北京市海淀区2025年网格员考试题库及答案

北京市海淀区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.海淀区社区网格划分一般以（）为基本单元？A.100-200户B.200-300户C.300-500户D.500-800户答案：C2.网格员在信息采集中发现居民户籍信息与实际不符时，应优先联系（）核实？A.社区民警B.街道民政科C.居民本人D.物业客服答案：C3.海淀区推行的“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员的核心职责是（）？A.直接处理所有问题B.收集问题并协调相关部门C.代替职能部门执法D.定期向街道汇报数据答案：B4.社区内某独居老人连续3天未出户，网格员应首先采取的措施是（）？A.联系其子女确认情况B.直接破门查看C.记录为异常情况待处理D.上报街道应急办答案：A5.对社区内商铺进行安全巡查时，重点检查内容不包括（）？A.灭火器有效期B.营业执照悬挂C.燃气管道接口D.电线是否私拉乱接答案：B6.网格员在调解邻里噪音纠纷时，最关键的原则是（）？A.偏袒弱势方B.保持中立公正C.快速结案不深究D.要求双方签订赔偿协议答案：B7.海淀区社区网格信息平台中，“人口动态模块”需更新的内容不包括（）？A.新生儿落户B.租户入住C.居民健康档案D.空巢老人信息答案：C8.网格员在垃圾分类宣传中，应重点向居民解释（）的区分标准？A.可回收物与有害垃圾B.厨余垃圾与其他垃圾C.大件垃圾与装修垃圾D.干垃圾与湿垃圾答案：B（注：北京市统一表述为“厨余垃圾”和“其他垃圾”）9.发现社区内公共区域有流浪犬只，网格员正确的处理流程是（）？A.自行联系宠物医院收留B.拍照记录后联系街道城管部门C.张贴告示让居民自行处理D.用捕狗工具自行捕捉答案：B10.社区某单元楼电梯故障停运，网格员应第一时间（）？A.联系电梯维保单位B.安抚居民情绪并设置警示标识C.上报街道物业科D.组织居民集资维修答案：B11.网格员在入户走访时，遇到居民拒绝配合信息登记，正确的做法是（）？A.说明工作必要性并出示证件B.强行记录信息C.威胁上报相关部门D.放弃该户并记录“不配合”答案：A12.海淀区社区网格考核指标中，“事件处置率”指的是（）？A.网格员自行解决的事件占比B.上报事件中按时办结的比例C.居民满意的事件数量D.季度内处理事件总数答案：B13.社区内举办老年人健康讲座，网格员的主要职责是（）？A.主讲健康知识B.组织报名、维持秩序、收集反馈C.提供场地并收费D.邀请专家并支付费用答案：B14.发现社区围墙出现裂缝存在安全隐患，网格员应（）？A.用水泥自行修补B.立即设置警戒线并上报街道城建科C.通知物业但不跟进D.记录在巡查本上待下次处理答案：B15.网格员在日常巡查中，需重点关注的特殊群体不包括（）？A.社区矫正人员B.企业高管C.失独老人D.困境儿童答案：B二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.海淀区网格员的核心职责包括（）？A.采集更新网格基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.参与社区公共事务管理D.代替居民决策社区事务答案：ABC2.网格员在安全巡查中需重点关注的场所包括（）？A.社区微型消防站B.地下空间出租屋C.老年活动中心D.快递代收点答案：ABCD3.调解邻里纠纷时，正确的做法有（）？A.分别倾听双方诉求B.引用社区公约劝说C.要求过错方立即赔偿D.跟进调解结果落实答案：ABD4.网格员信息采集的主要方式包括（）？A.入户走访B.物业数据共享C.居民微信群登记D.调取公安户籍系统答案：ABC5.海淀区社区网格信息平台的功能包括（）？A.事件上报与流转B.人口信息动态管理C.政策文件在线查询D.居民投诉实时接收答案：ABCD6.对社区内电动车违规充电行为，网格员可采取的措施有（）？A.当场拆除充电线B.宣传《北京市消防条例》C.联系物业增设充电桩D.上报消防部门处理答案：BCD7.网格员在疫情防控中的职责包括（）？A.排查重点地区返京人员B.组织居民接种疫苗C.代居民购买生活物资D.宣传防疫政策答案：ABD8.社区环境整治中，网格员需协调的主体有（）？A.街道环卫部门B.小区物业C.商户业主D.居民代表答案：ABCD9.