【《物流企业经营发展战略研究-以顺丰为例》7100字】

-3-摘要：在电子商务快速发展的背景下，面对新的发展机遇与挑战，为使企业更好地适应社会和经济发展的需要，增强企业的竞争能力，需要对传统物流业进行创新改革，建立新型的电子商务物流体系。本文以全国物流行业的龙头企业——顺丰速运物流公司为研究实例，对该公司的物流发展和经营现状进行了分析，找出目前存在的问题，并提出相应的对策，希望能够为我国第三方物流企业的健康发展提供借鉴。关键词：电子商务；物流行业；经营发展一、引言物流业作为新兴行业是国内最重要的行业之一，而在这之中，近年来，我国的快递物流公司发展迅速。顺丰速运有限公司于一九九三年于广东省顺德市创立，至今已有二十七年的历史，现已具备为广大用户提供综合物流、快递配送、仓储管理、物流大数据分析等多种服务，并以国内及国外快递为主业，到2020年，公司员工总数已达二十六万余人，销售额达一千0亿元人民币。与此同时，顺丰公司在竞争中不断寻求突破，不断寻求飞跃，谋求发展的初衷始终没有动摇，追求卓越、追求创新的工作态度从未改变。顺丰作为一家快速成长的物流企业，在创新物流管理和供应链管理方面进行了多次卓有成效的尝试，但也面临诸多的市场挑战。在竞争趋于激烈的市场中，物流公司的商业模式显得尤为重要，其已经成为决定一家物流企业能否实现可持续发展的关键。实际上，物流企业要想增强自身的市场竞争力，就需要通过降低物流成本，加大物流管理力度，从而有效提高自身的服务水平，只有这样，才能提升企业的社会形象和客户满意度，得到社会的广泛认可。虽然物流管理的研究在理论和业务方面都非常成熟，但研究大多集中在大型企业和国有企业，中小企业因其自身的特点而不同于大型企业。因为与大型企业相比，中小企业的不足主要体现在以下几个方面：一是缺少先进的物流基础设施；二是没有高水平的技术和管理团队；三是缺乏充足的资金；四是市场竞争力较低。可见，顺丰的物流发展方式不能机械地模仿大企业选择的物流商业模式，必须结合中小企业的具体情况和特点，分析企业自身的物流软硬件环境，基于成熟的物流管理理论，进一步完善符合顺丰物流发展特点的物流商业模式。二、顺丰物流经营发展现状（一）顺丰物流简介顺丰速运于1993年在广东顺德注册成立，1999年，公司开始扩大业务规模，经过多年的努力，成功的从特许经营体制改为直接经营体制，并将公司总部设在广东深圳。最近几年，公司的营业净利润已经高达12亿元，是国内物流行业的领头羊。2017年，顺丰速运在深圳证券交易所成功上市。顺丰是一家专业的国际及国内快递公司，一直以快捷、准确、安全、优质的专业快递服务为客户提供相应的服务。（二）顺丰物流经营模式运输管理。为了保证货物运输的安全，顺丰速运在收件人收到快递包裹时，会通过电子扫描仪对包裹上的快递条码进行扫描，并将有关数据传输到总部。此外，顺丰速运还利用卫星通信系统对快递运输过程进行实时监督，掌控快递的运输情况，方便客户查找快递包裹的实时运输信息。货物管理。当前，顺丰物流的仓库管理包括：收货管理、送货管理、库存管理和个性化物流信息管理。而物流公司的物流则有：扫描入库，预约装车，退换索赔等。此外，顺丰也要对其进行定期的清点，以确保其安全。从这一点可以看出，顺丰物流配送中心在市场拓展上的优势是显而易见的。分配管理。顺丰在全国范围内已形成了一套完善的物流配送体系，其配送管理可以说是一种国内快件的经营模式，在中国取得了不少的首奖。顺丰公司在全国首创了“今天下单，明天发货”的物流模式，借助网络技术，迅速打响了“顺丰速度”的知名度。而且，顺丰物流还使用了先进的HTT和GPRS技术，提高订单处理的效率，保证在预计的交货时间内完成运输和配送任务。与此同时，借助CTI综合资讯服务系统，用户可以快速完成功能手册、自助订单、快速请求等操作，并可直接通过顺丰物流的网站预约，并享受到网上服务和智能服务。物流信息管理。从2015年开始，顺丰物流借助大数据技术，制定了仓储选址、商户销售预测、仓储策略和智能配置方案。