深圳市义工培训课件

深圳市义工培训课件第一章:义工的定义与意义什么是义工义工即志愿者,是指不以获取报酬为目的,自愿奉献时间和精力,为改善社会、促进社会进步而提供服务的公民。在深圳,义工是城市文明的重要标志,是社会和谐的推动力量。法规保障《深圳市义工服务条例》及《深圳市注册志愿者管理办法》为义工服务提供了完善的法律框架,明确了义工的权利、义务和服务规范,确保志愿服务活动规范有序开展。社会价值促进社区和谐,传播文明理念,推动社会进步,构建共建共治共享的治理格局个人价值义工身份的法律与社会定位法律保障志愿者身份受到《中华人民共和国志愿服务条例》和深圳市地方法规的双重保护,享有明确的法律地位和权益保障。注册志愿者在服务过程中的合法权益受法律保护。身份界限志愿服务行为与个人生活行为有明确界限。只有在组织安排的志愿服务活动中,佩戴志愿者标识,履行服务职责时,才能代表志愿者身份。个人行为不得与志愿者身份混淆。组织权威义工——城市温暖的力量第二章:注册义工的条件与流程01基本条件年满10周岁,具备与所参加志愿服务活动相适应的民事行为能力、身体素质和健康状况。未成年人参与志愿服务需征得监护人同意。02网上注册登录深圳市志愿服务信息平台,填写个人真实信息,包括姓名、身份证号、联系方式、服务意向等,提交注册申请。03初步审核所在区义工联在3个工作日内完成初审,核验信息真实性,审核通过后生成预备志愿者号。04参加培训完成至少10小时的志愿服务,参加基础培训,学习志愿服务理念、规范和技能。正式认证注册流程关键节点预备志愿者阶段注册成功后即获得预备志愿者号,此阶段可以参加志愿服务活动并累计服务时长。区义工联会在3个工作日内完成审核,确保信息准确无误。培训认证要求预备志愿者需完成至少10小时的志愿服务实践,并参加基础培训课程。培训内容包括志愿服务理念、服务规范、安全知识等,确保志愿者具备基本服务能力。电子证申办正式注册志愿者可通过平台申办电子志愿者证,证件包含个人信息、志愿者编号、服务时长等。电子证是参加志愿服务活动的重要凭证,也是享受相关权益的依据。协助与支持各级义工联设有专门的咨询服务窗口,为志愿者提供注册、培训、认证等全流程指导。遇到问题可随时联系所在区义工联或拨打服务热线寻求帮助。深圳市志愿服务信息平台介绍统一注册管理全市志愿者实行统一网络注册,一个账号管理所有志愿服务信息。平台提供注册申请、信息修改、组织转接等功能,实现志愿者全生命周期管理。服务记录查询志愿者可随时登录平台查询个人服务记录,包括参加的活动、累计服务时长、获得的荣誉等。系统支持服务记录打印和证明开具,方便志愿者使用。信息安全保护平台采用严格的信息安全措施,保护志愿者个人隐私。所有数据加密存储,未经授权不得泄露或用于商业目的,确保志愿者信息安全。第三章:义工的权利与义务成为注册志愿者后,您将享有一系列权益保障,同时也需要履行相应的义务和责任。权利与义务的平衡是志愿服务健康发展的基础。获得培训参加各类专业培训,提升服务技能和综合素质保险保障享受意外伤害保险,服务过程中的安全有保障表彰激励根据服务时长和表现获得荣誉证书和物质奖励遵守法规遵守国家法律法规和志愿服务相关规定履行承诺按时参加报名的志愿服务活动,完成服务任务维护形象不得利用志愿者身份谋取私利或从事违法活动义工的权利保障1意外伤害保险每位注册志愿者每年自动享有10万元意外伤害保险。保险覆盖志愿服务活动期间及往返途中发生的意外事故,为志愿者提供全方位安全保障。