双城公务员培训课件

双城公务员培训课件第一章:公务员职业认知与职责定位法律地位与职责明确公务员的法律地位,深入理解依法行政的基本要求,掌握职责范围与权力边界双城角色使命认识双城公务员在区域协同发展中的特殊角色,承担推动城市融合发展的历史使命职业道德规范公务员法核心解读公务员分类管理根据《公务员法》,公务员实行分类管理制度:综合管理类:机关中履行综合管理职责的公务员专业技术类:从事专业技术工作,提供专业技术支持的公务员行政执法类:依法履行行政执法职责的公务员不同类别有不同的任职条件、考核标准和晋升通道,需要准确定位自身类别。核心法律要求行政编制关系公务员使用行政编制,由财政供养,享有相应的权利和待遇,同时承担相应的义务和责任。依法履职必须在法律授权范围内行使职权,严格按照法定程序办事,做到有法必依、执法必严。廉洁自律双城协同发展背景介绍01发展现状分析双城地处重要经济区域,近年来经济社会发展迅速,城市化水平不断提升,但仍面临产业协同、资源配置、公共服务均等化等挑战。02战略目标定位打造区域协同发展示范区,实现产业互补、交通互联、服务共享,建设宜居宜业的现代化双城都市圈。03公务员关键作用公务员是推动双城协同的中坚力量,需要打破行政壁垒,加强沟通协作,创新服务模式,提升政务效能。典型案例启示第二章:政策法规与行政管理基础重要法规体系系统梳理《国家通用语言文字法》《行政许可法》《行政处罚法》《政府信息公开条例》等核心法规,确保依法行政审批流程规范掌握行政审批的标准流程,优化办事程序,提高审批效率,减少企业和群众办事成本政务服务标准建立政府信息公开机制,规范政务服务行为,提升服务质量,打造阳光透明的服务型政府行政执法与监督机制执法权限与程序明确执法主体资格严格执行法定程序规范自由裁量权保障当事人权利完善执法文书制作监督与责任内部监督机制外部监督渠道责任追究制度执法过错纠正案例分析:执法中的风险防控案例背景某市场监管部门在执法检查中,因程序不规范、证据收集不完整,导致行政处罚被撤销,引发行政复议和诉讼。风险点识别执法人员未出示证件和执法文书现场检查记录不详细,缺少当事人签字未充分听取当事人陈述和申辩处罚决定适用法律条款错误防控措施加强执法培训,规范执法流程,建立执法全过程记录制度,实施执法案卷评查,强化法制审核,有效防范执法风险。第三章:公务员业务能力提升公文写作规范掌握各类公文格式与写作技巧,提升文字表达能力,确保公文质量符合国家标准会议组织协调学习会议筹备、组织、协调的全流程管理,提升沟通能力,确保会议高效有序数据分析决策培养数据思维,掌握基本的数据分析方法,为科学决策提供有力支持公文写作实操常用公文类型决定、通知、通报、报告、请示、批复、函、纪要等15种法定公文格式与适用场景语言表达要求准确、简明、得体、规范,避免歧义,注重逻辑性和条理性,体现公文的严肃性范文解析通过优秀公文案例学习,分析结构布局、遣词造句、格式规范,提升实际写作能力公文写作是公务员的基本功,需要长期练习和积累。建议日常工作中多阅读优秀公文,注意收集整理,形成个人素材库。写作时要明确行文目的,理清思路,先列提纲再展开,写完后反复修改完善。会议管理与沟通协调会议筹备流程前期准备明确会议主题、确定参会人员、选择场地、准备材料发送通知及时发送会议通知,说明时间、地点、议程及注意事项现场组织签到接待、会场布置、设备调试、会议记录会后跟进整理会议纪要,督促决议落实,及时反馈执行情况有效沟通技巧倾听理解:认真倾听对方观点,理解其真实诉求清晰表达:用简洁明了的语言表达自己的想法换位思考:站在对方角度考虑问题,寻求共识情绪管理:保持冷静理性,避免情绪化沟通反馈确认:及时反馈,确保信息准确传达冲突处理原则遇到分歧时,坚持求同存异,以大局为重。通过协商对话寻找平衡点,必要时请上级协调。双城跨部门协作中,更要加强沟通,建立长效联络机制。