家具销售售后服务补充协议

家具销售售后服务补充协议本补充协议由以下双方于______年______月______日在中国______省______市______签订：甲方（销售方）：______（公司名称/个体工商户名称）法定代表人/负责人：______注册地址/经营地址：______联系电话：______统一社会信用代码/身份证号：______乙方（购买方）：______（姓名/公司名称）地址：______联系电话：______身份证号/统一社会信用代码：______甲乙双方于______年______月______日签订了编号为______的《家具销售合同》（以下简称“主合同”），购买了主合同项下的家具产品。为明确主合同项下约定的售后服务具体事宜，经双方友好协商，达成如下补充协议，以兹共同遵守：第一条适用范围本协议补充的售后服务适用于主合同项下由甲方销售给乙方的、品牌为______、型号为______（或所有在主合同中列明的家具产品）的家具。本协议未约定的事项，仍适用主合同的相关约定。第二条服务内容与标准1.安装服务：甲方负责在______年______月______日前（或乙方收到货物后______日内）完成乙方购买家具产品的安装。安装服务由具备相应资质的专业人员执行，确保符合国家相关安全和质量标准。安装地点为乙方指定的______。安装过程中产生的必要辅材由甲方提供，费用______（包含在主合同总价内/由乙方另行支付）。乙方应在安装完成后当场对安装质量进行验收，并在服务单据上签字确认。如乙方无正当理由拒绝验收或确认，视为默认安装合格。2.保修服务：甲方为乙方购买的家具产品提供保修服务，保修期为自家具产品最终验收合格之日起______年。保修范围包括产品本身的质量问题（非人为损坏、正常磨损、不可抗力因素导致的问题）。保修期内，甲方应在接到乙方保修通知后______小时内响应（紧急情况除外），并根据具体情况提供维修、更换部件或整件更换服务。保修期外的维修服务将按本协议第三条约定执行。具体保修细则详见附件（如有）。3.维修服务：在保修期内，因产品质量问题需维修的，维修费用（包括人工费和更换部件费）由甲方承担。保修期外，如家具产品需要维修，甲方提供维修服务，费用由乙方承担。维修方式优先采用现场维修，如现场无法修复，甲方将告知乙方并协商返厂维修事宜。维修过程中，如需更换部件，部件费用由乙方承担（除非部件本身属于保修范围）。4.保养服务：甲方提供有偿的家具保养服务。保养内容包括清洁、上光、紧固结构等，旨在维持家具良好状态。保养费用为______元/次，乙方需提前至少______天通过电话或网络预约。保养服务标准应达到行业通用水平。5.移机服务：如因乙方原因（如搬家）需将家具移机重新安装，甲方提供移机服务。移机费用为______元/件，具体服务细节和准备要求由甲方在服务前告知乙方。移机过程中造成的家具损坏（非原有人为损坏）由甲方负责。第三条服务流程1.服务请求：乙方需通过甲方指定的服务热线______、售后邮箱______或官方APP在线平台提出服务请求，并提供必要的购买信息（如订单号、产品型号、购买日期）。2.故障报修：对于需要维修的问题，乙方应详细描述故障现象。甲方技术人员上门后，将进行诊断并告知维修方案及预计费用（如涉及），经乙方确认后方可进行维修。3.验收确认：服务完成后（安装或维修），乙方应仔细检查，确认服务结果符合约定标准。对于安装服务，应在服务单据上签字；对于维修服务，应确认服务单据并支付相关费用（如适用）。第四条费用承担与支付1.上述保修期内的免费维修服务、安装服务（如包含在总价内）、免费保养（如合同约定或另行购买）均由甲方承担。2.保修期外的维修服务费、超出安装服务范围产生的额外费用、有偿保养费、移机服务费及其他甲方提供的增值服务费用，由乙方承担。3.费用支付：乙方应在收到甲方开具的合法票据后______日内，通过银行转账方式将应付费用支付至甲方指定账户：开户行：______户名：______账号：______4.甲方有权在提供有偿服务前，要求乙方预付部分费用，具体金额和比例由双方协商确定。第五条双方权利与义务1.甲方权利与义务：*按时响应乙方的服务请求，提供符合标准的售后服务。*有权要求乙方提供购买证明及配合完成服务。*对服务人员的行为及服务质量负责，并保留服务记录。*对因服务行为给乙方或第三方造成的损害承担赔偿责任。2.乙方权利与义务：*有权享受本协议约定的售后服务。*按照约定方式及时提出服务请求，并如实告知相关信息。*积极配合甲方进行故障诊断、维修和安装，提供必要的便利。*按照约定支付应承担的费用，并配合甲方核对账目。*负有对所购家具的妥善保管义务，避免因保管不当造成损坏，并按甲方建议进行日常维护。第六条违约责任1.若甲方未能按时提供约定的免费服务（非不可抗力或乙方原因导致），应向乙方支付______元违约金；若因此给乙方造成其他损失，甲方应予以赔偿。2.若甲方提供的有偿服务不符合约定标准，乙方有权要求甲方重新提供服务或退还相应费用。若甲方拒绝或逾期未处理，乙方有权要求减少费用或解除相关服务合同，并要求甲方赔偿损失。3.若乙方未按时支付应承担的费用，每逾期一日，应按应付未付金额的______%向甲方支付违约金。逾期超过______日，甲方有权暂停相关服务，直至费用结清。第七条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条通知与送达双方在本协议首页载明的地址、电话、邮箱为有效联系方式。任何书面通知按该地址邮寄（以挂号信或快递发出后______日视为送达）或发送至该电子邮箱（以进入对方系统视为送达）。一方变更联系方式，应提前______日书面通知对方。第九条法律适用与完整协议本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。本协议构成双方关于本协议标的的完整协议，取代之前任何口头或书面的约定，且其效力优先于主合同中与之相抵触的条款。本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。第十条其他1.本协议附件（如有）是本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.本协议一式______份，甲方执______份，乙方执______份，自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章/个人签字）之日起生效。（以下无正文）甲方（盖章）：____________________授权