重大活动可额外购买补充保险。2服务记录认证所有志愿服务时长都会被准确记录在个人账户中。累计达到一定时长后,可申请服务证书和星级志愿者认证。服务记录可作为升学、就业、评优的参考依据。3表彰激励机会深圳市每年举办多场志愿者表彰活动,包括百名优秀志愿者评选、星级志愿者认证等。优秀志愿者可获得荣誉证书、纪念品及一定的物质补贴,并有机会参加市级、省级乃至全国性的表彰活动。义工的基本义务遵守服务纪律服从活动组织安排遵守活动现场规定维护组织良好形象不得擅自离岗或缺席积极参与培训按时参加基础培训学习专业服务技能不断提升服务能力分享服务经验心得保护服务对象尊重服务对象权益保护个人隐私信息提供优质贴心服务维护服务对象尊严重要提示:志愿者不得利用志愿服务身份谋取私利、进行商业活动或从事违法违纪行为。一经发现,将取消志愿者资格,情节严重者依法追究法律责任。规范着装彰显身份统一的服装和标识是志愿者身份的象征,展现了志愿服务的专业性和规范性。第四章:义工的日常管理与服务规范深圳市建立了完善的四级义工联合会管理体系,从市到区、街道、社区层层管理,确保志愿服务活动规范有序、高效运行。市义工联统筹全市志愿服务工作区义工联负责区域志愿服务管理街道义工联组织街道层面服务活动社区义工站开展基层志愿服务工作组织架构各级义工联设有理事会、秘书处、专业服务队等机构,分工明确,职责清晰,形成高效的管理网络。责任分工市级负责政策制定和统筹协调,区级负责具体实施和监督管理,街道和社区负责日常活动组织和志愿者服务。义工服务活动管理细则活动报名通过平台选择活动,提交报名申请,等待审核确认签到签退活动现场扫码签到,服务结束后及时签退,系统自动记录时长请假缺勤因故无法参加需提前请假,无故缺勤将影响信用记录服装规范与标识使用参加志愿服务活动时应穿着统一服装或佩戴志愿者标识志愿者马甲、帽子、工作证等标识物品由组织统一配发不得在非志愿服务场合佩戴志愿者标识爱护标识物品,如有遗失或损坏应及时报告并补办服务记录认定与申诉服务时长由活动组织方在平台上确认录入。志愿者应在活动结束后7日内核对记录,如有异议可向组织方提出申诉,由区义工联进行核实和裁定。准确的服务记录是评优表彰和星级认证的重要依据。义工服务中的风险防范与保险重大活动保险对于大型活动、户外活动、高风险服务项目,组织方会为参与志愿者购买额外的意外伤害保险和公众责任险,提供更高保障额度。意外事故处理志愿者在服务过程中发生意外事故,应立即报告现场负责人和组织方。组织方协助就医治疗,并启动保险理赔程序。志愿者也应保留相关证据和医疗凭证。责任划分原则志愿者按照组织安排履行服务职责时发生的意外,由保险承担赔偿责任。如因志愿者个人违规操作或故意行为造成的损失,由志愿者个人承担相应责任。第五章:志愿服务培训内容概览系统的培训是提升志愿服务质量的关键。深圳市为志愿者提供多层次、多类型的培训课程,帮助志愿者掌握必备的理念、技能和知识。志愿服务理念学习志愿服务的起源、发展和核心价值观,理解"奉献、友爱、互助、进步"的志愿精神,树立正确的服务理念和职业道德。沟通与协作掌握有效的沟通技巧,学习倾听、表达、反馈的方法,提升团队协作能力,学会处理服务中的人际关系和突发情况。应急救护技能学习心肺复苏、AED使用、创伤包扎等基础急救知识,掌握常见意外伤害的处理方法,提升应对紧急情况的能力。深圳市急救中心公益培训介绍12025年目标急救培训覆盖全市13个培训基地,包括各区急救中心、社区健康服务中心和大型公共场所。