2026年珠宝销售（客户接待）试题及答案

2026年珠宝销售（客户接待）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）（总共6题，每题5分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）w1.当顾客走进珠宝店，表现出对某一款项链感兴趣时，作为销售人员，你首先应该做的是（）A.直接介绍项链的价格B.热情地打招呼并询问顾客需求C.开始夸赞项链的设计精美D.邀请顾客试戴项链答案：Bw2.顾客询问一款戒指的材质，你应该（）A.简单说一下是金属材质B.详细介绍戒指是由什么金属制成，以及这种金属的特点和优势C.只强调戒指很昂贵D.让顾客自己猜测答案：Bw3.顾客对珠宝的款式不太满意，希望有更独特的设计，你会（）A.表示店里都是常见款式，没办法B.向顾客推荐一些经典款式，说经典永不过时C.记录顾客需求，并表示会向设计师反馈，看是否能推出新款式D.让顾客去其他店看看答案：Cw4.当顾客询问珠宝的保养方法时，你应该（）A.随便说几句，不用太详细B.详细介绍不同珠宝的保养要点，如避免碰撞、定期清洁等C.告诉顾客坏了可以拿回来修D.让顾客自己上网查答案：Bw5.顾客在比较两款手链的价格时，你应该（）A.强调贵的那款更好B.贬低便宜的那款C.客观介绍两款手链的价格差异以及各自的价值所在D.说价格差不多，随便选答案：Cw6.顾客对珠宝的品牌不太了解，你会（）A.贬低其他品牌抬高自己品牌B.只介绍自己品牌的优点C.客观介绍不同品牌的特点、优势和差异D.不做过多介绍，让顾客自己去了解答案：C第II卷（非选择题共70分）w7.（10分）请简述在接待顾客时，如何通过观察顾客的穿着打扮来了解其可能的珠宝需求？一般穿着时尚、注重细节的顾客，可能更倾向于设计新颖、款式独特的珠宝，对珠宝的时尚感和独特性要求较高。穿着较为简约、经典风格的顾客，可能会喜欢款式简洁、品质优良的珠宝，注重珠宝的质感和耐久性。而穿着华丽、佩戴昂贵配饰的顾客，可能对高品质、高价值的珠宝有兴趣，更注重珠宝的品牌和稀有性。w8.（15分）当顾客对一款珠宝的价格提出异议时，你会采取哪些沟通技巧来化解？首先要保持微笑和耐心，倾听顾客的想法。然后客观地介绍这款珠宝的价值所在，比如它的独特设计、高品质的材质、精湛的工艺等。可以举例说明类似款式在市场上的受欢迎程度和价值体现。还可以提及一些优惠活动或者售后服务，让顾客觉得物超所值。如果顾客还是觉得贵，可以推荐一些价格稍低但品质也不错的类似款式供其参考。w9.（15分）阅读以下材料，回答问题。有一位顾客走进店里，看起来比较年轻时尚，穿着潮流的服装，佩戴着一些个性的饰品。他直接走向一款造型夸张的钻石耳环，拿在手里仔细端详。问题：根据顾客的表现，推测他可能的需求和关注点，并说明你作为销售人员应如何接待？这位顾客可能对独特、时尚的珠宝感兴趣，更注重珠宝的款式设计是否能彰显个性。作为销售人员，首先热情打招呼，然后主动询问顾客对这款耳环的看法，了解他的喜好程度。详细介绍这款耳环的设计灵感、独特之处，强调它能让顾客在人群中脱颖而出。同时，可以根据顾客的穿着风格，推荐一些与之搭配的其他时尚珠宝饰品。w10.（20分）请阐述在珠宝销售客户接待中，如何建立良好的客户关系？要热情友好地迎接顾客，让顾客感受到温暖和尊重。专业且耐心地解答顾客的各种疑问，提供准确、有用的信息。根据顾客需求精准推荐合适的珠宝，展现自己的专业能力。在顾客挑选过程中给予适当的建议，但不过度干涉。交易完成后，提供贴心的售后服务，如珠宝保养指导等。定期回访顾客，了解珠宝使用情况，增进与顾客的感情，从而建立长期良好的客户关系。w11.（20分）阅读以下材料，回答问题。顾客A走进店里，对一条珍珠项链表现出兴趣，但觉得价格有点高。顾客B也在店里，他对一款翡翠手镯很关注，一直在询问关于翡翠品质的问题。问题：针对顾客A和顾客B的情况，分别制定一套接待方案。对于顾客A：先感谢他对珍珠项链的喜爱，耐心倾听他觉得价格高的原因。向他详细介绍珍珠项链的品质，比如珍珠的大小、光泽、圆润度等都是影响价格的因素。给他讲一些珍珠项链的保养和收藏价值，让他认识到其价值所在。如果他还是觉得贵，可以给他推荐一些价格稍低但品质也不错的珍珠饰品，或者告知他近期可能有的优惠活动。对于顾客B：热情回应他对翡翠手镯的关注，详细解答他关于翡翠品质的问题，如透明度、颜色、质地等方面知识。给他介绍辨别翡翠品质的方法和要点，让他更了解翡翠。可以拿出一些不同品质的翡翠手镯做对比，让他更直观感受品质差异。根据他的关注点，推荐一些适合他的翡翠手镯款式，并说明不同款式的特点和优势。答案：w1.B；w2.B；w3.C；w4.B；w5.C；w6.C；w7.一般穿着时尚、注重细节的顾客，可能更倾向于设计新颖、款式独特……；