物业管理师三级考试题库及答案

物业管理师三级考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.物业管理起源于19世纪60年代的（）。A.美国B.英国C.法国D.中国2.物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成（）。A.管理关系B.交易关系C.信托关系D.上下级关系3.前期物业服务合同的签订主体是（）。A.建设单位和业主委员会B.建设单位和物业服务企业C.业主委员会和物业服务企业D.业主和物业服务企业4.以下不属于物业公共区域清洁服务内容的是（）。A.大堂清洁B.电梯清洁C.家庭卫生间清洁D.楼道清洁5.房屋完好率的计算方法是（）。A.完好房屋建筑面积/房屋总建筑面积×100%B.基本完好房屋建筑面积/房屋总建筑面积×100%C.（完好房屋建筑面积+基本完好房屋建筑面积）/房屋总建筑面积×100%D.（完好房屋建筑面积-损坏房屋建筑面积）/房屋总建筑面积×100%6.物业管理区域内，供水、供电等单位应当向（）收取有关费用。A.物业服务企业B.业主C.最终用户D.建设单位7.业主大会会议应当有物业管理区域内（）的业主参加。A.专有部分占建筑物总面积过半数且占总人数过半数B.专有部分占建筑物总面积三分之一且占总人数三分之一C.专有部分占建筑物总面积三分之二且占总人数三分之二D.专有部分占建筑物总面积四分之一且占总人数四分之一8.物业服务成本不包括（）。A.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用B.物业共用部位、共用设施设备的更新、改造费用C.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等D.办公费用9.消防工作的方针是（）。A.安全第一，预防为主B.预防为主，防消结合C.质量第一，防消结合D.安全第一，防消结合10.物业装饰装修管理流程通常不包括（）环节。A.申报登记B.方案设计C.办理开工手续D.验收答案：1.B2.B3.B4.C5.C6.C7.A8.B9.B10.B二、多项选择题（每题2分，共10题）1.物业管理的基本特征包括（）。A.社会化B.专业化C.市场化D.规范化E.信息化2.物业服务企业的常见模式有（）。A.房地产建设单位的附属子公司或部门B.独立的物业服务企业C.物业管理集团公司D.民营物业服务企业E.外资物业服务企业3.以下属于物业服务合同主要内容的有（）。A.服务事项B.服务质量标准C.服务费用D.双方的权利义务E.合同期限4.物业绿化管理的内容包括（）。A.花草树木的种植B.园林建筑工程C.绿化日常养护D.绿化翻新改造E.绿化有偿服务5.房屋及设施设备管理的主要内容包括（）。A.使用管理B.维修保养C.安全管理D.技术档案资料管理E.采购与零备件管理6.物业管理风险的内容包括（）。A.早期介入风险B.前期物业管理风险C.日常物业管理风险D.业主大会风险E.物业服务企业风险7.以下属于业主大会职责的有（）。A.制定和修改管理规约、业主大会议事规则B.选举业主委员会或者更换业主委员会成员C.选聘和解聘物业服务企业D.筹集和使用专项维修资金E.改建、重建建筑物及其附属设施8.物业服务成本或物业服务支出构成一般包括（）。A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C.物业管理区域清洁卫生费用D.物业管理区域绿化养护费用E.物业管理区域秩序维护费用9.消防安全检查的内容主要包括（）。A.消防设施设备B.消防安全标识C.安全疏散通道D.消防控制室E.火灾隐患10.物业装饰装修管理应重点检查（）。A.有无变动建筑主体和承重结构B.有无将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间C.有无损坏房屋原有节能设施，降低节能效果D.有无未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，擅自超过设计标准或者规范增加楼面荷载E.有无拆除连接阳台的砖、混凝土墙体答案：1.ABC2.ABC3.ABCDE4.ACDE5.ABCDE6.ABC7.ABCDE8.ABCDE9.ABCDE10.ABCDE三、判断题（每题2分，共10题）1.物业管理是一种市场经营服务型的活动。（）2.物业服务企业可以将物业管理区域内的全部物业管理业务一并委托给他人。（）3.业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。（）4.物业的共用设施设备种类繁多，各种物业配置的设备不尽相同。（）5.物业服务企业在进行成本测算时，可不考虑市场价格变动因素。（）6.物业管理区域内发生安全事故，物业服务企业应及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。（）7.业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；可以放弃权利不履行义务。（）8.前期物业服务合同可以约定期限，也可以不约定期限。（）9.物业绿化养护费用属于物业服务成本中的绿化养护费用。（）10.物业服务企业对消防设施设备只需进行定期检查，无需维护保养。（）答案：1.√2.×3.√4.√5.×6.√7.×8.√9.√10.×四、简答题（每题5分，共4题）1.简述物业服务合同的特点。答案：物业服务合同是双务、有偿、诺成、要式合同。主体具有特定性，委托事项具有综合性，内容具有较强的专业性，期限具有不确定性，通常涉及第三人利益。2.简述物业安全防范管理的内容。答案：包括出入管理，安防系统的使用、维护和管理，施工现场管理，配合政府开展社区管理。通过人防、物防、技防手段，保障业主和使用人的人身和财产安全。3.简述物业档案资料管理的重要性。答案：为物业管理提供基础依据，有助于了解物业历史和现状，是处理物业问题的重要参考，利于提升管理效率和服务质量，也是物业管理规范化、科学化的体现。4.简述专项维修资金的使用程序。答案：制定使用方案，方案需经相关业主表决通过；向所在地直辖市、市、县人民政府建设（房地产）主管部门申请列支；主管部门审核同意后，向专户管理银行发出划转资金通知，银行划转款项用于维修更新。五、讨论题（每题5分，共4题）1.讨论如何提高物业服务企业的服务质量。答案：加强员工培训，提升专业技能与服务意识；建立完善的服务质量监督考核机制；积极收集业主意见，及时处理反馈；创新服务模式，满足业主多样化需求；加强企业文化建设，增强员工归属感与责任感。2.谈谈物业管理中如何平衡业主需求与企业成本。答案：深入了解业主需求层次，优先满足核心需求；优化管理流程，提高工作效率以降低成本；合理定价，使服务收费与服务质量匹配；拓展增值服务，增加收入来源；定期评估成本与服务效果，适时调整策略。3.探讨在智能化时代物业管理面临的机遇与挑战。答案：机遇在于提升管理效率、提供更便捷服务、创新服务模