服务员演讲稿（33篇）

服务员演讲稿（33篇）

服务员演讲稿篇1

今天，我们怀着无比喜悦的心情，聚集一堂，在这里召开

“弘扬五四精神、展现时代风采的演讲赛“。此时此刻，我们更

加怀念那些为祖国、为人民谋幸福而长眠于地下的仁人志士。他

们的爱国主义精神，将永远激励我们后来人为社会主义建设事业

贡献一切。我在服务员的这个岗位上已经工作有足足2年的时

间，在这个平凡的岗位上使我得到了很多锻炼，学会了很多知

识。我热爱这平凡的岗位，能够有机会把我在工作中的心得和大

家交流，我感到非常荣所有幸。

曾记得我还是一名学生的时候，每次在路边高耸矗立的楼阁

里，看到那些热情微笑，举止端庄大方的服务员，心中便不时涌

起一个愿望，希望有一天，我也能够穿上某家宾馆的制服，那该

多好。我很羡慕她们能够工作在优雅的环境里，服务于来自各国

的宾客中间，多么像一座桥梁，一座架起中国人民和世界各国人

民的友谊之桥。在我心中它是一项高尚，神圣而又意义深远的职

业！

风会错过季节，雨会错过沙漠，可幸运的是，我没有错过命

运中的机遇，终于如愿以偿的到—宾馆做了一名服务员，我的心

情像比赛赢得了冠军一样高兴。然而过了一段时间后，我对这份

工作的新鲜感便在每天重复的铺床、吸尘、抹灰等工作中一点点

所有的磨逝着，厌烦的情绪也随之渐渐的产生，我怎么也没想到

心中一直向往的工作竟会是这样，想象和现实相差的太远了，使

我真的有些招架不住了。

记得有一次，我在清扫房间卫生时，发现客人的房间弄的非

常脏、非常乱，于是我一边捂着嘴，一边硬着头皮做打扫，嘴中

还不时的低声报怨，碰巧就在这时客人回来了，看到我有些不高

兴的说：“房间是我包住的，快点给我打扫。“听到客人的这番

话，我像被针扎了一样，委屈的丢下手中的清洁用具，哭着跑到

休息室。领班看到后，就问我是怎么一回事，我哭着向她讲述了

这件事的经过，她听后摇了摇头，而后语重心长的对我说：“我

们的工作就是为客人提供一个优雅、整洁的环境，客人入住后，

不只是购买了一个可供休息的地方，他们更要求在这里享受到最

好的服务。换个角度，站在客人的位置上考虑问题，你就不会这

样委屈不平衡了。刚才你的行为是不对的，和我一起去和客人道

歉解释一下吧！“我有些不高兴地望着她，心想：就算我错了，

知道就可以了，还要去道歉，多没面子。我坐在椅子上没有动。

这时领班似乎看出了我的想法，微笑着鼓励我说：“敢于正视自

己的缺点和错误，向前跨出一步，你会有完全不一样的心境和感

受，同时也会得到一种崭新的工作动力。”说完后她转身出去

了，剩我一个人呆坐在休息室里，想着班长对我说的这番话，又

想起开始参加工作的誓言和信心，最后我还是鼓足了勇气来到房

间门口，打算主动向客人解释道歉。可映入我眼帘的一幕却是：

领班正面带微笑，而大方得体的对客人说：“您好先生，非常抱

歉刚才那位服务员是新参加工作的，对您有冒犯之处请您多原

谅，我代她向您道歉对不起c"她边说,，边恭敬的为客人送上了

热茶，而后又以娴熟的服务技巧的态度。”这时站在门口的我脸

一下子红了起来，望着眼前刚刚发生的一切，感触很多，不同的

服务态度和处理方式得到了二种截然不同的效果，这使我深深懂

得用“心”去为客人服务，不但客人满意，我们自身也能够从实

践工作中体味到这平凡岗位中的不平凡。

转眼间，时光飞快流逝，虽然这件事已经过去很长一段时间

了，但它却始终深深的影印在我脑海里，不断地鞭策我、鼓励我

克服在工作中碰到的种种困难，使我经受住了一次次的考验。我

们用规范得体的语言、甜美的笑容、端庄的仪表，为客人提供最

好的服务，当风尘仆仆的客人入住宾馆时，立时送上香巾，递上

热茶和亲切的问候，当在客人眼中看到一丝询问的神情时，我们

会马上应声答复：“您好先生，我能为您做些什么？“碰到多变

的天气，外地客人很容易气侯不适应，这时我们会细心的提醒客

人多加些衣服，或别忘记带上雨具。这些细微的小事在工作中很

多很多，但正是这些细微的小事，汇聚出我们独具特色，细心体

贴的服务。一年多后，由于工作的需要，我受房务部的指派，

担当领班的职务，从那天起，我更加觉得肩上的责任重大，时刻

严格要求自己、以身作则、吃苦在前、办事公平、用自己的实际

行动去影响和带动班组成员。在楼层人员短缺，赶上清扫工作量

又很大时，我主动放弃自己的休息时间，把集体的荣誉放在第一

位。处处以大局为重，渐渐地，班组中奉献爱岗的事迹越来越

多，记得有一次，迎接一个很大型的卫生检查，碰巧赶上旅游旺

季，工作任务量本来就很大，同时又需要我们对房间和公共区进

行仔细彻底的清扫。当时我很担心不能在规定的时间内完成工作

任务，此时班组成员主动找到我说：“我们宁可不休息，也一定

在规定的时间内完成工作任务，不会因为我们给集体带来任何影

响。”很朴实的话，体现了班组成员的主人翁意识和责任感在不

断的加强。最后我们不仅用汉水为宾馆赢得了荣誉，维护了集体

利益，也用行动证实了自己的价值。

几许往事，历历在目，使我得到锻炼的同时也磨炼了意志，

经过在工作中的不断摸索，我对自己的工作有了更深一步了解和

认识。

为了确保房间的出租质量，我把每天查房存在的问题记录下

来，利用晨会的时间布置工作重点及注意事项，查房时除重点检

查昨日存在的问题外，还要继续查找新问题。利用循环的检查方

式，为客人提供一个整洁、舒适、安全的环境。

在日常的服务过程中，每位服务员利用工作中的细心观察，

准确的掌握每位客人的不同生活习惯和满足客人的不同要求。一

位长住客人，入住在我楼，当服务员发现客人每天下班回来后总

要到冰箱内找水喝，当班的每一位服务员都会在白天时提前为客

人准备好，为他提供生活上的方便。还有一天晚间，客人拿出一

件衣服，焦急的询问我们能否帮助熨烫一下，当我们得知客人是

因为白天公事很忙，未能将衣服送洗，晚上又要穿着它参加宴

会，我们就主动想办法借来熨斗，为客人将衣服烫好，并及时返

还给客人，客人非常高兴。在临行前对我们说：“很感谢你们周

到及时的服务，帮助我解决了困难，如果再来」一定住在你们

这里“。

试想如果用力挤压一颗橙子，会流出什么？自然是橙汁。如

果我用脚大力踩这颗橙子呢？当然还是流出橙汁。如果我使劲地

将这颗橙子往墙上摔呢？结果还是流出橙汁。因为橙子的为在就

是橙汁。

同样道理，我们内在是什么，无论生活对我们怎样挤、压、

踩，我们就仍将流出什么。你的内在是软弱，你就将流出软弱；

你的内在是信心，是坚强，是越挫越勇的气概，你就将流出你的

英雄本色。你的内在是真才实学，你就将流出与众不同的气质；

那个男孩的内在是真的爱你，不用什么海誓山盟他也将陪你慢慢

变老。

我们要战胜困难，不能靠别人，而要实实在在地使自己变得

强大，因为没有人可以代替你去登上班峰。在大学里你们要实现

你们的梦想，哪怕是最小的渴望，都必须依靠自己的努力，专注

负责地去做好每一件事。

这个暑假很少出远门，唯一的一次就是去上海，这次上海之

行给我留下了难忘而美好的回忆，当然不仅因为那几个上海阿姨

一个劲地夸我漂亮的缘故，也不仅因为去看了世博会，更重要的

原因是去了复旦大学所发生的一次美妙的际遇！在复旦我遇到了

一个吹笛的女孩，连续两天踏入都看见一个女孩在一个静静的园

子里吹笛子，第一天我有幸听了她的笛声，说有幸不是因为他的

笛声的美妙，而是她的那种努力专注的精神感染了我，在她旁边

和我的朋友闹了很久就是没有打搅到她；第二天我又有幸和她进

行了一番短暂的交谈，这一次我发现了自己在她面前是那么的渺

小，首先她很渊博，读了很多的书，懂的东西也很多，以致她说

的很多东西我都不懂；她说她的笛子吹的还不算好，但是她一直

在努力去做的更好，她有一个梦想，她要把她的笛声传到更多的

劳动人民的耳中，她在为这个梦想而努力，而自己有时候却为了

一时贪玩或对自己的梦想没有信心就放弃了努力，在她面前我觉

得非常的惭愧；最后一点也是让我最惊讶的，她竟然不用qq、

也不要人人之类似的东西，她说那些东西大多在浪费我们时间，

玩那些东西的人大多是因为无聊，很多时候我们在那些上面一无

所获，而她的大部分时间就在看书，她本人也很喜欢看书。当然

她的观点不一定就是正确的，但是至少我在她的身上看到了一种

为了梦想而努力奋斗的专注精神。后来回到苏州之后为了纪念这

段难忘的回忆，我做了一件不算了不起的事：一个月内不上

qq,也没有上人人网！所以我有更多的时间准备我的演讲和多看

些书，在此真的要说声谢谢她对我启迫！同学们，你们想过你们

一个月内没有qq和人人的生活将会是怎样的吗？你们有勇气一

个月不要这些东西吗？希望各位可以少玩一些这些东西多把心专

注在自己的梦想上吧！这样你们一定会离你们的梦想更近的！一

个从小娇生惯养的女孩大学毕业后想当白领丽人，可是她接触的

第一个工作却是最基层的粗活一一洗马桶！从来没有干过这样的

活，在第一次触及马桶的时候，她差一点吐出来。

她明白，要当白领丽人，就必须努力专注地做好每一件事。

于是她每天强制自己打扫厕所，把马桶擦得干净、光洁，她觉得

自己做得很像一回事，应该是无可挑剔的。

可是有一天，一件事却使她受到了强烈的震撼。她打扫干净

自己负责的厕所后，偶然走进另外一个厕所，负责打扫这间厕所

的是一个蓝领清洁工，从外表看，她觉得清洁工打扫的厕所跟自

己打扫的没有什么两样。但清洁工打扫完厕所以后，从容地从马

