2025四川九洲千城商业管理有限公司招聘物业经理拟录用人员笔试历年参考题库附带答案详解

2025四川九洲千城商业管理有限公司招聘物业经理拟录用人员笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、在物业服务管理过程中，如果业主对物业服务提出投诉，物业服务企业应当如何处理？A.置之不理，避免纠缠B.及时受理并调查处理，将结果告知业主C.推诿给其他部门处理D.要求业主书面签字确认后才受理2、物业管理区域内，对于共有部分的维修、更新和改造费用，应当由谁承担？A.物业服务企业承担全部费用B.业主按照其专有部分面积占建筑物总面积的比例分摊C.仅由提出维修要求的业主承担D.由开发商承担维修费用3、某小区业主委员会与物业公司就物业服务标准产生分歧，物业公司认为应当按照合同约定提供基础服务，而业委会认为应当提供更高标准的服务。这种纠纷主要涉及物业管理中的哪个核心问题？A.服务价格与成本控制问题B.服务标准与合同履行问题C.设施维护与安全管理问题D.人员配置与培训问题4、在处理小区业主投诉时，物业管理者应当优先遵循的工作原则是：A.快速响应和及时反馈原则B.业主满意度最大化原则C.成本控制优先原则D.依法依规处理原则5、某小区业主委员会与物业公司就物业服务标准产生分歧，按照物业管理相关法规，物业服务合同应当明确约定服务内容、服务质量、服务费用等事项。当双方对合同条款理解不一致时，应优先按照何种方式确定权利义务？A.物业公司单方面解释为准B.业主委员会决定为准C.按照合同条款的通常理解执行D.由第三方仲裁机构裁决6、物业管理区域内，业主大会决定重大事项需经专有部分面积占比和人数占比均超过一定比例的业主表决通过。对于筹集建筑物及其附属设施的维修资金，应当经参与表决专有部分面积和参与表决人数的比例分别是多少？A.二分之一和二分之一B.三分之二和三分之二C.四分之三和四分之三D.全体一致同意7、在处理业主投诉时，物业管理人员应当优先采取的措施是：A.立即给予经济补偿B.认真倾听并记录投诉内容C.直接转交上级领导处理D.要求业主提供书面投诉材料8、物业管理区域内发生紧急安全事故时，最恰当的处置流程是：A.先调查原因再报警B.立即疏散人员并报警求助C.通知业主委员会等待指示D.自行处理不对外报告9、某小区业主委员会决定对公共区域进行绿化改造，需要征求业主意见。根据物业管理相关规定，此类事项应当经专有部分面积占比多少以上的业主且人数占比多少以上的业主参与表决？A.二分之一，二分之一B.三分之二，三分之二C.四分之三，四分之三D.五分之四，五分之四10、物业管理人员在处理业主投诉时，应当遵循的首要原则是：A.快速响应，及时处理B.依法依规，公平公正C.满足要求，化解矛盾D.记录备案，跟踪反馈11、某小区业主委员会决定对公共区域进行改造，需要征得一定比例的业主同意才能实施。按照相关法规，此项改造需要经专有部分面积占比和人数占比均达到一定标准的业主参与表决，且经参与表决专有部分面积和参与表决人数均达到相应比例的业主同意。这一决策机制体现了物业管理中的哪种原则？A.少数服从多数原则B.业主自治原则C.民主决策原则D.公共利益优先原则12、物业服务企业在提供服务过程中，需要建立健全的服务质量管理体系，定期收集业主反馈意见，持续改进服务质量。这一管理理念主要体现了现代服务管理中的什么思想？A.成本控制思想B.客户导向思想C.人员管理思想D.财务管理思想13、某小区业主委员会与物业公司就物业服务标准产生分歧，根据《物业管理条例》相关规定，应当通过何种途径解决争议？A.业主委员会直接更换物业公司B.申请人民调解或向人民法院提起诉讼C.向政府部门举报物业公司违规D.业主集体拒交物业费14、物业服务企业在提供服务过程中，发现小区内有安全隐患，应当首先采取什么措施？A.立即通知业主委员会B.及时采取应急措施并报告相关责任人C.等待业主大会决议后处理D.要求业主自行解决15、在物业服务管理中，面对业主投诉小区绿化养护不当的问题，物业管理人员应当首先采取的措施是：A.立即承诺赔偿损失B.认真倾听并记录投诉内容C.直接联系绿化养护公司追责D.建议业主自行处理绿化问题16、物业管理区域内的公共设施设备运行维护管理，最核心的原则应该是：A.成本最小化原则B.预防为主、安全第一原则C.技术先进性原则D.