网格员在处理居民投诉时，应遵循的原则有（）？A.首问负责B.限时反馈C.隐瞒问题D.公开透明答案：ABD10.海淀区网格队伍建设要求包括（）？A.定期参加业务培训B.佩戴统一工作标识C.与居民保持日常联系D.独立处理所有问题答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以随意查阅居民个人隐私信息。（）答案：×2.网格巡查只需记录问题，无需跟进解决。（）答案：×3.社区内举办活动时，网格员应全程参与组织协调。（）答案：√4.发现未成年人独自在家且无人照看，网格员应立即报警。（）答案：√5.网格员可以代替社区居委会作出决策。（）答案：×6.处理居民诉求时，应优先满足投诉多的居民需求。（）答案：×7.社区内古树名木的保护属于网格员巡查范围。（）答案：√8.网格员需定期向居民公示网格工作进展。（）答案：√9.遇到居民情绪激动的情况，网格员应避免正面沟通。（）答案：×10.网格信息平台数据只需每月更新一次。（）答案：×四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：某老旧小区3号楼2单元301室居民反映，楼上401室卫生间漏水，导致其天花板发霉、家具受潮。401室住户称“漏水是开发商防水没做好，与自己无关”，拒绝维修。网格员接到投诉后应如何处理？答案要点：1.现场核实：第一时间到301室查看漏水情况，拍照记录受损部位；到401室检查卫生间是否有渗水痕迹，确认漏水点。2.沟通调解：分别与301、401室住户沟通，倾听诉求。向401室解释《民法典》中关于相邻权的规定（不动产权利人因漏水造成他人损害的，应承担修复责任），说明拖延维修可能扩大损失。3.协调资源：联系小区物业，要求其派专业人员检测漏水原因（如属公共管道问题，由物业维修；属住户自用部分问题，督促401室维修）。4.跟进反馈：定期回访，确认维修进度；若双方仍有争议，协助联系社区人民调解委员会介入。案例2：网格员在巡查时发现，社区广场角落堆放了大量废旧家具和装修垃圾，影响居民通行且存在消防隐患。经询问，是6号楼某住户准备装修，临时堆放此处。网格员应如何处理？答案要点：1.现场处置：设置警示标识，避免居民被绊倒或发生火灾。2.联系住户：告知其《北京市市容环境卫生条例》相关规定（禁止在公共区域堆放杂物），要求立即清理。3.提供协助：若住户因搬运困难无法自行清理，协调物业或垃圾清运部门提供帮助，明确清理时限（如24小时内）。4.长效管理：向物业建议在小区内设置临时装修垃圾堆放点，引导住户规范投放；后续巡查中重点关注该区域，防止问题反弹。五、简答题（共5题，每题4分，共20分）1.简述海淀区网格员“一日工作流程”的主要内容。答案：①上午：查看网格信息平台待办事项，携带巡查工具（工作证、记录本、相机等）开展入户走访或重点区域巡查，采集更新人口、房屋等基础信息。②中午/下午：处理居民现场咨询或投诉，记录巡查中发现的问题（如安全隐患、环境脏乱），通过信息平台上报并跟进处置进度。③傍晚：整理当日工作记录，核对信息平台数据准确性，与社区工作人员交接未办结事项。④定期：参加网格工作例会，汇报工作进展，学习最新政策文件。2.网格员在信息采集中应遵循哪些原则？答案：①准确性：确保采集的人口、房屋、商户等信息与实际一致，避免错登、漏登。②时效性：动态更新信息（如租户入住/搬离、居民户籍变更），一般每周至少核查一次重点人群。③保密性：仅用于网格管理工作，不得泄露居民隐私信息。④全面性：覆盖网格内所有常住、流动人口，以及公共设施、经营场所等基础数据。3.社区内发生燃气泄漏事故时，网格员应采取哪些应急措施？答案：①立即疏散周边居民，禁止使用明火、电器（包括手机），打开门窗通风。②迅速关闭泄漏点总阀门（若能安全操作），在安全区域拨打燃气公司抢修电话（如96777）和119报警。③在现场设置警戒线，引导救援人员到达泄漏点。④配合后续调查，记录事故发生时间、位置及处理过程，上报街道安全科。4.简述网格员在垃圾分类工作中的具体职责。答案：①宣传引导：通过入户、微信群、社区公告等方式，普及垃圾分类标准（如厨余垃圾需破袋投放）和处罚规定（《北京市生活垃圾管理条例》）。②巡查监督：检查垃圾桶站是否分类设置，居民投放是否正确，对混投行为及时劝阻并指导。③问题上报：发现垃圾桶满溢、标识缺失、清运不及时等问题，联系物业或环卫部门处理。④数据统计：记录网格内垃圾分类准确率、居民参与率等数据，定期向社