物业初级考试题目及答案

物业初级考试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.物业管理起源于19世纪60年代的（）。A.美国B.英国C.法国D.中国2.前期物业服务合同的签订主体是（）。A.业主与物业服务企业B.建设单位与物业服务企业C.业主委员会与物业服务企业D.社区居委会与物业服务企业3.业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过（）的业主参加。A.二分之一B.三分之一C.三分之二D.四分之一4.物业服务收费实行政府指导价的，有定价权限的人民政府价格主管部门应当会同房地产行政主管部门根据物业管理服务等级标准等因素，制定（）。A.相应的市场价及其浮动幅度，并定期公布B.相应的基准价及其浮动幅度，并定期公布C.相应的成本价及其浮动幅度，并定期公布D.相应的标底价及其浮动幅度，并定期公布5.物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造费用，应通过（）列支。A.物业服务成本B.专项维修资金C.物业管理费D.社区经费6.业主首次交存住宅专项维修资金的标准为当地住宅建筑安装工程造价的（）。A.2%-3%B.3%-5%C.5%-8%D.8%-10%7.物业服务企业资质等级分为（）。A.一级、二级B.甲级、乙级、丙级C.一级、二级、三级D.高级、中级、初级8.物业管理区域内的环境卫生、绿化养护等事项的服务属于（）。A.物业综合管理服务B.物业共用部位及共用设施设备维护C.公共秩序维护D.环境管理服务9.物业服务合同期限届满前，物业服务企业和业主委员会应当（）。A.自动续约B.提前6个月书面通知对方C.提前3个月书面通知对方D.提前1个月书面通知对方10.房屋所有权人称为（）。A.业主B.住户C.居住人D.房主人答案：1.B2.B3.A4.B5.B6.C7.C8.D9.C10.A二、多项选择题（每题2分，共10题）1.物业管理的基本内容包括（）。A.物业综合管理B.物业共用部位及共用设施设备维护C.公共秩序维护D.环境管理服务2.以下属于业主大会职责的有（）。A.制定和修改业主大会议事规则B.选举业主委员会或者更换业主委员会成员C.选聘和解聘物业服务企业D.筹集和使用专项维修资金3.物业服务合同应当对（）等内容进行约定。A.物业管理事项B.服务质量C.服务费用D.双方的权利义务4.住宅专项维修资金可用于（）。A.电梯的维修B.屋顶防水的修复C.小区道路的维修D.物业办公设备的更新5.物业服务企业的权利包括（）。A.按照物业服务合同的约定收取物业服务费用B.制止违反物业管理制度的行为C.要求业主委员会协助履行物业服务合同D.制定和修改管理规约6.下列属于物业公共秩序维护服务的有（）。A.小区门禁管理B.巡逻服务C.消防管理D.车辆停放管理7.业主在物业管理活动中应履行的义务有（）。A.遵守管理规约、业主大会议事规则B.按时交纳物业服务费用C.按照国家有关规定交纳专项维修资金D.监督业主委员会的工作8.前期物业管理的特点包括（）。A.前期物业管理的许多工作，尤其是前期管理的特定内容是以后物业管理服务的基础，对物业管理服务有着直接和重要的影响B.前期管理职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务，介于早期介入与常规物业管理之间C.新建物业及其设施设备往往会因其施工质量隐患、安装调试缺陷、设计配套不完善等问题在投入使用的初期集中反映出来D.经营风险较小9.物业服务企业的组织形式有（）。A.直线制B.直线职能制C.事业部制D.矩阵制10.下列属于物业管理相关行政管理部门的有（）。A.房地产行政主管部门B.工商行政管理部门C.价格主管部门D.城市规划管理部门答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABCD三、判断题（每题2分，共10题）1.物业管理是由业主通过选聘物业服务企业的方式来实现的活动。（）2.业主委员会是业主大会的执行机构。（）3.物业服务企业可以将物业管理区域内的全部物业管理业务一并委托给他人。（）4.住宅专项维修资金属于业主所有。（）5.业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式。（）6.物业服务企业资质证书有效期为3年。（）7.物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理用房交还给业主委员会。（）8.物业服务费应当区分不同物业的性质和特点，分别实行政府指导价和市场调节价。（）9.物业管理区域内，供水、供电、供气等单位应当向物业服务企业收取有关费用。（）10.业主有权查询物业服务企业在履行合同中形成的物业管理事项档案材料。（）答案：1.√2.√3.×4.√5.√6.√7.√8.√9.×10.√四、简答题（每题5分，共4题）1.简述物业服务企业的义务。答案：按照合同约定提供服务；接受业主、业主大会、业主委员会监督；定期公布收支情况；妥善保管档案资料；协助处理公共事务和突发事件；依法履行其他约定义务。2.住宅专项维修资金的使用程序是什么？答案：制定使用方案，提交业主大会表决通过；向相关部门备案；组织实施维修；费用分摊并公示；结算资金。3.业主大会成立的条件是什么？答案：物业管理区域内已交付的专有部分面积超过建筑物总面积50%；或者首套房屋交付已满两年且交付的专有部分面积超过建筑物总面积20%，可以成立业主大会。4.简述前期物业管理的内容。答案：物业承接查验；制定管理制度；装修管理；物业档案建立；环境卫生、绿化养护、公共秩序维护等基础服务；与业主沟通等。五、讨论题（每题5分，共4题）1.如何提高物业服务质量？答案：加强员工培训，提升专业素养和服务意识；建立完善监督考核机制，保证服务标准落实；积极与业主沟通，及时了解需求并改进服务；利用新技术提高服务效率和精准度。2.谈谈物业公共区域的安全管理重要性。答案：关乎业主生命财产安全，能减少安全事故发生；良好安全管理可提升小区整体形象，增强业主归属感；保障小区正常秩序，促进物业保值增值，是物业服务重要内容。3.若遇到业主长期拖欠物业费，应如何处理？答案：先沟通了解原因，提供针对性解