桶里舀了一杯马桶水，当着她的面“昭噜咕噜”地喝了下去。她

看呆了，简直不相信自己的眼睛。然而这一切都是真的！

清洁工以她的行动表明她负责打扫的厕所有多么干净，干净

到连马桶里的水也可以喝。

心灵受到震撼的她感到十分惭愧。与清洁工打扫的厕所相

比，她打扫的厕所清洁度还差得远呢。她自己对自己说，连厕所

也打扫不干净的人将来是没有资格在社会上承担起重要责任的。

如果让你一辈子打扫厕所，也要做个打扫厕所最出色的人。

从此，她打扫厕所异常努力认真。有一天，在打扫完厕所、

洗完马桶以后，她也很坦然地从马桶里舀了一杯马桶水“咕噜咕

噜”喝了下去。

喝马桶水的经历使她终身难忘，正是这次经历明白了做事认

真负责对做事成功的重要性，从此她一步一步地走向成熟，走向

成功。后来，她成为日本邮政大臣，是日本内阁中最年轻的阁

员，也是唯一的一个女性阁员。她就是野田圣子！

正是凭借着这种努力认真的态度使野田圣子获得了成功！

服务员演讲稿篇2

尊敬的各位、老师、同事姐妹们：

大家好！

感谢爱侬公司给我今天这份荣誉，让我能够站在这里代表爱

侬近万名姐妹们发言，我感到万分的激动和荣幸。我是爱侬世家

精品店的一名普通家政服务员，我叫傅才碧，来自四川，今年

38岁°在爱侬工作已经近5年了，在这5年的时间里，工作中

我不断地在学习进取，努力提高自己的工作技能，完善自己在工

作中的不足。

站在这里带给我感触最多的就是感谢，感谢爱侬公司给了我

工作的机会，感谢柴老师及所有老师对我工作的信任与支持、感

谢各级给予我工作的认可与评定、感谢媒体让我能够走进电视和

报道。这时，我年迈的父母能够看到我代表爱侬千千万万个员工

在表彰大会上发言，对老人们来讲是最大的幸福和安慰。我的父

母和亲人们会为我得到这么高的荣誉感到自豪与骄傲。今天我能

够站在这里，我更要感谢我的客户们，感谢他们对我工作的认可

与表扬，5年来，每一份客户的赞许和鼓励，都让我下定决心做

好优秀的星级服务员的信心！

虽然说家政服务行业是一项普通平凡的工作，但是要想把它

做好，能让每个用户都满意的确不是件容易的事情，比如说：我

现在的用户吧，当时用户到公司和我面试、交谈。在我和用户面

试的谈话中，我就感觉这个用户和以前的那些用户都不一样。我

现在是在北京高尔夫公寓工作，所以用户的要求会比别的用户要

高，工作难度也就越大。

我现在的主要工作就是买菜、做饭、采购生活日用品和食

品，还有卫生清理。用户很信任我，每次她都让我决定一日三餐

板菜的搭配，还有随时购买生活的所需用品，用户既然这样信任

我，我的工作也不能马虎，每次的采购计划我都会细心记录。

用户家住房很大，有580多平米，开始那两天我都很转向，

印象最深的就是当我走进厨房熟悉环境时，橱柜和灶台都感觉特

别油腻，用手一摸哪儿都是粘的，还有特别是抽油烟机，基本上

是看不见过滤的缝隙了，很厚的一层泊腻挂在上面。当时我就与

用户提建议要她请专业人员来清洗，因客户忙忘了我说的话，过

了十多天也没等来专业人员来。每次炒菜之后感觉头发上都是

油，因为油腻堵死了风口，所以油烟根本就抽不出去，用户家的

油烟机很贵。我不敢自己做主清理，怕弄坏了不好办、，我请示了

用户，经用户同意后，我用中午饭后的时间把油烟机清洗干净，

当我洗完后已累得满身大汗，胳膊也酸了，感觉浑身像散了架一

样。用户特别高兴的说：“谢谢你，你辛苦了，你比专业洗的还

干净。

在半个月之内，我把厨房的所有卫生都彻底地打扫干净，用

户吃饭很讲究，她们所吃的饭菜不光是要好吃，还要好看，一日

三餐都要荤素搭配、营养均衡。

我每天早上5点起床，因为家里有学生和一个一岁多的小

孩，每天早起提前给他们把早餐准备好，早餐之后就又开始采

购，准备中午保等工作。开始那几天我感觉我的工作像在打仗一

样，这一天下来感觉特别累，根本白天没时间休息，晚上基本上

都是十点半以后才有时间睡觉，用户家中经常都会来很多的客人

吃饭，有好几次板菜都上桌准备开饭了，用户都会突然说还有几

个客人要来吃饭，让我再炒几个菜，我每次炒完菜都会随手把灶

台清理干净，在这种特殊情况下我感觉特别的急促和紧张，这也

可能是对我工作的提升与考验，面对用户我依然是面带笑容。在

那些时间里，我感觉好像是身体支持不住了，体力有些透支了，

我也差点放弃，想想公司对我的信任与期望，我下决心一定要战

胜自己，我要为爱侬争光，不能辜负给予我的厚望。最后我还是

坚持下来了，现在我每天把工作安排的井井有条。

试用期满后，用户对我很满意和认可，还主动给我加薪，到

目前为止已在用户家工作八个多月了。

在这里我最想对那些还在待岗和正在工作着的姐们们说一句

话：“只要我们是真心实意的付出，脚踏实地的工作，你就会得

到认可和尊重，就会收入越来越高、就会为爱侬、为自己挣得信

誉和荣誉！

我相信“付出总有回报”这句话，请公司的们和老师们放

心，我不会辜负公司和老师们的期望，我会为姐妹们做好模范带

头作用，用自己的实际行动为爱侬争得更多的荣誉和骄傲！

谢谢大家！

服务员演讲稿篇3

尊敬的各位领导、各位同事：

我叫，来自大厅的一名普通员工，我演讲的题目是《餐饮服

务》。

我店从7月份的开业到8月份的发展再到9月份的低落，我

们有过艰辛，我们有过快乐，我们有过失落。但我们不会忘记，

没有企业的发展，哪有小家的幸福，没有企业的辉煌，哪有事业

的成就。酒楼与我们紧密相连，我们汇聚与此，不能仅限于把它

当作谋生的手段，而更多的是以感恩的态度去面对它。服从领

导，听从指挥，刻尽职守，无私奉献，把企业的利益放在最前

线。受钓鱼钓的影响，我们不能决定今天酒楼能来多少客人，但

我们能做到让来的客人满意，并成为我们的回头客。

要把自己的工作做好并不是一容易的事，我们每天接触着一

张张陌生的面孔，接触着各种身份的顾客，接触着不同性格的

人，他们中间，有理解你的，有不理解你的，有素质好的，有素

质差一点的，他们的要求，有我们能办到的，有我们不能办到

的，而这些，都需要我们用自己的热情和优质的服务去完成。我

们也是人，也有自己的个性和情绪变化，而无论怎样，我们都具

有调节自己心态的强大能力，顾客高兴我高兴，顾客满意我满

意，顾客的烦恼我解决，我认为顾客的事情无小事，自己的事情

无大事C

我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行；没有光辉的事

迹，只有平凡普通的工作；没有英雄的形象，只有忙碌的身影。

但就是这朴实、平凡和忙碌中，充分说明了我们对事业的热爱和

忠诚。我希望用我们的努力，用我们优质的服务，把这里打造成

顾客的家园，顾客避风的港湾，顾客生命的加油站，把我们的企

业经营得红红火火，让我们的明天更加辉煌！

我的演讲完毕！谢谢大家！

服务员演讲稿篇4

敬重的领导、各位搭档；

你们好，我是前厅部的，十分侥幸，我能有这个时机站在这

儿同咱们沟通，今日我影影绰绰的标题是一一《尽我所能，用心

服务，让星光愈加痛苦》。

这次星评可以顺畅的经过，我的心境和咱们相同激动。从酒

店谋划至今，阅历了无数个日日夜夜，行善积德月亮湾人祈盼的

便是这一刻的星光绚烂。

在—酒店作业的这些日子里，我看到的是领导和搭档们的那

种不辞劳怨、热心合作、一丝不苟、不计个人得失、脚踏实地的

作业情绪，这行善积德的行善积德无不对我产生巨大的影响。在

沐浴星光的一起，我也经常问自己，我要以怎样的实际行动才干

为星评添光荣呢，我想我所能做到的便是尽我所能，用心赧务C

那么要怎样才干做好用心服务，我以为有以下几点：首要，

有必要不断提高本身的本质。个人的杰出本质是经过咱们的常

识、咱们的作业、咱们的为人处世、咱们丰厚的个人内在等方面

归纳表现的。我到月亮湾大酒店的作业时刻不长，但我一句很尽

力的学习各种专业常识，前台的招待，总机的接线，商务中心的

耕种，期望每一位来酒店的顾客朋友可以享受到最快速最快捷的

服务。

用心服务的第二点便是感动顾客朋友。

让顾客朋友在咱们酒店这个环境中能感到惬意，安全和关

爱。让顾客朋友在咱们酒店没有生疏感和距离感。那么感动顾客

朋友，需求重视细节服务，有时仅仅一句亲热的问好，一个绚烂

笑脸，就足以感动顾客朋友了。

用心服务的第三点，我以为也是最重要的一点，走进客户的

心。

优质的服务其实是心与心的沟通。走进客户的心，从顾客朋

友的实在的需求动身，想顾客朋友所想，急顾客朋友所急，真心

诚意为顾客朋友服务。有时仅仅为了让顾客朋友有一个愉乐的心

境，为了让顾客朋友得到满足的体面，不与顾客朋友争持，咱们

甚至要接受着巨大的冤枉。哪怕咱们得理，咱们也让他三分。我

在前台作业的时分，就遇到过这样一件事，它给我带来了苦涩，

但它也给我带来了香甜，它给我留下了十分深入的形象。

那一天我上晚班，大约晚上九点多钟有一位先生下榻本酒

店，看着他一脸的疲乏，我以最快的速度帮他办好了入住手续。

可是过了十多分钟，这位先生怒气冲冲地来到前台，他将手中的

房卡，往前台上一扔，“你这是什么卡，连门都打不开。”“对

不住，先生”我一边说一边拿起房卡，放入门锁体系中查询，行

善积德都正常啊，我再次承认无误。我想必定是顾客朋友用卡不

妥，所以当我把卡递给这位先生的时分，我特别的用手笔画一

下，“先生，您好，这房卡的磁片要朝上的。”