2培训内容心肺复苏(CPR)操作技术、自动体外除颤器(AED)使用方法、气道异物梗阻处理、创伤止血包扎等。3培训形式理论讲解结合实操演练,采用标准化教学流程,使用专业模拟人进行实战训练,确保学员掌握实用技能。深圳市急救中心每年为数万名市民和志愿者提供免费急救培训,培训合格者可获得《急救技能培训证书》。志愿者优先报名参加培训,掌握急救技能后可在志愿服务中发挥更大作用。急救技能培训的意义与案例分享深圳急救普及率全国领先深圳市公众急救知识普及率持续提升,目前已达到15%以上,位居全国前列。全市公共场所配置AED设备超过3000台,形成了"10分钟急救圈"。AED成功救治案例截至目前,深圳市已有126人通过AED设备成功获救,年龄跨度从7岁到82岁。这些生命的延续离不开设备的普及和市民急救能力的提升。"救人英雄"表彰大会深圳市每年举办"救人英雄"表彰大会,对在关键时刻挺身而出、成功救人的市民和志愿者进行表彰。这些感人故事激励着更多人学习急救技能,传播生命守护的理念。"当时我看到有人突然倒地,立刻想起培训时学到的急救知识。我找到最近的AED,按照步骤操作,最终这位患者被成功救活。那一刻我真正体会到,掌握急救技能可以拯救生命。"—志愿者张女士关键时刻义工是生命守护者每一次急救培训,都是为挽救生命做准备。志愿者的专业技能,让城市更加安全温暖。第六章:优秀义工典范与激励机制深圳市建立了完善的志愿者激励体系,通过星级认证、荣誉表彰、物质补贴等多种方式,激励志愿者持续参与志愿服务,营造"人人志愿、处处文明"的良好氛围。1一星志愿者累计服务时长达100小时2二星志愿者累计服务时长达300小时3三星志愿者累计服务时长达600小时4四星志愿者累计服务时长达1000小时5五星志愿者累计服务时长达1500小时星级志愿者认证是对志愿者长期坚持、无私奉献的肯定。星级越高,享受的权益和荣誉越多,包括优先参加重大活动、获得培训深造机会、享受公共服务优惠等。义工激励政策详解证书发放达到一定服务时长后,志愿者可申请服务证书。证书分为纸质版和电子版,可作为升学、就业、评优的参考材料。补贴标准部分专业性强、时间较长的志愿服务项目,组织方会给予志愿者适当的交通、餐饮补贴。优秀志愿者还可获得一定的物质奖励。保险保障所有注册志愿者自动享有意外伤害保险,保障范围覆盖服务期间及往返途中。重大活动另行购买补充保险。表彰活动市、区、街道各级每年举办志愿者表彰活动,评选优秀志愿者、优秀志愿服务项目、优秀志愿服务组织等,颁发荣誉证书和奖品。典型义工故事分享"美丽深圳"志愿者服务月2024年"美丽深圳"志愿者服务月期间,全市共有超过15万名志愿者参与环境保护、社区服务、文明劝导等活动,累计服务时长达80万小时。志愿者们走进公园、社区、学校,用实际行动诠释着志愿精神。志愿者晏世乐沟通技巧培训资深志愿者晏世乐长期从事志愿服务培训工作,她开发的沟通技巧课程深受志愿者欢迎。她强调"用心倾听、换位思考、真诚表达",帮助数千名志愿者提升了服务能力和服务质量。"志愿服务让我的生活更有意义。每次看到服务对象脸上的笑容,我都感到无比幸福。这份付出不仅帮助了他人,也让我自己成长了很多。"—五星志愿者李先生第七章:义工服务中的常见问题与投诉处理在志愿服务过程中,可能会出现各种问题和纠纷。深圳市建立了完善的投诉处理机制,确保志愿者和服务对象的合法权益得到保护。