2026年宁夏单招职业技能案例分析专项含答案健康养老智慧服务

2026年宁夏单招职业技能案例分析专项含答案（健康养老+智慧服务）一、案例分析（共5题，每题10分，合计50分）要求：仔细阅读案例材料，根据要求回答问题。案例1（健康养老方向，10分）背景：宁夏某社区养老服务中心引入“智慧养老”系统，为老年人提供远程健康监测、紧急呼叫、生活协助等服务。该中心服务对象主要为失能和半失能老人，社区内约30%的老人年龄超过65岁。近期，系统数据显示部分老人因操作不熟练而未有效使用健康监测设备，导致健康异常未能及时上报。问题：1.结合宁夏老龄化特点，分析智慧养老系统未有效推广的原因。2.提出至少三种改进措施，以提高系统使用率和服务效果。案例2（健康养老方向，10分）背景：银川市某养老院为提升服务质量，开展“医养结合”试点，引入家庭医生团队定期上门为老人提供健康检查、用药指导等服务。但在实践过程中，部分老人反映家庭医生团队与养老院护工沟通不畅，导致用药信息传递错误。问题：1.分析医养结合服务中沟通不畅的可能原因。2.设计一个沟通协调方案，确保服务顺畅。案例3（智慧服务方向，10分）背景：石嘴山市某企业开发了一款面向老年人的“宁夏智慧生活”APP，整合了家政服务、代购、健康咨询等功能。初期推广数据显示，APP下载量较高，但实际使用率较低，尤其是代购功能使用率不足20%。问题：1.分析老年人使用智慧服务APP的障碍因素。2.提出至少两种优化APP设计或推广策略的建议。案例4（智慧服务方向，10分）背景：吴忠市某社区尝试通过“智慧门禁+智能监控”系统提升安全服务，但部分居民对系统涉及个人隐私表示担忧，导致系统安装进度缓慢。问题：1.分析居民对智慧门禁系统产生顾虑的原因。2.提出平衡安全需求与隐私保护的解决方案。案例5（健康养老+智慧服务融合方向，10分）背景：中卫市某养老机构计划引入“5G+远程医疗”服务，为偏远地区的老年人提供远程诊断、康复指导等服务。但在试点阶段，部分老人因网络信号不稳定而无法正常使用。问题：1.分析影响5G远程医疗服务效果的关键因素。2.提出解决网络信号问题的具体措施。二、简答题（共5题，每题6分，合计30分）要求：根据案例背景，简明扼要回答问题。案例6（健康养老方向，6分）背景：固原市某社区养老服务中心开展“日间照料”服务，包括助餐、康复训练、心理疏导等。部分老人反映服务时间不匹配其作息习惯。问题：如何根据宁夏老年人的作息特点优化日间照料服务时间？案例7（健康养老方向，6分）背景：青铜峡市某养老院引入“智能药盒”帮助老人按时服药，但出现药盒误报或漏报的情况。问题：分析智能药盒使用中的常见问题及改进方法。案例8（智慧服务方向，6分）背景：宁夏某银行推出“智慧银行”服务，允许老年人通过手机APP完成转账、缴费等操作。但部分老人因不会使用而依赖柜台服务。问题：如何设计老年人专属的智慧银行操作界面？案例9（智慧服务方向，6分）背景：西吉县某电商平台推出“农产品直供”服务，但因物流配送不及时导致部分订单取消。问题：分析影响智慧物流配送效率的因素。案例10（健康养老+智慧服务融合方向，6分）背景：宁夏某医院开发“智能问诊”平台，但老年人使用率较低。问题：如何提升老年人对智能问诊平台的接受度？三、论述题（1题，14分）要求：结合宁夏实际情况，深入分析问题并提出解决方案。案例11（健康养老+智慧服务方向，14分）背景：近年来，宁夏积极推动“智慧养老”和“智慧医疗”融合发展，但部分地区存在技术应用不平衡、服务覆盖不全面等问题。问题：1.分析宁夏智慧养老和智慧医疗融合发展的现状及挑战。2.