“你什么意思？“还不等我说完，他就打断了我的话，“我

住了这么多的酒店，莫非连门都不会开嘛。”“你们酒店怎样搞

的，找一个训练生当班，你究竟会不会刷卡啊。“这时，我觉得

自己特别的冤枉，好想对他说，我并没有刷错卡呀，你要不信，

我可以让服务员跟你上楼层对质，看看究竟谁错了。可是看到那

位先生那么激动，谁对谁错并不重要，便是我实话实说好了，也

必定到产生一些不愉快的事。

我仅仅浅笑对他说：“先生真的对不住，给您添麻烦了，我

让客房服务员在12楼的电梯口等您，要有什么事，您可以直接

找她处理，您看这样行吗？”或许是我的诚实的情绪打动了他，

他压住了火，仅仅说"“好好，让服务员动作快一点°你看看现

在都几点了，我明日还要很早起床呢。“我马上告诉服务员处理

此事。过后，我才从服务员那儿知道，本来这位顾客朋友用

1202的房卡去开了1220的房门。听到这儿的时分，我心中的行

善积德冤枉、疑虑都豁然了。

可是作业就这么恰巧，第二天这位先生很早退房，并且又是

在我手上退房。这位先生十分有心，他在处理完行善积德的退房

手续后，脱离前台，当他走到门边时，他又回头，特别走到我的

身边，诚肯的对我说，他总共说了两句话，我一向浮光掠影。榜

首句是“小姑娘你真的很不错，”第二句是“有你这样的训练生

是你们酒店的自豪。”我知道这位先生的话有点过了，但当他着

重说“训练生”三个字的时分，我了解他的所要表达的意思。

其实咱们接受的冤枉，有时能得到顾客朋友的了解，过后还

可以得到表彰，但更多时分只能是在咱们心中默默地接受着。

但在咱们承爱冤枉给顾客朋友带来高兴的一起，都会在顾客

朋友心中留下十分深入的形象，他们会在经意或不经意间把这些

感动传递给别人，在无行傍边就会给咱们的服务作了一个免费宣

扬，会为咱们的酒店做一个免费的推行，那么咱们酒店终究可以

得到什么呢？咱们会得到一批最忠诚的客户，而酒店也将会得到

十分丰盛的赢利报答。

我在—酒店作业的时刻不长，只要短短的两个多月，或许我

对服务的,了解还不行透彻，但这确确实实是我在作业中的实在

体会。我期望在不久的将来，能在一大酒店这个温暖调和的咱们

庭里，不断的堆集业务常识，不断地在服务中提高自我，更好地

做到尽我所能，用心服务，让酒店的星光愈加绚烂。

服务员演讲稿篇5

尊敬的各位、亲爱的各位同事：

上午好！

我叫，是来自一名服务员，今天，非常荣幸的站在这个演讲

台上，我演讲的题目是《服务员，我无悔的选择》。

光阴似箭，日月如梭。一转眼，我已经在在服务岗位上渡过

了四个春秋。在这四年里，我和所有的同事们一样，有过艰辛，

有过收获，有过失落，有个欢乐，有过奋斗，有过追求，这四

年，是我人生最不平凡的思念，是我用心浇灌的四年，是堆积的

责任与使命的四年。

暮然回首，在身为服务员的四年里，我虽然没有经历金戈铁

马的峥嵯岁月，但是，我却有山一般的壮志豪气、火一般的热陷

激情；我虽然没有驰聘疆场的丰功伟绩，但却始终坚守在服务岗

位、默默无闻而又毫无怨言的奉献着。记得当初，当我选择成

为一名酒店服务员的时候，我的同学与朋友向我投来了不解的目

.光，我的家人也对我数落了一番，然而，面对朋友的不解，家人

的抱怨，我的心好像在滴血，我甚至怀疑，选择成为服务员真的

是正确的吗？我不断的这样问自己。可是，我还是坚持自己的选

择，毕竟，在现在的这个社会，有一份工作就已经是不容易的事

情了，我要珍惜这来之不易的机会。可是，事情并不像我想象的

那么简单，刚刚身为服务员，不习惯被客人呼来唤去，也不习惯

每天笑盈盈的面对客人，我为此退缩过、彷徨过。但是坚持是我

的选择，身边的同事们也给了我继续干下去的勇气，他们对服务

事业的衷心与执着，深深吸引了我。

“热爱是最好的老师”，在时间的飞逝下，我慢慢的对服务

行业有了莫名的爱，就是在爱的鼓舞下，在同事们的支持下，我

开始努力学习业务知识，苦练业务技能。我从文明服务语言、服

务礼仪方面开始，一点一滴的认真学习。很快的，我对服务从陌

生到了解，再到熟悉，我平凡的生活因此变的充实，也因此而变

得绚丽多姿。工作的体验让我感受到了奋斗的艰辛和成长的快

乐，领悟到了顽强拼搏和坚忍不拔的真正含义，更深深地理解到

了服务人员身上所特有的敢于吃苦的品质，具有无私奉献的敬

业。

社会在进步，服务的质量要求也在不断提高，对于服务行业

来说，优质的服务质量是企业赖于生存的法宝。我们服务员，作

为企业奋战在第一线的人员，我们身上担当着义不容辞的责任C

切实维护企业利益做好服务工作是对我们的要求，优质、高效是

我们的服务准则，树立一流的服务企业的形象，是构建和谐企业

作出的不变的承诺。用自己辛勤的劳作得到信任与赞许的目光，

我的心里充满了丰收的甜蜜，充满了骄傲与自豪。这就是我们的

工作性质，从这一点上，我深深体会到了工作的艰辛，体会到在

工作岗位上认真、负责、尽心尽责的奉献。

太阳燃烧，因为它选择辉煌；高山伟岸，因为它选择坚毅。

我选择了服务事业，是因为它寄托着我的期望和梦想。我最大的

期望就是，通过自己默默无闻的工作，为企业的发展奉献自己的

一点力量，我最大的梦想就是，通过无数无怨无悔的辛劳，使得

自己能在这繁华的城市变得逐渐亮眼，使得自己的住宿、生活环

境更加美好。我没有豪言壮语，但是此时此刻，站在这里，我想

自豪的说：服务员，我无悔的选择!

