《建设工程项目管理》项目四

建设工程项目管理所有教学资源，我们给；所有复杂操作，我们做；图书附赠，永久免费，只为老师用书更方便课件教案微课扫码题库建课互评考试平台

学习工具项目管理组织招投标与合同管理进度管理质量管理成本管理绪论项目1项目2项目3项目4项目5安全生产管理绿色建造与环境管理资源管理收尾管理智能化管理项目6项目7项目8项目9项目10质量管理质量管理项目四4.1质量管理概述4.2质量计划4.3质量控制4.4质量检查与处置4.5质量改进培养系统思考、统筹兼顾的全局意识。弘扬积极向上、互帮互助的团队精神。项目目标技能目标素质目标知识目标了解质量管理的概念、影响因素、程序。掌握质量计划的编制依据、内容。掌握质量控制的内容、方法。掌握质量控制体系。掌握质量检查的内容和质量不合格品的处置方法。掌握质量改进的要求、方法、措施。能查找质量管理的相关规范。能分析工程项目存在的质量管理问题。项目工单——分析项目存在的质量管理问题1．项目引入某承包单位承包了一栋综合办公楼项目。该综合办公楼地下2层，地上10层，总建筑面积为21000m2，采用钢筋混凝土筏形基础，地下室和主体结构为全现浇钢筋混凝土剪力墙结构。该承包单位于2月28日进驻现场，3月30日正式动工。在施工过程中，发生了如下事件。项目工单——分析项目存在的质量管理问题1．项目引入事件1：6月1日，该承包单位从某水泥厂购买了700t的袋装32.5级普通硅酸盐水泥。6月5日，该承包单位又从该水泥厂购买了500t的散装32.5级普通硅酸盐水泥。当水泥进场时，承包单位按批次检查了水泥的质量证明文件，并报送监理工程师进行认定。事件2：6月6日，该承包单位购买了用于拌制混凝土的砂、石，以及其他的外加剂、拌合料等，由于这些材料在其他项目中已进行了相关性能指标的检验，因此该承包单位便不再对这些材料进行检验。事件3：6月8日，进入混凝土施工阶段后，承包单位加紧安排人手，在施工过程中按照实验室确定的配合比直接拌制了用于该项目的混凝土。试分析该项目存在的质量管理问题。项目工单——分析项目存在的质量管理问题2．学生分组学生以3～5人为一组，各小组选出组长并进行任务分工，将小组成员及分工情况填入表中。班级

