住宿业管理服务平台建设需求

住宿业管理服务平台建设需求一、系统架构要求以“数据驱动治理、智能赋能决策”设计理念，采用主流开发语言，提供整体架设计，须满足以下要求：平台架构要求：基础设施层、数据采集层、数据存储层、业务平台、数据业务应用平台、数据可视化、移动端展示等六层级架构，同时须兼容平台分布式架构逻辑；开发语言要求：前端采用Vue3+Uniapp开发、后端采用后端开发采用Python（大数据分析模块）；兼容性要求：须支持PC端、移动端（Android/iOS）及小程序多端适配，浏览器覆盖IE11及以上、Chrome、Firefox，系统可用性≥99.9%，日均故障时间≤5分钟；数据存储及处理要求：1)关系型数据（如商户信息、证照数据）存储于MySQL8.0集群，支持主从复制与读写分离；2)非结构化数据（如商户证照图片、视频）采用MinIO对象存储，支持分布式扩展；缓存层使用Redis集群，缓存高频访问数据（如热门商户信息、预警规则），缓存命中率≥90%。集成DataWorks作为数据治理平台，通过DataX实现多数据源同步（如OTA平台、业务数据库），同步成功率≥99.9%，数据延迟≤10分钟；采用MaxCompute作为离线计算引擎，支持TB级数据批量处理，数据处理延迟≤2小时。安全性要求：满足信息系统安全等级保护二级（含）以上要求；数据传输采用TLS1.3加密，敏感数据（如商户营收、游客隐私）采用AES-256加密存储；部署Prometheus+Grafana监控体系，实时监测服务器CPU、内存、接口调用成功率等20+指标，支持自定义告警阈值（如CPU使用率＞80%触发告警）；日志数据存储于SLS，保留时间≥1年，支持多维度检索与分析，便于问题追溯。二、系统功能要求整体功能需求应包含以下版块：实时客流监管：城市概览、客流分析-实时客流及预测住宿行业监管：旅店数量、可入住人数、证照齐全旅店、整体评价、营收税收分析、旅店信息查询、报表中心；参数11事件预警交办。三、平台建设要求（一）该平台须包含以下核心能力；1、数据采集模块多源数据接入：支持线下采集与线上接入双模式，线下通过移动端小程序，实现GPS定位、证照OCR识别，线上对接OTA平台API与业务数据库，实现≥95%住宿业基础信息汇聚，建立“一宿一档”动态数据库，数据更新频率≤6小时。数据校验与清洗：平台须内置数据质量规则引擎，支持必填项校验、格式验证（如手机号、身份证号正则校验）、重复数据去重，自动识别异常数据（如房间数≤0、价格为负数）并触发告警；须通过DataWorks进行数据标准化处理，统一字段定义（如“房间数”字段类型为int，取值范围≥1）；2、智能监管模块证照合规监测：基于Drools规则引擎配置12类预警规则（如证照到期前30天提醒、经营范围与实际经营不符预警），结合OCR识别结果自动比对证照信息，预警响应时间≤10秒，预警准确率≥90%；支持自定义预警阈值与处置流程，工单自动分配至对应监管人员，整改率追踪功能，整改完成率≥90%。价格与营收监管：采用SparkStreaming实时计算价格波动，当价格涨幅超50%或跌幅超30%时实时推送预警；基于XGBoost算法构建营收预测模型，结合房间数、入住率、价格数据预估商户营收，误差率≤10%；对接税务系统规则，自动换算纳税额，支持升规纳统预警，识别未达纳税条件但实际营收达标的商户，协助税收监管。网络安全防护：集成网络安全事件验证系统（NSEVS-V3.1）核心功能，支持全流量镜像分析（单实例处理能力≥40Gbps）、攻击行为检测（基于ETPro规则集，规则条数≥77000条）、联动防火墙封禁异常IP（响应时间≤1分钟）；具备PCAP数据包离线分析与在线检测功能，可还原攻击会话，定位攻击源与受害目标，攻击识别准确率≥95%。