美观实用性原则17、在物业管理服务中，当业主与物业服务企业发生争议时，最适宜的解决方式是首先通过哪种途径处理？A.直接向人民法院提起诉讼B.向相关行政主管部门投诉举报C.申请人民调解委员会调解D.通过业主大会集体维权18、物业服务企业在制定公共区域清洁卫生标准时，应当重点考虑的因素不包括以下哪项？A.业主的实际需求和满意度B.当地环境卫生管理规定C.企业盈利水平和成本控制D.公共健康安全要求19、某小区业主委员会决定对公共区域进行改造，需要征集业主意见。按照相关规定，应当经专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，决定该事项应当经参与表决专有部分面积的四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意。若该小区共有业主120户，专有部分总面积为12000平方米，要使该改造方案通过，至少需要多少户业主同意？A.60户B.80户C.90户D.100户20、物业服务企业在处理业主投诉时，应当建立完善的投诉处理机制。下列关于投诉处理流程的表述，正确的是：A.投诉受理→调查核实→处理反馈→记录归档→跟踪回访B.投诉受理→处理反馈→调查核实→跟踪回访→记录归档C.投诉受理→调查核实→处理反馈→跟踪回访→记录归档D.投诉受理→跟踪回访→调查核实→处理反馈→记录归档21、某小区业主委员会与物业公司就物业服务标准产生争议，按照《物业管理条例》相关规定，应当首先通过哪种方式解决？A.直接向人民法院提起诉讼B.申请仲裁委员会仲裁C.向物业管理行政主管部门投诉D.通过业主大会协商解决22、物业服务企业应当定期公布物业服务费用的收支情况，接受业主监督。这一做法主要体现了物业管理的什么原则？A.专业化管理原则B.有偿服务原则C.公开透明原则D.市场竞争原则23、某小区业主委员会与物业服务企业就物业服务合同产生争议，根据《物业管理条例》相关规定，解决此类争议的途径不包括以下哪项？A.申请人民调解委员会调解B.向人民法院提起诉讼C.提交仲裁委员会仲裁D.由业主委员会强制执行24、在处理小区业主投诉时，物业服务人员应当遵循的基本原则是？A.先处理再调查核实B.调查核实后妥善处理C.只记录不处理D.推诿给其他部门25、在物业管理工作中，面对业主投诉小区绿化维护不及时的问题，以下哪种处理方式最为恰当？A.立即承诺一周内全部整改完毕，安抚业主情绪B.记录投诉内容，实地查看绿化现状，制定合理整改时间表C.解释绿化维护需要时间，要求业主理解并耐心等待D.将投诉转交给绿化维护部门，由其直接与业主沟通26、某写字楼需要制定突发停电应急处置预案，以下哪项措施最为优先需要考虑？A.立即联系电力公司了解停电原因B.启动备用发电机保障重要区域照明C.通过广播系统告知所有租户停电情况D.组织人员有序疏散所有办公人员27、某小区业主委员会与物业公司就物业服务标准产生争议，业主委员会认为物业公司提供的绿化养护服务不达标，要求降低物业费。根据物业管理相关法规，下列说法正确的是：A.业主委员会有权单方面决定降低物业费标准B.物业服务质量争议应由业主大会投票决定C.物业公司可自行调整服务标准无需业主同意D.应通过物业服务合同约定的标准来判断服务是否达标28、某商业综合体在节假日期间人流量激增，为确保安全管理，物业部门应当优先采取的措施是：A.增加保洁人员数量B.加强安全巡查和人员疏导C.提高设备运行频率D.延长营业时间29、某小区业主大会决定更换物业服务企业，按照相关法规规定，业主大会应当经专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，决定该事项应当经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意。若该小区总户数为300户，专有部分总面积为3万平方米，则至少需要多少户业主参与表决才能达到法定要求？A.150户B.200户C.225户D.250户30、物业服务企业在进行小区安全管理时，应当建立完善的应急预案体系。下列关于应急预案制定的说法，正确的是：A.应急预案只需明确应急组织机构即可B.应急预案应包括应急物资储备、人员疏散路线、信息报告程序等内容C.应急预案制定后无需定期演练D.