组号

指导教师

小组成员姓名学号任务分工组长

组员

小组成员及分工情况序号工作内容负责人

项目工单——分析项目存在的质量管理问题3．工作计划各小组查阅相关资料，了解质量管理的相关知识，制订工作计划，并将其填入表中。工作计划项目工单——分析项目存在的质量管理问题4．项目实施1）材料的质量检查问题根据GB50204—2015《混凝土结构工程施工质量验收规范》，当水泥进场时，应对其品种、代号、强度等级、包装或散装编号、出厂日期等进行检查，并对水泥的强度、安定性和凝结时间进行检验，检验结果应符合现行国家标准GB175—2023《通用硅酸盐水泥》等的相关规定。检查数量：按同一厂家、同一品种、同一代号、同一强度等级、同一批号且连续进场的水泥，袋装不超过200t为一批，散装不超过500t为一批，每批抽样数量不应少于一次。检验方法：检查质量证明文件和抽样检验报告。项目工单——分析项目存在的质量管理问题4．项目实施1）材料的质量检查问题事件1：6月1日，该承包单位从某水泥厂购买了700t的袋装32.5级普通硅酸盐水泥。6月5日，该承包单位又从该水泥厂购买了500t的散装32.5级普通硅酸盐水泥。当水泥进场时，承包单位按批次检查了水泥的质量证明文件，并报送监理工程师进行认定。（1）承包单位于6月1日购买的700t袋装32.5级普通硅酸盐水泥应分为4批分别进行取样检验。（2）承包单位于6月5日购买的500t散装32.5级普通硅酸盐水泥应作为1批进行取样检验。（3）当拌制混凝土所需的32.5级普通硅酸盐水泥进场时，除应按批次检查水泥的质量证明文件外，还应检查抽样检验报告。项目工单——分析项目存在的质量管理问题4．项目实施1）材料的质量检查问题混凝土外加剂进场时，应对其品种、性能、出厂日期等进行检查，并应对外加剂的相关性能指标进行检验，检验结果应符合现行国家标准GB8076—2008《混凝土外加剂》和GB50119—2013《混凝土外加剂应用技术规范》等的规定。检查数量：按同一厂家、同一品种、同一性能、同一批号且连续进场的混凝土外加剂，不超过50t为一批，每批抽样数量应少于一次。检验方法：检查质量证明文件和抽样检验报告。因此，该承包单位应按上述规定对外加剂进行检验。项目工单——分析项目存在的质量管理问题4．项目实施2）承包单位的质量管理问题根据GB50204—2015，首次使用的混凝土配合比应进行开盘鉴定，原材料、强度、凝结时间、稠度等应满足设计配合比的要求。检查数量：同一配合比的混凝土，检查不应少于一次。检验方法：检查开盘鉴定资料和强度试验报告。项目工单——分析项目存在的质量管理问题4．项目实施2）承包单位质量管理问题该项目进入混凝土施工阶段后，承包单位加紧安排人手，在施工过程中按照实验室确定的配合比直接拌制了混凝土并用于该项目，而未对混凝土配合比进行开盘鉴定，无开盘鉴定资料和强度试验报告。因此，该承包单位的质量管理办法不符合规定。事件3：6月8日，进入混凝土施工阶段后，承包单位加紧安排人手，在施工过程中按照实验室确定的配合比直接拌制了用于该项目的混凝土。4.1质量管理概述4.1质量管理概述项目的质量是项目管理的主要控制目标之一。只有充分落实项目各参与单位的质量责任，对项目进行全方位的质量管理，才能实现项目的质量目标。4.1.1质量管理的概念

1．质量质量的定义：客体的一组固有特性满足要求的程度。建设工程项目质量的定义：建设工程施工活动及工程实体的质量，即工程的固有特性在符合国家法律、行政法规、技术标准、行业规范等基础上满足建设单位的需要，以及满足明显和隐含能力特性的总和。适用性耐久性安全性可靠性经济性环境的协调性4.1.1质量管理的概念

