2026年网约车司机行为规范协议

网约车司机行为规范协议鉴于甲方（以下简称“平台”）拥有并运营网约车服务平台，乙方（以下简称“司机”）希望使用该平台提供网约车服务，双方根据《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国道路运输条例》及其他相关法律法规的规定，本着平等自愿、公平合理的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条定义1.1甲方：指[平台公司全称]，是本协议约定的网约车服务平台提供方。1.2乙方：指[司机姓名]，身份证号码[司机身份证号码]，是本协议约定的网约车服务提供方（司机）。1.3网约车服务：指乙方使用甲方提供的网约车服务平台，接受平台派发的订单，为乘客提供有偿的客运服务。1.4平台：指甲方运营的网约车服务平台，包括但不限于手机应用程序、管理后台等。1.5订单：指通过平台生成的，由乘客发起、平台派发给乙方，要求乙方提供客运服务的请求。1.6服务分：指平台根据乙方的服务表现、乘客评价、遵纪守法情况等综合评定给予的量化评分。1.7违章行为：指乙方在提供网约车服务过程中或日常驾驶过程中违反国家、地方交通管理法规、平台行为规范及相关规定的行为。1.8服务协议：指甲方与乙方签订的关于网约车服务合作关系的overarching协议（如适用）。第二条乙方的权利与义务2.1乙方权利：2.1.1享有按照平台规则接单并提供网约车服务的权利。2.1.2享有按照约定获得服务报酬的权利。2.1.3享有平台提供的必要技术支持和信息反馈的权利。2.1.4享有对平台规则提出合理建议和投诉的权利。2.1.5享有按照国家规定享受社会保险（如适用）的权利。2.2乙方义务：2.2.1严格遵守国家及地方有关道路交通安全、运营管理的各项法律法规，确保本人持有有效的机动车驾驶证和网约车从业资格证。2.2.2保证提供服务的车辆符合国家机动车强制检验标准，按规定进行维护保养，保持车辆清洁卫生，配备必要的应急设备。2.2.3按照平台规则和订单要求，及时、安全、文明地完成网约车服务。确保行车安全，遵守交通信号，合理规划路线，不得强行拼单、绕路、拒载（特殊情况除外）。2.2.4对待乘客应文明礼貌，态度热情，不得与乘客发生任何形式的争执、冲突或骚扰行为。2.2.5不得向乘客索要财物或提供有偿服务以外的利益交换。2.2.6不得泄露乘客的个人隐私信息、支付信息及平台的核心商业秘密。2.2.7按照平台规定及时上线、离线，参与平台组织的培训、活动（如适用）。2.2.8及时、准确地向平台报告车辆状况、违章记录、事故信息及其他可能影响服务提供或安全的情况。2.2.9不得擅自修改、删除、卸载或破坏平台应用程序（APP）及其相关设备。2.2.10服从平台的合理调度和管理，按照平台规则使用计价器、终端设备等。2.2.11不得利用平台从事任何与网约车服务无关的活动，如非法营运、运输危险品、进行政治宣传等。第三条平台的权利与义务3.1平台权利：3.1.1有权制定并适时修订网约车服务管理规则、行为规范及奖惩措施，并通过平台公告等方式向乙方公示，乙方确认后即行生效。3.1.2有权对乙方的服务过程、服务质量、遵纪守法情况进行监督检查。3.1.3有权根据乙方的服务表现、乘客评价、遵纪守法情况等评定服务分，并据此实施奖惩。3.1.4有权根据协议约定及乙方违规情节，对乙方进行处罚，包括但不限于警告、扣分、罚款、限制接单、暂停账号、终止协议等。3.1.5有权根据乙方车辆、行为等风险状况，决定是否派发订单。3.2平台义务：3.2.1提供稳定、安全的网约车服务平台，保障乙方正常接单和完成服务。3.2.2按照约定及平台公示的规则，及时、准确地核算乙方服务报酬，并按约定周期进行支付。3.2.3建立畅通的投诉和申诉渠道，及时处理乙方和乘客的投诉建议。3.2.4为乙方提供必要的信息公示，包括但不限于服务规则、奖惩标准、收入明细等。3.2.5在法律法规及协议约定的范围内，保障乙方的合法权益。3.2.6依法为乙方缴纳社会保险（如适用）。3.2.7建立服务保障基金，用于处理重大服务纠纷或事故（如适用）。第四条绩效评估与奖惩机制4.1平台建立服务分及综合评分体系，该体系综合考虑以下因素：但不限于乘客评价（好评率、评分）、服务分、交通违章记录、交通事故责任认定、平台规则遵守情况、订单完成率、服务时长等。4.2平台根据乙方的服务表现，实施奖惩措施：4.2.1奖励：对于服务优质、服务分高、无重大违规记录的司机，平台可给予现金奖励、积分奖励、荣誉表彰、优先派单资源倾斜等。