仓储物流管理流程标准作业书

仓储物流管理流程标准作业书一、作业目的与适用范围（一）作业目的规范仓储物流全流程操作，确保货物收、发、存环节的准确性与高效性，降低库存损耗，提升供应链响应速度，保障企业物流服务质量。（二）适用范围本作业书适用于企业自有仓储中心、第三方合作仓储机构的日常物流作业管理，涵盖常温、恒温及特殊品类（如生鲜、危化品需补充专项细则）的仓储物流操作。二、岗位职责界定（一）仓储主管统筹仓储规划与资源调配，制定作业计划并监督执行；审核库存数据，推动流程优化与团队培训；协调跨部门（采购、销售、物流）作业衔接，处理重大异常事件。（二）仓管员执行货物收、发、存的一线操作，确保单据与实物一致；维护库区5S管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养），优化货位布局；实时更新库存信息，触发库存预警并反馈异常。（三）物流调度员对接订单需求，规划配送路线与车辆调度；跟踪出库货物的在途状态，协调装卸与交接；统计物流时效数据，优化配送流程。（四）质检专员（含兼职岗）到货时依据采购订单、质检标准验收货物，判定合格/拒收/让步接收；定期抽检在库商品，监控保质期、包装完整性；出具质检报告，联动仓管员处理不良品。三、仓储作业核心流程（一）入库作业流程1.到货通知与准备采购/供应商提前24小时推送到货预报（含品类、数量、批次、特殊要求）；仓储主管根据预报分配作业资源（人员、货位、设备），仓管员清理待检区，调试PDA、地磅等设备。2.收货验收货物到库后，仓管员核对运输单据与预报信息，确认外包装完好性；质检专员按“三核对”原则验收：核对订单数量/规格、抽检实物质量（如外观、参数、保质期）、核对随货单据（合格证、检疫证明等）；验收合格：粘贴“合格”标签，录入WMS系统生成入库单；验收不合格：隔离至待处理区，启动《异常品处理流程》（见附录），同步反馈采购/供应商。3.入库上架仓管员根据WMS货位规划（遵循“先进先出、重下轻上、大不压小”原则），使用叉车/托盘搬运货物至指定货位；上架后扫描货位码与商品码，确认系统库存与实物一致，更新货位状态为“已占用”。（二）存储管理流程1.库区规划与货位管理库区分为待检区、合格品区、待处理区、退货区，采用“ABC分类法”规划货位：A类（高周转/高价值）靠近出库口，C类（低周转）集中存放；货位编码采用“库区-通道-排-层-位”规则（如A____），确保唯一性与可追溯性。2.库存维护与预警仓管员每日巡查库区，检查货物堆码稳定性（高度≤8层，托盘承重合规）、包装完整性；系统自动监控库存水位，当库存低于安全线（或高于预警线）时，触发邮件/短信预警，仓管员同步提交补货/滞销报告。3.特殊品管理（如生鲜、危化品）生鲜品需记录到货温度、存储温湿度（如冷藏库0-4℃），每日三次测温并记录；危化品单独存放于防爆库区，执行双人双锁管理，作业时佩戴防护装备，严禁烟火。（三）出库作业流程1.订单处理与拣货物流调度员接收销售订单，系统自动拆分订单（按库区、货位、配送区域），生成拣货任务；仓管员持PDA按“路径最优”原则拣货（先拣A类，后拣C类；同货位多订单合并），拣货后扫描商品码，系统扣减库存。2.复核与打包复核员对照订单与拣货单，抽检商品数量、规格、批次，确认无误后粘贴“已复核”标签；打包员根据商品特性选择包装（如易碎品加缓冲材，大件用缠绕膜），粘贴快递面单/送货单。3.出库交接物流调度员安排车辆到库，仓管员与司机交接货物，双方签字确认《出库交接单》；系统同步更新库存状态为“已出库”，物流调度员跟踪车辆在途信息，异常时启动应急预案（如改派、加急运输）。（四）盘点作业流程1.盘点计划与准备仓储主管每月制定盘点计划（循环盘点：A类每周，B类每两周，C类每月；全盘：每季度末）；盘点前冻结库存变动，仓管员整理库区、打印盘点表（含货位、商品、账面数量）。2.实地盘点与差异分析盘点员持PDA扫描货位与商品，记录实盘数量，系统自动生成“账实差异表”；差异≤0.3%（可根据行业调整）视为合理损耗，超过则启动复盘：核对单据、检查货位、追溯操作记录，分析差异原因（如漏记、错发、破损）。3.差异处理与复盘仓储主管根据差异原因制定整改措施（如培训员工、优化系统、调整货位），更新库存数据；复盘结果纳入员工绩效考核，推动流程优化。四、异常处理规范（一）货物破损/过期仓管员发现破损/过期品，隔离至待处理区，拍照上传系统，填写《异常品报告单》；质检专员判定处置方式：退回供应商（协商退款/换货）、报损销毁（需财务、法务备案）、折价处理（仅限安全可用品）。（二）订单错发/漏发物流调度员接到客户反馈后，启动“先补发、后追责”机制：24小时内补发商品，同步核查拣货、复核环节的操作记录；责任界定后，按《差错追责制度》处理（如绩效扣分、培训考核）。（三）设备故障/系统异常设备（叉车、PDA）故障时，仓管员切换备用设备，通知维修组4小时内响应；WMS系统异常时，启用手工台账记录，技术组2小时内恢复系统，事后补录数据。五、作业支持与附录（一）工具与系统硬件：叉车（含电动/手动）、托盘、地磅、温湿度记录仪、PDA终端；软件：WMS仓储管理系统、TMS运输管理系统、ERP企业资源计划系统（数据互通）。（二）文档模板《到货预报单》《入库验收单》《出库交接单》《盘点差异表》《异常品报告单》（详见附录1）；货位规划图、库区平面图（详见附录2）。（三）培