并在此基础上，推出了一种基于大数据技术的产品数据信标，对这些数据进行整合，利用电脑资讯技术对资料进行统计与分析，并构建专业化的数据信息分析模型，密切关注物流的运输情况，为快递公司制定精准营销战略提供技术支持，这样可以为顾客提供更多的选择与优化，为顾客提供更好的服务。可以说，快件物流有限公司在全国也是首屈一指的。三、顺丰物流经营发展的SWOT分析（一）优势分析1.从业人员素质高与其他竞争对手相比，顺丰物流公司人员素质还算比较高，员工工作强度普遍比其他快递物流公司员工工作强度大，但这并未造成总体服务质量降低，也正因为如此，顺丰物流公司员工满意度、客户满意度以及受投诉程度均优于其他竞争对手。企业员工良好的配送服务态度来自于顺丰物流公司对员工经常性的业务培训与礼貌培训，这些培训极大地使员工认识到了顾客于企业于自身的重要意义。2.配送经验及技术领先顺丰物流公司是广州当地的领先公司，其经验技术上遥遥领先，借助顺丰物流公司天网、地网、信息网的连接顺畅，大数据充分利用上优于本市其他竞争对手，基于此，顺丰物流公司快递单数、业务收入及利润均领先本市其他竞争公司。为保持公司的高技术性，公司每年均会投入巨额研发费用，且相关投资也远高于业内其他公司。截至2020年4月，公司已拥有485名员工，并且确保人均拥有一辆简易运输车辆、各营业网点营运车辆至少2辆，涵盖广州市绝大多数地区。3.消费者忠诚度高且客户拓展潜力大调查结果显示，顺丰的顾客对其有很高的忠诚度，基本用过数次后，就将成为顺丰物流公司的忠诚消费者。除此之外，也不能够忽略消费者碍着价格这个门槛一直不使用顺丰产品，这个问题毫无疑问是商家在发展过程中必须要思考的。今后顺丰物流公司将充分考虑到进一步发掘顾客潜力这一现实需求，将部分潜在消费人群改造成为顺丰顾客。（二）劣势分析1.高成本导致价格偏高顺丰物流公司在速度上具有明显优势，在信息技术上处于领先地位，但与此同时，出于保持较好人员队伍，较快服务速度和较好服务态度的考虑，公司不可避免地需要支付较其它公司更高的费用作为成本，与其它快递公司相比较，自然也造成顺丰物流公司快递单价较其它竞争公司高，成为制约顺丰物流公司后续发展的瓶颈问题。2.人力成本相对竞争企业更高优秀的人员队伍同样需要成本，顺丰物流公司员工的工资奖金远高于业内其他公司，也导致成本大幅上升。顺丰物流公司员工月均收入远高于行业平均水平，高达1.7倍，奖金更是超过平均水平，超过1.5倍，上述开支使企业运营成本急剧攀升，同时对企业发展造成巨大负担。3.物流专业人才缺乏顺丰物流公司在广州市处于领先地位，人才缺口很大，但在广州市快递业中，现在高学历高素质人才却比较有限，针对这一群体的争夺无疑十分激烈，鉴于今后将有较多具有竞争力的公司可能涉足这一市场，专业人才的缺口将不断加大。有关专业人才培养需加快推进，而这就要求国家有关政策给予倾斜，以适应需求。（三）机会分析1.快递潜在客户日益增多在人民收入水平不断提高的情况下，网络购物极大压缩实体店的购物空间，相应的消费者对快递的利用也在不断增加，顺丰物流公司只要竞争战略适当，其中肯定有一部分人将成为他们的服务目标，这是一个很有潜力的发展空间。顺丰物流公司应增加产品差异化，并对某些产品价格进行下调，以得到这一部分人的认可。2.快递企业发展的新机遇近年来，我国经济发展迅速，GDP的增长速度在全球范围内也是非常显著的；而5G技术、“互联网+”技术、大数据技术等技术应用于电子商务、快递、物流等领域的应用也日益成熟。以上这些技术上的革新突破为顺丰物流公司带来了巨大的发展契机，同时也让物流整个行业有了更大的可能性。3.电子商务发展带来利好近几年以淘宝商城、京东商城、苏宁易购和拼多多等为代表的电子商务企业得到了快速稳健的发展，抓住这一机遇，快递行业也跟着起飞，基于这一有利因素，顺丰物流公司近五年业务量稳中有升，快递单数年均增长率均超过了历史最高水平，年均利润增长十分明显，超过了历史最先进水平。