应急预案只需针对火灾等常见事故31、某小区业主委员会与物业公司就物业服务标准产生分歧，业主委员会认为物业收费过高但服务质量不达标。按照物业管理相关法规，解决此类争议的合理途径是：A.业主委员会可直接更换物业公司B.通过业主大会决定是否续聘或更换物业公司C.业主个人可拒缴物业费直至问题解决D.物业公司有权自行调整服务标准32、在处理小区突发事件如火灾、水管爆裂等紧急情况时，物业管理人员应当优先采取的措施是：A.立即通知业主委员会B.保护现场等待专业人员C.组织人员疏散并控制险情D.联系保险公司理赔33、在物业管理服务中，当业主对物业服务提出投诉时，物业服务企业应当采取的正确处理方式是：A.立即向业主道歉并承诺赔偿损失B.记录投诉内容，调查核实后给出合理答复C.告知业主这是正常现象，无需过分关注D.直接转交给其他部门处理34、某住宅小区正在进行设施设备升级改造，为了确保施工期间的社区秩序和安全，物业管理方最应该优先采取的措施是：A.提高物业费标准以覆盖改造成本B.与施工单位签订安全责任协议并加强现场监督C.要求业主暂时搬离施工区域D.停止提供其他物业服务项目35、某小区业主委员会与物业公司就小区管理服务进行协商，业主委员会提出物业服务标准需要提升，物业公司认为现有服务已达到合同要求。这种情况下，最合适的解决方式是：A.业主委员会单方面决定更换物业公司B.双方依据物业服务合同条款进行协商解决C.物业公司强行维持现有服务标准不变D.业主直接向政府监管部门投诉36、物业管理区域内发生突发事件时，物业管理企业应当首先采取的措施是：A.立即通知业主委员会B.启动应急预案并组织人员进行处置C.向主管部门报告情况D.保护现场等待专业救援37、某小区业主委员会与物业服务企业签订物业服务合同时，关于物业服务费用的收取方式，以下哪种做法最为合理？A.由物业服务企业自行定价并通知业主B.由业主委员会单方面决定服务费用标准C.通过业主大会讨论决定，实行市场调节价D.按照政府指导价标准执行，不得调整38、物业管理区域内发生突发事件时，物业服务企业应当首先采取的措施是：A.立即通知业主委员会B.启动应急预案，组织人员疏散C.向物价部门报告D.联系新闻媒体说明情况39、某商业综合体共有商户80家，其中餐饮类商户占总数的35%，零售类商户比餐饮类多12家，其余为服务类商户。若要对所有商户进行分类管理，问服务类商户有多少家？A.20家B.24家C.28家D.32家40、物业公司计划对小区内480户业主进行满意度调查，采用分层抽样方式，按房屋面积分为大户型、中户型、小户型三类，比例为2:5:3。若大户型中有16户被抽中，则总样本量为多少户？A.60户B.72户C.80户D.96户41、某小区业主委员会与物业公司就物业服务标准产生争议，根据《物业管理条例》，解决此类争议的途径不包括：A.双方协商解决B.向人民法院提起诉讼C.申请仲裁机构仲裁D.直接更换物业公司42、在处理业主投诉时，物业管理服务人员应当遵循的原则是：A.先处理情绪，后解决问题B.只关注问题本身，忽略情绪因素C.优先考虑公司利益D.延迟回应以避免冲突43、某小区业主委员会决定对公共区域进行改造，需要征求业主意见。按照相关规定，应当经专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，决定筹集建筑物及其附属设施的维修资金，应当经参与表决专有部分面积和参与表决人数的多少同意？A.二分之一以上B.三分之二以上C.四分之三以上D.全体一致44、物业服务企业在提供服务过程中，应当建立完善的管理制度。下列关于物业服务档案管理的说法，正确的是？A.档案保存期限统一为5年B.业主个人信息可以随意对外提供C.应当建立档案收集、整理、保管、利用制度D.纸质档案比电子档案更重要45、某小区业主委员会与物业服务企业签订了为期三年的物业服务合同，合同约定物业服务费用按季度收取。在合同履行过程中，物业服务企业未按照约定提供相应服务标准，业主委员会可以采取的合法措施是：A.直接解除物业服务合同B.要求降低物业服务费用标准C.要求物业服务企业承担违约责任D.拒绝支付全部物业服务费用46、物业管理区域内，业主共同决定改建、重建建筑物及其附属设施事项，应当经专有部分面积占比和人数占比均达到多少以上的业主参与表决：A.二分之一B.三分之二C.四分之三D.