2026年系统稳定性技术服务合同协议

系统稳定性技术服务合同协议合同编号：[合同编号]甲方（委托方）：公司名称：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系地址：[甲方公司联系地址]联系电话：[甲方公司联系电话]电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]乙方（服务方）：公司名称：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系地址：[乙方公司联系地址]联系电话：[乙方公司联系电话]电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]鉴于：甲方拥有并运营着相关的信息系统，希望借助乙方的专业技术能力，提升其系统的稳定性，保障业务连续性；乙方拥有专业的技术团队和经验，能够提供系统稳定性相关的技术咨询服务和实施支持。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，就乙方为甲方提供系统稳定性技术服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务内容与范围1.1乙方同意根据甲方需求，在本合同有效期内，为甲方指定的信息系统（以下简称“目标系统”）提供系统稳定性技术咨询服务和实施支持服务。1.2具体服务项目包括但不限于：（1）目标系统日常健康巡检与关键性能指标监控；（2）目标系统运行异常、故障中断的应急响应、诊断分析及根因定位支持；（3）目标系统性能瓶颈识别与优化建议及实施支持；（4）目标系统容量使用情况监控分析与容量规划建议；（5）协助甲方进行与系统稳定性相关的安全风险识别与加固建议；（6）根据甲方要求，提供目标系统备份与恢复策略的技术咨询与支持；（7）在发生重大系统故障或灾难时，提供紧急现场或远程技术支持，协助恢复系统正常运行；（8）根据约定，编写服务报告、问题分析文档、优化建议方案等技术文档；（9）提供与系统稳定性相关的技术咨询与培训。1.3服务对象为甲方指定的以下系统/应用/平台：[请列明具体服务对象，例如：生产环境下的ERP系统、Web服务集群等]。1.4服务方式为[请选择并填写服务方式，例如：远程服务为主，必要时提供现场服务/包含驻场人员服务等]。第二条服务标准与质量要求2.1双方同意，乙方提供的服务应保证目标系统的稳定性得到有效提升，具体服务标准（SLA）如下：（1）标准服务时间：[例如：工作日9:00-18:00，不含午休时间]。（2）一般问题（P2级）响应时间：服务开始后[例如：4小时]内。（3）严重问题（P1级）响应时间：服务开始后[例如：1小时]内。（4）一般问题（P2级）解决时间：自服务开始起[例如：24小时]内。（5）严重问题（P1级）解决时间：自服务开始起[例如：4小时]内。（6）目标系统核心业务可用性目标：[例如，承诺达到99.9%]。（7）服务报告：乙方应于每个[例如：工作日]下班前向甲方提供当日服务报告，每周五向甲方提供本周服务总结报告。2.2乙方应确保其提供的服务符合行业普遍接受的技术标准和专业水平，并尽力满足甲方对系统稳定性的要求。2.3乙方应使用专业、合法的工具和方法进行服务，并确保服务过程不对目标系统造成不良影响。第三条服务期限与时间安排3.1本合同有效期为[例如：壹年]，自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，至[具体终止日期]止。3.2服务周期：本合同为长期服务合同，服务内容根据本协议第一条执行。3.3服务时间：除2.1条规定的标准服务时间外，对于P1级严重故障，乙方承诺在收到甲方通知后[例如：15分钟]内响应，并按约定提供7x24小时应急支持服务。3.4里程碑：[如无特定里程碑，则不列明或写“无”]。第四条服务费用与支付方式4.1服务费用：（1）本合同项下服务的总费用为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。（2）费用包含：[例如：所有列于第一条的服务内容、SLA承诺、服务报告、必要的技术咨询与培训等]。（3）费用不包含：[例如：因甲方原因导致的额外费用、第三方软件费用、硬件购置费用、乙方人员差旅住宿费（除非合同另有约定）等]。4.2支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用。乙方收款账户信息如下：开户名称：[乙方公司全称]开户银行：[乙方开户银行名称]银行账号：[乙方银行账号]4.3支付周期：甲方应于本合同生效后[例如：5个工作日]内支付合同总费用的[例如：30%]作为预付款；于服务期届满前[例如：10个工作日]支付剩余的[例如：70%]服务费用。4.4税费：本合同约定的服务费用为[例如：含税价格/不含税价格]。如为含税价格，则税费由[甲方/乙方]承担；如为不含税价格，则相关税费（如增值税）由[甲方/乙方]承担，具体税种和税率以实际发生为准，由甲方在支付款项中代扣代缴或乙方另行开具发票。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：（1）有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并监督服务过程和质量。