1违规行为界定包括无故缺席活动、不服从组织安排、违反活动纪律、利用志愿者身份牟利、泄露服务对象隐私、在服务中发生争执或冲突等行为。2投诉渠道志愿者或服务对象可通过平台在线投诉、电话投诉、现场投诉等方式反映问题。所在区义工联负责受理投诉并进行调查处理。3申诉机制对处理结果不服的,可向上一级义工联提出申诉。市义工联为最终裁定机构,确保处理结果公平公正。义工行为规范与法律责任1禁止擅自组织活动志愿者不得以个人名义或私自组织志愿服务活动,所有活动必须经过正规组织审批。擅自组织活动造成的后果由组织者个人承担。2禁止利用身份牟利严禁利用志愿者身份进行商业宣传、推销产品、收取费用等行为。一经发现,立即取消志愿者资格,情节严重者移交相关部门处理。3违法违纪后果志愿者在服务过程中违反法律法规,触犯刑法的,依法追究刑事责任;违反治安管理规定的,由公安机关依法处罚;造成损失的,依法承担民事赔偿责任。4维护群体名誉每位志愿者都代表着志愿者群体的形象。要自觉遵守行为规范,维护志愿者的良好声誉,不做有损志愿者形象的事情。第八章:义工服务的未来展望与发展方向随着社会的发展和技术的进步,志愿服务正在向专业化、常态化、数字化方向发展。深圳市将继续完善志愿服务体系,推动志愿服务高质量发展。社工与义工协同建立社会工作者引领、志愿者协助的服务模式,发挥专业优势,提升服务效能数字化管理利用大数据、人工智能等技术,提升志愿服务管理的智能化和精细化水平专业化发展加强专业培训,培养专业志愿服务队伍,推动志愿服务向纵深发展常态化服务建立长效机制,让志愿服务成为市民生活的一部分,融入城市治理全过程深圳市社会工作与义工协同机制社工引领义工社会工作者具有专业知识和技能,在志愿服务项目中发挥策划、组织、督导作用。社工负责项目设计、志愿者培训、服务监督和效果评估,确保服务的专业性和有效性。义工协助社工志愿者为社工项目提供人力支持,参与具体服务实施。志愿者的广泛参与扩大了服务覆盖面,增强了项目的社会影响力。社工与义工形成优势互补、相互促进的协同关系。政府购买服务中的义工角色政府购买社会工作服务项目中,志愿者是重要的参与力量。志愿者在社工指导下参与社区治理、扶贫济困、关爱特殊群体等服务,将政府资源与社会力量有效结合。社区治理深度融合在社区治理中,社工站、志愿服务站联动运作,形成"党建引领、社工主导、义工参与、居民自治"的良好格局,推动基层治理现代化。义工服务数字化管理趋势智能化注册人脸识别、电子签名等技术简化注册流程,实现秒速注册和身份验证自动记录GPS定位、扫码签到自动记录服务时长,减少人工操作,确保数据准确在线培训线上培训课程、视频教学、直播互动,让志愿者随时随地学习提升大数据分析分析志愿者画像、服务需求、项目效果,为决策提供科学依据智能匹配AI算法根据志愿者特长和需求智能推荐服务项目,提高匹配效率科技赋能服务更高效数字化平台让志愿服务管理更便捷,让每一份付出都被准确记录和认可。义工服务的社会影响力促进社区和谐志愿者成为社区的纽带,增进邻里互动,营造温馨和谐的社区氛围传播文明理念志愿者以身作则,传播文明行为,推动城市文明程度不断提升增强社会责任志愿服务培养市民的社会责任感和公民意识,提升城市软实力提升归属感参与志愿服务让市民更了解和热爱这座城市,增强对深圳的认同感共建共治共享志愿者参与社会治理,形成政府、社会、市民良性互动的治理格局深圳作为全国志愿服务示范城市,拥有超过220万注册志愿者,占常住人口的12%以上。志愿服务已成为深圳的一张亮丽名片,