全体业主47、某小区业主委员会与物业公司就物业服务标准产生分歧，业主委员会认为物业公司服务不到位，要求降低物业费，物业公司则坚持按合同执行。在这种情况下，最合适的解决方式是：A.业主委员会直接更换物业公司B.双方协商修改物业服务合同C.申请物业管理行政主管部门调解D.通过业主大会决定是否续聘48、物业服务企业在制定年度工作计划时，应当优先考虑的因素是：A.企业盈利目标B.业主服务需求C.市场竞争状况D.政策法规要求49、某小区业主委员会决定对公共区域进行改造，需要征得一定比例的业主同意。按照相关规定，应当经专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并应当经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意。如果该小区共有业主120户，专有部分总面积为12000平方米，那么至少需要多少户业主同意才能通过决议？A.60户B.72户C.81户D.90户50、物业管理区域内发生突发事件时，物业服务企业应当立即启动应急预案并采取相应措施。下列关于应急处理程序的描述，正确的是：A.先报告上级部门，再组织人员疏散B.立即组织人员疏散，同时报告相关部门C.先控制现场秩序，再组织疏散人员D.等待政府部门指令后再采取行动

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】物业服务企业应当建立投诉受理制度，对业主的投诉应当及时受理、调查处理，并将处理结果告知业主。这是物业服务的基本要求，体现了以客户为中心的服务理念，有助于维护良好的服务关系。2.【参考答案】B【解析】根据物业管理相关规定，物业共有部分的维修、更新和改造费用应由全体业主按照各自专有部分面积占建筑物总面积的比例分摊。这是共有财产管理的基本原则，体现了公平承担责任的原则。3.【参考答案】B【解析】本题考查物业管理中的核心问题识别。题干中明确提到业主委员会与物业公司在服务标准方面存在分歧，一方要求按合同提供基础服务，另一方要求更高标准服务，这直接指向服务标准的界定和合同条款的执行问题。物业管理纠纷中，服务标准与合同履行是最常见的争议焦点，涉及双方权利义务的明确界定。4.【参考答案】D【解析】本题考查物业管理的基本工作原则。虽然快速响应、业主满意度和成本控制都很重要，但在处理投诉时，最根本的原则是依法依规处理。物业管理行为必须在法律法规和合同框架内进行，不能为了追求满意度而违反相关规定，也不能因为成本考虑而降低服务标准。依法依规是物业管理工作的基石。5.【参考答案】C【解析】根据合同法基本原理，当合同条款出现歧义时，应当按照合同条款的通常理解来确定双方权利义务，不能单方面解释。物业服务合同作为民事合同，同样适用此原则，需要按照双方真实意思表示和行业惯例来执行。6.【参考答案】C【解析】根据《民法典》关于建筑物区分所有权的规定，筹集维修资金属于特别重大事项，需要经参与表决专有部分面积和参与表决人数均达到四分之三以上的业主同意，体现了对全体业主利益的充分保护。7.【参考答案】B【解析】处理投诉的基本原则是先倾听后处理，认真倾听体现了对业主的尊重，同时准确记录投诉内容为后续解决问题提供依据。倾听过程中可以安抚业主情绪，了解真实诉求，这是解决问题的前提。其他选项都缺乏针对性，不是优先措施。8.【参考答案】B【解析】紧急安全事故处置应遵循"生命至上、安全第一"原则，立即疏散人员确保人身安全是首要任务，同时报警求助获得专业救援。安全事故具有突发性和危险性，必须快速响应，不能因调查原因延误救援时机。及时报警能获得消防、医疗等专业支持，最大限度减少损失。9.【参考答案】B【解析】根据《物业管理条例》相关规定，改建、重建建筑物及其附属设施等重大事项，应当经专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决。这是业主共同决定事项的基本要求，确保决策的代表性和合法性。10.【参考答案】B【解析】物业管理人员处理业主投诉时，必须首先坚持依法依规、公平公正的原则。只有在法律框架内公平处理，才能确保各方权益得到保障，避免因处理不当引发更大纠纷。其他选项虽重要，但都应在合法公正的基础上进行。11.