2．质量管理质量管理的定义：为确保项目的质量特性满足要求而进行的计划、组织、指挥、协调和控制等活动。质量管理的内容：制订质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进等。4.1.2质量管理的影响因素质量管理的影响因素定义：在项目质量目标的策划、决策和实现过程中影响质量形成的各种客观因素和主观因素。质量管理的影响因素人的因素施工机具与设施因素材料因素方法因素环境因素（简称人机料法环）4.1.2质量管理的影响因素人对项目的质量起决定性作用。项目建设的全过程都是通过人（项目建设的决策人员、管理人员、操作人员）的工作来完成的。人的质量意识、专业素质、能力等，都会直接或间接地影响项目质量。（1）人的因素包括：工程材料、施工用料、原材料、半成品、成品、构（配）件和周转材料等。材料是项目施工的基本物质条件，材料质量是项目质量的基础。（2）材料因素我国为控制项目建设人员素质和能力所实行的制度主要有建筑业企业经营资质管理制度、市场准入制度、职业资格注册制度，以及作业和管理人员持证上岗制度。4.1.2质量管理的影响因素包括：施工机具和工程设施两部分。施工机具定义：在施工过程中使用的各类机械设备，是所有施工方案和工法得以实施的重要物质基础。工程设施定义：组成工程实体的工艺设备和各类机具，其质量的优劣直接影响工程的使用功能。（3）施工机具与设施因素4.1.2质量管理的影响因素又称：技术因素。包括：勘察、设计、施工工程检测、试验所采用的技术和方法等。（4）方法因素包括：项目的自然环境因素、技术环境因素、社会环境因素、管理环境因素、作业环境因素等。（5）环境因素4.1.3质量管理的程序项目质量管理应坚持缺陷预防的原则，按照策划、实施、检查、处置的循环方式进行系统运作。（1）确定质量计划（2）实施质量控制定义：对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应用程序和相关资源的规范。质量计划体现了全过程的质量要求。是在明确的质量方针指导下通过对施工方案和资源配置的计划、实施、检查和处置，进行施工质量目标的控制施工准备阶段的质量控制施工阶段的质量控制竣工验收阶段的质量控制（4）持续质量改进（3）开展质量检查与处置4.1.3质量管理的程序项目质量管理应坚持缺陷预防的原则，按照策划、实施、检查、处置的循环方式进行系统运作。质量管理机构应按照项目管理策划的要求配备检验和监测设备，对项目质量进行检验和监测，并对不合格品进行处理。定义：不断制订改进目标，持续改进项目质量直至满足要求所进行的循环活动。检查项目质量计划的执行情况检验项目质量进行内部审核和考核评价验证实际效果等课堂检测1、下列哪项不属于建设工程项目质量的特点？（）A．适用性B．安全性C．经济性D．创新性2、材料因素是工程质量的基础。（）3、建设工程项目质量管理应按照“__________________________”的循环方式进行系统运作。4、简述影响建设工程项目质量管理的因素。D√策划、实施、检查、处置课堂小结质量管理概述质量管理的概念质量管理的影响因素质量管理的程序4.2质量计划4.2.1质量计划的编制依据质量计划的编制应在项目管理策划过程中进行，质量计划的编制依据包括的内容①合同中有关产品质量的要求；②项目管理规划大纲；③项目设计文件；④相关法律法规和标准规范；⑤质量管理的其他要求。质量策划是质量管理的一部分，其任务是制订质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。质量计划需要与施工组织设计施工方案等文件相匹配，体现了项目从投入资源到完成工程最终检验试验的全过程质量管理与控制要求。质量计划由组织管理制度规定的责任人负责编制，并按照规定程序进行审批，它可作为项目实施规划的一部分，也可单独成文。4.2.2质量计划的内容质量计划作为对外质量保证和对内质量控制的依据，体现了项目全过程质量管理的要求。根据GB/T50326—2017，质量计划应包括的内容质量目标和质量要求；质量管理体系和管理职责；质量管理与协调的程序；法律法规和标准规范；质量控制点的设置与管理；项目生产要素的质量控制；实施质量目标和质量要求所采取的措施；项目质量文件管理课堂检测1、项目质量计划作为对外质量保证和对内质量控制的依据，体现项目（）的质量管理要求。A．设计阶段B．施工阶段C．全过程D．验收阶段2、质量计划由组织管理制度规定的责任人负责编制。（）3、简述项目质量计划编制的依据。C√课堂小结质量计划质量计划的编制依据质量计划的内容4.3质量控制4.3.1质量控制的内容项目质量目标体现在工程实体的质量上，而工程实体的质量是通过施工作业直接形成的，设计质量、材料质量、设备质量往往需要在施工过程中进行检验。因此，施工质量控制是项目质量控制的重点。项目的质量设计质量材料质量设备质量施工质量影响项目建设或运营的环境质量定义：为确保项目达到预期的质量标准和要求而采取的作业技术和活动的总称。总目标：实现由项目决策所决定的项目质量目标，使项目的适用性、安全性、耐久性、可靠性、经济性、与环境的协调性等方面满足建设单位的需要，并符合国家法律、行政法规、技术标准和规范的要求。项目管理机构应在质量控制过程中，跟踪、收集、整理实际数据，并与质量要求进行比较、分析偏差、采取措施予以纠正和处置，并对处置效果进行复查。4.3.2质量控制的方法对于质量控制，可通过数理统计方法科学地掌握项目的质量状态，分析质量问题，了解质量影响因素。常用的数理统计方法分层法排列图法因果图法直方图法控制图法相关图法统计调查表法4.3.2质量控制的方法

