2026年黑龙江单招职业技能案例分析专项含答案健康养老智慧服务

2026年黑龙江单招职业技能案例分析专项含答案（健康养老+智慧服务）一、案例分析题（共3题，每题20分）1.健康养老领域：社区居家养老服务站运营管理案例背景材料：某城市下辖的“幸福家园”社区居家养老服务站，主要面向辖区内60岁以上老年人提供日间照料、助餐、康复训练、心理慰藉等服务。服务站运营半年后，发现部分老年用户对服务流程不熟悉，参与度不高；同时，因资金有限，部分智能设备（如智能监测手环、远程视频问诊系统）未能全面普及。社区工作人员计划通过优化服务流程和引入智慧养老技术提升服务质量。问题：（1）请分析该服务站当前面临的主要问题及原因。（2）提出至少三条具体措施，帮助服务站提升老年用户的参与度和满意度。（3）结合黑龙江地区老龄化特点，简述智慧养老技术在该服务站中的应用价值。2.智慧服务领域：智慧社区服务平台推广案例背景材料：某物业公司为提升小区服务水平，引入“智慧社区”平台，通过APP实现一键报修、门禁管理、社区公告发布、线上缴费等功能。初期推广时，部分业主因年龄较大、操作不熟练等原因拒绝使用，导致平台使用率偏低。物业工作人员尝试通过举办培训班、发放使用手册等方式引导，但效果不显著。问题：（1）分析该智慧社区平台推广受阻的主要原因。（2）提出两种针对性的推广策略，并说明如何解决老年业主的使用难题。（3）结合黑龙江冬季寒冷、人口流动性低的地区特点，说明智慧社区平台在提升居民生活便利性方面的作用。3.健康养老与智慧服务结合：农村互助养老院数字化转型案例背景材料：黑龙江省某乡镇计划建设“互助养老院”，以村集体闲置房屋为基础，引入“智慧养老”系统，实现老年人健康数据实时监测、紧急呼叫、远程医疗咨询等功能。但在项目筹备阶段，面临资金不足、技术人才缺乏、村民信任度低等问题。问题：（1）请列出该项目可能遇到的风险，并提出应对建议。（2）设计一套低成本、易操作的智慧养老解决方案，并说明如何争取村民支持。（3）结合农村地区医疗资源相对匮乏的实际情况，阐述智慧养老技术对提升农村老年人生活质量的意义。答案与解析1.健康养老领域：社区居家养老服务站运营管理案例（1）问题及原因分析（6分）：-问题：-老年用户参与度低：服务流程复杂、宣传不足、部分用户对智能设备依赖性强。-智慧设备普及率低：资金限制、技术支持不足，导致服务效率受限。-原因：-服务站运营经验不足，未充分调研老年用户需求。-宣传方式单一，未能有效触达目标群体。-黑龙江地区冬季漫长，户外活动减少，用户对室内服务需求更高，但服务站活动设计缺乏吸引力。（2）提升用户参与度的措施（8分）：-简化服务流程：推出“一对一”服务引导，设置“老年人专属窗口”，提供语音操作选项。-开展特色活动：结合黑龙江地区民俗，举办“冰雪健康操”“冬季养生讲座”等，增强互动性。-建立反馈机制：定期收集用户意见，通过微信群、满意度调查等方式，让用户参与服务改进。（3）智慧养老技术应用价值（6分）：-实时健康监测：通过智能手环监测血压、心率，及时发现异常并预警。-远程医疗咨询：减少老年人冬季就医不便，节省交通成本和时间。-紧急呼叫系统：黑龙江地区冬季易发生滑倒、突发疾病，智慧养老平台可快速响应。2.智慧服务领域：智慧社区服务平台推广案例（1）推广受阻原因分析（6分）：-年龄因素：部分老年业主学习新技术的意愿低，对智能设备有抵触情绪。-推广方式单一：仅靠培训班和手册，未能覆盖所有用户群体。-缺乏激励机制：未设置奖励措施，导致用户主动使用积极性不高。（2）推广策略（8分）：-分层推广：对年轻业主优先推广高级功能，对老年业主聚焦基础功能（如一键报修、缴费）。-组建“志愿者团队”：招募退休人员或物业员工，提供“手把手”教学，增强信任感。-设置奖励机制：评选“智慧社区使用达人”，给予小礼品或物业费减免。（3）智慧社区平台的作用（6分）：-提升冬季便利性：黑龙江冬季寒冷，线上缴费、报修可减少户外活动，降低老年人风险。-增强社区凝聚力：通过平台发布社区活动，促进邻里交流。3.健康养老与智慧服务结合：农村互助养老院数字化转型案例（1）风险及应对建议（6分）：-风险：-资金不足：设备采购、维护成本高。-技术人才缺乏：农村地区缺乏专业技术人员。-村民信任度低：担心隐私泄露、技术不可靠。-建议：-申请政府补贴，与企业合作分摊成本。-培训本地人员（如村干部、返乡青年）操作设备。-逐步推进，先试点再推广，用实际效果赢得信任。（2）低成本智慧养老方案（8分）：-核心功能：紧急呼叫、健康数据监测（血压计、血糖仪数据上传）。-低成本措施：采用开源硬件（如智能手环）、与现有电话系统对接。-争取支持：宣传政策优惠，承诺“免费使用+低维护费”，解决村民后顾之忧。（3）智慧养老在农村的