2025年养老机构家属参与合同协议

2025年养老机构家属参与合同协议甲方（服务提供方）：[养老机构名称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[养老机构地址]乙方（家属参与方）：[家属姓名]身份证号：[身份证号码]与老人关系：[与老人关系，如：儿子/女儿/配偶等]联系方式：[电话号码、电子邮箱等]老人信息：姓名[老人姓名]，身份证号[老人身份证号码]，入住日期[入住日期]鉴于甲方提供养老服务，乙方作为入住老人[老人姓名]的家属，希望参与老人在甲方的部分养老服务过程，经双方平等协商，达成如下协议：第一条家属参与服务的目的与原则甲乙双方同意，家属参与旨在促进甲方与乙方就老人[老人姓名]的照护进行有效沟通，共同关注老人身心健康，促进服务质量提升，并保障老人知情权与参与权。家属参与应遵循尊重老人自主意愿、不干扰机构正常运营秩序、公平合理、信息保密等原则。第二条家属参与的范围与方式2.1信息获取权2.1.1乙方有权在遵守机构规定和保密要求的前提下，通过指定联系人、定期会议或其他约定方式，获取老人[老人姓名]的健康状况（非诊疗核心秘密）、生活照护情况（如饮食、睡眠、活动等）、精神心理状态、参与活动情况等非涉密信息。2.1.2甲方应向乙方提供机构的服务章程、收费标准、作息时间表、应急预案等管理信息。2.1.3甲方指定[联系人姓名及职务]，作为乙方获取信息及沟通的主要接口人。2.2沟通与协商权2.2.1乙方有权在合理时间和程序内，与护理员、医生、楼层主管等进行沟通，了解和交流老人[老人姓名]的具体情况，提出关心和建议。2.2.2乙方有权参加甲方定期组织的家属座谈会或相关会议，就普遍性或涉及老人切身利益的问题表达意见。2.2.3乙方可通过书面或口头形式，向甲方反映老人[老人姓名]在机构内的生活、健康等方面的问题或需求，甲方应及时处理并反馈。2.2.4乙方可与甲方协商，就老人[老人姓名]的特殊饮食需求、非医疗类活动安排等非核心医疗服务事项提出建议，甲方在符合规定且条件允许的情况下予以考虑。2.3监督与评价权2.3.1乙方有权对老人[老人姓名]在机构内的生活环境、服务质量、员工态度等进行日常监督，并有权对服务满意度进行评价。2.3.2乙方发现老人[老人姓名]的权益受到侵害或存在安全隐患时，有权向甲方反映，甲方应予重视并调查处理。2.3.3乙方有权对甲方的服务进行满意度评价，并提供建设性意见。2.4参与机构活动权2.4.1在不影响机构正常运营和老人照护的前提下，乙方有权在约定时间和流程内探视老人[老人姓名]。2.4.2乙方有权根据甲方安排，在老人[老人姓名]允许的情况下，参与甲方组织的节日庆祝、文娱活动等。第三条家属参与的权利限制与机构规定3.1尊重老人自主决定：乙方的参与行为不得违背老人[老人姓名]的真实意愿，不得强行干预老人的个人选择和生活习惯。3.2遵守机构规章制度：乙方探访、沟通、参与活动等均应遵守甲方的各项规章制度，包括但不限于探访规定、作息时间、区域限制等，不得干扰机构正常的工作秩序和老人休息。3.3禁止禁止行为：乙方不得在机构内吸烟、饮酒、赌博、从事商业活动、喧哗吵闹或进行其他妨碍他人或影响机构环境的行为。不得携带危险品、违禁品进入机构。3.4尊重医疗隐私与流程：在老人[老人姓名]病情危重或涉及医疗保密等特殊时期，甲方有权根据医疗需要和规定限制乙方获取相关信息或参与某些医疗决策过程，并将原因及时告知乙方。3.5服从工作人员管理：乙方应尊重甲方工作人员的职务和劳动，通过正常渠道反映问题，不得无理取闹或发生冲突。第四条甲方的义务与保障4.1建立畅通沟通渠道：甲方应确保乙方通过协议约定或机构公示的途径能够便捷地进行沟通和获取信息。4.2提供必要信息：甲方应根据协议约定和实际需要，及时、准确地向乙方提供相关非涉密信息，并保证信息沟通渠道的有效性。4.3重视家属意见：甲方应认真听取乙方提出的合理化建议和意见，对于能够采纳的应积极改进，对于不能采纳的应耐心解释说明。4.4保障合理参与：甲方应在条件允许范围内，为乙方参与家属会议、老人相关活动等提供必要的支持和便利。4.5严格保护隐私：甲方必须严格遵守国家法律法规及行业规范，保护老人[老人姓名]及乙方不愿公开的个人信息隐私。4.6建立诉求处理机制：甲方应设立专门的渠道处理乙方反映的问题和诉求，并告知处理流程和时限。第五条乙方的义务与配合5.1履行协议约定：乙方应严格遵守本协议第二、三条关于参与范围、方式、限制的规定。5.2理性沟通表达：乙方在表达意见、反映问题时应采取理性、平和、尊重的方式，基于维护老人[老人姓名]最大利益出发。5.3配合机构工作：乙方应理解并配合甲方的管理要求和工作流程，积极协助甲方做好老人的照护工作。5.4维护机构秩序：乙方应自觉维护机构内的公共秩序和环境卫生，不得妨碍机构正常运营。5.5避免过度干预：乙方应尊重老人的独立生活空间和照护专业性，避免过度干预老人的日常事务和甲方的专业判断。第六条信息保密条款6.1甲乙双方确认，在履行本协议过程中，均会接触到对方及老人[老人姓名]的部分敏感信息（包括但不限于个人身份信息、健康状况、家庭情况、财务信息等）。6.2双方承诺对通过协议获取的上述信息承担保密义务，非经对方书面同意或法律规定，不得向任何第三方泄露，不得用于协议约定以外的目的。6.3违反保密义务的一方应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿责任。第七条争议解决机制7.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。7.2若协商不成，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条协议的变更、解除与终止8.1本协议的任何变更，须经甲乙双方协商一致并签署书面补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。8.2发生下列情况之一，本协议可解除：a)协议约定的参与目的无法实现；b)乙方违反本协议第三条、第五条约定，情节严重或经劝告拒不改正；c)甲方违反本协议第四条约定，严重损害乙方或老人[老人姓名]合法权益；d)老人[老人姓名]因故退住或去世，参与基础随之失去。8.3本协议因约定的解除情形出现而终止时，双方应在老人[老人姓名]离开甲方服务或相关参与事项结束后，按照甲方规定办理相关手续，并结算相关费用（如有）。第九条违约责任9.1任何一方违反本协议的约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任（包括直接损失和可预见的间接损失）。9.2若因乙方原因违反机构规定，对老人[老人姓名]的健康或安全造成影响，乙方应承担相应责任。第十条生效条件与其他10.1本协议自双