第四章:普通话培训与语言表达政策要求根据《国家通用语言文字法》和相关规定,公务员应当具备相应的普通话水平,特别是窗口服务人员和教师等岗位有明确的等级要求重要意义普通话是公务活动的基本语言工具,提升普通话水平有利于规范政务服务,提高沟通效率,展现公务员良好形象,促进双城文化交流融合培训目标帮助学员纠正方言习惯,掌握标准发音,提高口语表达能力,使普通话水平达到岗位要求,为通过普通话水平测试打下坚实基础普通话水平测试介绍测试内容构成10%读单音节字100个音节20%读双音节词50个词语30%朗读短文400字作品40%命题说话3分钟表达等级评分标准等级分数适用岗位一级甲等97-100分播音员、主持人一级乙等92-96.9分语文教师二级甲等87-91.9分其他教师二级乙等80-86.9分一般公务员三级甲等70-79.9分基本达标计算机辅助测试现行测试采用计算机辅助测试系统,考生通过耳麦录音,系统自动评分与人工复核相结合。测试全程约15分钟,需提前熟悉测试流程和操作界面。备考建议:多做模拟练习,重点攻克易错音、方言音,加强朗读训练,积累说话素材,保持良好心态。推荐使用国家语委官方推荐的学习资源和APP进行针对性训练。语言表达能力提升演讲与汇报技巧掌握演讲结构设计、开场与结尾技巧、肢体语言运用、声音控制方法,提升公众演讲感染力和说服力公众沟通与媒体应对学习新闻发布会应对技巧、舆情危机处理、媒体采访应答策略,树立良好的政府形象案例:成功的公务员演讲实例某区政府在招商推介会上,区长以"三个故事"开场,用生动的本地企业成长案例和发展数据,配合充满感情的语言表达,成功吸引了多家企业投资。演讲既有理性分析,又有情感共鸣,充分展现了地区优势和政府服务诚意。这个案例启示我们:好的演讲需要精心准备内容、选择合适素材、注重情感表达、把握节奏重点。第五章:服务意识与群众工作服务理念牢固树立以人民为中心的发展思想,把群众满意作为工作的根本标准工作方法深入基层调研,倾听群众心声,用心用情解决实际问题矛盾化解妥善处理群众投诉,及时化解矛盾纠纷,维护社会和谐稳定公务员要始终保持对群众的深厚感情,主动服务、热情服务、高效服务。遇到困难群众要特别关注,遇到棘手问题要勇于担当,遇到合理诉求要积极回应。只有真正把群众的事当成自己的事,才能赢得群众的信任和支持。群众工作实务01社区调研准备制定调研方案,明确调研目的和重点,设计调查问卷或访谈提纲,做好前期准备工作02深入一线走访进社区、入农户,与群众面对面交流,收集第一手资料,了解真实情况和诉求03需求分析研判整理调研数据,分析问题根源,识别共性需求与个性问题,形成调研报告04制定解决方案针对问题提出切实可行的解决措施,明确责任分工和时间节点,跟踪落实效果双城基层服务创新举措"一站式"服务大厅:整合多部门资源,实现"进一扇门,办所有事""网格化"管理模式:将辖区划分为网格,配备网格员,实现精细化服务"掌上政务"平台:开发移动应用,让群众随时随地办事查询"书记信箱"直通车:畅通民意渠道,快速响应群众诉求第六章:廉政建设与风险防控1廉政法规体系《中国共产党廉洁自律准则》《中国共产党纪律处分条例》《公职人员政务处分法》等核心法规解读2纪律底线要求政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律、生活纪律"六大纪律"具体规定3典型案例警示分析违纪违法典型案例,以案为鉴,汲取教训,筑牢思想防线4防控措施建立建立权力清单,规范权力运行,加强监督制约,完善风险防控机制反腐倡廉教育党风廉政建设新要求坚持全面从严治党深化标本兼治强化不敢腐的震慑扎牢不能腐的笼子增强不想腐的自觉持续纠治"四风"加强新时代廉洁文化建设典型违纪违法案例警示案例一:滥用职权谋私利某局长在工程招标中为亲属企业提供便利,收受贿赂,被判刑并开除公职。