2026年物流行业灾备建设协议

物流行业灾备建设协议鉴于双方（以下简称“客户”和“服务提供商”）基于对等的自愿原则，本着平等互利、诚实信用的宗旨，就客户委托服务提供商建设并运维物流行业灾备系统（以下简称“灾备系统”）事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列术语具有以下含义：1.灾备系统：指为保障客户物流关键业务系统的连续性，由服务提供商建设并维护的，能够在约定灾难发生后，快速接管并运行客户生产环境的备用IT系统及相关服务。2.客户关键业务系统/数据：指客户生产环境中，对物流业务运营至关重要的系统（包括但不限于订单管理系统、仓储管理系统、运输管理系统、路径优化系统、ERP接口系统等）及其相关数据。具体系统清单见本协议附件一（若采用附件形式，此处仅为说明，实际文本中可省略）。3.恢复时间目标（RTO）：指在发生约定灾难时，客户关键业务系统从停止服务到恢复可用的最大允许时间。本协议约定核心系统的RTO不超过四个小时，重要系统的RTO不超过八小时（具体RTO要求以双方确认的方案为准）。4.恢复点目标（RPO）：指在发生约定灾难时，客户关键业务系统允许丢失的最大数据量。本协议约定核心系统的RPO不超过15分钟，重要系统的RPO不超过30分钟（具体RPO要求以双方确认的方案为准）。5.服务提供商（SP）：指由客户选定的，负责提供灾备系统设计、建设、运维、测试及应急响应服务的公司，即[服务提供商公司全称]。6.客户（C）：指委托服务提供商建设并使用灾备系统的公司，即[客户公司全称]。7.约定灾难：指地震、火灾、水灾、恐怖袭击、重大网络攻击、供电中断、硬件严重故障等可能导致客户生产环境IT服务中断的事件。8.服务水平协议（SLA）：指本协议附件二（若采用附件形式，此处仅为说明，实际文本中可省略）中约定的关于灾备系统性能、可用性、响应时间等方面的具体承诺。9.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病疫情等。第二条灾备建设范围与内容1.服务提供商应按照本协议约定及附件一（若采用附件形式，此处仅为说明，实际文本中可省略）中列出的客户关键业务系统清单，设计并实施满足约定RTO和RPO目标的灾备系统。2.建设范围包括但不限于：a.灾备中心基础设施的规划、采购、部署与调试（包括服务器、存储设备、网络设备、安全设备等）；b.客户关键业务系统所需操作系统的安装与配置；c.客户关键业务系统所需数据库的安装与配置；d.客户关键业务系统所需应用软件的部署与配置（以客户提供的生产环境镜像为基础）；e.数据备份系统的部署、配置与测试，确保备份数据的完整性与可恢复性；f.灾备系统网络环境的搭建与配置，确保与客户生产环境的连接；g.灾备系统安全防护策略的配置与实施；h.灾备系统管理平台的建设与交付。3.具体的灾备方案设计应充分考虑物流行业的业务特点，包括订单处理高峰、仓储作业并发、运输调度实时性等需求。第三条双方职责与义务3.1服务提供商职责与义务a.负责灾备系统方案的设计、论证，并向客户提交经审核的灾备方案报告。b.按照经客户书面确认的灾备方案，按时、按质完成灾备系统的建设工作。c.负责灾备系统硬件、软件的采购（若约定由客户采购则除外）、安装、调试和集成。d.负责灾备系统基础设施的日常运维、监控，确保其稳定运行。e.按照约定频率和方式，对客户关键业务数据进行备份，并将备份数据安全存储于灾备中心。f.按照SLA附件二（若采用附件形式，此处仅为说明，实际文本中可省略）的承诺，定期（至少每季度一次）组织开展灾备系统功能测试、切换演练和数据恢复演练，并提前通知客户参与，演练后提交详细的测试报告。g.在发生约定灾难时，根据客户启动指令或应急预案，在SLA约定时间内启动灾备系统，提供技术支持，协助客户完成业务切换和数据恢复。h.负责灾备系统的安全加固和防护，保障系统及其中存储的数据安全。i.向客户提供灾备系统运行状态监控报告、灾备测试报告、应急预案等文档。j.配合客户进行生产环境的变更管理，确保灾备系统与生产环境的一致性或及时更新。k.遵守国家及行业关于信息安全、数据保护的法律法规。