门工程师、市政公司技术人员现场评估，制定科学改造方案（如道路厚度、管网材质符合国家标准），避免重复施工。民主协商，确保居民参与（核心环节）方案公示：将改造方案（含预算、工期、施工方资质）在社区公告栏、微信群公示7天，标注“居民可提出修改意见”。居民决策：召开居民代表大会（需超过2/3住户代表出席），对方案投票表决（如是否同意动用部分维修基金、施工期间临时停车方案）。过程监督：成立“居民监督小组”（由党员、热心居民组成），每日巡查施工现场，记录问题（如施工噪音超标、材料偷工减料），及时与施工方沟通整改。长效管理，巩固治理成效（后续环节）设施维护：制定《小区公共设施管理办法》，明确物业负责日常巡查（如路灯每月检查、管网每季度疏通），费用从物业费或公共收益中列支。意识提升：开展“爱护公共设施”宣传活动（如张贴标语、儿童绘画比赛），引导居民不破坏新建设施（如不在路面上停放电动车）。反馈机制：设立“社区服务热线”（或线上留言板），居民可随时反映设施损坏问题，工作者24小时内协调维修，形成“发现问题-解决-反馈”闭环。预期效果：通过6-8个月改造，实现道路平整、管网畅通、照明全覆盖，居民投诉率下降90%，满意度提升至85%以上，同时增强居民参与社区事务的积极性，为后续治理奠定基础。

案例2：社区计划开展“垃圾分类进社区”宣传活动，针对老年人、上班族、青少年三类群体，设计具体方案。一、总体目标通过差异化宣传，提升三类群体的垃圾分类知晓率（≥95%）、参与率（≥80%），培养分类习惯，推动社区垃圾减量30%。二、分群体实施方案（一）老年人：线下为主，注重通俗易懂知识讲座：每周三上午在社区活动中心举办“垃圾分类小课堂”（时长30分钟），用方言讲解（如“猪能吃的是厨余，猪不吃的是其他”），配合实物演示（带塑料瓶、菜叶等样品）。趣味活动：每月开展“分类投球赛”（在地面画四个垃圾桶模型，投放标有垃圾名称的沙包，答对者获鸡蛋、肥皂等实用奖品），吸引老年人参与。入户指导：组织志愿者（社区低龄老人）结对上门，手把手教高龄老人分类（如区分过期药品属于有害垃圾），并发放图文手册（大字体、少文字）。氛围营造：在老年活动中心、楼道口张贴“分类小贴士”（如“剩饭剩菜放绿桶，电池药瓶放红桶”），垃圾桶旁设置语音提示器（投递时自动播放分类提醒）。（二）上班族：线上+线下结合，突出便捷高效线上宣传：通过社区微信公众号、业主群推送“3分钟看懂分类”动画（用漫画展示常见垃圾类型）、“分类打卡挑战”（连续7天正确分类拍照发群，可兑换咖啡券）。线下快闪：在小区出入口设置“分类加油站”（早7-9点、晚6-8点高峰时段），志愿者发放便携分类指南（折叠卡片），现场指导投放快递盒、外卖餐盒等上班族常见垃圾。企业联动：与周边写字楼物业合作，在员工食堂张贴分类海报（如“饮料瓶洗净再投，纸巾属于其他垃圾”），鼓励上班族将分类习惯延伸至家庭。激励机制：对分类准确的住户（通过智能垃圾桶数据统计），每月公示“环保达人榜”（前10名获电影票、绿植等奖励）。（三）青少年：实践为主，强化带动作用学校合作：联合社区小学开展“分类主题班会”（每月1次），通过实验（如香蕉皮腐烂对比厨余与其他垃圾）、情景剧表演（模拟错误分类后果），普及分类知识。亲子活动：组织“小手拉大手”家庭日（周末），设置“分类闯关游戏”（投沙包、拼图、问答），家长与孩子共同完成任务可领取文具；开展“家庭分类打卡21天”（记录每日分类情况，完成后获“环保家庭”证书）。实践岗位：招募青少年担任“分类小督导员”（放学后1小时在垃圾桶旁引导居民），并发放袖章，增强责任感；组织参观垃圾焚烧厂/回收站，直观了解分类意义。创意激发：举办“分类手抄报比赛”“变废为宝手工展”（用饮料瓶做花盆、旧衣物做布袋），优秀作品在社区展览，激发创造力与参与热情。三、保障措施资源保障：链接环保企业赞助奖品（如分类垃圾桶、绿植），社区提供场地与宣传物料。效果评估：活动后通过问卷调查（三类群体各抽样50户）、实地观察（垃圾桶分类准确率）评估成效，针对性调整宣传策略。预期效果：三个月内实现社区垃圾分类覆盖率超80%，居民分类准确率提升50%，形成“老带少、少促青、青帮上班族”的全民参与氛围。案例3：社区内一位独居老人张奶奶（82岁，子女在外地工作），生活不便（如买菜、就医、心理孤独），作为社区工作者，你会如何提供服务？服务方案：一、全面评估，建立个性化档案（基础工作）入户走访：与张奶奶深入交谈，了解其健康状况（是否有慢性病、行动是否方便）、生活习惯（饮食偏好、作息时间）、兴趣爱好（是否喜欢听戏、养花）及具体需求（如“每周需要买一次新鲜蔬菜”“降压药快吃完了，去医院拿不方便”）。多方核实：联系其子女（通过电话沟通），确认老人身体状况及家庭支持能力；咨询社区卫生服务站，获取老人健康档案（如高血压、糖尿病病史）。建立档案：记录老人需求清单（生活照料、医疗保健、精神慰藉）、紧急联系人（子女电话、邻居王阿姨）、风险点（如冬季防滑、夜间突发疾病）。二、链接资源，提供精准服务（核心措施）情感陪伴：每周五下午工作者上门陪老人聊天（聊家常、讲社区新鲜事），每月组织1次“邻里茶话会”（邀请附近老人来家里喝茶、打麻将）；鼓励子女每周至少视频通话1次（工作者提醒并协助操作手机）。兴趣支持：若老人喜欢听戏，联系社区戏曲队每月到家里表演1次；若喜欢养花，志愿者帮忙修剪花草、更换花盆；组织“银龄课堂”（教老人用智能手机与子女视频、看新闻），减少孤独感。健康管理：与社区卫生服务站签约“家庭医生”，每两周上门测量血压、血糖，建立健康档案；为老人配备“紧急呼叫手环”（按下可直接联系社区工作者或社区卫生中心）。就医协助：老人需去医院时，工作者或志愿者陪同挂号、取药（如每月一次的常规检查），并帮忙解读检查结果；协调医院开通“老年人优先窗口”，缩短等待时间。日常采购：联系社区“爱心超市”（或志愿者团队），每周三