2026年外卖送达保证协议

外卖送达保证协议鉴于甲方提供外卖服务平台（以下简称“平台”），乙方利用平台提供的服务进行外卖配送/制作（以下简称“服务”），并基于提升用户服务体验、明确双方权利义务的目的，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成以下协议：第一条定义与解释除非本协议上下文另有明确约定，下列词语具有以下含义：1.1“外卖订单”指通过平台由用户发起，由商家提供商品、由骑手进行配送（或乙方自行完成制作）的订单。1.2“送达”指骑手按照平台规定流程，将外卖交付给用户或用户指定接收人，并完成相应签收确认的行为。1.3“准时送达”指外卖在用户指定的预计送达时间内完成交付。1.4“有效送达”指满足平台规定的送达标准，并被平台系统记录为成功的送达。1.5“送达保证范围”指本协议约定适用送达保证机制的订单类型、区域或时间等。1.6“服务质量标准”指平台对外卖配送/制作环节制定的具体要求和规范。1.7“平台规则”指平台为规范服务行为而制定并公示的各项规章制度、操作指南、通知、公告等。1.8“违约金”指乙方因未能达到本协议约定的送达保证标准而应向甲方支付的经济赔偿。1.9“用户”指通过平台下单购买外卖服务的个人。第二条送达保证范围与标准2.1本协议约定的送达保证范围适用于所有在送达保证范围内发布的、由乙方承接并执行的外卖订单（具体范围以平台公告为准）。2.2除平台另有公告外，乙方承诺在接单后，按照平台指定的预计送达时间或双方约定的合理时间内，将外卖有效送达用户指定地点。2.3“有效送达”的标准为：骑手将外卖交付给用户本人，用户当场签收；或用户通过平台APP/小程序确认“送达”；或符合平台规定的其他有效签收方式。平台将根据实际情况记录并认定送达状态。第三条甲乙双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：3.1.1负责建立、维护和运营外卖服务平台，发布订单信息，处理用户支付。3.1.2制定并公示平台规则，明确送达保证的标准、范围、考核办法及违约责任。3.1.3为乙方提供必要的订单信息、配送路径规划支持及通讯联络工具。3.1.4建立用户反馈及投诉处理机制，接收用户关于送达问题的意见。3.1.5根据平台运营需要，有权修改本协议及平台规则，并在合理期限内通知乙方。乙方应在收到通知后遵守修改后的内容。3.1.6设立奖惩机制，对乙方遵守或违反本协议约定的行为进行激励或惩罚。3.2乙方的权利与义务：3.2.1注册并登录平台，遵守本协议及所有平台规则。3.2.2按照平台订单分配及要求，及时、安全、准确地完成外卖制作（如适用）或配送任务。3.2.3努力在规定时间内完成配送，确保送达过程符合平台关于安全、卫生、服务态度等方面的要求。3.2.4配合平台的订单调度和管理，及时反馈配送过程中的异常情况。3.2.5参与平台组织的相关培训，提升专业技能和服务水平。3.2.6有权获得平台承诺的报酬及享受平台提供的其他福利。第四条送达保证机制4.1甲方将依据乙方在每个考核周期内（例如每日/每周/每月）的订单准时送达率、有效送达率等指标，对乙方进行考核。4.2对于在考核周期内达到或超过约定送达保证标准的乙方，甲方将按照平台公示的规则给予相应的奖励，形式可能包括现金补贴、积分奖励、排名加分等。4.3对于未能达到约定送达保证标准的乙方，将按照本协议第五条的约定承担相应责任。第五条违约责任与违约金5.1若乙方未能按照本协议第二条约定的标准完成送达，构成违约，应向甲方支付违约金。5.2违约金的具体计算方式如下：5.2.1以发生违约的订单金额为基数，按照[具体百分比，例如8%]的比例计算。5.2.2或以[具体固定金额，例如6元]为每单违约金标准。5.2.3具体适用哪种计算方式以平台当时的公告为准。对于同周期内同一订单可能因多次违约产生多个违约金的情况，甲方有权合并计算违约金，但单笔订单的违约金总额不超过[具体金额上限，例如20元]。5.3违约金的支付：5.3.1违约金按考核周期（例如每月）进行结算。在每个结算周期结束后[具体天数，例如10]个工作日内，甲方有权从乙方应得的平台服务报酬中直接扣除相应违约金。5.3.2若乙方应得的报酬不足以支付违约金，甲方有权要求乙方在[具体天数，例如15]日内补足差额。5.3.3若乙方逾期未支付违约金，每逾期一日，乙方应按未付违约金总额的[具体比例，例如0.05%]向甲方支付滞纳金。