4.2.2处罚：(1)警告：对于首次轻微违规或情节较轻的违规行为，平台可给予书面警告。(2)扣分：违规行为将导致服务分被扣除，具体扣分标准按平台公示规则执行。服务分低于约定分数线时，乙方可能被限制接单。(3)罚款：对于造成一定经济损失或情节较重的违规行为，平台可按约定标准对乙方进行经济处罚。(4)限制接单：服务分过低、违规行为频发或存在安全风险的司机，平台有权在一定期限内限制其接单权限。(5)暂停账号：对于严重违规行为（如酒驾出事、重大服务事故、欺诈乘客、恶意投诉、泄露平台或乘客隐私等），平台有权暂停乙方的平台使用权限，暂停期限根据违规严重程度确定。(6)终止协议：对于严重违反法律法规、平台核心规则，或经多次警告、处罚仍不改正的，平台有权单方面解除与乙方的合作协议，并收回相关证件（如适用）。平台因终止协议给乙方造成损失的，应依法进行赔偿。(7)清退：被终止协议或因其他原因不适合继续服务的司机，将被清退出平台。第五条费用与结算5.1乙方的服务报酬由订单金额扣除平台约定的抽成比例、服务费、税费及其他应扣除费用后得出。5.2平台每月[具体日期]前，将当月结算的报酬支付至乙方指定的银行账户或平台绑定的支付账户。具体结算周期和支付方式以平台公示为准。5.3乙方需承担提供服务的车辆保险费、燃油费、保养维修费、路桥费等所有运营成本。5.4如涉及押金、保证金，其收取、使用、退还规则按平台公示的《押金/保证金管理细则》执行。第六条责任承担与风险划分6.1乙方应对其提供服务的全过程负责，因乙方过错（包括但不限于违反交通法规、服务不规范、操作失误等）造成乘客、第三方或平台损失的，乙方应承担全部赔偿责任。平台有权在乙方报酬中先行扣除相应款项，不足部分有权向乙方追偿。6.2甲方（平台）应对其提供的平台服务质量负责，并对因平台系统故障、管理不当等自身原因给乙方或乘客造成的损失承担相应责任。6.3任何一方因不可抗力（如自然灾害、战争、政府行为等）导致无法履行协议义务的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但应及时通知对方并采取补救措施。6.4乙方在提供服务前，应对车辆状况、自身健康状况进行确认，确保符合服务要求。因乙方车辆故障或乙方自身健康原因导致无法提供服务或发生事故的，由乙方自行承担责任。第七条协议的变更、解除与终止7.1本协议的变更，须经双方协商一致并签署书面补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。7.2乙方解除本协议，应提前[具体天数]日书面通知平台，并结清所有应收应付款项。在协议解除前，乙方仍应遵守本协议约定。7.3平台有权根据本协议第三条第3.1.4款的规定，在乙方的服务分、评价、行为等方面出现严重问题时，解除本协议。平台解除协议时，应提前[具体天数]日书面通知乙方，并说明理由。平台因解除协议给乙方造成损失的，应依法进行赔偿。7.4乙方因违反法律法规或本协议约定，存在重大过错或安全风险的，平台有权立即解除本协议，并收回相关证件（如适用）。7.5本协议在以下任一情况下终止：(1)双方约定的合作期限届满，且未续签；(2)协议被依法解除或终止；(3)法律法规规定或双方协商一致终止。7.6协议终止或解除后，乙方应将其持有的平台相关资料、设备归还平台，并配合完成相关交接手续。双方应根据协议约定结清费用。平台对乙方个人信息负有保密义务，但法律法规另有规定或为履行法定义务除外。第八条争议解决8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权向[具体仲裁委员会名称或人民法院名称]提起仲裁/诉讼。第九条法律适用与通知9.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。9.2双方在本协议履行过程中发生任何通知事项，应按照本协议首页载明的地址或联系方式送达。任何一方变更联系方式或地址，应提前[具体天数]日书面通知对方。因未按约定地址送达而造成的损失，由未送达一方承担。第十条其他10.1本协议未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。10.2本协议任何部分条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。10