2025年云计算服务合同

2025年云计算服务合同双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等自愿、公平诚信的原则，就云服务商提供云计算服务事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释除非本协议上下文另有明确说明，下列术语具有以下含义：1.1“云计算服务”是指云服务商基于云计算技术，通过互联网向客户提供的数据存储、计算、分析、应用开发等服务的总称，包括但不限于基础设施即服务（IaaS）、平台即服务（PaaS）和软件即服务（SaaS）。1.2“服务水平协议（SLA）”是指本协议附件一中规定的，关于云计算服务可用性、性能、故障响应等方面的承诺和指标。1.3“计费周期”是指云服务商对客户使用云计算服务进行计费的时间单位，通常为月或年。1.4“服务费”是指客户根据本协议约定，因使用云计算服务而应支付给云服务商的费用。1.5“用户数据”是指客户在使用云计算服务过程中创建、上传、存储或处理的任何数据，包括但不限于个人信息和非个人信息。1.6“访问权限”是指客户访问和使用云计算服务的授权，通常通过账户、密码、API密钥等方式进行管理。1.7“保密信息”是指一方（披露方）向另一方（接收方）披露的，未公开的，与商业、技术、财务等相关的，接收方有保密义务的信息。1.8“知识产权”是指专利权、商标权、著作权、商业秘密等法律保护的智力成果权。1.9“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病等。1.10“服务请求”是指客户向云服务商提出的咨询、支持、变更服务配置等需求。第二条服务内容与规格2.1云服务商同意向客户提供以下云计算服务：(a)基础计算服务：提供虚拟机、容器等计算资源，支持客户部署和运行应用程序。(b)数据存储服务：提供对象存储、文件存储、块存储等数据存储解决方案，支持客户安全可靠地存储和管理数据。(c)数据库服务：提供关系型数据库、非关系型数据库等数据库服务，支持客户管理和查询数据。(d)网络服务：提供虚拟私有云、负载均衡、网络安全组等网络服务，支持客户构建和管理网络环境。(e)其他服务：根据客户需求，提供数据分析、机器学习、人工智能等增值服务。2.2云服务商提供的云计算服务的具体规格和配置，以双方协商一致的方式确定，并可能根据市场情况和客户需求进行调整。云服务商将在不影响客户正常使用的前提下，对服务进行升级和优化，并提前三十日通知客户。第三条服务水平协议（SLA）3.1云服务商承诺按照附件一规定的SLA标准，提供稳定可靠的云计算服务。3.2SLA包括但不限于以下内容：(a)服务可用性：核心服务的年度可用性不低于99.9%。(b)服务性能：保证关键性能指标满足合同约定或行业标准。(c)故障恢复：提供数据备份和恢复机制，确保客户数据的完整性和可用性。(d)服务请求响应：在接到客户服务请求后，根据服务等级在规定时间内响应和解决。3.3云服务商每月向客户提供SLA遵守情况报告，客户有权对SLA的遵守情况进行审计，审计费用由客户承担。如发现SLA未达到约定标准，云服务商应根据SLA约定承担相应的补偿责任。第四条计费与支付4.1云服务商按照客户实际使用的云计算资源和使用量，按照约定价格计算服务费。4.2计费基础包括但不限于计算资源使用量（如CPU、内存、存储容量）、数据传输量、存储时间、API调用次数等。4.3云服务商提供免费额度，超出免费额度的部分，客户需按约定价格支付服务费。免费额度的具体额度和使用规则由双方另行约定。4.4云服务商每月向客户发送账单，客户应在收到账单后十五日内支付当期服务费。4.5付款方式为银行转账，客户需将款项支付至云服务商指定的银行账户。4.6如客户逾期支付服务费，应按日向云服务商支付逾期付款金额千分之五的违约金。第五条数据安全与隐私5.1双方同意严格遵守相关法律法规，保护客户数据的安全和隐私。5.2云服务商采取必要的技术和管理措施，保障客户数据的安全，包括但不限于物理安全、网络安全、访问控制、数据加密、漏洞管理等。5.3客户有责任妥善保管其账户信息，并对其账户下的所有活动负责。客户应采取必要措施保护其用户数据的安全，包括但不限于设置强密码、定期更换密码、限制访问权限等。5.4云服务商严格遵守数据处理的法律法规，对客户数据的处理应遵循合法、正当、必要原则，并确保客户数据的保密性。5.5发生数据安全事件或数据泄露时，云服务商应在事件发生后及时通知客户，并采取有效措施控制事件影响，防止事件扩大。第六条客户责任与义务6.1客户应妥善保管其账户信息，并对其账户下的所有活动负责。6.2客户应遵守所有适用的法律法规，以及云服务商的使用政策，合法合规地使用云计算服务。6.3客户应合理使用云计算资源，不得进行任何滥用行为，如过度占用资源、攻击他人系统等。6.4对于PaaS或IaaS服务，客户负责其上部署的应用程序、操作系统等的配置、维护和安全。