1．分层法（分类法或分组法）定义：按目的和要求的不同，将原始数据以一定的标准进行分组整理的分析方法。分层的目的：使同一层内的数据差别尽可能小，不同层间的数据差别尽可能大，在此基础上进行层内、层间的比较分析，以发现质量问题并查明原因。分层法是质量控制的一种基本方法。一般情况下，其他方法均需要与分层法搭配使用，即先使用分层法将原始数据分组后，再使用其他方法进行分析。4.3.2质量控制的方法

2．排列图法（主次因素分析法或帕累托分析法）定义：将影响项目质量的各种因素，按照出现的频数，由大到小依次排列，并画出对应变化曲线的分析方法。排列图由两个纵坐标、一个横坐标、若干个按照频数大小从左至右排列的长方形和一条曲线组成。其中，左侧纵坐标表示频数，右侧纵坐标表示累计频率，横坐标表示各影响因素。长方形的高度表示各影响因素的影响程度，将各影响因素的累计频率点连接成一条折线，即帕累托曲线。排列图4.3.2质量控制的方法

2．排列图法（主次因素分析法或帕累托分析法）排列图法的实施步骤排列图法适用于哪些类型的问题分析？4.3.2质量控制的方法

2．排列图法（主次因素分析法或帕累托法）定义：将影响项目质量的各种因素，按照出现的频数，由大到小依次排列，并画出对应变化曲线的分析方法。一般情况下，影响项目质量的因素可分为主要因素、次要因素和一般因素三类。主要因素又称A类因素，是指累计频率在0～80%范围内的因素；次要因素又称B类因素，是指累计频率在80%～90%范围内的因素；一般因素又称C类因素，是指累计频率在90%～100%范围内的因素。在实际施工过程中，需要对A类因素加强控制、重点管理，可对B类因素按常规管理，对C类因素放宽管理。如图所示，在绘制因果图时，首先要将分析的问题放在图形的右侧，用一条带箭头的主杆指向要解决的质量问题，主要包括人机料法环五大原因；然后，将五大原因进一步分解，即从大原因中分解出中原因、小原因；最后，将各个原因之间的关系用带箭头的线段表示出来。4.3.2质量控制的方法

3．因果图法（质量特性因果图、鱼刺图或树枝图）性质：是一种反映质量特性与质量缺陷产生原因之间关系的图形因果图4.3.2质量控制的方法

4．直方图法（质量分布图或矩形图）定义：一种通过对数据进行加工整理、观察分析来反映项目质量数据分布规律的统计方法。直方图是以横坐标为质量特性、以纵坐标为频数绘制的图形，即在直角坐标系的横坐标轴上从小到大标出各分组点，在纵坐标轴上标出对应的频数，再画出高度值为其频数值的一系列长方形。在施工过程中，直方图可用来判断工序的稳定性，推断工序质量规格标准的满足程度，制订质量标准，确定公差范围，分析不同因素对质量的影响，评价施工管理水平。混凝土抗压强度数据直方图4.3.2质量控制的方法

5．控制图法定义：利用控制图分析产品质量波动原因，判断生产过程是否处于稳定状态的方法。控制界限是根据3σ原则确定的，3σ原则又称三倍标准差原则。3σ原则指出，在正态分布曲线上，距离均值三个标准差以外的点被视为异常点。当产品或过程的变异范围超过三倍标准差时，就需要对产品或过程进行调整和改进。又称管理图，是一种在直角坐标系内画有控制界限，可描述施工过程中产品质量波动状态的图形。4.3.2质量控制的方法

5．控制图法一般情况下，控制图的横坐标通常表示按时间顺序抽样的样本编号，纵坐标表示其质量特性值或统计量。控制图中最上方的虚线为控制上限（UCL），最下方的虚线为控制下限（LCL），控制上限和控制下限之间为质量特性值的允许波动范围，中间的实线为中心线（CL），如图所示。在控制图中绘制各样本统计量时，若点随机落在控制上限和控制下限之间，则表明生产过程正常且处于稳定状态；若点超出控制上限或控制下限，或者点的排列有缺陷，则表明生产过程处于失控状态。控制图头脑风暴请思考：控制图法与前述各统计方法相比具有哪些突出特点？4.3.2质量控制的方法

