物业管理公司收费服务标准汇编

物业管理公司收费服务标准汇编一、总则为规范物业管理服务收费行为，明确服务内容与质量标准，维护业主、物业使用人及物业管理企业的合法权益，依据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》《物业服务收费管理办法》等法律法规，结合行业实践制定本汇编。本标准适用于物业管理企业在服务区域内开展的常规物业服务及收费活动，特约服务可参照本标准另行约定。二、收费项目及标准（一）物业服务费1.定价机制物业服务费实行政府指导价或市场调节价：住宅类物业原则上执行政府指导价，由当地价格主管部门结合服务等级、成本因素制定基准价及浮动幅度；商业、写字楼等非住宅物业及酬金制住宅物业，由企业与业主（大会）协商确定市场调节价。2.分级收费标准住宅物业：按服务等级（基础级、舒适级、品质级）划分。基础级服务含公共区域保洁、基本设施维护等，收费约为每月每平方米*X-X元*；舒适级服务增加绿化精细养护、增值服务等，收费约为每月每平方米*X-X元*；品质级服务含专属管家、智能化维护等，收费约为每月每平方米*X-X元*（具体以当地政策或合同为准）。非住宅物业：根据物业类型、配套设施协商定价。如商业综合体按建筑面积每月每平方米*X-X元*，写字楼按租赁面积每月每平方米*X-X元*，具体以合同约定为准。3.缴费周期物业服务费可按月、季或年收取，业主自房屋交付（或合同约定起算日）次月起缴纳；空置房屋（经物业确认且符合政策）可按约定标准的*70%-90%*缴纳。（二）专项维修资金1.缴存标准住宅及与住宅楼结构相连的非住宅物业，业主按建筑面积缴存专项维修资金，标准由当地物业主管部门按建筑安装工程每平方米造价的*5%-8%*制定（具体以地方政策为准）。2.使用规范专项维修资金用于物业共用部位、设施设备的大修、更新改造，使用需经“双三分之二”业主表决同意（紧急情况除外），并报主管部门备案后实施。（三）停车服务费及车位租金1.停车服务费物业服务企业对停车场（库）提供秩序维护、保洁等服务，可收取停车服务费。住宅车位每月每车位*X-X元*，商业车位每月每车位*X-X元*（以合同或指导价为准）。2.车位租金占用业主共有场地的车位租金归全体业主，由业主大会决定分配；产权车位租金由产权人（或受托方）与使用人协商，企业可按约定收取代收服务费（不超过租金的*X%*）。（四）特约服务费业主委托企业提供合同外专项服务（如家居维修、家电清洗等），服务费由双方协商确定，企业需公示特约服务项目及参考价目表。三、服务内容与质量标准（一）物业服务费对应服务内容1.公共区域保洁小区主干道、广场：每日清扫1次，垃圾日产日清；每周全面清洁1次，污染严重时增加冲洗频次。楼道：每日清扫1次，扶手、电梯轿厢（含按键）每日擦拭1次，每周拖洗1次；电梯厅、单元门每周清洁1次，玻璃每月清洁1次（高层每季度1次）。垃圾处理：垃圾桶（箱）每日清理、消杀1次，每周清洗1次；装修垃圾定点堆放、3日内清运。2.设施设备维护共用设施：路灯、健身设施等每周巡检1次，故障24小时内修复（特殊情况不超过48小时）。共用设备：电梯每日巡检1次，消防设施每月巡检、年度检测（委托专业机构）；给排水管网、配电箱等每季度巡检1次，雨季前全面检查。3.秩序维护门岗值守：主出入口24小时值守，访客、外来车辆登记率100%。巡逻防控：住宅区域每日巡逻不少于2次，商业区域每日巡逻不少于4次，重点部位加强巡查，记录完整。应急处置：制定火灾、电梯困人等应急预案，每年演练1-2次；应急事件响应后，管理人员5分钟内到场，专业人员30分钟内到场（特殊情况除外）。4.绿化养护草坪：春夏季每月修剪1次，秋冬季每2个月修剪1次；杂草每季度清理1-2次，干旱季节每周浇水1-2次。乔灌木：每年修剪1-2次，枯枝、病虫害枝及时清理；每年施肥1-2次，病虫害防治每年2-3次。绿化补种：斑秃草坪、枯死苗木30日内补种，成活率不低于90%。（二）专项服务配套标准1.专项维修资金使用服务企业应建立维修资金使用台账，公示项目、费用明细及业主分摊情况；协助业主办理申请、备案等手续，全程跟踪项目进度。2.停车管理服务停车场（库）标线清晰、标识齐全；车位每日巡查1次，车辆纠纷配合调取监控、协助报案；充电桩等设施按约定维护。四、收费流程与规范（一）定价与备案实行政府指导价的项目，企业应在合同签订前报当地价格主管部门备案；市场调节价项目需与业主（大会）充分协商，合同明确收费标准及依据。收费调整需提前30日公示并书面告知业主，说明成本变动、服务升级等理由。（二）收费公示企业应在服务区域显著位置设置收费公示牌，内容包括：企业信息、收费项目/标准、服务内容、举报电话、专项维修资金缴存使用情况（每季度公示）。公示牌应长期清晰，内容变更3日内更新。（三）缴费与票据管理企业应提供银行代扣、线上缴费、现场缴纳等方式，缴费周期前15日以短信、通知单提醒业主；收费时开具正规税务发票（或财政票据），票据注明项目、金额、周期等，严禁“打白条”。五、监督与争议处理（一）内部监督企业建立自查机制，每月抽查服务质量，每季度审计收费台账，每年向业主大会报告年度收支及改进计划。（二）外部监督业主有权监督服务与收费，对问题可要求企业整改（5个工作日内回复）；价格、物业主管部门定期检查，业主可向____、当地物业办投诉（15个工作日内反馈）。（三）争议处理1.协商与调解：争议优先协商解决，协商不成可申请社区、协会调解（30日内完成）。2.仲裁与诉讼：调解无效的，可依合同申请仲裁或向法院起诉；维修资金争议可向主管部门申请行政调解。六、附则1.本汇编由X