3、数据可视化与分析模块PC端监管大屏：采用Vue3+ECharts开发，支持3D地图、动态曲线、热力图等可视化组件，展示客流分布、营收趋势、预警工单等核心指标，数据刷新频率≤30秒；支持钻取查询（州级→县市二级穿透），可查看单个商家“一宿一档”详情（含证照、经营数据、预警记录）。移动端小程序：使用Uniapp开发，支持游客扫码查看商家证照状态，商户端支持整改照片上传、经营数据填报。数据分析报告：基于MaxCompute生成多维度报告（如区域住宿业营收分析、游客来源地分布、价格波动趋势），支持Excel、PDF格式导出；支持自定义报告模板，可按日/周/月自动生成，推送至监管人员平台后台。4、协同管理模块跨部门联动：基于Activiti工作流引擎设计跨部门处置流程（文旅→市监→税务），实现预警工单自动分配、进度追踪与结果反馈，流程节点处理时限可配置，超时自动提醒；支持跨部门数据共享（如市监局可查看商户证照预警，税务局可查看营收预估数据），数据共享权限基于RBAC模型管控，确保数据安全。（二）平台需求功能1、实时游客监控：实时查看并收集各区域的游客数量、游客画像、人流热力等游客数据。（1）城市概览：通过宏观数据看板呈现城市文旅市场资源，辅助用户快速掌握城市文旅产业基本面。(2)客流分析-实时客流及预测：实时追踪景区、商圈等区域的客流密度与流动趋势，并通过AI预测模型提前预警当日内客流波动，辅助景区制定动态限流、人员调度方案。（3）客流分析-游览情况分析周汇报：以周为周期生成结构化报告，涵盖游客游览路径偏好、外来游客热门首访景区，为景区优化游览动线、提升服务体验提供依据。（4）客流分析-区域对比分析：支持不同区域、景区间的客流数据横向对比，例如分析相邻城市在节假日期间的客流差异及原因，帮助区域文旅部门制定差异化竞争策略。（5）营销决策分析-实时客流画像：动态展示游客性别比例、年龄分布、有无车、消费水平、收入水平、教育水平、人生阶段等基础特征，精准定位目标客群。（6）营销决策分析-游客兴趣偏好：通过消费数据、行为轨迹分析，挖掘游客对景点类型（如自然景观、文化遗址）、出游方式（如跟团游、自驾游）、餐饮类型（如火锅、麻辣烫）等的偏好趋势，指导旅游产品精准开发。（7）营销决策分析-游客迁徙方式：分析游客地域来源分布及交通方式（如飞机、高铁/火车、自驾、长途汽车），辅助优化交通接驳服务与区域营销投放策略。（8）营销决策分析-游客来源周汇总：从州市、区县等维度分析最近一周游客来源地的占比，不同颗粒度的数据支持可用于精准营销的策略调整。（9）营销决策分析-游客停留时间周汇总：以市/县的行政区划为维度，展示当前城市下的各区域过夜率占比；且以1天、2天、3天、4天、5天及以上的停留时长区间统计其各自占比。助力政府针对性制定旅游政策、合理调配资源。（10）营销决策分析-游客出行目的周汇总：展示最近一周内游客的购物、就餐、娱乐、出游4个出行目的的客流指数变化趋势。（11）潜客分析：通过大数据建模识别潜在游客群体，分析其消费习惯、来源地及旅游意向，为精准营销提供“预筛选”目标用户群体，降低获客成本。（12）商业分析：结合商圈客流与消费数据，评估文旅周边商业（如餐饮、零售、娱乐）的业态匹配度与盈利潜力，指导商业布局优化与招商决策。2、住宿行业监管：住宿行业监管围绕着州住宿业，从旅店数量、可入住人数、证照齐全情况、旅店评论、营收税收等分析住宿业规模、分布、多样化、证照、企业经营信用、定价及价格涨幅、经营情况。