眺望苍穹，21世纪的朝霞如此灿烂；放眼世界，21世纪的

画卷壮美神奇。不管前方的道路是铺满了鲜花，还是铺满了荆

棘，我都愿意跟同事们一切携手并肩，共同为酒店的发展献计献

策。

我的演讲完毕，谢谢大家！

服务员演讲稿篇6

尊敬的各位领导、各位评委、各位朋友们：

我叫是来自.宾馆一部的一名普通员工，我为大家演讲的题目

是《我爱一一这平凡的岗位》。

在漫漫的人生历程中，多数人都是在平凡的生活中度过的。

然而，有的人在平凡的岗位上做出了许多不平凡的事；有的人就

在平凡中碌碌无为地消磨着岁月。任何事物都是从平凡中开始

的，平凡的起点总是迈向成功的第一步。

今天，我们怀着无比喜悦的心情，聚集一堂，在这里召开

“弘扬五四精神、展现时代风采的演讲赛“。此时此刻，我们更

加怀念那些为祖国、为人民谋幸福而长眠于地下的仁人志士。他

们的爱国主义精神，将永远激励我们后来人为社会主义建设事业

贡献一切。我在服务员的这个岗位上已经工作有足足2年的时

间，在这个平凡的岗位上使我得到了很多锻炼，学会了很多知

识。我热爱这平凡的岗位，能够有机会把我在工作中的心得和大

家交流，我感到非常荣幸。

曾记得我还是一名学生的时候，每次在路边高耸矗立的楼阁

里，看到那些热情微笑，举止端庄大方的服务员，心中便不时涌

起一个愿望，希望有一天，我也能够穿上某家宾馆的制服，那该

多好。我很羡慕她们能够工作在优雅的环境里，服务于来自各国

的宾客中间，多么像一座桥梁，一座架起中国人民和世界各国人

民的友谊之桥。在我心中它是一项高尚，神圣而又意义深远的职

业！

风会错过季节，雨会错过沙漠，可幸运的是，我没有错过命

运中的机遇，终于如愿以偿的到一宾馆做了一名服务员，我的心

情像比赛赢得了冠军一样高兴。然而过了一段时间后，我对这份

工作的新鲜感便在每天重复的铺床、吸尘、抹灰等工作中一点点

的磨逝着，厌烦的情绪也随之渐渐的产生，我怎么也没想到心中

一直向往的工作竟会是这样，想象和现实相差的太远了，使我真

的有些招架不住了。

记得有一次，我在清扫房间卫生时，发现客人的房间弄的非

常脏、非常乱，于是我一边捂着嘴，一边硬着头皮做打扫，嘴中

还不时的低声报怨，碰巧就在这时客人回来了，看到我有些不高

兴的说：“房间是我包住的，快点给我打扫。“听到客人的这番

话，我像被针扎了一样，委屈的丢下手中的清洁用具，哭着跑到

休息室。领班看到后，就问我是怎么一回事，我哭着向她讲述了

这件事的经过，她听后摇了摇头，而后语重心长的对我说：“我

们的工作就是为客人提供一个优雅、整洁的环境，客人入住后，

不只是购买了一个可供休息的地方，他们更要求在这里享受到最

好的服务。换个角度，站在客人的位置上考虑问题，你就不会这

样委屈不平衡了。刚才你的行为是不对的，和我一起去和客人道

歉解释一下吧！“我有些不高兴地望着她，心想：就算我错了，

知道就可以了，还要去道歉，多没面子。我坐在椅子上没有动。

这时领班似乎看出了我的想法，微笑着鼓励我说：“敢于正视自

己的缺点和错误，向前跨出一步，你会有完全不一样的心境和感

受，同时也会得到一种崭新的工作动力。”说完后她转身出去

了，剩我一个人呆坐在休息室里，想着班长对我说的这番话，又

想起开始参加工作的誓言和信心，最后我还是鼓足了勇气来到房

间门口，打算主动向客人解释道歉。可映入我眼帘的一幕却是：

领班正面带微笑，而大方得体的对客人说：“您好先生，非常抱

歉刚才那位服务员是新参加工作的，对您有冒犯之处请您多原

谅，我代她向您道歉对不起。"她边说，边恭敬的为客人送上了

热茶，而后又以娴熟的服务技巧，为客人整理房间，这时客人有

些不好意思的说：“都是我不好，把房间搞的太乱了，应该请你

们原谅才对，代我向刚才那位服务小姐说声对不起，请她别介意

我刚才说话时的态度。”这时站在门口的我脸一下子红了起来，

望着眼前刚刚发生的一切，感触很多，不同的服务态度和处理方

式得到了二种截然不同的效果，这使我深深懂得用“心”去为客

人服务，不但客人满意，我们自身也能够从实践工作中体味到这

平凡岗位中的不平凡。

转眼间，时光飞快流逝，虽然这件事已经过去很长一段时间

了，但它却始终深深的影印在我脑海里，不断地鞭策我、、鼓励我

克服在工作中碰到的种种困难，使我经受住了一次次的考脸。我

们用规范得体的语言、甜美的笑容、端庄的仪表，为客人提供最

好的服务，当风尘仆仆的客人入住宾馆时，立时送上香巾，递上

热茶和亲切的问候，当在客人眼中看到一丝询问的神情时，我们

会马上应声答复：“您好先生，我能为您做些什么？”碰到多变

的天气，外地客人很容易气侯不适应，这时我们会细心的提醒客

人多加些衣服，或别忘记带上雨具。这些细微的小事在工作中很

多很多，但正是这些细微的小事，汇聚出我们独具特色，细心体

贴的服务。

一年多后，由于工作的需要，我受房务部的指派，担当领班

的职务，从那天起，我更加觉得肩上的责任重大，时刻严格要求

自己、以身作则、吃苦在前、办事公平、用自己的实际行动去影

响和带动班组成员。在楼层人员短缺，赶上清扫工作量又很大

时，我主动放弃自己的休息时间，把集体的荣誉放在第一位。处

处以大局为重，渐渐地，班组中奉献爱岗的事迹越来越多，记得

有一次，迎接一个很大型的卫生检查，碰巧赶上旅游旺季，工作

任务量本来就很大，同时又需要我们对房间和公共区进行仔细彻

底的清扫。当时我很担心不能在规定的时间内完成工作任务，此

时班组成员主动找到我说：“我们宁可不休息，也一定在规定的

时间内完成工作任务，不会因为我们给集体带来任何影响。”很

朴实的话，体现了班组成员的主人翁意识和责任感在不断的加

强。最后我们不仅用汉水为宾馆赢得了荣誉，维护了集体利益，

也用行动证实了自己的价值。

几许往事，历历在目，使我得到锻炼的同时也磨炼了意志，

经过在工作中的不断摸索，我对自己的工作有了更深一步了解和

认识。

为了确保房间的出租质量，我把每天查房存在的问题记录下

来，利用晨会的时间布置工作重点及注意事项，查房时除重点检

查昨日存在的问题外，还要继续查找新问题。利用循环的检查方

式，为客人提供一个整洁、舒适、安全的环境。

在日常的服务过程中，每位服务员利用工作中的细心观察，

准确的掌握每位客人的不同生活习惯和满足客人的不同要求。一

位长住客人，入住在我楼，当服务员发现客人每天下班回来后总

要到冰箱内找水喝，当班的每一位服务员都会在白天时提前为客

人准备好，为他提供生活上的方便。还有一天晚间，客人拿出一

件衣服，焦急的询问我们能否帮助熨烫一下，当我们得知客人是

因为白天公事很忙，未能将衣服送洗，晚上又要穿着它参加宴

会，我们就主动想办法借来熨斗，为客人将衣服烫好，并及时返

还给客人，客人非常高兴。在临行前对我们说：“很感谢你们周

到及时的服务，帮助我解决了困难，如果再来一定住在你们

这里“。

几年来的磨炼，我越来越发现这平凡的岗位深深地吸引着

我。岁月悠悠，时光流转，我对这份工作的热爱也一天天的在增

加。因为从件件的普通小事中，让我清楚的看到和了解到服务工

作中的闪光之处，许多的酸甜苦辣，让我体味到人生的真谛和价

值，说到这里，我禁不住要用心告诉大家。我爱一一这平凡的岗

位，这是我无悔的选择！

服务员演讲稿篇7

尊敬的各位领导、各位评委、各位朋友们：

你们好！

我叫，是来自_宾馆—部的一名普通员工，我为大家演讲的题

目是《我爱这平凡的岗位》。

在漫漫的人生历程中，多数人都是在平凡的生活中度过的。

然而，有的人在平凡的岗位上做出了许多不平凡的事；有的人就

在平凡中碌碌无为地消磨着岁月。任何事物都是从平凡中开始

的，平凡的起点总是迈向成功的第一步。今天，我们怀着无比

喜悦的心情，聚集一堂，在这里召开“弘扬五四精神、展现时代

风采的演讲赛“。此时此刻，我们更加怀念那些为祖国、为人民

谋幸福而长眠于地下的仁人志士。他们的爱国主义精神，将永远

激励我们后来人为社会主义建设事业贡献一切。我在服务员的这

个岗位上已经工作有足足2年的时间，在这个平凡的岗位上使我

得到了很多锻炼，学会了很多知识。我热爱这平凡的岗位，能够

有机会把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常荣幸。

曾记得我还是一名学生的时候，每次在路边高耸矗立的楼阁

里，看到那些热情微笑，举止端庄大方的服务员，心中便不时涌

起一个愿望，希望有一天，我也能够穿上某家宾馆的制服，那该

多好。我很羡慕她们能够工作在优雅的环境里，服务于来自各国

的宾客中间，多么像一座桥梁，一座架起中国人民和世界各国人

民的友谊之桥。在我心中它是一项高尚，神圣而又意义深远的职

业！风会错过季节，雨会错过沙漠，可幸运的是，我没有错过