6．相关图法（散布图）定义：是用于对两种数据的相关关系进行处理、分析和判断的图形。在绘制相关图时，在直角坐标系横坐标x轴上画出x值的刻度，纵坐标y轴上画出y值的刻度，并以最小值为起点，刻度间隔表示均为同等值。x轴与y轴的交点处不可标示0数字，并且x轴的全宽度与y轴的全宽度最好相等。

相关图相关关系正相关弱正相关不相关负相关弱负相关非线性相关通过绘制相关图，可研究两个变量之间是否存在相关关系，以及这种关系的密切程度。对于相关程度密切的两个变量，可通过控制其中一个变量来估计另一个变量的数值，以达到控制项目质量的目的。4.3.2质量控制的方法

7．统计调查表法（检查表法或调查分析法）定义：一种利用专门设计的统计调查表来收集、记录和累计项目质量数据，并对数据进行分析的方法。统计调查表按使用目的的不同工序分布统计调查表质量问题统计调查表不良项目统计调查表不良原因统计调查表4.3.2质量控制的方法

7．统计调查表法构件名称预制混凝土板生产班组

日生产总数

生产日期

检查时间

检查方式

检查人员

检查项目名称检查记录合计露筋

蜂窝

孔洞

裂缝

其他

总计

预制混凝土板外观质量问题统计调查表统计调查表法往往与分层法结合起来使用，以便更好、更快地找出产生质量问题的原因，并采取相应的改进措施。4.3.2质量控制体系定义：为满足业主对质量的要求而建立的以控制质量为目的的有机整体。组织机构不仅需要具备控制质量的人力和物力，还需要明确各部分、各人的职责和权力，以及为控制质量所必须遵循的程序和活动。我国建筑业从20世纪70年代末开始引进和推广全面质量管理（totalqualitymanagement,TQM）。TQM的基本原理就是强调在企业或组织最高管理人员的质量方针引领下，实行全面、全过程和全员参与的质量管理，即“三全”质量管理。全面质量管理的全过程可划分为计划（plan）、实施（do）、检查（check）、处置（action）四个环节，这四个环节周而复始地循环，便形成了PDCA循环。PDCA循环是建立质量控制体系和进行质量管理的基本方法。4.3.2质量控制体系

1．质量控制体系的特点和结构1）质量控制体系的特点质量控制体系是项目目标控制的一个工作系统，它与建筑企业或其他组织机构按照GB/T19000族标准建立的质量管理体系相比，具有如下特点。（1）建立目的不同质量控制体系以项目为对象，只用于特定的项目质量控制，而不用于建筑企业或组织的质量管理。（2）服务范围不同质量控制体系涉及项目实施过程中所有的质量责任主体，而不只针对某一承包单位或组织机构。（3）控制目标不同质量控制体系的控制目标是项目的质量目标，而不是某一具体建筑业企业或组织机构的质量管理目标。（4）作用时效不同质量控制体系依托于项目管理组织机构，是一次性的质量控制工作系统，而不是永久性的质量管理体系。（5）评价方式不同质量控制体系的有效性一般由项目管理的总组织者进行自我评价与诊断，不需要进行第三方认证，而质量管理体系强调第三方认证。4.3.2质量控制体系

1．质量控制体系的特点和结构2）质量控制体系的结构项目实施任务的委托方式和合同结构决定了质量控制体系一般会形成多层次、多单元的结构形态。（1）多层次结构对应于项目工程系统纵向垂直分解的单项、单位工程项目。在大中型项目尤其是群体项目中，第一层次的质量控制体系由建设单位的工程项目管理机构负责建立；若委托项目管理或实行交钥匙式工程总承包形式，则应由相应的项目管理机构、工程总承包企业项目管理机构负责建立。第二层次的质量控制体系由项目的设计总负责单位、总承包单位等分别建立。第三层次及以下的质量控制体系由承担工程设计、施工安装、材料设备供应等的各承包单位分别建立，或者称各自的施工质量保证体系。4.3.2质量控制体系

1．质量控制体系的特点和结构2）质量控制体系的结构（2）多单元结构定义：在工程质量控制总体系下，第二层次的质量控制体系及其以下的质量自控或保证体系可能有多个，这是项目质量目标、责任和措施分解的必然结果。4.3.2质量控制体系