为各相关部门提供了市场洞察能力，可以在平台查询特定范围或单家商家情况，如证照齐全情况、每日经营信息与游客满意度等，为行政人员提供了技术支撑，推动住宿业的合规化管理与经营发展。（1）旅店数量：统计全州住宿业体量，分市/县、住宿业类别、规模、线上挂牌等级、各年份增长情况等不同维度展示行业概况。（2）可入住人数：结合每日客流量与住宿业房间、床位体量，分析出全市/县的住宿承载量，同时支持查询各乡镇区域的日均价格、入住率分布。（3）证照齐全旅店：按市/县及各类证照划分，实时动态更新全州营业执照、特种行业许可证、卫生许可证、消防备案、城镇污水排入排水管网许可证的办理齐全情况，协助政府实时监测住宿业合规性。（4）整体评价：分析全市住宿业的线上用户评价，根据评分值划分出好评、中评、差评不同等级评论情况，整合评论的区域分布、发布时间、好评房型、热门评价标签等，深入挖掘出用户的不同体验反馈，助力对区域住宿业的服务质量提升改善的监管。（5）营收税收分析：营收税收跟踪在住宿行业数据的基础上，建立了核心的入住营收预估模型，针对每户经营主体每日的入住率、营收等指标进行预估，对小微商家的预估准确率可达到90%。根据需求汇总单店或特定范围内的旅店营收，并计算是否达到纳税限额以及达到限额的税收。另外与税务局合作，预估一般纳税人的当年营收税收情况，统计当年达到一般纳税标准的其他商户情况，为税务部门提供数据参考与预警。并生成多维度的报表用于查询统计。（6）旅店信息查询：数据粒度细化至单个商家，通过“一宿一档”管理模式为每家民宿建立专属数字档案，可查询每家旅店基本信息、工商信息、营收税收、房间价格等内容，大幅降低行业数据收集成本。（7）报表中心：另外为各部门人员提供了多维度的报表查询导出功能，满足自定义查询需求。3、事件预警交办：针对各部门不同需求，通过数据分析自动向各政府部门推送住宿业不合规经营的预警通知，如证照不齐、价格涨幅过大、季度新达到纳税限额、达到升限旅店、新增无证照营业旅店等事件，通过平台内部流转至相关责任部门进行处理，同时也支持事件导出，以便于分发至各乡镇、分局，通过批量核查提高效率，实现“提前预警→自动派单→处置反馈”的全链路“事件闭环处置”流程，极大化提升了各部门针对文旅动态监管的工作效率。四、网络安全要求1．需提供网络安全事件验证系统，该系统须为专业化威胁验证平台，专注解决安全运营中误报率高、验证困难、分析效率低等问题，核心聚焦高级持续威胁（APT）与未知威胁（0DAY）的监测、验证、预警及联动处置。2．产品需通过第三方权威机构测试，功能上涵盖协议分析、性能处理、规则检测等指标，安全上经漏洞扫描无明显可利用漏洞，且满足二级等保（含）以上及网信、公安部门监管要求。五、服务内容要求（一）项目实施要求需保障响应资源的投入，项目组的人员需确保其稳定性。尤其是系统架构师、项目经理、功能组顾问、开发组顾问等关键岗位，中途不得更换，如因员工辞职等特殊原因确实需要更换时，需征得招标方书面同意。需有足够的组织架构以及运作流程确保项目的顺利实施。（二）项目进度要求软件系统产品及触控解决方案的实施时间为自合同签订之日起2个月内完成需求调研、功能模块开发、数据库安装、后台系统的开发、配合招标人完成整体系统的集成调试、人员培训、上线运行等。（三）方案设计与调试运行要求应派有经验和能力、具有相应资质的技术人员以及施工人员，负责本系统建设安装工作，并保证整个服务期间的人员稳定，在系统安装期间应充分了解系统安装进度要求，保证服务质量，解决服务中出现的技术问题。（四）项目培训要求1、应免费对招标方的使用及