命运中的机遇，终于如愿以偿的到—宾馆做了一名服务员，我的

心情像比赛赢得了冠军一样高兴。然

而过了一段时间后，我对这份工作的新鲜感便在每天重复的

铺床、吸尘、抹灰等工作中一点点的磨逝着，厌烦的情绪也随之

渐渐的产生，我怎么也没想到心中一直向往的工作竟会是这样，

想象和现实相差的太远了，使我真的有些招架不住了。

记得有一次，我在清扫房间卫生时，发现客人的房间弄的非

常脏、非常乱，于是我一边捂着嘴，一边硬着头皮做打扫，嘴中

还不时的低声报怨，碰巧就在这时客人回来了，看到我有些不高

兴的说：“房间是我包住的，快点给我打扫。“听到客人的这番

话，我像被针扎了一样，委屈的丢下手中的清洁用具，哭着跑到

休息室。领班看到后，就问我是怎么一回事，我哭着向她讲述了

这件事的经过，她听后摇了摇头，而后语重心长的对我说：“我

们的工作就是为客人提供一个优雅、整洁的环境，客人入住后，

不只是购买了一个可供休息的地方，他们更要求在这里享受到最

好的服务。换个角度，站在客人的位置上考虑问题，你就不会这

样委屈不平衡了。刚才你的行为是不对的，和我一起去和客人道

歉解释一下吧！“我有些不高兴地望着她，心想：就算我错了，

知道就可以了，还要去道歉，多没面子。我坐在椅子上没有动。

这时领班似乎看出了我的想法，微笑着鼓励我说：“敢于正视自

己的缺点和错误，向前跨出一步，你会有完全不一样的心境和感

受，同时也会得到一种崭新的工作动力。”说完后她转身出去

了，剩我一个人呆坐在休息室里，想着班长对我说的这番话，又

想起开始参加工作的誓言和信心，最后我还是鼓足了勇气来到房

间门口，打算主动向客人解释道歉。可映入我眼帘的一幕却是：

领班正面带微笑，而大方得体的对客人说：“您好先生，非常抱

歉刚才那位服务员是新参加工作的，对您有冒犯之处请您多原

谅，我代她向您道歉对不起。“她边说，边恭敬的为客人送上了

热茶，而后又以娴熟的服务技巧，为客人整理房间，这时客人有

些不好意思的说"“都是我不好，把房间搞的太乱了，应该请你

们原谅才对，代我向刚才那位服务小姐说声对不起，请她别介意

我刚才说话时的态

度。”这时站在门口的我脸一下子红了起来，望着眼前刚刚

发生的一切，感触很多，不同的服务杰度和处理方式得到了二种

截然不同的效果，这使我深深懂得用“心”去为客人服务，不但

客人满意，我们自身也能够从实践工作中体味到这平凡岗位中的

不平凡。

转眼间，时光飞快流逝，虽然这件事已经过去很长一段时间

了，但它却始终深深的影印在我脑海里，不断地鞭策我、鼓励我

克服在工作中碰到的种种困难，使我经受住了一次次的考验。我

们用规范得体的语言、甜美的笑容、端庄的仪表，为客人提供最

好的服务，当风尘仆仆的客人入住宾馆时，立时送上香

服务员演讲稿篇8

尊敬的各位领导、亲爱的各位同事：

一个人生存于这个世界，每时每刻都要面对选择，是选择艰

苦还是选择享乐，服务行业演讲稿是选择慷慨还是选择吝啬，是

选择坚强还是选择懦弱，就是这众多的选择构成了我们人生的实

体，回首昨日，我将永远珍视我的选搭？?做一名商场营业员。

记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能锻

炼人的意志，越能使人感到充实c”话是这么说的，可来到全福

元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天

基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其

中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动

了，还真觉得累。

面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人

往的超市里忙忙碌碌地过下去么？难道我的人生就不应该和别的

女孩子一样有那么多空闲的时间么？

每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上

连板都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑

着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲

的脸庞，我心里非常感动。

是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩

斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真

挚情感却是真实存在的。于是我重新振作起来，坚持顾客就是上

帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的

思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种

负担，而是我们生活的必需。

在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出

一片精彩的天空。人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担

子多重，脚步多冰，都要一步一个脚印地走下去，直到永远c人

的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。

流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加

壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来

记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。

后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的

地方，更是对顾客奉献爱心的'舞台。于是我天天给自己加油鼓

劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用

什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一

面镜子，服务行业演讲稿当你对着它笑时，它也会对着你笑，当

我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定

时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社

会奉献爱。爱，是我们共同的语言！面对新的机遇和挑战，我要

树立更高的目标一一”做行业中最好的营业员”！最好的营业员就

是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素

养和领先职业技能的业务精英！这就要求我们坚持承诺是金，坚

持勤劳进取，坚持学习创新。

我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福

元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技

能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，全福元才能在强

手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工

创造财富和价值

我深信，西单商场将以科学的管理机制、优秀的企业文化、

良好的产品、全新的服务来勇敢自信地面对今后的挑战！我们的

队伍也将以最专业、最高效、最真诚的服务面对平安千千万万的

客户！让我们共同努力，与全福元同呼吸共命运，携手共筑”辉

煌的西单商场二

在一次演出中，舞台上的两位相声演员在互相对骂，不仅骂

得面红耳赤，甚至还吵起来。台下的观众以为他们真的吵起来

了。

但以他们的私交来说，这全属伪装，因为他们两位本来就是

十分要好的朋友，这是在双方同意之下而做出的表演，所以舞台

上的互揭疮疤，并不影响两人的友情。

类似这样的情形，在日常生活或工作中是经常出现的。在办

公室里，若同事间的私交甚笃，做起事来既轻松愉快又顺顺利

利。

我们在工作时难免会接触到不认识的人，服务行业演讲稿此

时最感困难的就是不知对方的为人，他的工作态度又是如何等

等。这对工作的进度有很大的影响。

此时你若能以和缓的语气说出不会让对方认为是严厉的指

责，便很容易使对方接受。譬如：“你的心地太善良了，所以时

常吃亏。”