3.2客户职责与义务a.向服务提供商提供建设灾备系统所需的客户关键业务系统的详细技术文档、配置信息、软件清单、网络拓扑图、安全策略等必要资料，并保证所提供资料的真实性、准确性、完整性。b.如需在客户现场进行设备安装、线路连接或网络配置等，应提供必要的场地、电力、网络接口等支持，并协调相关资源。c.确保生产环境数据的准确性和完整性，并配合服务提供商完成数据备份和传输工作。d.指定专门接口人，负责与服务提供商就灾备系统建设、测试、运维等事宜进行沟通协调。e.积极配合服务提供商进行灾备系统的测试和演练，按照要求派员参与，并对测试结果进行确认。f.在发生约定灾难时，根据公司应急预案启动灾备切换流程，协调各业务部门使用灾备系统，并监控业务恢复情况。g.负责灾备系统所需生产环境数据的授权访问管理。h.对灾备系统涉及的客户数据负有保密责任，遵守本协议关于数据保密的约定。i.按照本协议第五条约定，按时足额支付相关费用。第四条服务标准（SLA）双方同意，服务提供商应达到如下服务水平承诺：1.恢复时间目标（RTO）：核心系统≤4小时，重要系统≤8小时。2.恢复点目标（RPO）：核心系统≤15分钟，重要系统≤30分钟。3.灾备系统可用性：灾备中心基础设施及相关系统（非客户应用）的可用性不低于99.9%。4.数据备份：生产环境数据每日至少进行一次增量备份和每周至少一次全量备份，备份数据在传输至灾备中心后进行校验。5.灾备测试：每年至少进行一次全面的数据恢复演练，每季度至少进行一次核心系统切换演练。服务提供商应提前五个工作日通知客户演练时间，客户应指派至少两名技术人员参与。6.应急响应：在约定灾难发生并收到客户启动指令后，服务提供商技术支持团队应在30分钟内响应，并开始灾备系统启动工作。7.监控：服务提供商对灾备系统进行7x24小时不间断监控。具体的SLA指标、衡量方式、报告要求等细节见本协议附件二（若采用附件形式，此处仅为说明，实际文本中可省略）。第五条费用与支付1.灾备建设费用：指灾备系统设计、建设阶段产生的费用，包括方案设计费、软硬件成本（若由服务提供商承担）、实施服务费等。具体费用明细及支付方式由双方另行签订《灾备建设费用协议》（若采用附件形式，此处仅为说明，实际文本中可省略）约定，作为本协议的组成部分。2.灾备运维费用：指灾备系统进入运维阶段后，服务提供商提供SLA约定服务所产生的费用。运维费用按年收取，包括基础设施租赁/维护费、软件许可费（若适用）、年度测试费、监控费、技术支持费等。具体费用标准及支付方式见《灾备建设费用协议》（若采用附件形式，此处仅为说明，实际文本中可省略）。3.付款方式：双方约定的具体支付方式为[例如：银行转账]。4.发票：服务提供商应在收到客户款项后[例如：十]个工作日内，向客户开具等额发票。第六条灾难响应与恢复流程1.启动条件：当发生本协议定义的“约定灾难”，导致客户关键业务系统无法正常运行，且持续超过[例如：2]小时时，客户有权启动灾备系统应急响应流程。2.通知与确认：客户发现灾难后，应立即通知服务提供商应急联系人，服务提供商确认收到通知后，启动内部应急响应机制。双方应指定主要沟通联系人，保持密切沟通。3.切换执行：在确认生产环境无法恢复或恢复时间过长时，由客户授权人员发出书面切换指令（或按照客户应急预案执行），服务提供商在SLA约定时间内执行灾备系统切换操作，包括但不限于网络切换、数据同步（如需）、应用启动等。4.灾备运行监控：切换至灾备系统后，双方共同监控灾备系统的运行状态和客户业务的恢复情况。5.恢复生产环境：当客户确认生产环境已完全恢复并稳定运行后，由客户授权人员发出书面切换回生产环境指令，服务提供商在SLA约定时间内执行切换操作。切换回生产环境后的系统稳定运行[例如：24]小时后，灾备系统应急响应流程正式结束。6.流程文档：双方应各自维护详细的灾难响应与恢复流程文档，并在灾备系统建设完成后相互提供。第七条数据安全与保密1.数据所有权与保密责任：客户关键业务系统的数据所有权归客户所有。服务提供商在协议有效期内及终止后[例如：五]年内，应对客户提供的所有数据（包括生产环境数据、灾备环境数据、技术文档等）承担保密义务，不得向任何第三方披露（法律法规另有规定或获得客户书面同意除外）。