2026年系统运维协议

系统运维协议甲方（委托方）：[甲方名称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[甲方注册地址]联系电话：[甲方联系电话]乙方（服务商）：[乙方名称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[乙方注册地址]联系电话：[乙方联系电话]鉴于甲方需要专业的系统运维服务以保障其信息系统的稳定、安全、高效运行，乙方拥有提供此类服务的专业能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，达成如下协议，以资共同遵守。第一条定义与解释1.1本协议所称“系统”是指由甲方所有、拥有知识产权或有权使用的，包括但不限于[列举具体系统名称或描述系统类型，例如：生产业务系统、官方网站系统、内部办公系统等]的计算机系统、网络系统、软件系统、数据库及相关数据。1.2本协议所称“运维服务”是指乙方为甲方提供的系统运行状态监测、故障诊断与处理、性能优化、安全防护、备份恢复、系统更新与补丁管理、技术咨询与支持等相关的服务活动。1.3本协议所称“服务水平协议（SLA）”是指双方约定的，用以衡量乙方运维服务质量和效率的量化指标和标准，具体内容见本协议附件一（若存在SLA附件，此处说明；若无，则删除此句或修改为“具体服务标准在本协议正文相关条款中约定”）。1.4本协议所称“关键业务系统”是指对甲方正常业务运营具有重大影响的系统，具体系统清单由甲方另行书面确认，见本协议附件二（若存在清单附件，此处说明；若无，则删除此句）。1.5本协议所称“数据备份”是指对系统运行数据、配置文件等进行定期复制和存储，以防止数据丢失或损坏。1.6本协议所称“安全事件”是指任何可能或已经对系统安全、稳定运行构成威胁的行为或现象，包括但不限于病毒入侵、黑客攻击、恶意脚本、数据泄露、非授权访问等。第二条服务内容与范围2.1乙方应按照本协议约定及SLA标准（若存在），为甲方提供以下运维服务：(1)系统运行状态监控：对甲方指定的系统进行7x24小时不间断监控，包括服务器硬件状态、操作系统、应用程序、网络连接、性能指标等，确保及时发现异常告警。(2)故障诊断与处理：在监控系统告警或甲方通报故障后，根据SLA约定及时响应，进行故障诊断，分析原因，并采取有效措施进行修复，恢复系统正常运行。(3)性能优化：定期对系统进行性能评估，识别性能瓶颈，提出并实施优化建议和方案，提升系统运行效率和用户体验。(4)安全防护：实施安全策略，包括但不限于防火墙配置与管理、入侵检测/防御系统部署与管理、漏洞扫描与修复、安全审计、定期进行安全加固等，保障系统安全。(5)备份与恢复：按照约定频率和策略对系统数据进行备份，并定期进行恢复演练，确保数据的安全性和可恢复性。(6)系统更新与补丁管理：及时评估、测试并安装操作系统、应用程序等的安全补丁和更新，确保系统稳定性和安全性。(7)技术支持与咨询：为甲方提供运维相关技术咨询、问题解答和操作指导，协助甲方解决系统使用中的问题。2.2运维服务的具体实施细节、响应机制、处理流程等，由双方另行协商确定或参照乙方标准运维流程执行。2.3甲方应指定专门接口人负责与乙方沟通运维相关事宜，并确保乙方人员能够按照工作需要访问相关系统、文档和数据（访问权限和范围由甲方另行授权）。第三条服务期限3.1本协议服务期限为[具体年限]年，自[起始日期]起至[终止日期]止。3.2协议期满前[具体月份]个月，若双方无书面异议，本协议可自动续约[具体年限]年，续约条款与本协议条款一致（或根据双方协商确定新的条款）。3.3任何一方有权提前[具体通知期限，例如：三个月]书面通知对方，经双方协商一致，可以提前终止本协议。提前终止协议的，乙方应完成正在进行的服务工作，并就已完成的服务时间进行结算付费。第四条服务地点与方式4.1运维服务地点为甲方系统实际部署的地点，即甲方[具体地点描述，例如：XX数据中心、XX办公室机房]。4.2乙方可采用现场服务、远程服务或混合服务的方式提供运维服务。远程服务应通过安全、可靠的通讯渠道进行。4.3对于关键业务系统或紧急故障，乙方应根据SLA约定提供必要的现场支持服务。第五条服务水平协议（SLA）5.1双方同意，本协议的服务质量标准具体体现在附件一《服务水平协议》中，该附件为本协议不可分割的一部分，具有同等法律效力。乙方应按照SLA中约定的各项指标（如系统可用性、故障平均响应时间、故障平均解决时间等）提供运维服务。5.2乙方应定期（例如：每月）向甲方提交服务报告，详细报告期内系统运行状况、服务内容、故障处理记录、安全事件处置情况、SLA达成情况等。