2026年河南单招职业技能案例分析专项含答案健康养老智慧服务

2026年河南单招职业技能案例分析专项含答案（健康养老+智慧服务）一、案例分析题（每题10分，共2题）要求：仔细阅读案例材料，结合所学知识，分析问题并提出解决方案。案例一（健康养老方向）背景：某社区养老服务中心位于河南省郑州市，服务对象主要为失能、半失能老人。近期，服务中心发现部分老人的生活质量未得到显著提升，主要问题包括：1.个性化服务不足：现有服务流程标准化，未能充分满足老人的特殊需求（如饮食偏好、心理慰藉等）。2.家属参与度低：部分家属因工作繁忙或对养老政策不了解，很少参与老人的日常照护。3.智慧养老技术应用滞后：中心仅配备了基础的监控设备，未利用智能床垫、跌倒报警等先进技术提升服务效率。问题：1.分析该养老服务中心存在的主要问题及其原因。2.结合河南当地政策（如“智慧养老”试点项目），提出改进方案，并说明如何提升家属参与度。案例二（智慧服务方向）背景：河南省洛阳市某大型商场引入“智慧服务”系统，通过人脸识别、大数据分析等技术优化顾客体验。实施初期，系统暴露出以下问题：1.数据隐私担忧：部分顾客对人脸识别技术的应用表示疑虑，担心个人信息泄露。2.系统误识别率高：在高峰时段，系统对老年人、儿童等群体的识别准确率较低，导致服务卡顿。3.员工培训不足：一线工作人员对智慧系统的操作不熟练，无法及时解决顾客的突发问题。问题：1.分析该商场“智慧服务”系统实施中存在的主要风险及对策。2.结合河南“数字经济发展规划”，提出如何优化系统并增强顾客信任度的具体措施。答案与解析答案与解析（案例一）1.主要问题及原因分析（5分）：-问题1：个性化服务不足-原因：服务流程标准化，未结合老人健康状况、文化背景等制定差异化方案；缺乏社工、营养师等专业人员介入。-问题2：家属参与度低-原因：服务中心未建立家属沟通机制（如定期会议、APP推送）；部分家属对养老政策、照护知识缺乏了解。-问题3：智慧养老技术滞后-原因：资金投入不足；缺乏技术人员进行系统维护；未与当地智慧养老平台对接。2.改进方案及家属参与措施（5分）：-改进方案：-引入“个案管理”模式：组建多学科团队（医生、护士、康复师），为每位老人制定个性化照护计划，并定期评估调整。-建设智慧养老平台：接入智能床垫（监测睡眠、体动）、跌倒报警器等设备，与社区医院、急救中心联网。-政策对接：申请河南省“智慧养老”补贴，推动设备升级，降低运营成本。-家属参与措施：-设立家属沟通平台：通过微信群、APP推送养老政策、护理技巧；每月举办家属培训会，讲解老人康复进展。-鼓励家属志愿服务：组织“家庭互助小组”，参与节日活动、健康讲座，增强归属感。答案与解析（案例二）1.主要风险及对策（5分）：-风险1：数据隐私担忧-对策：公开数据使用规则，采用“匿名化处理”技术；设置“自愿选择”模式，顾客可关闭人脸识别功能。-风险2：系统误识别率高-对策：升级AI算法，针对特殊人群（如老年人）优化识别模型；增设人工辅助识别终端。-风险3：员工培训不足-对策：开展分层培训（如技术操作、顾客沟通），建立考核机制；设立“智慧服务”咨询岗，实时解答顾客疑问。2.优化系统及增强信任度的措施（5分）：-优化系统：-结合河南政策：接入“河南省数字政府”平台，实现与医保、社保系统的数据共享，简化支付流程。-引入“无感支付”技术：通过人脸识别自动扣款，减少排队时间；但需同步加强数据安全防护。-增强信任度：-开展透明化活动：邀请顾客参观智慧系统后台，解释数据安全保障措施；举办“技术体验日”，