6.5客户应配合云服务商进行安全监控和故障排查，并根据云服务商的要求提供必要的协助。第七条知识产权7.1云服务商提供的云计算平台、软件、文档等知识产权归云服务商所有。客户获得的是有限的使用许可，不得进行任何超出许可范围的使用。7.2客户在使用云计算服务过程中创建的数据，其知识产权归客户所有。云服务商在提供服务等必要范围内使用客户数据，不构成对客户知识产权的侵犯。7.3如客户在使用云计算服务过程中需要使用到云服务商提供的工具或组件，需遵守相应的许可条款。第八条保密条款8.1双方同意对在合作过程中获悉的对方商业秘密、技术信息、用户数据等保密信息进行保密。8.2保密信息包括但不限于技术方案、经营数据、客户信息等未公开的信息。8.3未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露保密信息，但法律法规另有规定的除外。8.4本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效。第九条服务变更与中断9.1云服务商在进行服务升级、降级、功能变更、价格调整等时，应提前三十日通知客户。9.2云服务商进行计划内维护时，应提前二十四小时通知客户，并尽量选择在业务低峰期进行。9.3非计划性服务中断将触发SLA中规定的赔偿条款。9.4客户对云服务商不合理的服务变更有权提出异议，并要求云服务商进行解释或进行调整。第十条终止与退出10.1除本协议另有约定外，任何一方可在提前三十日书面通知对方的情况下终止本协议。10.2客户违反本协议约定，经云服务商书面通知后仍未改正的，云服务商有权单方面终止本协议，并要求客户支付已使用服务的费用。10.3云服务商违反SLA约定，情节严重的，客户有权单方面终止本协议，并要求云服务商赔偿损失。10.4本协议终止或服务不再提供时，客户有权要求云服务商在其控制范围内提供数据导出服务，云服务商应在收到客户要求后十五日内完成数据导出，并交付给客户。数据导出的费用由客户承担。10.5客户应结清所有未支付的服务费用后再办理退出手续。第十一条责任限制与免责11.1因不可抗力导致的服务中断或损失，云服务商不承担责任。11.2因客户原因导致的服务中断或损失，云服务商不承担责任。11.3云服务商对因第三方行为导致的服务中断或损失不承担责任。11.4云服务商对客户数据的间接责任（如因云服务商员工不当行为导致的数据损坏）不超过客户已支付的服务费用。11.5本协议约定的责任限制不影响客户对云服务商因故意或重大过失造成损失的索赔权利。第十二条不可抗力12.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病等。12.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后四十八小时内通知对方，并提供相关证明文件。12.3因不可抗力导致本协议无法履行的，双方可协商解除本协议或暂时中止履行本协议中的相关义务。第十三条违约责任13.1任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任。13.2客户未按时支付服务费的，应按日向云服务商支付逾期付款金额千分之五的违约金。13.3云服务商未达到SLA约定标准的，应根据SLA约定承担相应的补偿责任。13.4因一方违约导致本协议无法履行的，守约方有权解除本协议，并要求违约方赔偿损失。第十四条争议解决14.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。14.2协商不成的，任何一方均可将争议提交至云服务商所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。第十五条通知与送达15.1双方之间的所有通知、请求、文件等均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、电子邮件等方式发送至本协议首页载明的地址或邮箱。15.2通知在专人递送情况下视为送达时，在挂号信情况下视为寄出后第五日送达，在电子邮件情况下视为发送后二十四小时送达。15.3任何一方变更联系方式，应提前十日书面通知对方。第十六条合同的生效、变更与附件16.1本协议自双方签字盖章之日起生效。16.2本协议的任何变更，均需双方协商一致，并以书面形式作出补充协议。16.3本协议的附件是本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。第十七条其他条款17.1本协议构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。17.2本协议的任何条款均不可分割，若某条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。17.3任何一方不得将其在本协议项下的权利义务部分或全部转让给第三方，但事先获得对方书面同意的除外。17.4本协议受