2026年投诉记录保密协议合同

投诉记录保密协议合同本协议由以下双方于[签署日期]签署：披露方（以下简称“披露方”）：名称/姓名：[披露方名称/姓名]地址：[披露方地址]接收方（以下简称“接收方”）：名称/姓名：[接收方名称/姓名]地址：[接收方地址]鉴于披露方因处理投诉事宜（以下简称“投诉事宜”）需要向接收方披露某些保密信息，接收方同意根据本协议的条款和条件接受、使用并保管该等信息。为明确双方的权利和义务，经友好协商，达成协议如下：第一条定义与解释除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：“保密信息”是指披露方在履行其处理投诉事宜职责过程中向接收方披露的，或接收方在处理投诉事宜过程中获悉的，无论以何种形式存在（书面、口头、电子等），且在披露时被明确或根据其性质应被识别为机密的信息，具体包括但不限于：投诉人的身份信息、投诉内容、相关证据材料、证人信息、调查过程记录、内部评估报告、处理决定、涉及员工的个人信息、以及与投诉事宜相关的其他内部讨论、数据或报告。保密信息不包括：（a）在披露时已为公众所知的信息；（b）接收方在披露方披露之前已合法知晓且未以任何不正当方式获取的信息；（c）接收方从无保密义务的第三方合法获得的信息；（d）接收方通过独立开发且未使用披露方保密信息而获得的信息；（e）接收方根据法律法规或有权机关的要求被强制披露的信息，但接收方应在披露前及时通知披露方，并尽力保护披露方的保密信息不被进一步泄露。“相关方”是指参与投诉事宜的各方，包括但不限于投诉人、被投诉人、证人、调查人员、管理人员等。“协议生效日”是指本协议经双方授权代表签字盖章之日。第二条保密义务接收方同意并承诺，以不低于保护自身同类保密信息的标准，谨慎地保管、使用和传输保密信息，并仅限于为处理投诉事宜之目的使用。接收方应采取所有合理措施，防止任何第三方获得、使用或披露保密信息，包括对接触保密信息的员工进行保密培训和管理。接收方不得为任何其他目的使用保密信息，不得向任何第三方披露保密信息，但本协议另有约定或法律法规要求者除外。在根据本协议向第三方披露保密信息时，接收方应确保该第三方承担与本协议同等的保密义务。第三条保密信息的披露未经披露方事先书面同意，接收方不得向任何第三方披露保密信息，但以下情况除外：（a）接收方为履行本协议之目的需要向其履行职责所必需的雇员、顾问或代理人披露，且已对该等人员履行不低于本协议约定的保密义务；（b）为响应法院命令、政府机关调取或法律规定而披露，接收方应在法律允许的范围内，事先书面通知披露方披露的内容、范围和目的，并尽力保护披露方的保密信息不被进一步泄露。第四条保密期限本协议项下的保密义务自保密信息首次披露之日起生效，并持续有效直至保密信息：（a）已为公众所知非因接收方的过错；（b）被披露方书面公开；（c）根据本协议第四条第七款的规定被销毁。对于披露方内部仍然保留的保密信息，接收方在该等信息仍然属于披露方保密信息的期间内，应继续承担保密义务。第五条保密信息的返还或销毁在披露方要求或本协议保密期限届满后，接收方应根据披露方的书面要求，立即停止使用所有保密信息，并将所有包含保密信息的原始载体及所有复制件（包括电子形式）返还给披露方，或按照披露方指示的方式销毁，并应向披露方出具书面销毁证明。接收方在返还或销毁前，应确保已按照本协议第四条的规定履行了保密义务。第六条违约责任任何一方违反本协议的约定，披露、使用或允许他人使用、披露本协议项下的保密信息，应赔偿因此给披露方造成的全部损失，包括但不限于直接经济损失、间接经济损失、商誉损失以及为调查违约行为所支付的合理费用。若接收方违反保密义务，披露方有权要求接收方支付相当于保密信息价值一定比例的违约金（具体比例：[请根据实际情况填写，如“不超过保密信息价值的%”]），但违约金总额不超过披露方因接收方违约所遭受的实际损失。若违约金不足以弥补披露方实际损失的，披露方有权进一步追偿。第七条法律适用与争议解决本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[请选择：[A]仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁；或[B]有管辖权的人民法院诉讼解决]。第八条其他条款8.1完整协议：本协议构成双方就本协议主题事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。8.2可分割性：若本协议任何条款被认定为无效、非法或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近且合法有效的条款。8.3通知：与本协议有关的任何通知或通讯应以书面形式按本协议首页所示地址送达。任何一方变更地址，应提前[例如：五（5）]日书面通知另一方。8.4转让：未经披露方事先书面同意，接收方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给任何第三方。8.5可分割性：本协议的任何一方均可单方面修改本协议，但修改应采用书面形式并经另一方确认后方能生效。8.6全部条款：除本协议另有约定外，任何一方均不得单方面修改或补充本协议。8.7生效：本协议自双方授权代表签字并加盖公章（若为公司）之日起生效。8.