5.4争议处理：关于违约金计算的争议，双方应首先友好协商；协商不成的，任何一方均可向[具体仲裁机构名称或法院名称]提起仲裁/诉讼。第六条送达争议处理6.1发生关于是否有效送达的争议时，以平台系统最终记录的送达状态、骑手提供的相应证据（如GPS轨迹、签收截图、送达视频等）以及用户提供的证据（如拒收理由、未收到证据等）为主要依据。6.2平台有权对争议进行调解或调查核实。平台应在收到争议申请后[具体天数，例如3]个工作日内启动处理程序，并根据事实和平台规则作出处理决定或提请双方协商解决。6.3双方对平台作出的处理决定有异议的，可在收到决定后[具体天数，例如5]个工作日内向甲方申诉，甲方将进行复核。第七条平台规则的效力7.1本协议及双方实际履行中依据平台规则达成的约定，构成双方关于外卖送达保证的完整协议，取代之前所有口头或书面的约定。7.2甲方保留根据运营需要修改平台规则的权利。平台规则的修改通知将通过平台公告、消息推送等方式送达乙方。乙方在收到通知后有权在[具体天数，例如7]日内提出书面异议，若乙方未在规定期限内提出异议，则视为乙方接受该修改。若乙方对修改内容有重大异议且未能与甲方达成一致，乙方有权选择暂停服务或终止本协议。第八条协议期限、变更与解除8.1本协议自双方签字或乙方接受平台规则并开始提供服务之日起生效，有效期为[具体年限，例如无固定期限]。8.2除本协议另有约定外，任何一方有权在提前[具体天数，例如30]日书面通知对方的情况下解除本协议。8.3若乙方严重违反本协议或平台规则，如故意欺诈、恶意损坏用户财产、屡次发生重大服务事故、提供虚假信息等，甲方有权立即解除本协议，并追究乙方的违约责任。第九条法律适用与争议解决9.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。9.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权选择以下第[选择一项：1或2]种方式解决：(1)提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。(2)向[具体法院名称，例如甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十条通知条款10.1双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，并通过本协议首页载明的地址、传真号码、电子邮件地址或平台内部消息系统发送。10.2通知在以下时间视为送达：(1)专人递送的，在交付时；(2)通过挂号信或快递发送的，在寄出后[具体天数，例如3]日；(3)通过电子邮件发送的，在邮件进入收件人电子邮箱后；(4)通过平台内部消息系统发送的，在消息成功发送并到达对方系统后。10.3任何一方变更联系方式，应至少提前[具体天数，例如5]日书面通知另一方。第十一条完整协议条款11.1本协议构成双方就本协议主题事项达成的完整协议，取代之前的所有口头或书面的约定、谅解或承诺。11.2对本协议的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签字后方能生效。第十二条可分割性12.1若本协议任何条款被认定为无效、非法或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。第十三条保密条款13.1双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、用户数据等保密信息承担保密义务，非经对方书面同意或法律规定，不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本协议的终止而解除。第十四条知识产权14.1甲方保留对其平台软件、界面设计、商标、专利、著作权及其他知识产权的所有权。乙方在使用平台服务时，不得侵犯甲方的知识产权。14.2乙方对其自行提供的内容（如个人信息、评价等）享有一定的权利，但平台有权根据规则进行审核、编辑或删除，并可在平台范围内使用。第十五条不可抗力15.1若因地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可抗力因素，导致任何一方无法履行本协议义务，该方不应承担违约责任，但应及时