5.3若乙方未能达到SLA中约定的指标，甲方有权根据本协议约定要求乙方进行解释、说明，并要求乙方采取补救措施。对于持续或严重不符合SLA要求的情况，甲方有权按照本协议约定要求乙方承担违约责任。第六条费用与支付6.1乙方提供本协议约定的运维服务，甲方应向乙方支付相应的服务费用。6.2服务费用的计算方式为：[具体计算方式，例如：按照系统规模乘以单位费用计算、按照服务模块打包计费、按照实际工时计费等]。具体费用标准见本协议附件三（若存在费用明细附件，此处说明；若无，则删除此句）或由双方另行协商确定。6.3本协议服务费用总计为人民币[总金额]元（大写：[金额大写]）。首期服务费用于本协议签订后[具体天数]日内支付，后续服务费用按照[具体支付周期，例如：每月/每季度]结算，于结算周期结束后[具体天数]日内支付。6.4支付方式：甲方通过银行转账方式支付服务费用。乙方收款账户信息如下：开户名称：[乙方账户名称]开户银行：[乙方开户银行]银行账号：[乙方银行账号]6.5甲方应按约定足额支付服务费用。逾期支付的，每逾期一日，甲方应按逾期支付金额的[具体比例，例如：千分之五]向乙方支付违约金。第七条双方责任与义务7.1甲方的责任与义务：(1)提供必要的信息：甲方应及时、准确地向乙方提供与系统运维相关的技术文档、操作手册、网络拓扑图、用户手册、接口文档等必要资料，并保证资料的真实性和完整性。(2)配合故障处理：甲方应指定接口人，并在乙方需要时，提供必要的技术支持、人员配合及环境准备，以协助乙方进行故障诊断和处理。(3)数据安全与保密：甲方自行负责保障其系统数据的机密性、完整性和可用性，包括但不限于制定数据安全管理制度、进行数据加密、加强访问控制等。甲方应对其提供给乙方的保密信息承担保密义务。(4)系统变更管理：甲方进行系统架构调整、重大功能变更、版本升级等可能影响运维服务的变更时，应至少提前[具体天数]日书面通知乙方，并提供详细的变更方案、风险评估及回滚计划。乙方有权对变更方案提出专业意见。(5)提供必要的运行环境：甲方应确保系统运行所需的服务器、网络、存储、电力等硬件环境稳定可靠，并配合乙方进行必要的硬件维护或升级。(6)按时支付费用：甲方应按照本协议约定按时足额支付服务费用。7.2乙方的责任与义务：(1)履行运维服务：乙方应根据本协议约定及SLA标准，提供专业、及时的运维服务，确保甲方系统的稳定、安全、高效运行。(2)监控与预警：乙方应建立完善的监控体系，对甲方系统进行7x24小时不间断监控，及时发现并处理潜在风险和告警信息。(3)快速响应与处理：乙方应指定专门的运维团队和接口人，按照SLA约定的响应时间和处理时间，对系统故障、安全事件进行响应、诊断和修复。(4)安全防护：乙方应采取业界认可的安全技术和管理措施，对甲方系统进行安全加固、漏洞扫描与修复、入侵防御等，定期进行安全评估，降低安全风险。(5)备份与恢复：乙方应按照约定执行数据备份策略，并定期进行备份有效性验证和恢复演练，确保数据的安全和可恢复性。(6)技术更新与培训：乙方应持续关注业界技术发展，及时更新运维工具和技术，并可根据甲方需求提供必要的运维技术培训。(7)保密义务：乙方应对在服务过程中接触到的甲方商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息承担严格的保密义务，未经甲方书面许可，不得向任何第三方泄露。保密期限为本协议有效期内及协议终止后[具体年限]年。(8)服务报告：乙方应按照约定定期向甲方提交运维服务报告，内容应真实、准确、完整。(9)人员资质：乙方应保证提供的服务人员具备相应的专业技能和资质。第八条知识产权8.1甲方所有或有权使用的系统及其相关知识产权（包括但不限于软件著作权、专利权、商业秘密等）归甲方所有。乙方在提供服务过程中使用甲方系统所生成的中间文件、日志等临时性文件，其知识产权归甲方所有，乙方不得保留或用于其他目的。8.2乙方在提供服务过程中开发或产生的，能够独立存在的、具有实用价值的运维工具、方法、流程等智力成果，其知识产权归属由双方根据贡献大小另行协商确定，并在书面文件中明确约定（若协商不成，可约定为乙方所有，但甲方有权免费使用于本协议约定的系统运维服务中；或约定为共有，具体权利义务另行约定）。8.3双方均不得侵犯对方在协议履行过程中接触到的知识产权。第九条保密条款9.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户资料、财务数据等任何非公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。9.