虽然其意在指正他的缺点一一怎么不懂沟通，让别人拖延了

你的工作进度，但对方听来似在夸赞他的优点；或是说“你做事

太过于慎重”，其实你是想劝他别太较真，事事哪里都能完美。

这些话即便是对交情未深的人说，对方都会这样想，“这人虽与

我刚认识，但对我的观察真是入微”，自然而然就拉近了人与人

之间的距离。

而这也是产生彼此信赖感的第一步。一般人或许常赞美他，

但也不过是极尽奉承之能事而已，而这里说的虽是指责缺点，但

却能让人乐意地接受，这对彼此工作的进度确实有莫大的帮助。

所以说话的技巧是相当重要的。

对方若是听惯奉承话的人，就偶尔给他来个轻微而带有称赞

意味的批评。

服务员演讲稿篇9

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！

我叫，来自大厅的一名普通员工，我演讲的题目是《餐饮服

务》。

我店从7月份的开业到8月份的发展再到9月份的低落，我

们有过艰辛，我们有过快乐，我们有过失落。但我们不会忘记，

没有企业的发展，哪有小家的幸福，没有企业的辉煌，哪有事业

的成就。酒楼与我们紧密相连，我们汇聚与此，不能仅限于把它

当作谋生的手段，而更多的是以感恩的态度去面对它。服从领

导，听从指挥，刻尽职守，无私奉献，把企业的利益放在最前

线。受钓鱼钓的影响，我们不能决定今天酒楼能来多少客人，但

我们能做到让来的客人满意，并成为我们的回头客。

要把自己的工作做好并不是一容易的事，我们每天接触着一

张张陌生的面孔，接触着各种身份的顾客，接触着不同性格的

人，他们中间，有理解你的，有不理解你的，有素质好的，有素

质差一点的，他们的要求，有我们能办到的，有我们不能办到

的，而这些，都需要我们用自己的热情和优质的服务去完成。我

们也是人，也有自己的个性和情绪变化，而无论怎样，我们都具

有调节自己心态的强大能力，顾客高兴我高兴，顾客满意我满

意，顾客的烦恼我解决，我认为顾客的事情无小事，自己的事情

无大事。

我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行；没有光辉的事

迹，只有平凡普通的工作；没有英雄的形象，只有忙碌的身影。

但就是这朴实、平凡和忙碌中，充分说明了我们对事业的热爱和

忠诚。我希望用我们的努力，用我们优质的服务，把这里打造成

顾客的家园，顾客避风的港湾，顾客生命的加油站，把我们的企

业经营得红红火火，让我们的明天更加辉煌！

我的演讲完毕！谢谢大家！

服务员演讲稿篇10

尊敬的各位领导、各位评委、各位同志们：

你们好！

我叫，是来自_宾馆一部的一名普通员工，我为各位演讲的题

目是《我爱这平凡的岗位》，宾馆服务员爱岗敬业演讲稿。

在漫漫的人生历程中，多数人都是在平凡的生活中度过的。

然而，有的人在平凡的岗位上做出了许多不平凡的事；有的人就

在平凡中碌碌无为地消磨着岁月。任何事物都是从平凡中开始

的，平凡的起点总是迈向成功的

第一步。

今日，我们怀着无比喜悦的心情，聚集一堂，在这里召开

“弘扬五四精神、展现时代风采的演讲赛“。此时此刻，我们更

加怀念那些为祖国、为人民谋幸福而长眠于地下的仁人志士。他

们的爱国主义精神，将永远激励我们后来人为社会主义建设事业

贡献一切。我在服务员的这个岗位上已经工作有足足2年的时

间，在这个平凡的岗位上使我得到了很多锻炼，学会了很多知

识。我热爱这平凡的岗位，能够有机会把我在工作中的心得和各

位交流，我感到非常荣幸c

曾记得我还是一名学生的时候，每次在路边高耸矗立的楼阁

里，看到那些热情微笑，举止端庄大方的服务员，心中便不时涌

起一个愿望，希望有一天，我也能够穿上某家宾馆的制服，那该

多好。我很羡慕她们能够工作在优雅的环境里，服务于来自各国

的宾客中间，多么像一座桥梁，一座架起中国人民和世界各国人

民的友谊之桥。在我心中它是一项高尚，神圣而又意义深远的职

业！

风会错过季节，雨会错过沙漠，可幸运的是，我没有错过命

运中的机遇，终于如愿以偿的到—宾馆做了一名服务员，我的心

情像比赛赢得了冠军一样高兴。然而过了一段时间后，我对这份

工作的新鲜感便在每天重复的铺床、吸尘、抹灰等工作中一点点

的磨逝着，厌烦的情绪也随之渐渐的产生，我怎么也没想到心中

一直向往的工作竟会是这样，想象和现实相差的太远了，使我真

的有些招架不住了。

记得有一次，我在清扫房间卫生时，发现客人的房间弄的非

常脏、非常乱，于是我一边捂着嘴，一边硬着头皮做打扫，嘴中

还不时的低声报怨，碰巧就在这时客人回来了，看到我有些不高

兴的说：“房间是我包住的，快点给我打扫。”听到客人的这番

话，我像被针扎了一样，委屈的丢下手中的清洁用具，哭着跑到

休息室c领班看到后，就问我是怎么一回事，我哭着向她讲述了

这件事的经过，她听后摇了摇头，而后语重心长的对我说：“我

们的工作就是为客人提供一个优雅、整洁的环境，客人入住后，

不只是购买了一个可供休息的地方，他们更要求在这里享受到最

好的服务。换个角度，站在客人的位置上考虑问题，你就不会这

样委屈不平衡了。刚才你的行为是不对的，和我一起去和客人道

歉解释一下吧！“我有些不高兴地望着她，心想：就算我错了，

知道就可以了，还要去道歉，多没面子。我坐在椅子上没有动。

这时领班似乎看出了我的想法，微笑着鼓励我说：“敢于正视自

己的缺点和错误，向前跨出一步，你会有完全不一样的心境和感

受，同时也会得到一种崭新的工作动力。”说完后她转身出去

了，剩我一个人呆坐在休息室里，想着班长对我说的这番话，又

想起开始参加工作的誓言和信心，最后我还是鼓足了勇气来到房

间门口，打算主动向客人解释道歉。可映入我眼帘的一幕却是：

领班正面带微笑，而大方得体的对客人说：“您好先生，非常抱

歉刚才那位服务员是新参加工作的，对您有冒犯之处请您多原

谅，我代她向您道歉对不起。"她边说，边恭敬的为客人送上了

热茶，而后又以娴熟的服务技巧，为客人整理房间，这时客人有

些不好意思的说：“都是我不好，把房间搞的太乱了，应该请你

们原谅才对，代我向刚才那位服务小姐说声对不起，请她别介意

我刚才说话时的态度c”这时站在门口的我脸一下子红了起来，

望着眼前刚刚发生的一切，感触很多，不同的服务态度和处理方

式得到了二种截然不同的效果，这使我深深懂得用“心”去为客

