电子商务平台合作协议（2025年年度维护）

电子商务平台合作协议（2025年年度维护）甲方（平台服务提供方）：[甲方公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]联系方式：[甲方联系方式]乙方（平台使用方/入驻商家）：[乙方公司全称或个人姓名]法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]注册地址/经营地址：[乙方注册地址或经营地址]统一社会信用代码/身份证号：[乙方统一社会信用代码或身份证号]联系方式：[乙方联系方式]鉴于甲方拥有并运营电子商务平台（以下简称“平台”），为保障平台在2025年度的稳定、安全运行，甲方将向乙方提供电子商务平台的年度维护服务。乙方同意接受甲方的年度维护服务。基于此，甲乙双方经友好协商，达成协议如下：第一条服务内容与范围甲方同意在2025年度向乙方提供以下电子商务平台年度维护服务：1.1系统稳定性维护：确保平台服务器、操作系统、数据库、网络连接等基础设施的稳定运行，及时处理各类系统故障，保障平台服务不中断。1.2性能优化：定期监控平台关键性能指标，如页面加载速度、交易处理效率等，并根据监控结果进行性能调优，提升用户体验。1.3安全性维护：实施必要的安全防护措施，包括但不限于配置防火墙、部署入侵检测系统、定期进行漏洞扫描与修复、建立完善的数据备份与恢复机制，保障平台及用户数据安全。1.4功能模块维护：对平台核心功能模块，包括但不限于商品展示、商品上下架管理、订单生成与处理、在线支付接口、用户账户管理、客户服务系统等，进行日常运行监控和问题修复。1.5系统补丁与更新：及时获取并安装适用于平台操作系统、数据库管理系统、中间件及相关应用程序的安全补丁和官方版本更新，确保系统安全性和稳定性。1.6技术支持：提供与年度维护服务相关的技术咨询、问题解答和故障响应服务，包括远程技术支持，并在必要时提供现场支持。1.7维护范围不包括乙方自行开发的店铺定制功能或第三方接入的应用程序的维护，亦不包括因乙方违反平台规则或操作不当导致的平台问题。第二条服务标准2.1甲方承诺努力确保平台核心服务的年度可用性达到99.9%。2.2对于乙方报告的故障，甲方应在接到报告后[例如：2小时]内响应；对于不同级别的故障，甲方承诺在[例如：4小时/8小时/24小时]内提供初步解决方案或进入处理流程（具体时限根据故障严重程度约定）。2.3甲方应制定并遵守内部维护操作规程，对可能影响平台用户的维护操作，将尽可能提前[例如：24小时]通知乙方。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：3.1.1按照本协议约定提供年度维护服务。3.1.2对维护活动进行技术管理和质量控制。3.1.3有权要求乙方配合进行必要的平台检查、信息提供或故障排查。3.1.4因维护需要或发现安全威胁，可对平台进行必要的紧急处理，但应尽可能减少对用户的影响，并事后通知乙方。3.1.5按时向乙方提供每月或每季度的维护工作报告摘要。3.1.6对在服务过程中接触到的乙方商业秘密和用户信息承担保密义务。3.2乙方的权利与义务：3.2.1有权要求甲方按照本协议约定履行年度维护服务。3.2.2有权获得甲方提供的技术支持和问题解答。3.2.3应按照本协议第五条约定，按时足额支付年度维护费用。3.2.4应配合甲方进行平台检查和故障排查，按照甲方要求提供必要的技术接口或信息。3.2.5应确保自身店铺或使用平台功能的合规性，避免因自身原因引发需要甲方进行紧急维护的问题。3.2.6应及时通知甲方发现的平台故障或异常情况。3.2.7对在合作过程中接触到的甲方平台信息和技术秘密承担保密义务。第四条服务费用与支付4.1本协议项下的年度维护服务费为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。4.2该费用包含2025年度本协议第一条约定的所有维护服务内容。4.3乙方应在本协议签订后[例如：5个工作日]内，将首期年度维护费用支付至甲方指定账户。4.4甲方指定收款账户信息如下：开户名称：[甲方公司全称]开户银行：[甲方开户银行名称]银行账号：[甲方银行账号]4.5乙方应按甲方要求，提供等额有效的增值税[普通/专用]发票。4.6逾期支付：若乙方未按约定时间支付费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：万分之五]向甲方支付滞纳金。第五条违约责任5.1若甲方未能达到本协议第二条约定的服务标准，导致平台服务严重中断或产生重大损失，应根据实际情况向乙方支付违约金，违约金金额不超过年度维护费用的[例如：20%]，具体计算方式和承担责任由双方协商确定。5.2若乙方未按时支付年度维护费用，除应支付滞纳金外，甲方有权暂停或终止向乙方提供本协议约定的年度维护服务，直至费用结清。5.3任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第六条不可抗力6.1若任何一方因不可抗力事件（包括但不限于地震、台风、洪水、战争、政府行为、大规模网络攻击、法律政策重大调整、重大突发公共卫生事件等）导致无法履行本协议部分或全部义务的，不承担违约责任。6.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[例如：48小时]内通知另一方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。第七条争议解决7.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。7.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择一项：甲方所在地/乙方所在地/合同签订地]有管辖权的人民法院诉讼解决。第八条通知与送达8.1双方之间的所有通知、请求、文件等均应按本协议载明的地址或联系方式送达。8.2任何一方变更联系方式或地址，应提前[例如：7日]书面通知另一方，否则按原地址或联系方式送达即视为有效送达。第九条知识产权9.1平台本身的知识产权归甲方所有。乙方在平台上的店铺内容（非平台提供的标准功能模块）的知识产权归乙方所有，但应遵守平台的使用规则。9.2在履行本协议过程中，甲方为提供维护服务可能开发产生的工具、报告等成果的知识产权归属，由双方根据贡献大小另行协商确定，或按事先约定归甲方所有，乙方仅获得使用许可。第十条法律适用与完整协议10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2本协议构成双方就年度维护合作事宜达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的沟通、承诺及协议。第十一条其他11.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。11.2本协议有效期为自[起始年]年[起始月]月