（四）威胁分析1.国内邮政对民营快递企业的打压我国邮政系统，从国资到私营资本，各有不同，EMS等国有企业在与私营快递公司的竞争中，具有许多的政策优势和政策的扶持。但与此同时，它也可能对民营快递企业拓展服务区域时产生阻碍作用，阻碍了私营快递公司的发展，这些都是广州市快递行业的竞争问题。2.国外快递巨头加入中国市场竞争像UPS、FedEx、DHL、TNT等国际大公司日益关注中国的市场，挑选适合本国企业并给予资金支持，培育了许多强大的对手，这在我国一二线城市并不少见。鉴于上述现状，顺丰物流公司应居安思危、增强企业硬实力、从根源上做好面对这种威胁的准备。3.消费者要求日益苛刻在全民购物时代，消费者对于快件的要求越来越高，越来越苛刻，有的顾客希望快件能尽快送达，另一方面却想让自己少花冤枉钱甚至不要钱，随着快递企业数量的不断增加和消费者选择面的不断扩大，客户竞争几乎变得残酷无情，这也是顺丰物流公司在发展过程中不得不面临的一个重大威胁。四、顺丰物流经营发展战略（一）顺丰物流差异化战略的实施1.服务差异化一是给部分用户带来更快速的服务体验。顺丰物流公司要想进一步打开市场，提供不同的产品和服务是非常重要的。在提供差别服务之后，对不太注重价格的高端用户和VIP用户来说，进一步提升快速使用体验，追求速度感，可以改善顾客的满意程度。二是提高低价格产品对潜在客户参与的吸引力。对一些以前因价格问题而未选择顺丰物流公司商品和服务的用户来说，应推出价格比较便宜的顺丰商品和服务以满足其需求。然而便宜并不等于服务质量差，速度还是快于业内其他快递企业产品或者服务，可考虑将其与无人分拣技术相结合，来提升速度以确保顾客获得更优质的购物体验。三是引入与电商企业共同衍生快递产品。加大和电商企业之间的协作力度，引入协作衍生产品，一改以往快递企业从属的属性，同时，也为我国快递企业的发展带来了新的机遇。2.价格差异化定期针对高端用户及VIP用户发布促销方案。“速度第一”始终是顺丰物流公司的第一追求，服务差异化后价格要与其相匹配的相同差异化，具体而言，为了保证贵宾和高端用户的价格稳定，还应积极开展“晨到”、“午到”等系列商品，并对两大类的老顾客实行“薄利多销”的促销活动，以保证新老顾客的忠诚度。与此同时，强化老用户忠诚度培养，提升新用户好感度，可在费用许可时对新老用户采取赠运费劵、发红包和免运费等措施，从而科学扩大消费者群体。在配送服务方面，首先要对市场进行精细划分，避免单纯依靠单一竞争；然后，在此基础上结合物流需求信息，采用合理的配送路线规划方案，为新开发的客户提供及时准确的配送服务。最后，尽可能地把价格降至最低限度，但要保证企业不会亏损。也就是说，考虑降低产品价格而商家又不亏钱，甚至考虑比业内产品平均价格还低的价格向客户提供服务，这样有利于突破顺丰传统“高价”的概念，从而赢得更多的客户群体。3.人员差异化在物流公司当中，顺丰物流公司的人员素质就是明显好于业内其他公司，为适应消费者个性化需求，根据前面提到的服务类型不同，挑选不同的人来送货，所有员工根据员工的评价（20%）、员工互评（30%）、顾客评价（50%）的综合得分，分为A、B、C(4:3:3)，其中，A、B、C三个等级，其中，A类员工优先接待高端用户、VIP用户，每个月统计出的服务数量，并给予相应的奖励；原则上，B级雇员仅为新客户服务，当A级员工满任时，B级工才可以服务高端用户及VIP用户；C级工的底薪是B级员工的80%，并且只可以服务新顾客，上述评级在每年12月31号进行重评，以达到人员差异化服务的目的。同时对连续3年评级均在C的员工实行末位淘汰制，优胜劣汰。（二）顺丰物流竞争战略的实施保障1.管理保障完善管理制度。要想成功实施竞争策略，首先要建立一个完善的管理体系，平等对待全体员工，尤其是公司的管理者更是要做到有错必纠，严把质量关，提高管理水平。与此同时，在人员差异化上严格实行等级考核人员划分，做好奖罚分明。