人服务，不但客人满意，我们自身也能够从实践工作中体味到这

平凡岗位中的不平凡。

服务员演讲稿篇11

尊敬的酒店领导、来宾和各位亲爱员工兄弟们：

微笑，是一个人内心真诚的外露，是自身文化素质和礼貌修

养的体现，更是对客人尊重与热情的体现。它不但可以产生良好

的经济效益，而且还可以创造无价的社会效益。

保持微笑，一可以调节情绪；二可以消除隔阂；三可以获取回

报；四有益身心健康。

要使自己立于不败，更有发展，让顾客满意是根本指向，而

发自内心的微笑，是竞争顾客的最基本最有效的法宝。在沃尔顿

家族中，每天最重要的事情便是询问营业员：”今天你对顾客微

笑了吗？”微笑造就了百年沃尔顿。

一个亲切的笑容，能缩短客户和我们之间的距离，客户就会

对我们产生信赖并且认同，一个亲切的笑容能够带给客户良好的

感受，也就赢得了客户的尊重。

记得有一次我在网上看过一份报导，美国一位老太太在一家

日杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说，：”我已经

20—年没到你的店来了，20__年前，我每周都要到你的店买东

西。可是，有一天，一位店员态度实在糟糕，所以我就到其他店

购买商品了……"老板听完，赶快道歉。老太太走后，老板算了

一笔账：如果老太太每周在店里消费25美元，那么，20_年就

是1.56万美元。

而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可见微笑的重要性。

态度对于服务行业来说至关重要，服务态度决定服务质量，而服

务质量的好坏直接影响着企业的利益。

微笑服务实际上是企业员工竭诚为顾客服务的一种态度，如

果企业的所有员工都能够具备这种态度，那么它为企业所创造的

价值将是惊人的。

服务无处不在，服务无时不在，我们不仅要服务我们的客

户，还要服务我们的公司、我们的同事、以及需要我们服务的每

一个人。让服务成为一种习惯，成为我们生活中不可缺少的一部

分。

在服务行业中，微笑是不容忽视的一个重要举动。微笑可以

缩短人与人之间的距离，它首先能够体现你是友好的；其次，它

能体现你是愿意为顾客服务的；它可以体现顾客至上，让宾客有

种宾至如归的感觉。虽然微笑是取决于服务好坏的首要因素，但

是其次你一定要熟悉你的业务，这样才能让客人满意。

微笑，是一种光，一种吸引，一种发动。它使陌生人感到亲

切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦，使自己充满信心。

假如生活里没有微笑，饭会馁，酒会酸，人与人之间将竖起

厚厚的盾牌，而心灵将在壕堑里躁行。

微笑愉悦心灵，恰到好处的微笑既是一种含蓄，也是一种表

达，既是一种单纯，也是一种丰富，既是出于礼貌，更是发自内

心……

谢谢大家！

服务员演讲稿篇12

尊敬的各位领导、亲爱的各位同事：

非常感谢集团公司和酒店领导给我这个机会参加今天的酒店

经理职位竞聘，这对我来说，是机遇，更是挑战。我将非常珍惜

这次展示自已、锻炼自已的难得机会。参加酒店总经理助理职位

的竞聘，勇敢地接受大家的评判。

我叫，今年岁，于年开始参加工作，先后从事过业务员、营

销员、酒店服务员、酒店管理员，至今己在酒店一线岗位上工作

T12年，它教会了我如何为人，如何处事，如何工作，并在这

12年中我曾多次获得酒店的“优秀员工、服务能手、优秀干

部”等奖项。身为酒店中层管理的我始终秉承着“言必行、行必

果”的办事风格，20_年10月我加入—集团这个人才济济、团

结奋进的大家庭，在领导的关心指导和同事们的支持帮助下，我

有幸学到了不少东西，取得了很大的进步，在此向大家向在座的

诸位领导表示真挚的感谢！正是你们的支持和厚爱，才使我有信

心走上这个竞选的舞台。

在我加入—酒店的这两年时间里，在酒店的正确领导下，凭

着自己的勤奋努力和悟性，一步一个脚印，脚踏实地尽力做好每

一项工作，并带领房务部全体员工较好地完成了年初制定的经营

目标。20_年全年客房收入达359万元，完成比例为117%。

20_年完成收入共367。4万元，完成比例为102%。并在20_

年、20_年组织房务部员工参加全市、全省酒店业技能比武中以

技压群雄先后取得全市、省第一名的好成绩。房务部在两年时间

内先后实行了工资计件制，费用控制承包制等多项工作。在服务

管理上，我们选定的口号是：“标准高、服务精、微笑甜、互助

乐”。俗话说：“没有做不到的，只有想不到的”凭着细心的观

察和热情的服务，以“润物细无声”的方式，给客人营造一个温

馨的氛围。使客人在我们酒店感受到友情的珍贵，亲情的无价和

家的温馨。

12年的酒店工作经历，使我对酒店服务行业有了较为深刻

的理解，对酒店管理有了较为全面的认识，并在实践中获得了比

较丰富的酒店管理经验。多年的一线工作经历，养成了我严谨细

致的工作作风，也造就了我敢于面对困难的坚毅品格。而丰富的

从业经验，扎实的业务能力和认真细心的工作作风使我赢得了领

导及众多客人的信任和尊重。我相信这些经历会在今后的工作中

对我有很大的帮助，要想成为一名合格的‘助理，它不仅要有一

定的专业水平、综合素质、心理素质，还要有良好的人际沟通能

力，尽管我有很多的不足之处，但是我会不断加强业务学习，在

工作中总结经验。假如这次我能荣幸竞聘成功，我的工作计划和

设想是：

一、当好“协助员”。协助领导作好上级业务主管部门及信

息反馈和日常程序性的工作。协助领导进行项目的商谈，受理客

户的投诉，将意见整理成材料及时向领导汇报。

二、当好“服务员”。为领导服务是行政助理义不容辞的职

责。领导交办的事情要不折不扣及时的完成，为领导服务的出发

点和落脚点是为业务部门及全体员工服务的首要之一，为此可适

当的开展一些文艺活动，营造亲密融洽的“家庭气氛”，让每位

员工及家属对酒店热爱和忠诚的基础上产生一种良好的集体环境

氛围，自觉地为酒店的总体目标贡献自己的全部智慧和精力。

三、当好“协调员”。协调好酒店与集团其他各子公司之间

的横向联系，以及公司内部上下级关系纵向协调，充分发挥一个

集体，一个团队的重要因素C

四、当好“管理员”。酒店现场管理是首要工作。首先注重

企业文化内涵，与其说客人到酒店是去住宿、吃坂，还不如说去

寻求一种精神上的享受。所以酒店在管理中向传统文化“借力”