2.数据安全措施：服务提供商应采取不低于行业内标准的物理安全、网络安全、访问控制、数据加密等安全措施，保护客户数据在存储、传输、使用过程中的安全，防止数据泄露、篡改或丢失。服务提供商应定期进行安全评估，并将评估报告提交客户。3.数据返还：协议终止时，或根据客户要求，服务提供商应在[例如：十五]个工作日内，将客户所有数据（包括备份数据、系统镜像等）安全返还给客户或按照客户指示进行销毁，并出具书面证明。第八条违约责任1.服务提供商违约：a.若服务提供商未能达到本协议约定的RTO、RPO或SLA附件二（若采用附件形式，此处仅为说明，实际文本中可省略）中其他关键性能指标，每发生一次，应向客户支付[例如：合同总运维费用的5%]作为违约金，但累计违约金不超过合同总运维费用的[例如：50%]。b.若因服务提供商重大过失或故意行为，导致客户数据丢失、损坏或泄露，服务提供商应承担相应的赔偿责任，赔偿金额不超过客户因此遭受的直接经济损失。c.若服务提供商未能按时完成灾备系统建设交付，每延迟一天，应向客户支付合同总建设费用的[例如：0.5%]作为违约金，但累计违约金不超过合同总建设费用的[例如：10%]。2.客户违约：a.若客户未能按时支付应付款项，每延迟一天，应向服务提供商支付应付未付款项的[例如：千分之五]作为滞纳金。b.若客户未能按时提供建设或运维所需的必要资料、场地、资源等，导致灾备系统建设延期或运维服务受阻，由此产生的额外费用由客户承担。3.不可抗力：因不可抗力导致任何一方无法履行本协议约定的全部或部分义务时，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力事件的证明文件。双方应根据事件影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除协议。因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任。第九条协议期限与终止1.协议有效期：本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[例如：三年]。协议期满前[例如：三个月]，如双方无书面异议，本协议自动续展[例如：一年]。2.提前终止：a.经双方协商一致，可以书面形式提前终止本协议。b.一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后[例如：三十]日内仍未纠正的，守约方有权书面通知违约方终止本协议。c.若因不可抗力导致本协议目的无法实现的，双方均有权终止本协议。3.终止后果：协议终止后，双方应：a.停止提供本协议约定的服务。b.按约定或法律规定结算费用，并进行财产返还（如数据、设备等）。c.履行保密、数据返还等后续义务。d.本协议中关于定义、责任、法律适用、争议解决、保密等条款在终止后仍然有效。第十条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择以下之一：a.有管辖权的人民法院诉讼解决；b.[指定仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力]。第十一条法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。第十二条通知与本协议有关的任何通知或通讯应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式发送至本协议首页载明的地址或邮箱。以专人递送方式发送的，签收日为送达日；以挂号信方式发送的，寄出后[例如：五]日为送达日；以传真方式发送的，发送成功日为送达日；以电子邮件方式发送的，邮件进入收件人指定邮箱系统之日为送达日。任何一方变更联系方式，应提前[例如：十]日书面通知对方。第十三条完整协议本协议及其附件（若有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后生效。第十四