加强内部管理。强化内部管理对差异化竞争战略能否成功实施具有重要意义，而这一竞争战略能否得以成功实施，管理层态度与措施十分关键，管理者应强化内部管理以保证服务质量不存在差异。相信基于此，顺丰物流公司将从产品类别、性能等方面取得突破，打造拳头产品，并考虑整合供应链，做好产品或者服务优化升级工作，以保证为消费者带来尽善尽美的服务体验。重视信息化管理。现阶段，很多企业都面临资源匮乏的困境，同时管理者也没有重视技术人员对公司发展的重要性，长此以往，就会限制企业信息化的发展。因此，要想提高公司的信息化管理水平，首先要明确信息化管理对公司发展所带来的重要影响，其不但是企业信息化部署成功的基本前提，同时还能增加信息化部署管理者的认识，增强公司高层的执行力。实际上，信息化建设还能帮助公司建立信息化发展体系，增强公司全体员工的信息化意识。但需要注意的是，人力资源是企业信息化的基础。也就是说，企业需要维护和引进复合型人才。从企业信息中寻找突破口，对关键信息进行分析，找到影响企业发展的关键因素。只有这样，才能促进企业信息化的健康发展，提高企业的市场竞争力，通过合理配置人力资源，实施多种投资战略，加大信息化投入。2.人员保障坚持赏罚分明。顺丰物流公司一贯奉行奖惩分明的经营理念，其员工的素质和能力在业内也是首屈一指，要想维持企业在广州市甚至广东省内的领先地位，就必须持续增加这一优势，赏罚力度可适当进行调整。顺丰物流公司想要在这一激烈竞争中获得胜利，就需要对自身服务进行不断创新与改进，为顾客提供最优质的服务体验，同时不断发展新的业务。突出激励机制。健全员工激励机制，做到赏罚有度，以保证前差异化竞争战略准确执行。在具体实施时，对分类考核人员待遇要有明显区别，与此同时，对工作成绩突出、受顾客喜爱的“明星快递员”要给予正面奖励，树立典型，树立榜样，有奖有罚；对工作表现懒散、不思进取的人员要建立惩罚机制和淘汰机制，确保企业可持续发展。加强创新思维培训。很多员工的潜在创新能力都没有被挖掘出来，这主要是因为企业缺乏挖掘员工潜在创新能力的思路和方法，还有一些企业忽视员工培训的作用，不重视员工创新思维的培养，这就容易导致有创新潜力的员工不能充分发挥他们的工作优势，并长期处于一种压抑的工作环境。换句话说，这样就会导致企业人力资源的不必要浪费，甚至还会阻碍企业的创新发展。因此，顺丰物流需要综合考虑自身的发展情况和员工的工作能力，开展创新型员工培训活动，培养员工的创新思维。与此同时，还需要鼓励员工通过不断的学习创新技术，提高创新能力。他们的能力和创新意识大大提高了他们的创造性思维。3.信息技术保障重视信息技术。最近几年，我国快递业出现了很多信息发展新技术，如之前提到的无人分拣、“互联网+”、大数据、5G等技术，还要一些企业已开始普及大城市无人机配送。因此，顺丰物流也在积极地学习这些新技术，并将其应用于快递领域之中，因此，企业在运用现代信息技术的同时，也可以提高企业的竞争力。最后在市场上获得了成功，扩大市场份额，占据优势地位，保证其是始终处于竞争的不败之地。加强员工信息技术培训。与此同时，顺丰也应该加大对员工的信息技术培训。通过采取上述措施，可以增强员工的危机意识，提升员工的资讯科技知识，进而达到引领行业技术领先、提升企业竞争策略的目的。同时，也要将信息技术应用于快件配送环节的优化，从而为物流成本的减少提供了一个更加宽泛的途径。五、结论随着我国物流业的迅速发展，顺丰快递已成为国内物流行业的领军企业。为此，本文选取了顺丰速运公司作为案例，分析了目前顺丰物流发展面临的问题，如：物流成本高，顺丰人才流失，市场战略发展不够灵活。并根据科学的管理思想和方法，提出了相应的对策。希望通过本文的研究，能够对顺丰物流的发展起到一定的指导作用，也可以对我国快递行业在发展水平上可以得到更加持续良性的发展，提出一些参考性的建议。六、致谢经过这段时间的研究，我的毕业论文终于即将完成，值此时刻，我要向