2．质量控制体系的建立1）质量控制体系的建立原则分层次规划是指项目管理的总组织者（建设单位或项目管理企业）和承担项目实施任务的各参与单位，分别进行不同层次和范围的质量控制体系规划。（1）分层次规划原则质量控制体系总目标的分解是根据管理系统内项目的分解结构，将项目的建设标准和质量总目标分解到各责任主体，明示于合同条件，由各责任主体制订出相应的质量计划，并确定具体的控制方式和控制措施。（2）目标分解原则根据《中华人民共和国建筑法》（以下简称《建筑法》）和《建设工程质量管理条例》中关于工程质量责任的规定，质量控制体系的建立应界定各参与单位的质量责任范围和控制要求。（3）质量责任制原则从实际出发，结合项目特点、合同结构和项目管理组织系统的构成情况，建立各参与单位共同遵循的质量管理制度和控制措施，并形成有效的运行机制。（4）系统有效性原则4.3.2质量控制体系

2．质量控制体系的建立2）质量控制体系的建立程序质量控制体系的建立程序4.3.2质量控制体系

3．质量控制体系的运行质量控制体系的运行就是系统发挥功能的过程，也是质量职能和质量控制效果的管理过程。质量控制体系的有效运行还需要依赖系统内部运行环境和运行机制的完善。质量管理资源配置质量管理资源的合理配置是质量控制体系得以运行的基础条件，它主要包括专职的工程技术人员和质量管理人员的配置，实施技术管理和质量管理所需的设备、设施、器具、软件等物质资源的配置。4.3.2质量控制体系

3．质量控制体系的运行1）运行环境定义：为系统运行提供支持的项目合同结构、质量资源配置和质量组织制度等条件。项目合同结构项目合同是联系项目各参与单位的纽带。只有在项目合同结构合理、质量标准和责任条款明确，并严格进行履约管理的条件下，各参与单位才能自觉积极地运行质量控制体系。质量管理组织制度工程质量控制体系内部的各项管理制度和程序性文件的制订是系统有序运行的基本保证，它为质量管理系统各个环节的运行，提供了必要的行动指南、行为准则和评价基准。4.3.2质量控制体系