【参考答案】C【解析】题干描述的决策机制要求专有部分面积和人数的双重比例达到标准，体现了民主集中制的决策特点，即重大事项需要经过民主程序集体决定，符合民主决策原则的核心要义。12.【参考答案】B【解析】题干强调收集业主反馈、持续改进服务，核心是围绕客户需求和满意度来优化服务，体现了以客户为中心的服务理念，即客户导向思想在物业服务管理中的具体应用。13.【参考答案】B【解析】根据《物业管理条例》规定，业主与物业服务企业之间发生争议时，应当通过合法途径解决。B选项中的人民调解和诉讼都是法律规定的争议解决方式，既保障了双方合法权益，又维护了社会秩序。A选项过于极端，C选项适用范围有限，D选项可能构成违约。14.【参考答案】B【解析】物业服务企业作为小区安全管理的责任主体，发现安全隐患时应当立即采取应急措施防止事故扩大，同时及时报告相关责任人和管理部门。这是保障业主人身财产安全的基本要求。A选项处理不够及时，C选项程序繁琐延误时机，D选项逃避责任。15.【参考答案】B【解析】面对业主投诉，物业管理人员应遵循"倾听-分析-处理-反馈"的工作流程。首先应当认真倾听并详细记录业主投诉的具体内容，了解问题的核心和业主的真实需求。这样既能体现对业主意见的重视，又能为后续的妥善处理提供准确信息基础。16.【参考答案】B【解析】公共设施设备的安全运行直接关系到业主生命财产安全和正常生活秩序。物业管理中应坚持"预防为主、安全第一"的根本原则，通过建立完善的巡检制度、定期维护保养机制，确保设备设施安全稳定运行，防范安全事故的发生。17.【参考答案】C【解析】根据物业管理相关法规和实践，业主与物业服务企业发生争议时，应当优先选择成本较低、程序相对简便的调解方式。人民调解委员会调解具有便民、高效、成本低的特点，能够快速化解矛盾纠纷。诉讼程序复杂、成本高，投诉举报需要一定时间处理，业主大会维权涉及面广程序复杂，相比之下调解是最优选择。18.【参考答案】C【解析】物业服务企业制定清洁卫生标准时，必须以保障业主权益、维护公共健康安全为根本，同时遵守相关法规要求，充分考虑业主实际需求。企业盈利虽然重要，但不能以降低服务标准为代价，成本控制不能影响基本的卫生安全要求，因此盈利水平不应成为制定清洁标准的主要考虑因素。19.【参考答案】C【解析】首先需要满足参与表决条件：120×2/3=80户参与。然后在参与表决的80户中，需要80×3/4=60户同意。但题目问的是至少需要多少户同意，由于参与表决人数必须达到80户，且同意人数需要达到参与人数的3/4，所以至少需要90户同意才能保证方案通过。20.【参考答案】C【解析】标准的投诉处理流程应为：首先受理投诉，然后进行调查核实了解事实真相，接着根据调查结果进行处理并及时反馈给投诉人，处理完成后要进行跟踪回访确保问题得到解决，最后将整个处理过程记录归档以备查阅。这样的流程确保了投诉处理的完整性和有效性。21.【参考答案】D【解析】根据《物业管理条例》规定，业主与物业服务企业之间的争议，应当首先通过协商方式解决。业主大会作为业主自治组织，具有协调处理物业服务争议的职能。只有在协商无法解决的情况下，才可以采取其他法律途径。因此D选项正确。22.【参考答案】C【解析】物业服务费用收支情况的定期公布，体现了公开透明的管理原则。这种做法保障了业主的知情权和监督权，是物业服务企业接受业主监督的重要体现。公开透明原则是现代物业管理的基本要求，有助于建立和谐的物业服务关系。因此C选项正确。23.【参考答案】D【解析】根据《物业管理条例》规定，物业服务合同争议可以通过多种途径解决。A项人民调解是合法途径；B项诉讼是司法救济途径；C项仲裁是当事人约定的争议解决方式。D项错误，业主委员会无强制执行权，不能强制执行争议事项。24.【参考答案】B【解析】物业服务应遵循规范程序。A项错误，应先核实再处理；B项正确，体现了依法依规、实事求是的原则；C项错误，消极态度不符合服务要求；D项错误，推诿是服务禁忌。规范流程是先调查核实事实，然后根据实际情况妥善处理。25.【参考答案】B【解析】处理业主投诉需要采取规范的工作流程，既要重视业主的合理诉求，又要基于实际情况制定解决方案。选项B体现了系统性处理问题的思路，通过实地查看了解真实情况，在掌握实际信息基础上制定合理的时间安排，既体现了对业主关切的重视，又确保了解决方案的可操作性。26.【参考答案】B【解析】突发停电时，应急处置的优先级应以保障人员安全和重要设备正常运行为原则。