2026年裘皮制品店营业员（裘皮制品销售）考题及答案

2026年裘皮制品店营业员（裘皮制品销售）考题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）w1.以下哪种裘皮动物的毛针特别细长，绒毛丰厚柔软？（）A.狐狸B.水貂C.獭兔D.貉子w2.裘皮制品保养时，最适宜的湿度范围是（）A.10%-20%B.20%-30%C.30%-40%D.40%-50%w3.鉴别裘皮制品真假的关键在于观察（）A.颜色B.手感C.毛的根部D.光泽w4.以下哪种裘皮颜色较为稀有且价格较高？（）A.黑色水貂B.白色狐狸C.棕色貉子D.灰色獭兔w5.裘皮制品在储存时，应避免与（）接触。A.丝绸B.棉布C.樟脑丸D.干燥剂w6.优质裘皮的毛质特点是（）A.粗硬B.长短不一C.整齐光亮D.稀疏w7.当顾客询问裘皮制品是否会掉毛时，最佳回答是（）A.绝对不会掉毛B.多少会有点轻微掉毛，属于正常现象C.不清楚D.掉毛很严重w8.以下哪种裘皮动物的皮张面积相对较小？（）A.羊B.狼C.豹D.熊w9.裘皮制品的清洗频率一般建议为（）A.每月一次B.每季度一次C.半年一次D.一年一次w10.顾客对裘皮制品的款式不满意时，营业员应（）A.推荐其他款式B.强调当前款式优点C.表示没办法D.建议顾客自己修改第II卷（非选择题共70分）w11.（10分）简述鉴别裘皮制品品质优劣的主要方法。w12.（15分）请详细说明裘皮制品日常保养的具体措施。w13.（15分）当顾客对裘皮制品价格提出异议时，营业员应如何应对？w14.（材料题15分）顾客走进店里，对一款狐狸裘皮大衣表现出兴趣，但担心狐狸毛不环保。营业员小李接待了顾客。请根据此情景，回答以下问题：（1）小李应如何向顾客解释狐狸裘皮的来源及相关情况，以消除顾客顾虑？（2）如果顾客还是坚持认为不环保，小李还可以从哪些方面进一步说明？w15.（材料题15分）店里新到一批水貂裘皮围巾，颜色鲜艳。一位顾客觉得颜色太亮，担心不好搭配衣服。营业员小张负责接待。请回答：（1）小张应如何向顾客介绍这款围巾的搭配方法，让顾客觉得物有所值？（2）若顾客仍然犹豫不决，小张还可以提供哪些建议来促使顾客购买？答案：w1.Bw2.Cw3.Cw4.Bw5.Cw6.Cw7.Bw8.Aw9.Bw10.Aw11.鉴别裘皮制品品质优劣可从以下方面：一是看毛质，优质裘皮毛整齐光亮、粗细均匀、长短一致；二看皮板，皮板应薄厚均匀、无伤残；三看做工，缝线均匀、接口平整、辅料质量好。w12.裘皮制品日常保养：存放时用防尘袋挂放，避免挤压，温度保持在5-25℃，湿度30%-40%，远离热源和强光。穿着后用软布轻轻擦拭灰尘，定期通风但避免直吹。避免与尖锐物接触，防止刮伤。如有轻微污渍，用专用清洁剂按说明擦拭。w13.当顾客对价格提出异议时，营业员应先倾听顾客想法，然后介绍裘皮制品的品质、工艺、稀有性等价值所在，说明价格高的原因。可以提及品牌优势、售后服务等。还可适当介绍优惠活动或套餐，如打折、赠送小礼品等，让顾客觉得物有所值。w14.（1）小李可向顾客解释狐狸裘皮来源合法合规，来自人工养殖的狐狸。养殖狐狸是为了合理利用资源，并且养殖过程受到监管，注重动物福利。（2）还可说明狐狸裘皮制品的保暖性、美观性等优点，是时尚和品质的象征。同时强调裘皮行业对可持续发展的重视，不断改进养殖和加工方式。w15.（1）小张可介绍这款围巾可搭配同色系的简约纯色外套，凸显优雅气质；也可搭配深色系外套，形成鲜明对比，增加时尚感。还能在领口