教训:严守权力边界,公私分明。案例二:违规收受礼金某处长多次在节日收受管理服务对象礼金,受到党内严重警告处分。教训:坚决抵制"微腐败"。案例三:违反工作纪律某科员长期擅离职守,工作时间炒股玩游戏,造成不良影响。教训:严守工作纪律,恪尽职守。廉洁风险防控体系风险排查:定期梳理岗位廉洁风险点制度建设:完善内控机制和监督制度教育培训:常态化开展廉政教育监督检查:加强日常监督和专项检查责任追究:严肃查处违纪违法行为第七章:信息化应用与现代办公政务信息化趋势政务云平台建设、大数据应用、人工智能服务、区块链技术、数字政府建设办公软件操作Office套件、WPS、政务OA系统、视频会议软件、文件管理工具数据安全保密信息安全意识、密级文件管理、网络安全防护、数据备份恢复信息化是提升政务效能的重要手段。公务员要主动适应信息化发展,掌握现代办公技能,提高工作效率。同时要高度重视数据安全和信息保密,严格遵守相关规定,防范信息泄露风险。电子政务平台介绍双城政务服务平台集成行政审批、公共服务、信息公开等功能于一体的综合平台。支持网上申报、在线审批、电子证照、进度查询等服务,实现"一网通办"。办公自动化系统涵盖公文流转、会议管理、日程安排、通讯录、文件共享等功能。通过流程化、规范化管理,提高内部协同效率,减少纸质文件使用。案例:信息化提升工作效率双城某部门引入电子政务系统后,公文处理时间从平均5天缩短至2天,审批流程全程留痕可追溯,大幅提升了工作效率和透明度。群众通过网上平台办事,实现"最多跑一次",满意度显著提升。该案例表明,信息化不仅优化了内部管理,更提升了公共服务质量。第八章:心理健康与压力管理工作负荷任务繁重、加班频繁责任压力决策风险、问责担忧期望落差理想与现实的差距人际关系部门协调、同事相处变革适应改革转型、技能更新家庭平衡工作家庭难以兼顾公务员职业压力来源多样,需要正确认识和积极应对。压力本身不可怕,关键是学会管理。建立积极心态,掌握调适方法,寻求必要支持,才能保持良好的身心状态,更好地履职尽责。心理健康实用方法压力识别与缓解训练识别压力信号身体:失眠、头痛、疲劳情绪:焦虑、烦躁、抑郁行为:拖延、冲动、回避认知:注意力下降、记忆力减退缓解训练方法深呼吸放松:腹式呼吸,每次5-10分钟渐进性肌肉放松:依次放松各部位肌肉正念冥想:专注当下,觉察内心运动锻炼:每周至少3次,每次30分钟时间管理与工作生活平衡高效时间管理技巧制定优先级清单,区分重要与紧急使用番茄工作法,专注25分钟后休息学会说"不",拒绝不合理要求合理授权,发挥团队力量避免拖延,及时处理问题平衡工作与生活设定界限,下班后尽量不处理工作培养兴趣爱好,丰富业余生活重视家庭时间,增进亲情交流定期休假,给自己充电机会双城公务员心理支持体系设立心理咨询室,配备专业心理咨询师;开通心理援助热线;定期开展心理健康讲座;建立同伴互助小组。第九章:职业发展与能力提升路径基础能力培养掌握岗位基本技能,熟悉业务流程专业能力提升深化专业知识,成为业务骨干管理能力锻炼培养组织协调、团队管理能力领导力发展提升战略思维、决策能力、影响力创新突破开拓新领域,实现职业新高度公务员职业发展需要系统规划和持续努力。要明确个人定位,制定发展目标,抓住学习机会,勇于承担责任,在实践中不断成长。双城为公务员提供了多种晋升通道和培训资源,要充分利用这些平台,实现个人价值与事业发展的双赢。典型晋升案例分享12015年科员,在窗口服务岗位表现突出,获"优秀公务员"称号22017年晋升副科级,主持政务服务改革项目,成效显著32019年正科级,担任科室负责人,推动多项创新举措42022年副处级,分管部门重点工作,业绩优秀52024年获评"双城优秀中青年干部",进入人才储备库成功要素分析关键能力专业素养:精通业务,持续学习创新思维:勇于改革,善于创新执行能力:雷厉风行,务求实效沟通协调:善于沟通,团结协作素质品格责任担当:勇挑重担,攻坚克难清正廉洁:守住底线,公道正派服务意识:心系群众,真诚服务学习态度:终身学习,不断进步双城公务员交流学习平台:定期举办经验交流会、读书分享会、业务研讨会;建立导师帮带制度;开展跨部门轮岗交流;提供国内外培训学习机会。