3．质量控制体系的运行2）运行机制运行机制是工程质量控制体系的生命，它是由一系列质量管理制度安排所形成的内在动力。机制缺陷是造成系统运行无序、失效和失控的重要原因。在设计系统内部的管理制度时，只有尽可能规避重要管理制度的缺失、制度本身的缺陷、制度之间的矛盾等问题，才能为系统的运行提供动力机制、约束机制、反馈机制和持续改进机制。案例分析某国家机关拟新建一栋办公楼，通过招投标确定了由某施工单位进行施工，双方签署了施工合同。该施工单位为了降低成本采用了价格较便宜的砖，且在砖进场前未向监理单位申报。在施工过程中，屋面挑檐悬挑部分突然断裂，导致发生了事故。试分析：施工单位在施工过程中应如何选择材料才能保证材料的质量？解析：①掌握材料信息，优选供货厂家；②合理组织材料供应，确保施工正常进行；③合理组织材料使用，减少材料损失；④加强材料检查验收，严把材料质量关；⑤重视材料的使用认证，防止错用或使用不合格的材料；⑥加强现场材料管理。课堂检测1、施工质量控制是项目质量控制的（）。A．重点B．基础C．补充D．核心2、质量控制体系的建立目的是控制建筑企业或组织的质量管理目标。（）3、质量控制体系的结构分为___________和___________。4、简述质量控制体系的特点。A×多层次结构多单元结构课堂小结质量控制质量控制的内容质量控制的方法质量控制体系4.4质量检查与处置4.4.1质量检查的内容项目管理机构应对项目质量计划设置质量控制点，并按规定进行检验和监测。质量控制点包括的内容对施工质量有重要影响的关键质量特性、关键部位或重要影响因素。工艺上有严格要求，对下道工序的活动有重要影响的关键质量特性、部位。严重影响项目质量的材料质量和性能。影响下道工序质量的技术间歇时间。与施工质量密切相关的技术参数。容易出现质量通病的部位。紧缺的工程材料、构配件和工程设备，以及可能对生产安排有严重影响的关键项目。隐蔽工程验收4.4.1质量检查的内容隐蔽工程验收隐蔽工程验收的标准流程包括哪些步骤？4.4.2质量不合格品的处置项目管理机构在质量检查后，应对质量不合格品进行处置。项目管理机构对质量不合格品的处置应符合下列规定。对检测和监测中发现的不合格品，按规定进行标识、记录、评价、隔离，防止非预期的使用或交付。（1）（2）采用返修、加固、返工、让步接受和报废措施，对不合格品进行处置。项目管理机构需要按规定行使处置不合格品的有关职责和权限，处置不合格品应根据国家有关规定进行，并跟踪记录，在得到纠正后还需要再次进行验证，以保证产品符合项目要求。若在项目交付完成后发现不合格品，相关部门则需要采取适当措施以消除影响。课堂检测1、不合格品只能报废处理。（）2、对检测和监测中发现的不合格品，按规定进行_____、_____、_____、_____，防止非预期的使用或交付。3、简述质量不合格品的处置方法。×标识记录评价隔离课堂小结质量检查与处置质量检查的内容质量不合格品的处置4.5质量改进4.5.1质量改进的要求（1）项目管理机构应定期对项目质量状况进行检查、分析，向组织提出质量报告，明确质量状况、发包人及其他相关方满意程度、产品要求的符合性及项目管理机构的质量改进措施。（2）组织应对项目管理机构进行培训、检查、考核，定期进行内部审核，确保项目管理机构的质量改进。（3）组织应了解发包人及其他相关方对质量的意见，确定质量管理改进目标，提出相应措施并予以落实。4.5.2质量改进的方法随着质量管理的循环进行，原有的问题解决了，新的问题又产生了，问题不断产生又不断被解决，如此循环不止，每循环一次都把质量管理活动推向了一个新的高度。坚持全面质量管理的PDCA循环方法把可能影响项目质量的环节和因素控制起来，动员全体人员积极参加质量管理，对各项工作进行质量管理。坚持全面质量管理质量改进要运用先进的管理方法、专业技术和数理统计方法。运用先进的方法4.5.2质量改进的方法PDCA循环方法PDCA循环适用于哪些领域或场景？思想启迪质量改进的三大方法不是孤立存在的，而是紧密相连的。这三大方法共同构成了一个有机且系统的过程，这一过程实质上是质量管理PDCA循环的具体体现。只有通过不断的循环迭代，在循环中不断学习、总结与提高，才能实现质量管理和质量控制的持续改进。这启示我们，在面临问题时，必须采用系统的思考方式，全面而深入地分析问题的根源和影响因素，避免陷入片面或局部的解决方案中。同时，我们也要认识到，个人的力量虽然宝贵，但是始终是有限的。我们需要学会团队合作，集思广益，激发团队中每个人的潜力和智慧，为实现目标共同努力。4.5.3质量改进的措施组织应根据质量不合格的信息，评价采取质量改进措施的需求，实施必要的质量改进措施。质量预防质量纠正4.5.3质量改进的措施

1．质量预防质量预防通过提前识别和解决潜在问题来降低质量风险，减少生产成本。常用的质量预防措施如下。（1）项目经理部应定期召开质量分析会，对影响项目质量的潜在因素采取预防措施。（2）对可能出现的不合格情况，制订处理措施并组织实施，以防类似情况再次发生。（3）对项目的质量通病采取预防措施。（4）对潜在的严重不合格品采取预防措施。（5）项目经理部定期评价预防措施的有效性。4.5.3质量改进的措施

2．质量纠正质量纠正是保证项目质量的重要手段。

（1）对发包人、监理工程师、设计单位、质量监督部门提出的质量问题，应分析原因，并制订纠正措施。

（2）对已发现或潜在的不合格品，应分析原因并记录结果。

（3）对检查发现的质量问题或不合格报告提及的问题，应由项目技术负责人组织有关