如：“以仁治店”，在管理过程中注入更多的情感要素，并通过

“身教”强化管理效果，逐步实现“佣人式”的服务转向“绅士

式”的服务。我想，当好管理员，首先应管理好自己，只有这

样，才会树立坚定的工作信念，形成良好的工作风格，同时，也

才会更好地有利于自身的成长。

五、寻找“增长点”酒店行业的竞争已不是简单的软硬件的

竞争，它还是企业文化品牌的竞争，它体现的是企业与员工的共

同价值观。所以酒店必须激励实行全员销售，在明确年度指标的

情况下每个人都应制定相应的计划与措施，责任到人，目标明

确，对待工作中的每一个细节力求做到“用心做，做精细”，做

到节约一分钱就等于盈利一分钱的思想。学会经营自我淘汰制，

做好内部营销、内部管理，这样才能使我们成熟的走出去引进

来。

作为这次竞聘的积极参与者，我希望在竞聘中成功，但是我

绝不会回避失败，不管最后结果如何，我都将“堂堂正正做人，

兢兢业业做事”。

服务员演讲稿篇13

尊敬的各位领导，在座的各位朋友们：

大家好！

首先感谢区委、区四大班子盛情邀请金汶连锁公司参加这次

座谈会。

20_年，翠屏区区委、区抢抓机遇，乘势而上，不断提高招

商引资的层次、质量和效益，着力于打造宜宾市的商业贸易中

心，实现翠屏区领跑全市，领跑川南的宏伟目标，推进科学招

商、理招商，坚持招商引资与转变经济发展方式相结合，坚持经

济效益与社会效益相统一，坚持招商引资与招才引智相促进，不

断开创招商引资工作新局面，牢牢把握本区区位优势、经济优

势、开发开放态度等多种投资潜力，招商引资工作成绩喜人。

翠屏区有着海纳百川的气度，这种气度体现在各部门的诚

信、完善的制度、高效的办事效率和良好的服务意识。作为宜宾

市本土民营企业，金汶商贸连锁公司在区委、区及相关部门的支

持和帮助下，取得了一定的成绩，这些微薄的成绩得益于地方对

民营企业发展的高度重视。无论从政策上、工作上、经济上，区

委、区都大力扶持我们，这使得我们从创业开始，就有足够的勇

气和信心与其他大的、优秀的企业同台竞技，由小变大，由弱变

强，在激烈的市场竞争中逐渐崛起。

金汶连锁公司遵循“城市发展的自然规律就是金汶发展的方

向”的理念，我们最大的心愿，就是希望能为宜宾的城市经济建

设尽一份力。最近几年，我公司从小小的个体经营到私营连锁化

规模发展进程，从务实勤奋的宜宾再到西部乃至，将完成全国连

锁化经营的整体战略布局。未来我们将进一步推动公司文化建设

完善“公司文化”和管理体制。加强员工福利的等级化、制度

化、透明化和定级基本标准建设，从而走向股份

制管理模式。我们将发展第三产业，转移产业结构，寻找新

的利润增长点，同时我们将以完成自身品牌建设为目标，加快公

司蜕变的进程。我们争取在短期内成为川西部地区同类行业的优

秀企业、全国驰名商标、民营企业的优秀代表。金汶连锁公司坚

持以政策为导向，紧紧围绕在党和—周围，联系企业自身实际，

整合资源，完善管理，打造适合金汶公司发展的商业模式，以使

得公司能够稳定、健康、持续的发展。

为此，我郑重地向区委区请求，希望你们能一如既往的支持

我们。期望能在大力招商引资的同时，加大对本土民营企业的扶

持力度。为了提升宜宾商业市场的整体形象，实现外资品牌和本

土品牌相融合以达到运营规模化，我公司希望能支持在翠屏新城

商贸规划区规划修建“川南金汶皮具商贸城”。

承蒙关切，有幸参加区委、区四大班子精心组织的“招商引

资工作座谈会”，我们今天的发展和明天的强大，归功于区委、

区府和各级领导对招商引资的重视，归功于政策的多元化与科学

合理。我瑾代表金汶商贸连锁有限公司向您们表示衷心感谢。天

时人事日相催，冬至阳生春又来。展望新年，前景无限美好。在

此，我祝愿各位领导、各位企业家们来年财源广进，心想事成！

祝同志们、朋友们新年愉快，合家幸福！我们在守法经营自我发

展的同时，积极投身到宜宾市经济复兴和发展的行列，开创和实

现互惠共赢新局面，共同见宜宾文明城市的腾飞。

谢谢！

服务员演讲稿篇14

说实话，家政这份职业就是个良心活，如果你想糊弄客户，

客户也不是傻瓜，肯定是能感觉得到的，这份工作就会干不长

久。反之，如果是真心实意、把客户当成自己的亲人对待，客户

也会拿你当自己人看待。在工作中，我始终把雇主的信任作为自

己做好家政工作的标准。有时和同行们一起交流起来，我也是不

断地提醒着刚从事家政工作的姐妹们：“该是我们的，一分不少

地领取，不是我们的，绝不贪图小便宜。做人诚实是我们做好家

政的基础”。

一年8月份，我接到了从事育儿嫂职业的第一份工作。在张

店龙御院小区照顾一个八个月大的小宝宝乐乐。乐乐的爸爸妈妈

都是高级知识分子，这一家每天都充满着温暖和爱。由于乐乐的

奶奶有急事需要回老家两个月，所以我被安排来照顾乐乐。乐乐

只有八个月，他还不会爬，只会趴在床上小膑左右摇摆着。刚进

家时，我心里也是不停地打鼓，害怕照顾不好孩子。乐乐一直是

由奶奶照看的，和奶奶很亲，但还好不是那种认人很厉害的宝

宝。第一天我先熟悉了一下环境，第二天我就开始教乐乐怎样爬

行，因为爬行是婴儿成长过程中很重要的一课，可以促进大脑的

发育和身体协调能力。我先拿他一只小手向前，另一只小手跟

上，随后腿跟着往前挪。乐乐很聪明，第四天就能慢慢的爬一段

距离了，一家人都很高兴。和宝宝熟悉之后，第五天乐乐的奶奶

就回老家了。孩子的爸爸妈妈平时上班，一出去就是一天，家里

只有我和乐乐两个人。孩子的妈妈还是放心地把家里的钥匙交给

了我，并说：“李姐，我信得过你。”这对我来说，是莫大的鼓

舞，我心里默念道：一定不能辜负这一家人对我的信任。每天就

是我和乐乐两个人在家，早晨给乐乐喂完板后，我们就出去活动

一个小时，回家之后再添加辅食、喂奶。然后乐乐自己玩一会，

我就忙着洗衣服，给乐乐做午饭。下午，哄乐乐睡会午觉，睡醒

之后，我们俩做游戏，我给他讲故事，逗得小家伙咯咯的笑。我

每天坐公交车往返于桓台、张店之间，乐此不疲。就这样，两个

月的时间很快就过去了。在这期间，乐乐学会了爬，学会了扶着

沙发挪步，孩子没有生病，没有磕着碰着，长得白白胖胖的，很

是喜人。一家人都很高兴，临走的时候，乐乐妈妈对我说：“李

姐，谢谢你这段时间对乐乐的照顾。刚开始我找育儿嫂找了很长

时间，人家都不乐意来，说只有育儿嫂和孩子在家，家里没有监

护人，出了问题自己负不了责任。好不容易遇到您这样负责的阿

姨，给我解决了很大的困难。”我是个很简单的人，我说：“我

也没有想那么多，只知道实心实意带孩子，对我来说有没有监护

人都一样“。最后一天到了下班的点，我告诉乐乐说我以后不再

来了，乐乐搂着我的脖子，拉着我的衣服不让我走，我心里酸酸

的。我拿着东西出了家门后，没有以前回家时的高兴劲儿了，低

着头心里很难受地往前走着。走到一半的时候，我听见有人叫

我，一回头乐乐奶奶抱着乐乐一直