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，但为履行本协议目的所必需的员工或顾问除外）披露保密信息。披露给关联公司的，应确保该关联公司承担不低于本协议约定的保密义务。9.3保密信息的范围包括但不限于：技术方案、设计文档、源代码、运行参数、密码、密钥、用户数据、业务数据、财务信息、客户名单、营销策略、合同条款、服务价格、SLA细节等。9.4以下信息不属于保密信息：(1)披露时已经是公开信息的；(2)披露前已经知道且非从对方获取的；(3)接收方能证明在披露前已经合法持有的；(4)接收方从有权披露的第三方合法获得的；(5)接收方独立开发且未使用对方保密信息的；(6)法律法规强制要求披露的。9.5双方员工、代理人、顾问等在履行本协议时接触到的保密信息，均负有保密义务，不得泄露或用于本协议约定之外的目的。保密义务不因本协议的终止而解除，持续有效期为自保密信息知悉之日起[具体年限]年，或自本协议终止之日起[具体年限]年，以较长者为准。9.6任何一方因法律规定或有权机关要求披露保密信息的，应在法律允许的范围内尽力提前通知对方，并仅在法定或有权机关要求的范围内进行披露。第十条违约责任10.1若甲方未按时足额支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体比例，例如：千分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数]日，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清所有款项及违约金。10.2若乙方未能达到SLA中约定的关键指标（如系统可用性、重大故障响应时间等），甲方有权要求乙方在[具体天数，例如：3]日内提供解决方案并达到标准；若逾期仍未达标，甲方有权按该次服务价值[具体比例，例如：10%至30%]扣除服务费作为违约金。10.3若因乙方原因（包括但不限于操作失误、技术缺陷、安全事件处理不当等）导致甲方系统严重故障、数据丢失或泄露，给甲方造成直接经济损失的，乙方应在合理期限内修复，并应承担相应的赔偿责任，赔偿金额不超过本次服务费用总额的[具体倍数，例如：2倍或3倍]，但甲方系统的实际损失超过该赔偿限额的，乙方仍应补足差额。10.4若任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的全部损失（包括直接损失和间接损失）。10.5若甲方擅自变更系统环境、拒绝乙方合理访问或配合、擅自修改乙方提供的运维软件或配置，导致乙方服务无法正常开展或产生不良后果的，甲方应承担由此产生的额外费用和责任，乙方亦有权暂停相关服务。10.6若乙方擅自将本协议项下的权利义务转让给第三方，或未经甲方同意将服务内容外包给第三方，甲方有权单方解除本协议，并要求乙方赔偿损失。第十一条不可抗力11.1“不可抗力”是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策变化、网络中断、严重疫情等。11.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[具体天数]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。11.3双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力影响，履行本协议成为不可能的，本协议可终止。第十二条争议解决12.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。12.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择一种：[1]甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/[2]乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/[3][指定仲裁委员会名称]按照其仲裁规则进行仲裁解决]，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十三条法律适用13.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。第十四条其他条款14.1本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解和承诺。14.2对本协议的任何修