2026年图书退货服务协议

图书退货服务协议本协议由以下双方于[签订日期]签订：买方（用户/消费者）：[用户姓名]，身份证号/统一社会信用代码：[用户证件号码]，联系地址：[用户联系地址]，联系电话：[用户联系电话]，电子邮箱：[用户电子邮箱]。卖方（图书销售商/平台）：[公司名称/平台名称]，统一社会信用代码/营业执照号：[公司证件号码]，注册地址：[公司注册地址]，联系电话：[公司联系电话]，电子邮箱：[公司联系邮箱]。鉴于买方通过卖方提供的销售渠道购买了图书，并可能需要行使退货权，为明确双方在图书退货服务中的权利与义务，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：第一条定义在本协议中，除非上下文另有解释：1.1“图书”指由卖方销售并通过快递或在线方式交付给买方的各类印刷品、电子书（适用本协议退货条件的）、音像制品等，具体以订单信息为准。1.2“订单”指买方通过卖方销售渠道提交的包含图书信息、购买时间、支付金额等内容的购买记录。1.3“无理由退货”指买方在收到图书后的一定期限内，无需说明理由，将符合特定条件的未使用、未损坏图书退回卖方的行为。第二条退货条件2.1买方享有退货权的条件包括但不限于：2.1.1图书存在严重的质量问题，如破损、缺页、错页、印刷错误、内容存在严重错误或与描述不符等，影响正常阅读使用。2.1.2卖方误发、漏发或发出的图书与订单信息不符。2.1.3图书存在其他卖方承诺不符或不符合法律法规要求的情形。2.2买方享有无理由退货权的条件包括但不限于：2.2.1图书为非定制、非仅供试读等类型，且未拆封、未污损、不影响二次销售。2.2.2买方在收到图书后的七（7）日内提出退货申请。2.2.3电子书类产品符合相关无理由退货规定且技术允许。2.3以下情况不属于退货范围：2.3.1定制图书、刻字图书、印有个人信息的图书。2.3.2已拆封的音像制品、已激活或注册的电子资源。2.3.3因买方使用、保管不当导致图书损坏、污渍、笔记等。2.3.4图书的赠品已无法与图书分离或使用完毕。2.3.5超过法定或本协议约定的退货期限。2.3.6图书价格因市场波动发生变动，买方仅同意按原价格退货。第三条退货流程3.1买方申请退货：买方应在符合退货条件的情况下，于[指定日期，如签收后七日内]通过[指定途径，如网站订单详情页、客服电话、官方APP等]提交退货申请，并按要求提供订单信息、图书信息（书名、作者、ISBN等）、退货原因及有效联系方式。3.2卖方审核：卖方将在收到买方退货申请后的两个（2）工作日内进行审核，并通过[指定方式，如短信、邮件、站内信]通知买方审核结果。3.3图书寄回：经卖方审核同意退货的，买方应在收到审核通知后[指定时限，如三个（3）日]内，自行承担运费，将符合条件的图书寄回至卖方指定的退货地址：[卖方退货地址]。寄回时请务必在包裹内外标注订单号和退货申请信息。如寄回图书未能成功送达卖方，视为买方放弃该次退货申请。3.4卖方检验：卖方收到买方寄回的图书后，将在[指定时限，如五个（5）日]内进行检验，确认图书状态是否与申请一致及是否符合退货条件。3.5退货确认与处理：卖方检验完毕后，将通过[指定方式]通知买方检验结果。3.5.1若检验确认符合退货条件，卖方将在确认收到退货并检验合格后的[指定时限，如七个（7）个工作日]内，按照原支付方式将款项退还给买方。3.5.2若检验确认不符合退货条件，卖方将通知买方不予退货，无需说明理由，买方无需承担寄回运费。第四条费用承担4.1因图书存在质量问题或卖方原因（如错发、漏发）导致的退货，寄回运费由卖方承担。4.2除上述情况外，所有退货产生的寄回运费均由买方承担。4.3卖方承担的运费将在退款时扣除，买方承担的运费无需退回。4.4其他因退货产生的必要费用（如检验费等，若有）由承担方承担，具体以双方约定或法律规定为准。第五条退款安排5.1卖方在确认收到退货并检验合格后，将按照订单的原始支付金额扣除已产生的寄回运费（如有）后的余额，全额退还给买方。5.2退款将退还至买方用于支付该订单的原支付账户。5.3卖方将在[指定时限，如十个（10）个工作日]内完成退款操作。买方应及时查收退款到账情况。5.4如买方未在规定时间内收到退款，应立即联系卖方客服，卖方将协助查询处理。第六条违约责任6.1若买方未在规定期限内申请退货、寄回，或寄回的图书状态严重不符合要求，导致卖方无法处理或产生额外费用，买方应承担相应责任，卖方有权视为买方放弃退货权。6.2若卖方无故拒绝符合条件的退货申请，或在承诺时限内未完成审核、检验、退款等义务，买方有权要求卖方继续履行义务或赔偿因此造成的损失。6.3双方因违反本协议约定给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第七条不可抗力7.1若任何一方因不可抗力（如自然灾害、战争、政府行为、严重疫情等）导致无法履行本协议全部或部分义务，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后及时通知对方，并提供相关证明。7.2双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。第八条争议解决8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权向[指定仲裁委员会名称]申请仲裁；或者向卖方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条法律适用与文本9.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。9.2本协议构成双方就图书退货服务达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面约定。9.3卖方可能根据实际情况修改本协议，修改后的协议将在卖方网站等显著位置公布，公布后视为对全体用户生效。用户在继续使用相关服务时视为接受修改后的协议。第十条其他10.1本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。10.2本协议项下的通知、文件等应送达至本协议首页所列的地址或联系方式。10.3本协议自买方确认购买并同意本协议内容（或完成相应行为，如勾选同意）时生效。买方