关于某某系统的维护与技术支持合同

关于某某系统的维护与技术支持合同一、合同双方基本信息甲方（服务需求方）名称：_________________________地址：_________________________联系人：_______________________联系电话：_____________________电子邮箱：_____________________乙方（服务提供方）名称：_________________________地址：_________________________联系人：_______________________联系电话：_____________________电子邮箱：_____________________二、服务内容（一）技术支持服务技术咨询乙方应根据甲方需求，提供7×24小时远程技术咨询服务，内容包括系统架构优化建议、功能模块使用指导、兼容性问题解决方案等。咨询响应时间不超过2小时，复杂问题需在48小时内提供书面解决方案。技术培训乙方需为甲方指定的3-5名技术人员提供为期3天的现场培训，内容涵盖系统日常操作、故障排查基础、数据备份流程等。培训后应确保甲方人员具备独立处理常规问题的能力，并提供培训材料及考核报告。系统优化乙方每季度对系统进行一次全面性能评估，针对CPU使用率、内存占用、数据库响应速度等关键指标提出优化方案，经甲方确认后实施。优化后需确保系统运行效率提升不低于10%，并提交优化报告。（二）维护服务系统监控乙方通过远程监控平台实时监测系统运行状态，包括服务器负载、网络带宽、数据库连接数等参数，设置多级告警机制（如邮件、短信通知），异常情况需在1小时内通知甲方并启动应急预案。故障处理远程故障：乙方接到甲方故障通知后，应在30分钟内响应，2小时内远程解决一般故障（如配置错误、服务中断）；现场故障：对于远程无法解决的硬件故障或复杂系统问题，乙方技术人员需在4小时内抵达甲方现场，8小时内修复（特殊情况如硬件采购延迟可协商延长，但最长不超过24小时）。数据备份与恢复备份策略：乙方需每日对系统数据进行增量备份，每周进行全量备份，备份介质需异地存储（距离甲方办公地点不低于50公里）；恢复服务：若发生数据丢失或损坏，乙方应在甲方通知后2小时内启动恢复流程，4小时内恢复核心业务数据，8小时内恢复全部数据，并提供数据完整性校验报告。安全维护乙方每半年对系统进行一次安全漏洞扫描及渗透测试，修复高危漏洞并更新安全补丁；协助甲方制定数据安全管理制度，包括访问权限控制、操作日志审计等，并提供年度安全评估报告。三、服务期限合同有效期：自____年____月____日起至____年____月____日止，共计____年。续签条款：合同期满前30个工作日，双方可协商续签；若甲方未书面提出终止意向，本合同自动续期1年，服务费用及条款不变。四、服务费用及支付方式（一）费用标准本合同服务总费用为人民币________元（大写：________________元整），包含以下项目：技术支持服务费：________元（占比60%）；系统维护费：________元（占比30%）；耗材及差旅费：________元（占比10%，如硬盘、网线等更换费用，单次差旅费超过500元需甲方另行确认）。（二）支付方式预付款：甲方应在合同签订后15个工作日内支付总费用的40%（即________元）；中期款：服务期满6个月且经甲方验收合格后，支付总费用的30%（即________元）；尾款：服务期满12个月且无重大服务质量问题，支付剩余30%（即________元）。（三）发票与结算乙方应在甲方付款前5个工作日提供等额增值税专用发票（税率____%），甲方收到发票后通过银行转账方式支付款项。五、双方责任与义务（一）甲方责任与义务向乙方提供系统架构文档、网络拓扑图、现有硬件配置清单等基础资料，并确保信息真实准确；配合乙方维护工作，提供必要的物理访问权限（如服务器机房钥匙、远程登录账号）；按时支付服务费用，逾期付款需按日支付逾期金额0.05%的违约金（累计不超过合同总金额的5%）；未经乙方书面同意，不得擅自修改系统核心配置或更换硬件设备，否则后果由甲方承担。（二）乙方责任与义务指派不少于2名专职技术人员负责甲方服务，提供人员简历及联系方式，人员变动需提前15天通知甲方并确保交接到位；每月5日前向甲方提交《服务月报》，内容包括故障处理记录、系统运行指标、优化建议等；严格遵守甲方数据保密规定，不得泄露任何业务数据或商业秘密（保密义务存续至合同终止后3年）；因乙方操作失误导致系统故障或数据丢失的，需承担修复费用及甲方直接经济损失（赔偿上限不超过合同总金额的2倍）。六、违约责任甲方违约：若甲方逾期付款超过30天，乙方有权暂停服务；逾期超过60天，乙方可单方解除合同并要求支付合同总金额20%的违约金。乙方违约：故障响应超时：每延迟1小时，扣除服务费用的0.5%；数据丢失：因乙方备份不当导致数据无法恢复的，按甲方实际损失赔偿（以第三方评估报告为准）；泄密责任：乙方违反保密义务的，需支付违约金________元，并承担由此引发的法律责任。七、争议解决双方因合同履行发生争议的，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行合同其他条款。八、其他条款合同变更：任何对本合同的修改需经双方签字盖章确认，补充协议与本合同具有同等法律效力；不可抗力：因地震、台风、战争等不可抗力导致合同无法履行的，双方互不承担责任，但应在事件发生后10日内通知对方并提供证明文件；合同份数：本合同一式肆份，甲乙双方各执贰份，具有同等法律效力，自双方签字盖章之日起生效。（以下无正文）甲方（盖章）：___________