第十章:实战演练与互动环节1模拟公文写作现场给定情境,要求在30分钟内完成一份通知或报告,相互评议,指出优点与不足2角色扮演演练模拟群众接待场景,练习沟通技巧和问题处理能力,体验不同角色的诉求与压力3普通话口语测试按照正式测试流程进行模拟考试,包括读字词、朗读短文、即兴说话,及时反馈改进实战演练是检验学习成果的重要方式。通过模拟真实工作场景,发现自身不足,总结经验教训,进一步提升实际操作能力。希望大家积极参与,认真对待,在演练中学习,在学习中成长。互动讨论:双城协同中的挑战与对策1挑战识别两城在行政管理、政策标准、信息共享等方面存在哪些障碍?群众和企业反映的痛点是什么?2原因剖析深层次原因是什么?体制机制问题还是观念意识问题?资源配置是否合理?3经验分享各部门在协同工作中有哪些好的做法?成功案例能否推广?失败教训如何避免?4对策建议从政策、机制、流程、技术等方面提出可行的改进措施,形成共识和行动方案现在请大家分组讨论,每组选择一个具体问题深入分析,20分钟后派代表发言。鼓励大家畅所欲言,集思广益,共同为双城协同发展献计献策。讨论要点将汇总整理,形成问题清单和改进措施,报送相关部门研究推进。结业考核说明考核内容与形式考核项目形式权重理论知识笔试40%公文写作实操20%普通话水平口试20%综合表现考勤+参与20%考核时间安排理论笔试:培训最后一天上午公文写作:培训最后一天下午普通话口试:分批次进行综合评价:培训期间全程考察评分标准优秀(90分以上)全面掌握培训内容,理论扎实,实操能力强,表现突出,可作为后备人才重点培养。良好(80-89分)较好掌握培训内容,能够学以致用,积极参与各项活动。合格(60-79分)基本掌握培训要求,达到培训目标,能够完成考核任务。不合格(60分以下)未能达到培训要求,需要补训或重新培训。反馈机制考核结果将记入个人培训档案,优秀学员将获得证书和表彰。考核后进行一对一反馈,指出优势和改进方向。后续学习安排:考核通过后,可申请进入专项提升班;定期组织回访交流;提供在线学习资源;建立长期跟踪指导机制。培训资源与学习支持推荐书籍《公务员法释义》《公文写作与处理》《行政法与行政诉讼法》《普通话水平测试实施纲要》《有效沟通》《压力管理》在线学习平台国家公务员局培训网中国干部网络学院双城公务员学习平台普通话学习网慕课(MOOC)相关课程咨询与辅导培训咨询热线0XX-XXXXXXXX电子邮箱training@微信公众号双城公务员学习园地辅导时间工作日9:00-17:00学习是一个持续的过程,培训结束不是终点,而是新的起点。希望大家充分利用这些学习资源,保持学习热情,不断提升自我。如有任何问题或建议,随时与我们联系,我们将竭诚为您服务。领导寄语与激励"双城的未来需要每一位公务员的奋斗与奉献"各位学员,本次培训是双城公务员队伍建设的重要举措。你们肩负着推动双城协同发展、服务人民群众的光荣使命。希望大家珍惜学习机会,学有所获、学以致用。在新时代新征程上,我们要做信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁的好公务员。要以更高的标准要求自己,以更实的作风推进工作,以更优的业绩回报人民的信任和期待。让我们携手共进,为建设更加美好的双城而努力奋斗!坚定理想信念把对党忠诚作为首要政治品质,不断提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力提升