（2）有权获得乙方提供的服务报告和成果文档。（3）应向乙方提供必要的目标系统访问权限、操作权限和必要的运行环境。（4）应保证提供给乙方的相关信息和数据的真实性、准确性。（5）应指定专门接口人，负责与乙方的沟通协调，及时反馈问题信息。（6）应配合乙方开展现场服务（如需），并提供必要的工作条件。（7）应按照本合同约定按时足额支付服务费用。（8）对乙方提供的技术成果（如文档、报告等）负有保密义务。（9）非经乙方书面同意，不得将乙方在本合同项下知悉的甲方商业秘密或其他保密信息泄露给任何第三方。5.2乙方的权利与义务：（1）有权按照本合同约定收取服务费用。（2）应组建具备相应资质和经验的技术团队提供服务，确保服务质量。（3）应严格按照本合同第一条约定的服务内容、服务标准和时间要求提供服务。（4）应保证服务过程中遵守国家相关法律法规及行业规范。（5）应保护甲方的商业秘密和系统信息安全，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。（6）应按时、按质向甲方提供约定的服务报告和技术文档。（7）应对服务过程中知悉的甲方商业秘密承担保密义务，保密期限为本合同有效期内及合同终止后[例如：五]年。（8）应指派专门接口人负责与甲方的沟通协调，及时响应甲方需求。（9）服务过程中如需变更服务方案或增加额外工作，应事先与甲方协商并获得书面同意，相关费用另行协商确定。第六条知识产权6.1乙方在履行本合同过程中为甲方定制开发的服务成果（包括但不限于系统优化方案、问题分析报告、技术文档、代码等）的知识产权，在甲方付清全部服务费用后，归甲方所有。6.2乙方在履行本合同过程中使用或开发的通用技术、方法、工具、平台等（非为甲方定制开发的）知识产权仍归乙方所有，甲方仅获得在本合同约定范围内的使用权。6.3未经乙方书面同意，甲方不得将乙方提供的通用技术、方法、工具、平台等进行复制、修改、反向工程或用于合同约定范围之外的目的。第七条违约责任7.1若甲方未按本合同约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[例如：30]日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清款项及违约金，且乙方不承担逾期期间的服务责任。7.2若乙方未达到本合同第二条约定的SLA标准，每发生一次，应向甲方支付[例如：合同总费用千分之零点五]的违约金。若因乙方违约导致甲方直接经济损失的，乙方应赔偿甲方的实际损失，但赔偿金额不超过合同总费用。7.3若乙方泄露甲方的商业秘密或因乙方原因对甲方目标系统造成损害的，乙方应承担相应的赔偿责任，并承担甲方为恢复系统正常运行所支出的全部费用。7.4任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。7.5除不可抗力因素外，任何一方违反本合同约定，给对方造成损失的，还应承担相应的损失赔偿责任。第八条不可抗力8.1“不可抗力”是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为、法律政策重大调整、流行病疫情、网络攻击等。8.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[例如：48小时]内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除合同。因不可抗力导致合同无法履行的，双方互不承担违约责任。第九条争议解决9.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择一项：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]。9.3提起诉讼或仲裁前，双方应继续履行本合同除争议事项之外的其他条款。第十条合同的生效、变更与终止10.1本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。10.2对本合同的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.3本合同在有效期内持续有效。合同期满，如双方均有意继续合作，应在本合同到期前[例如：30日]协商续签事宜。期满未续签的，本合同自动终止。10.4发生以下情况之一，本合同可提前终止：（1）双方协商一致同意终止。（2）一方严重违反本合同约定，经另一方书面通知后[例如：15日]内仍未纠正的，守约方有权解除合同。（3）一方进入破产、清算或解散程序。（4）因不可抗力导致合同目的无法实现的。第十一条通知11.1双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本合同首部列明的地址或邮箱。11.2通知在以下时间视为送达：（1）专人递送的，在交付时视为送达；（2）邮寄的，寄出后[例如：3日]视为送达；（3）电子邮件的，发出时视为送达（除非发送方有证据证明邮件未成功送达）。11.3任何一方变更联系方式，应提前[例如：7日]书面通知对方。第十二条完整协议12.1本合同及其附件（如有）构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。12.2对本合同的任何偏离、修改或补充，均应以书面形式作出并经双方授权