提出促进两地融合发展的具体措施。参考答案及解析一、案例分析参考答案及解析案例1（健康养老方向，10分）1.原因分析（5分）：-宁夏老年人文化水平普遍不高，对智能设备接受度低；-智慧养老系统操作界面复杂，缺乏针对性设计；-社区缺乏系统使用培训，老人不会操作；-部分老人因隐私顾虑不愿使用远程监测设备。2.改进措施（5分）：-开发简易版操作界面，增加语音交互功能；-开展社区培训，安排志愿者手把手教学；-试点阶段采用“社工+护工”协助模式，增强信任感；-推广“奖励机制”，如使用系统达一定天数给予小礼品。案例2（健康养老方向，10分）1.沟通不畅原因（5分）：-家庭医生团队与护工缺乏定期沟通机制；-护工对医疗知识了解不足，无法准确传递用药信息；-双方职责界定模糊，导致信息传递错误。2.沟通协调方案（5分）：-建立每周例会制度，医生团队与护工共同复盘服务问题；-开发“用药信息共享平台”，护工通过APP上传老人用药记录；-开展护工医疗知识培训，提升专业能力；-引入第三方协调员，监督双方协作效果。案例3（智慧服务方向，10分）1.使用障碍因素（5分）：-老年人学习新技术的意愿低，依赖传统服务方式；-APP设计复杂，缺乏老年人专属模式；-推广力度不足，部分老人不知晓APP功能。2.优化建议（5分）：-开发“大字体+语音输入”模式，简化操作流程；-与社区合作开展“智慧生活体验日”，现场演示APP功能；-推出“代购积分奖励”活动，增强使用动力。案例4（智慧服务方向，10分）1.隐私顾虑原因（5分）：-老年人对个人信息安全意识薄弱，担心隐私泄露；-社区未充分解释系统功能及数据保护措施；-部分居民对“监控”存在心理排斥。2.解决方案（5分）：-明确告知系统仅用于安全监控，数据加密存储；-试点阶段仅安装部分楼栋，逐步扩大范围；-引入“居民代表监督机制”，增强信任感。案例5（健康养老+智慧服务融合方向，10分）1.关键影响因素（5分）：-宁夏部分地区网络基础设施建设滞后；-老年人对5G技术认知不足，担心设备使用成本；-远程医疗设备普及率低，服务覆盖面窄。2.解决措施（5分）：-协调电信运营商在偏远地区增设基站；-推广“政府补贴+企业优惠”的设备购买方案；-试点阶段采用“中心辐射村居”模式，逐步扩大服务范围。二、简答题参考答案及解析案例6（健康养老方向，6分）答案：根据宁夏老年人普遍习惯早睡早起的特点，可将日间照料服务时间调整为7:00—12:00，14:00—17:00，并设置午间午休时段，匹配老人作息。解析：宁夏地处西北，老年人受气候影响作息较规律，调整服务时间可提升参与度。案例7（健康养老方向，6分）答案：常见问题：药盒误报（因老人未及时归位）、漏报（电池耗尽未及时更换）。改进方法：增加低电量提醒功能，设计防误报机械结构。解析：智能药盒需兼顾易用性与可靠性，需从技术层面优化设计。案例8（智慧服务方向，6分）答案：设计大图标+语音交互界面，设置“一键呼叫客服”按钮，提供手写输入选项。解析：老年人对视觉和操作便捷性要求高，需简化设计。案例9（智慧服务方向，6分）答案：物流效率受配送范围、天气、交通管制等因素影响，需优化仓储布局，引入动态路径规划算法。解析：智慧物流需结合宁夏地理特点，平衡成本与时效。案例10（健康养老+智慧服务融合方向，6分）答案：通过社区医生引导、家属协助、免费体验等方式提升接受度。解析：老年人依赖信任关系，需多渠道推广。三、论述题参考答案及解析案例11（健康养老+智慧服务方向，14分）1.现状及挑战（7分）：-现状：银川市、石嘴山市等地已试点智慧养老院，但覆盖面不足；-挑战：基础设施不均、数字鸿