启动备用发电机能够第一时间保障电梯、消防设施等关键设备的运行，以及应急照明的供应，这是确保人员安全和避免次生灾害的基础。在确保基本安全保障前提下，再进行其他协调沟通工作。27.【参考答案】D【解析】物业服务质量的判定应当以物业服务合同中约定的具体标准为准，合同是双方权利义务的基础。业主委员会不能单方面决定物业费调整，需要通过业主大会程序；物业服务标准的变更也需要合同双方协商一致。28.【参考答案】B【解析】节假日期间人流量大增，安全风险相应提高，应优先考虑人员安全问题。加强安全巡查可以及时发现安全隐患，人员疏导能有效避免拥挤踩踏事故。相比其他措施，安全管理是此时的首要任务。29.【参考答案】B【解析】根据《民法典》相关规定，业主大会决定更换物业服务企业属于重大事项，需要满足"双三分之二参与"的条件。总户数300户的三分之二为200户，专有部分总面积3万平方米的三分之二为2万平方米。因此至少需要200户业主参与表决才能达到法定要求。30.【参考答案】B【解析】完善的应急预案应当包括应急组织架构、职责分工、应急物资配备、疏散路线规划、信息报告机制、应急响应程序、后期处置等完整内容。应急预案制定后还需要定期组织演练，检验预案的可操作性，并根据实际情况及时修订完善。31.【参考答案】B【解析】根据《物业管理条例》规定，选聘和解聘物业服务企业需经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意，即通过业主大会决议。业主委员会仅是执行机构，无权单独决定更换物业公司，B项正确。A项错误在于业主委员会权限不足；C项错误，拒缴物业费违反合同约定；D项错误，服务标准需经合同约定和业主认可。32.【参考答案】C【解析】物业管理中突发事件处置应遵循"生命第一、财产第二"原则。C项组织人员疏散并控制险情体现了以人为本的安全理念，是最优先措施。A项通知业主委员会可在后续进行；B项等待做法不当，错过最佳处置时机；D项理赔事宜属于事后处理，非紧急措施。紧急情况下物业应立即启动应急预案，确保人员安全。33.【参考答案】B【解析】物业服务企业应当建立完善的投诉处理机制，对业主投诉要认真记录、及时调查核实，根据实际情况给出合理答复和解决方案，既保护业主合法权益，又维护物业服务的规范化管理。34.【参考答案】B【解析】在设施改造期间，物业管理方应与施工单位明确安全责任，加强现场安全监督，设置必要的安全防护措施和警示标识，确保施工安全和社区正常秩序，这是物业管理的基本职责。35.【参考答案】B【解析】物业服务纠纷应通过合同约定和协商方式解决。双方应依据签署的物业服务合同条款，就服务标准、质量要求等进行平等协商，寻求双方都能接受的解决方案，这体现了依法依规处理问题的原则。36.【参考答案】B【解析】突发事件处理应遵循快速响应原则，物业管理企业应立即启动相应的应急预案，组织人员进行初步处置，控制事态发展，在确保安全的前提下进行后续报告和协调工作，体现应急处理的及时性和有效性。37.【参考答案】C【解析】根据物业管理相关法规，物业服务费用应当遵循合理、公开、质价相符的原则。物业服务费用的确定需要经过业主大会讨论决定，体现业主自治原则，同时实行市场调节价符合当前物业管理市场化发展趋势，能够体现服务质量与价格的匹配关系。38.【参考答案】B【解析】突发事件处置的首要原则是保障人员安全，因此应当立即启动应急预案，确保人员安全疏散。应急预案是物业服务企业应对各类突发事件的标准化处理程序，体现了物业管理的安全保障职责，符合应急处置的基本要求。39.【参考答案】B【解析】餐饮类商户：80×35%=28家；零售类商户：28+12=40家；服务类商户：80-28-40=12家。验证：28+40+12=80家，计算正确。40.【参考答案】C【解析】大户型占比：2/(2+5+3)=2/10=1/5；设总样本量为x，则x×(1/5)=16，解得x=80户。验证：大户型16户，中户型80×(5/10)=40户，小户型80×(3/10)=24户，总计16+40+24=80户。41.【参考答案】D【解析】根据《物业管理条例》相关规定，业主委员会与物业公司发生争议时，可以通过协商、调解、仲裁、诉讼等途径解决。协商是首选方式，调解可由相关部门主持，仲裁需要双方达成仲裁协议，诉讼则是最后的司法救济途